JURNAL EKONOMI DAN BISNIS

Vol.2 No. 1 April 2018

ISSN: 2338-0411

PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS LAYANAN DAN LOKASI TERHADAP

KEPUTUSAN MEMILIH KULIAH DI STIEB PERDANA MANDIRI (STUDI KASUS
PADA MAHASISWA STIEB PERDANA MANDIRI)

Dika Meirista
Program Studi Administrasi Bisnis Politeknik Perdana Mandiri
dika.meirista03@gmail.com

ABSTRAK
Tujuan dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh citra merek, kualitas layanan,
dan lokasi terhadap keputusan memilih kuliah di STIEB Perdana Mandiri. Populasi dalam
penelitian ini adalah mahasiswa STIEB Perdana Mandiri. Sampel dalam penelitian ini
berjumlah 93 yang dihitung dengan menggunakan rumus slovin dan teknik pengambilan
sampel dengan menggunakan teknik Simple Random Sampling. Pengumpulan data
menggunakan kuisioner dan menggunakan alat analisa sebagai berikut: uji validitas,
reliabilitas, uji asumsi klasik, uji korelasi, uji hipotesis, analisis regresi berganda dan dibantu
dengan skala likert. Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan persamaan regresi sebagai
berikut: Keputusan Memilih (Y) = 4,212 + 0,185 Citra Merek (X1) + 0,075 Kualitas Layanan
(X2) + 0,238 Lokasi (X3). Hasil uji t menunjukan bahwa semua variabel independen citra
merek (0,000), kualitas layanan (0,000), dan lokasi (0,000) berpengaruh terhadap variabel
dependen.Dari hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa variabel citra merek, kualitas
layanan, dan lokasi secara bersama-sama (simultan) berpengaruh positif dan signifikan
terhadap keputusan memilih kuliah di STIEB Perdana Mandiri.

Kata Kunci : Citra Merek, Kualitas Layanan, Lokasi, Keputusan Memilih

PENDAHULUAN
Pendidikan merupakan hal yang sangat
pokok sekarang ini, pendidikan menjadi
modal seseorang untuk dapat hidup lebih
baik lagi, selain itu juga menjadi tolak
ukur status sosial seseorang di
masyarakat.Kehidupan pada hakekatnya
sebagai proses pendidikan yang
sebenarnya (the true educational process).
Education is not preparation for life;
education is life itself. Pendidikan
bukanlah persiapan untuk kehidupan,
pendidikan adalah kehidupan itu sendiri.
Menurut Kuncoro dalam (Alma,
2009:99) mengatakan bahwa sudah
menjadi kesadaran bersama bahwa
pendidikan tinggi merupakan salah satu
pilar penting yang diharapkan dapat
membawa perubahan suatu bangsa. Dunia
pendidikan tinggi tidak hanya dapat
menjadi sarana bagi peningkatan kualitas
sumber daya manusia, tetapi proses
pembelajaran di kampus juga diharapkan
dapat menjadi wahana yang sangat
penting untuk merubah pola pikir
masyarakat dalam menuju terwujudnya
masyarakat sipil (civil society).
Bagi masyarakat yang memilih untuk
melanjutkan dan menyelesaikan
pendidikannya hingga jenjang paling
tinggi, maka mereka akan dihadapkan
pada berbagai pilihan dan permasalahan
untuk memilih dan melanjutkan
pendidikan ke perguruan tinggi. Selain
itu, masyarakat juga akan dihadapkan
pada begitu banyaknya pertimbangan
yang harus dipikirkan, salah satunya ada
beberapa variabel yang sangat
mempengaruhi calon mahasiswa dalam
memutuskan melanjutkan studi ke
perguruan tinggi, yaitu karena faktor citra
merek atau nama besar universitas (Brand
Image), kualitas layanan, fasilitas yang
disediakan, kurikulum yang ditawarkan,

