LINGKUP KAJI BANDING : MANAJEMEN KOMPLAIN

Daftar Standar (yang Capaian/fakta di Puskesmas Sebab terjadi

No. Capaian/fakta di Puskesmas Maliku Kesenjangan
Pertanyaan/Observasi seharusnya) Gunung Sari kesenjangan

- Belum ada alur penyampaian

Bagaiman tahapan - Terdapat alur
komplain, komplain bisa langsung
penyampaian Terdapat alur penyampaian
menyampaikan keluhannya
1. komplain/umpan balik dari penyampaian keluhan/komplain -
kepada petugas atau kotak saran
pasien ke puskesmas komplain yang terpajang di
yang tersedia di puskesmas atau
Gunung Sari ruang raawat jalan
juga bisa melalui media yang ada
- Ada SK tentang tim
manajemen - Sudah ada SK
Bagaimana pelaporan Terdapat SK - SK belum ada
komplain - Ada register khusus
2. pendokumentasian - Register masih belum terkumpul - Register
- Ada register untuk komplain
komplain dari pasien ? belum khusus
keluhan/kamplain

- Pasien dapat menyampaikan - Media

- Penyampaian
komplain secara langsung melalui penyampaian
komplain dapat
petugas pelayanan, kotak saran komplain
dilakukan melalui
Melalui apa saja pasien - Secara langsung yang ada di puskesmaas tersedia
petugas langsung,
3. dapat menyampaikan - Secara tidak - Pasien dapat menyampaikan - Komplain
kotak saran yang ada
keluhan/komplain ? langsung omplain melalui whatsapp atau dapat
di puskesmas atau
nomor telepon petugas disampaikan
media yang lain
kesehatan, media sosial secara
(whatsapp, facebook)
(Instagram, facebook) langsung