1.

Pengertian Pengaduan pelanggan melalui kotak saran adalah fasilitas bagi pelanggan
untuk menyampaikan kritik dan saran melalui kotak saran di Klinik.
2.Tujuan Sebagai acuan bagi petugas dalam penerapan Langkah-langkah
penanganan pengaduan pelanggan melalui kotak saran.
3.Kebijakan Keputusan Pimpinan Klinik Pratama Karya Husada
Nomor:035/SK/KKH/VI/2023 tentang Pengelolaan Keluhan Pelanggan
4.Referensi 1. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 tentang
Pelayanan Publik;
2. Undang – undang Nomor 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan;

5.Alat dan Kotak Saran

Bahan Form Keluhan Pelanggan
ATK
6.Prosedur/ 1. Petugas pengaduan pelanggan membuka kotak saran 1 bulan sekali
Langkah- setiap akhir bulan.
langkah 2. Petugas pengaduan pelanggan menerima keluhan yang disampaikan
pelanggan melalui kotak saran.
3. Petugas pengaduan pelanggan merekap keluhan pelanggan di buku
register keluhan pelanggan.
4. Petugas menghubungi Tim Pengelolaan Pengaduan Pelanggan dan
menyampaikan bahwa ada keluhan dari pelanggan.
5. Tim Pengelolaan Pengaduan Pelanggan menganalisa keluhan
pelanggan.
6. Tim Pengelolaan Pengaduan Pelanggan merumuskan rencana tindak
lanjut untuk penanganan keluhan pelanggan.
7. Tim Pengelolaan Pengaduan Pelanggan melakukan penyelesaian
keluhan pelanggan, sesuai dengan rencana tindak lanjut.
8. Tim Pengelolaan Pengaduan Pelanggan mendokumentasikan keluhan
pelanggan di buku register keluhan pelanggan .
9. Tim Pengelolaan Pengaduan Pelanggan mengumpanbalikkan hasil
penanganan keluhan pelanggan ke masyarakat.
10. Tim Manajemen Mutu mengevaluasi tindak lanjut dan hasil penanganan
keluhan pelanggan.
7.Unit Terkait Semua Unit Layanan.
8.Dokumen Buku register pengaduan keluhan pelanggan
Terkait