STIEB Perdana Mandiri 110


biaya pendidikan (harga), dan faktor
lokasi yang strategis.
Hal ini yang juga dilakukan oleh
semua PTS pada umumnya, khususnya
yang ada di Purwakarta, mereka
menerapkan bauran pemasaran untuk
menarik para calon mahasiswa sebagai
konsumennya. Salah satu PTS yang ada di
Purwakarta adalah Sekolah Tinggi
Ekonomi dan Bisnis (STIEB) Perdana
Mandiri yang berdiri pada tahun 2009,
melakukan cara-cara bagaimana supaya
banyak konsumen yang tertarik untuk
memilih berkuliah di STIEB Perdana
Mandiri.STIEB Perdana Mandiri sendiri
menerapkan bauran pemasaran dalam
mencari mahasiswanya, diantaranya
dengan menampilkan citra merek yang
bagus, memberikan kualitas layanan yang
baik, dan mencari lokasi yang strategis.
Citra merek perguruan tinggi tersebut
juga akan turut dipertimbangkan,
pemilihan pada perguruan tinggi dengan
citra merek yang baik akan lebih
diprioritaskan guna memenuhi
kebutuhannya, karena pencitraan yang
baik suatu peguruan tinggi akan
mendapatkan nilai positif dimata
konsumen dan juga dapat memberikan
gambaran mengenai kualitas perguruan
tinggi tersebut.Alma (2007:377)
mengemukakan bahwa “Terdapat
beberapa variabel yang menimbulkan
citra (image), diantaranya meliputi dosen,
perpustakaan, teknologi pendidikan, biro
konsultan, kegiatan olahraga, tim
kesenian, kegiatan keagamaan, kunjungan
orang tua ke kampus dan alumni”.
Kualitas layanan sangat diperhatikan
oleh konsumen, semakin bagus kualitas
layanan yang diberikan, maka semakin
banyak konsumen yang tertarik untuk
memakai atau menggunakan produk
tersebut. Suatu PTS harus menerapkan
kualitas layanan yang baik sehinggga
dapat memberikan citra yang baik juga
untuk PTS tersebut, selain itu kualitas
dapat memberikan manfaat jangka
panjang untuk kelangsungan PTS
tersebut. Konsumen yang merasa puas
JURNAL EKONOMI DAN BISNIS
Vol.2 No. 1 April 2018
ISSN: 2338-0411
akan layanan yang diberikan tentunya
akan memberitahukan hal tersebut kepada
yang lain, sehingga akan berdampak
positif untuk kelangsungan PTS tersebut.
Hal ini sesuai dengan pendapat Tjiptono
& Chandra (2012: 74), yaitu dalam rangka
menciptakan kepuasan pelanggan, produk
yang ditawarkan organisasi harus
berkualitas.
Salah satu faktor penting lainnya
dalam pemasaran jasa adalah lokasi,
STIEB Perdana Mandiri mempunyai
lokasi yang cukup strategis. Menurut
prasurvey kepada mahasiswa STIEB
Perdana Mandiri, mereka mengatakan
bahwa lokasi STIEB Perdana Mandiri
mudah dijangkau dari berbagai arah
karena terdapat beberapa angkutan umum
yang melintasi kampus tersebut, di
samping itu STIEB Perdana Mandiri
berada di lokasi yang dekat dengan
berbagai sarana umum, seperti pusat
jajanan dan sarana lainnya.
Menurut Fandy Tjiptono (2014:159)
pemilihan tempat/lokasi fisik memerlukan
pertimbangan cermat terhadap faktor-
faktor berikut: (1) Akses (2)Visibilitas (3)
Lalu lintas (traffic) (4) Tempat parkir
yang luas, nyaman, dan aman (4)
Ekspansi (5) Lingkungan (6) Persaingan
(7) Peraturan Pemerintah.
Identifikasi Masalah dan Perumusan
Masalah
Dari latar belakang di atas, maka dapat
diidentifikasi masalah yang terjadi di
dunia pendidikan ini adalah
berkembangnya kesadaran masyarakat
akan pendidikan sehingga menimbulkan
persaingan antara Perguruan Tinggi untuk
berlomba-lomba menyaring mahasiswa
dalam memilih tempat untuk
berkuliah.Berdasarkan penjelasan di atas,
maka perumusan masalah dalam
penelitian ini, yaitu:
1. Apakah Citra Merek berpengaruh
terhadap keputusan memilih kuliah di
STIEB Perdana Mandiri?
STIEB Perdana Mandiri 111

