Pasien/keluarga pasien
Petugas ruangan
Petugas informasi dan pengaduan
- Menerima keluhan dari
Menerima complain dari
pasien/keluarga
pasien/keluarga
- Mencatat complain dan koreksi
pasien/IRNA/IRJA/IGD
langsung
komplain
komplain
Petugas ruangan
Petugas informasi dan pengaduan
- Membuat laporan ke
Membuat laporan ke manajemen/direksi
bagian informasi dan
pengaduan
Manajemen(kasi/kasubag yang
membawahi pelayanan dan
informasi RS)
Penyelesaian masalah (tindak lanjut)
SELESAI