Penanganan dan Tindak Lanjut Keluhan

No.Dokumen : SOP/UKP/PTLK/

DAFTAR No. Revisi :-

TILIK
Tgl. terbit :
UPTD
PUSKESMAS Halaman : 1/2
CIREUNGHAS

NO KEGIATAN INDIKATOR YA TIDAK

1. Apakah tim Penanganan Keluhan Pelanggan tim Penanganan
mengumpulkan keluhan pelanggan yang Keluhan Pelanggan
diperoleh dengan cara komunikasi dengan mengumpulkan
pelanggan yaitu : kotak saran pasien, keluhan keluhan pelanggan
yang disampaikan langsung kepada petugas, yang diperoleh dengan
kuesioner, SMS / Telepon? cara komunikasi
dengan pelanggan
yaitu : kotak saran
pasien, keluhan yang
disampaikan langsung
kepada petugas,
kuesioner, SMS /
Telepon

2. Apakah tim Keluhan Pelanggan mencatat keluhan tim Keluhan Pelanggan

atau saran dari pelanggan dan melaporkan pada mencatat keluhan atau
manajemen puskesmas atau kepala puskesmas? saran dari pelanggan
dan melaporkan pada
manajemen puskesmas
atau kepala puskesmas

3. Apakah tim penanganan keluhan memverivikasi tim penanganan

keluhan pelanggan yang masuk.? keluhan memverivikasi
keluhan pelanggan
yang masuk.

4. Apakah tim penanganan keluhan mencari solusi tim penanganan

pemecahan keluhan pelanggan? keluhan mencari solusi
 pemecahan keluhan
pelanggan

5. Apakah tim penanganan keluhan tim penanganan

merekomendasikan pemecahan keluhan keluhan
pelanggan dalam rencana tindak lanjut? merekomendasikan
pemecahan keluhan
pelanggan dalam
rencana tindak lanjut

6. Apakah kepala Puskesmas, manajemen kepala Puskesmas,

puskesmas dan unit terkait menyusun rencana manajemen puskesmas
tindak lanjut? dan unit terkait
menyusun rencana
tindak lanjut

7. Apakah tim penanganan keluhan manajemen tim penanganan

puskesmas menyampaikan respon balik atau keluhan manajemen
melaksanakan tindak lanjut kepada pelanggan puskesmas
melalui penyampaian di papan pengumuman? menyampaikan respon
balik atau
melaksanakan tindak
lanjut kepada
pelanggan melalui
penyampaian di papan
pengumuman

CR ..................%

Sukabumi,
Pelaksana/Auditor

( ..............................................)