2. Apakah Kualitas Layanan berpengaruh
terhadap keputusan memilih kuliah di
STIEB Perdana Mandiri?
3. Apakah Lokasi berpengaruh terhadap
keputusan memilih kuliah di STIEB
Perdana Mandiri?
4. Apakah Citra Merek, Kualitas
Layanan, dan Lokasi secara bersama-
sama berpengaruh terhadap keputusan
kuliah di STIEB Perdana Mandiri?
TINJAUAN PUSTAKA
Bauran Pemasaran
Lupiyoadi dan Hamdani (2008:70)
mengemukakan, “Bauran Pemasaran
(marketing mix) merupakan alat bagi
pemasar yang terdiri atas berbagai unsur
suatu program pemasaran yang perlu
dipertimbangkan agar implementasi
strategi pemasaran dan positioning yang
ditetapkan dapat berjalan sukses”.
Menurut MsCharthy dalam Kotler &
Keller (2012:25) bauran pemasaran
memiliki empat jenis yang disebut dengan
4P yaitu produk (product), harga (price),
tempat/distribusi (place), dan promosi
(promotion). Adapun menurut Lupiyoadi
& Hamdani (2008: 70) unsur bauran
pemasaran jasa terdiri atas tujuh hal
sebagai berikut:
1. Product: jasa seperti apa yang ingin
ditawarkan.
2. Price: bagaimana strategi penentuan
harga.
3. Place: bagaimana sistem
penyampaian jasa yang akan
diterapkan.
4. Promotion: bagaimana promosi harus
dilakukan.
5. People: jenis kualitas dan kuantitas
orang yang akan terlibat dalam
pemberian jasa.
6. Process: bagaimana proses dalam
operasi jasa tersebut.
7. Customer Service: tingkat jasa yang
bagaimana yang akan diberikan
kepada konsumen.
JURNAL EKONOMI DAN BISNIS
Vol.2 No. 1 April 2018
ISSN: 2338-0411
Strategi Produk Jasa Pendidikan
Tinggi
Menurut R. Lupioyadi dan A.
Hamdani (2006:149), analisa terhadap
jasa pendidikan dapat dilakukan
berdasarkan pada tingkatan produk, yaitu:
1. Penawaran Inti (Core Offer)
Pemasar harus memahami program
apa yang diinginkan dan bermanfaat
dari sudut pandang pelanggan. Selain
itu, pemasar juga harus dapat
menjelaskan program manfaat yang
dapat memenuhi keinginan dan
kepuasan pelanggan.
2. Kepuasan Nyata (Tangible Offer)
Kepuasan nyata dapat digambarkan
berdasarkan empat karakteristik
sebagai berikut:
a. Fasilitas (Feature), komponen
individual dan penawaran dari
penawaran yang mudah
ditambahkan atau dikurangi
tanpa mengubah kualitas dan
model jasa. Fitur juga
merupakan alat untuk
membedakan program lembaga
pendidikan yang satu dengan
yang lain.
b. Kualitas (Quality), mewakili
tingkat penerimaan kinerja jasa.
Kualitas jasa sangat penting
karena sangat bervariasi,
tergantung keahlian penyedia
jasa.
c. Merek (Branding), program dan
jasa dari suatu lembaga
pendidikan dapat diberikan
suatu merek, seperti diberikan
nama, simbol, dan desain atau
beberapa kombinasi yang dapat
membedakan mereka dari
penawaran pesaing lainnya.
3. Penambahan Lainnya (Augmented
Offer)
Untuk menarik lebih banyak
konsumen, suatu penawaran jasa
dapat ditambahkan. Persaingan baru
bukanlah apa yang ditawarkan
lembaga pendidikan di dalam kelas,
akan tetapi pada apa yang mereka
STIEB Perdana Mandiri 112

tawarkan pada standar penawaran dai
segi kemasan, layanan periklanan,
pembiayaan, pengaturan
penyampaian jasa sehingga dapat
memberikan nilai bagi konsumen.
Pengertian Citra Merek
Menurut citra merek menurut Fandy
Tjiptono (2014:49) adalah deskripsi
tentang asosiasi dan keyakinan konsumen
terhadap merek tertentu. Menurut
Supranto & Limakrisna (2007:132) citra
merek adalah apa yang konsumen pikir
atau rasakan ketika mereka mendengar
atau melihat nama suatu merek atau pada
intinya apa yang telah konsumen pelajari
tentang merek tersebut.
Dari beberapa pengertian tersebut
dapat diketahui bahwa citra merek
merupakan sekumpulan asosiasi yang
dipersepsikan oleh konsumen terhadap
merek tertentu, dimana persepsi ini
biasanya relatif konsisten dalam jangka
panjang.
Fungsi dan Peran Citra Merek
Kotler & Keller (2009:333)
mengatakan bahwa merek menunjukkan
fungsi-fungsi yang bernilai bagi
perusahaan, diantaranya:
1. Merek menyederhanakan
penanganan atau penelusuran produk.
2. Merek membantu untuk
mengorganisasikan catatan inventori
dan catatan akunting.
3. Merek dapat menawarkan
perlindungan hukum yang kuat untuk
fitur atau aspek produk yang unik.
4. Nama merek dapat dilindungi
melalui paten.
5. Merek dapat menandakan satu
tingkat mutu tertentu, sehingga
pembeli yang puas dapat lebih
mudah membeli produk.
6. Kesetiaan pada merek memberikan
kemampuan untuk diramal dan
keamanan permintaan bagi
perusahaan sekaligus menciptakan
hambatan perusahaan lain memasuki
pasar.
JURNAL EKONOMI DAN BISNIS
Vol.2 No. 1 April 2018
ISSN: 2338-0411
Boush dan Jones dalam Kahle & Kim
(2006: 6) mengemukakan bahwa citra
merek (brand image) memiliki beberapa
fungsi, di antaranya:
1. Sebagai pintu masuk pasar (market
entry)
2. Sumber nilai tambah produk (source
of added product value)
3. Penyimpan nilai perusahaan
(corporate store of value)
4. Kekuatan dalam penyaluran produk
(channel power)
Dimensi Citra Merek
Dalam penelitian ini, penulis
menggunakan tiga dimensi citra merek
yang tercatat dalam International
Conference on Business and Economics
Research yang ditulis oleh Hariri dan
Vazifehdust (2011) dengan judul “How
Does Brand Extension Affect Brand
Image? A Study of Iran Market”, yang
terdiri dari:
1. Functional image, yaitu citra dilihat
dari fungsi produk.
Dimensi functional image mencakup
tiga hal yaitu: (1) produk memiliki
kualitas unggul; (2) produk memiliki
karakteristik yang lebih baik dari
pesaing; dan (3) produk relatif lebih
murah dari pesaing.
2. Affective image, yaitu citra dilihat dari
sikap terhadap merek.
Dimensi affective image mencakup
tiga hal yaitu: (1) merek ini baik; (2)
merek memiliki kepribadian yang
membedakannya dari pesaing; dan (3)
merek tidak mengecewakan
pelanggannya.
3. Reputation, yaitu citra dilihat dari
reputasi merek.
Dimensi reputation mencakup dua hal
yaitu: (1) merek ini adalah salah satu
merek terbaik di sektornya; dan (2)
merek ini sangat kuat di pasar.
Pengertian Kualitas Layanan
Lewis & Booms dalam Tjiptono
(2012:157) mendefinisikan kualitas
layanan secara sederhana, yaitu ukuran
STIEB Perdana Mandiri 113
 JURNAL EKONOMI DAN BISNIS
Vol.2 No. 1 April 2018
ISSN: 2338-0411

seberapa bagus tingkat layanan yang berbagai pilihan dan memutuskan pilihan
diberikan mampu sesuai dengan dari sekian banyak pilihan. Setiadi
ekspektasi pelanggan.Supranto (2008:17) menyatakan bahwa
(2006:226) menyatakan bahwa kualitas pengambilan keputusan merupakan proses
layanan adalah sebuah kata yang bagi memilih suatu alternatif cara bertindak
penyedia jasa merupakan sesuatu yang dengan metode yang efisien sesuai situasi.
harus dikerjakan dengan baik.
Proses Pengambilan Keputusan
Dimensi Kualitas Layanan Paul Peter & Donnelly (2011:42)
Menurut Barry & Parasuraman menggambarkan mengenai apa saja yang
(1985) dalam Lupiyoadi & Hamdani dapat mempengaruhi keputusan
(2006:182), terdapat lima dimensi kualitas konsumen dan perasaan konsumen dalam
layanan, yaitu: membeli atau menggunakan produk atau
1. Tangibles, atau bukti fisik jasa.
2. Reliability, atau kehandalan
3. Responsiveness, atau ketanggapan Marketing
Social Situational
4. Assurance, atau jaminan dan Influences Influences Influences
kepastian
5. Empathy, yaitu memberikan
Psychological
perhatian yang tulus Influences

Lokasi
Menurut Alma (2003:103) Lokasi Consumer
Decision
adalah tempat perusahaan beroperasi atau Making
tempat perusahaan melakukan kegiatan
untuk menghasilkan barang dan jasa yang Gambar Proses Pengambilan
mementingkan segi ekonominya. Keputusan Konsumen Menurut
Lokasi adalah penempatan suatu bisnis Paul Peter & Donnelly
barang/jasa yang mempengaruhi
keputusan konsumen, dengan Menurut Kotler & Keller
mempertimbangkan luas ruangan beserta (2009:235), ada lima tahap yang
layoutnya, akses, tempat parkir (Swastha dilalui konsumen dalam proses
& Irawan, 2003:339). pembelian, yaitu:
Menurut Tjiptono (2006) dalam
penelitian Aprih Santoso dan Sri Perilaku
Pengenalan Pencarian Evaluasi Keputusan
Widowati (2011:183) variable lokasi lebih Masalah informasi alternatif pembelian
pasca
pembelian

memakai indikator berikut:

1. Keterjangkauan lokasi.
2. Kelancaran akses menuju lokasi.
3. Kedekatan lokasi. Gambar Model 5 Tahap Proses
Pembelian Konsumen
Pengambilan Keputusan Sumber: Kotler & Keller (2009:235)
Menurut Kotler & Armstrong
(2009:195) perilaku konsumen merujuk
pada perilaku membeli konsumen akhir- Dimensi Pengambilan Keputusan
individu dan rumah tangga yang membeli Menurut Sutisna (2003) dimensi
barang dan jasa untuk konsumsi pribadi. untuk mengukur pengambilan keputusan
Menurut Santrock (2008:362) dari konsumen, antara lain:
pengambilan keputusan adalah sebuah 1. Benefit Association
pemikiran di mana individu mengevaluasi Kriteria benefit association
menyatakan bahwa konsumen

STIEB Perdana Mandiri 114


menemukan manfaat dari pembelian
produk dan menghubungkannya
dengan karakteristik merek.
2. Prioritas dalam membeli
Prioritas untuk membeli terhadap
salah satu produk yang ditawarkan
bisa dilakukan oleh konsumen
apabila perusahaan menawarkan
produk yang lebih baik dari produk
pesaingnya.
Model Kerangka Pemikiran
Citra Merek (X1)
- Functional Image
- Affective Image
- Reputation
Kualitas Layanan (X 2)
- Tangibels
- Reliability
- Responsivenes
- Assurance
- Empathy
Lokasi (X3)
- Keterjangkauan Lokasi
- Kelancaran Akses menuju
Lokasi
- Kedekatan Lokasi
Hipotesis
1. Terdapat pengaruh antara Citra
Merek dengan pengambilan
keputusan memilih kuliah di
STIEB Perdana Mandiri.
2. Terdapat pengaruh antara Kualitas
Layanan dengan pengambilan
keputusan memilih kuliah di
STIEB Perdana Mandiri.
3. Terdapat pengaruh antara Lokasi
dengan pengambilan keputusan
memilih kuliah di STIEB Perdana
Mandiri.
JURNAL EKONOMI DAN BISNIS
Vol.2 No. 1 April 2018
ISSN: 2338-0411
3. Frekuensi pembelian
Ketika konsumen membeli produk
tertentu dan ia merasa puas dengan
kinerja produk tersebut, maka ia akan
sering membeli kembali produk
tersebut kapanpun ia
membutuhkannya.
H1
Keputusan Membeli
(Y)
H2
H3
H4
4. Terdapat pengaruh antara Citra
Merek, Kualitas Layanan, dan
Lokasi yang secara bersama-sama
berpengaruh terhadap Keputusan
memilih kuliah di STIEB Perdana
Mandiri.
METODE PENELITIAN
Metode penelitian ini menggunakan
metode kuantitatif dan survey. Teknik
penarikan sampel yang digunakan dalam
penelitian ini adalah teknik Probability
Sampling, teknik probability sampling
yang digunakan dalam pengambilan
STIEB Perdana Mandiri 115
 JURNAL EKONOMI DAN BISNIS
Vol.2 No. 1 April 2018
ISSN: 2338-0411

sampel pada penelitian ini adalah simple One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

random sampling. keput
Dalam penelitian ini yang bertindak usan
sebagai populasi adalah jumlah kuali memi
mahasiswa STIEB Perdana Mandiri citra tas lih
sejumlah 1.337 orang, adapun formula mere laya Lok kulia
yang digunakan untuk menentukan k nan asi h
ukuran sampel yang akan diteliti adalah N 93 93 93 93
menggunakan rumus Slovin, didapat Normal Mean 42,13 89,9 25,6 16,42
bahwa sampel yang akan digunakan Parametersa,b 7 8
dalam penelitian ini adalah sebanyak 93 Std. 6,722 11,3 4,35 3,757
orang mahasiswa STIEB Perdana Deviat 85 9
Mandiri. ion
Teknik pengumpulan data yang Most Absol ,170 ,168 ,125 ,208
digunakan dalam penelitian ini adalah Extreme ute
menggunakan kuisioner dengan skala Differences Positiv ,100 ,103 ,104 ,168
likert (sikap). Dalam penelitian ini e
digunakan regresi linier berganda untuk Negati -,170 -,168 - -,208
variabel citra merek, kualitas layanan, dan ve ,125
lokasi terhadap keputusan memilih kuliah Kolmogorov- 1,637 1,61 1,20 2,008
di STIEB Perdana Mandiri. Smirnov Z 8 1
Asymp. Sig. (2- ,069 ,081 ,111 ,061
HASIL DAN PEMBAHASAN tailed)
Pengujian Asumsi Klasik a. Test distribution is Normal.
Hasil Uji Normalitas b. Calculated from data.
Dalam penelitian ini, uji normalitas Sumber: Hasil Olahan SPSS 22
menggunakan Normal Probability Plot (P-
P Plot). Dengan menggunakan program Berdasarkan uji normalitas
SPSS versi 22, diperoleh hasil pengujian dengan Kolmogrov-Smirnov dilihat dari
dari masing masing variabel sebagai nilai Asymp. Sig. untuk X1sebesar 0,069,
berikut: untuk X2sebesar 0,081, ntuk X3sebesar 0,
111, dan untuk Ysebesar 0, 061, semua
nilainya lebih besar dari 0,05, hal ini
menunjukkan bahwa data berdistribusi
normal. Ini berarti asumsi normalitas data
terpenuhi.Ini berarti asumsi normalitas
data untuk semua variabel terpenuhi.

Berdasarkan gambar di atas, dapat

diketahui bahwa semua variabel dependen
memiliki distribusi normal, hal ini dapat
terlihat dari titik-titik data yang menyebar
di sekitar garis diagonal, dan penyebaran
titik-titik data searah mengikuti garis
diagonal.

STIEB Perdana Mandiri 112


Analisis Regresi Linier (Uji X1
terhadap Y dengan Uji “t” secara
Parsial)
Sumber: Hasil Olahan SPSS 22
Tabel di atas menunjukkan persamaan
regresi linier antara variabel Citra Merek
(X1) terhadap Keputusan Memilh Kuliah
(Y) dengan persamaan sebagai berikut:
Y = a + bX1 + ε
Y = 2,848 + 0,322 X1 + ε
Dimana:
Y = Nilai yang diramalkan
a = Konstanta
b = Koefisien regresi
X = Variabel predictor
ε = Nilai residu
Dari persamaan di atas, dapat
dijelaskan bahwa jika Citra Merek (X1)
konstan atau tidak mengalami perubahan,
maka Keputusan Memilih Kuliah (Y)
yang tercipta sebesar 2,848satuan.
Nilai koefisien regresi Citra
Merek (X1) sebesar 0,322
menunjukkan bahwa setiap terjadi
kenaikan satu satuan penilai responden
terhadap Citra Merek (X1), maka akan
memperbesar Keputusan Memilih Kuliah
(Y) senilai 0,322. Jika Citra Merek
semakin meningkat maka akan semakin
meningkat pula Keputusan Memilih
Kuliah dan sebaliknya jika Citra Merek
menurun maka akan menurunkan
Keputusan Memilih Kuliah.
Dari output SPSS di atas, dapat
diketahui bahwa nilai thitung sebesar 6,727,
sementara nilai ttabel pada α = 0,05 sebesar
1,662, nilai ini didapat dari:
JURNAL EKONOMI DAN BISNIS
Vol.2 No. 1 April 2018
ISSN: 2338-0411
df = n – k
df = 93– 2
df = 91
Dimana:
df = derajat kebebasan
n = jumlah sampel
k = jumlah variabel (bebas + terikat)
Maka didapatkan nilai ttabel pada df 91
dengan α = 0,05 sebesar 1,662. Dari hasil
ini dapat disimpulkan bahwa thitung> ttabel
yaitu 6,727 > 1,662, maka dapat
dinyatakan bahwa variabel Citra Merek
(X1) mempunyai pengaruh secara parsial
terhadap Keputusan Memilih Kuliah (Y).
Kedua dengan cara membandingkan
nilai signifikansi hasil output SPSS,
dengan kriteria pengujian sebagai berikut:
 Jika nilai Sig. < 0,05, maka variabel
bebas berpengaruh signifikan
terhadap variabel terikat.
 Jika nilai Sig. > 0,05, maka variabel
bebas tidak berpengaruh signifikan
terhadap variabel terikat.
Dari hasil output SPSS di atas, dapat
diketahui bahwa nilai Sig. sebesar 0,000.
Dari hasil ini dapat disimpulkan bahwa
nilai Sig. < 0,05, yaitu 0,000 < 0,05, maka
dapat dinyatakan bahwa variabel Citra
Merek (X1) memiliki pengaruh yang
signifikan terhadap variabel Keputusan
Memilih Kuliah (Y).
Analisis Regresi Linier (Uji X2
terhadap Y dengan Uji “t” secara
Parsial)
ini
Coefficient Variabel
KualitasLayanan(X2) terhadap
Keputusan Memilih Kuliah(Y)
STIEB Perdana Mandiri 113

Tabel di atas menunjukkan persamaan
regresi linier antara variabel Kualitas
Layanan (X2) terhadap Keputusan
Memilih Kuliah (Y) dengan persamaan
sebagai berikut:
Y = a + bX2 + ε
Y = 0,506 + 0,177 X2 + ε
Dimana:
Y = Nilai yang diramalkan
a = Konstanta
b = Koefisien regresi
X = Variabel predictor
ε = Nilai residu
Dari persamaan di atas, dapat
dijelaskan bahwa Kualitas Layanan (X2)
terhadap Keputusan Memilih Kuliah (Y)
yang tercipta sebesar 0,506satuan.
Nilai koefisien regresi Kualitas
Layanan (X2) sebesar 0,177 ini
menunjukkan bahwa setiap terjadi
kenaikan satu satuan penilai responden
terhadap Kualitas Layanan (X2), maka
akan memperbesar Keputusan Memilih
Kuliah (Y) senilai 0,177. Jika Kualitas
Layanan semakin meningkat maka akan
semakin meningkat pula Keputusan
Memilih Kuliah dan sebaliknya jika
Kualitas Layanan menurun maka akan
menurunkan Keputusan Memilih Kuliah.
Uji t dilakukan untuk mengetahui
pengaruh antara variabel Kualitas
Layanan (X2) terhadap variabel
Keputusan Memilih Kuliah (Y). Uji t
dapat dilakukan dengan 2 cara, yaitu:
Pertama berdasarkan nilai t hitung dan t
tabel:
 Jika nilai thitung > ttabel maka variabel
bebas berpengaruh terhadap variabel
terikat.
 Jika nilai thitung< ttabel maka variabel
bebas tidak berpengaruh terhadap
variabel terikat.
Dari output SPSS di atas, dapat
diketahui bahwa nilai thitung sebesar 6,056,
sementara nilai ttabel pada α = 0,05 sebesar
1,662, nilai ini didapat dari:
df = n – k
df = 93– 2
df = 91
Dimana:
JURNAL EKONOMI DAN BISNIS
Vol.2 No. 1 April 2018
ISSN: 2338-0411
df = derajat kebebasan
n = jumlah sampel
k = jumlah variabel (bebas + terikat)
Maka didapatkan nilai ttabel pada df 91
dengan α = 0,05 sebesar 1,662. Dari hasil
ini dapat disimpulkan bahwa thitung> ttabel
yaitu 6,056 > 1,662, maka dapat
dinyatakan bahwa variabel Kualitas
Layanan (X2) mempunyai pengaruh
secara parsial terhadap Keputusan
Memilih Kuliah (Y).
Kedua dengan cara membandingkan
nilai signifikansi hasil output SPSS,
dengan kriteria pengujian sebagai berikut:
 Jika nilai Sig. < 0,05, maka variabel
bebas berpengaruh signifikan
terhadap variabel terikat.
 Jika nilai Sig. > 0,05, maka variabel
bebas tidak berpengaruh signifikan
terhadap variabel terikat.
Dari hasil output SPSS di atas, dapat
diketahui bahwa nilai Sig. sebesar 0,000.
Dari hasil ini dapat disimpulkan bahwa
nilai Sig. < 0,05, yaitu 0,000 < 0,05, maka
dapat dinyatakan bahwa variabel Kualitas
Layanan (X2) memiliki pengaruh yang
signifikan terhadap variabel Keputusan
Memilih Kuliah (Y).
Analisis Regresi Linier (Uji X3
terhadap Y dengan Uji “t” secara
Parsial)
Coefficientsa
Standar
dized
Unstandardize Coeffic
d Coefficients ients
Std.
Model B Error Beta t Sig.
1 (Con 6,203 2,087 2,97 ,004
stant) 2
lokas ,398 ,080 ,462 4,96 ,000
i 4
a. Dependent Variable: keputusan memilih kuliah
Tabel di atas menunjukkan persamaan
regresi linier antara variabel Lokasi (X3)
STIEB Perdana Mandiri 114
 JURNAL EKONOMI DAN BISNIS
Vol.2 No. 1 April 2018
ISSN: 2338-0411

terhadap Keputusan Memilih Kuliah (Y)  Jika nilai Sig. > 0,05, maka variabel
dengan persamaan sebagai berikut: bebas tidak berpengaruh signifikan
Y = a + bX3 + ε terhadap variabel terikat.
Y = 6,203 + 0,398 X3 + ε Dari hasil output SPSS di atas, dapat
Dimana: diketahui bahwa nilai Sig. sebesar 0,000.
Y = Nilai yang diramalkan Dari hasil ini dapat disimpulkan bahwa
a = Konstanta nilai Sig. < 0,05, yaitu 0,000 < 0,05, maka
b = Koefisien regresi dapat dinyatakan bahwa variabel Lokasi
X = Variabel predictor (X3) memiliki pengaruh yang signifikan
ε = Nilai residu terhadap variabel Keputusan Memilih
Dari persamaan di atas, dapat Kuliah (Y).
dijelaskan bahwa Lokasi (X3) terhadap
Keputusan Memilih Kuliah (Y) yang Uji F
tercipta sebesar 6,203 satuan. Dengan menggunakan SPSS versi 22,
Nilai koefisien regresi Lokasi (X3) diperoleh hasil pengujian Uji F sebagai
sebesar 0,398 ini menunjukkan bahwa berikut:
setiap terjadi kenaikan satu satuan penilai
responden terhadap Lokasi (X3), maka Hasil Uji F Anova
akan memperbesar Keputusan Memilih
Kuliah (Y) senilai 0,398. Jika Lokasi ANOVAb
semakin meningkat maka akan semakin Sum of
meningkat pula Keputusan Memilih Square Mean
Kuliah dan sebaliknya jika Lokasi Model s Df Square F Sig.
menurun maka akan menurunkan 1 Regre 571,02 3 190,34 23,2 ,000
Keputusan Memilih Kuliah. ssion 2 1 82 a
Dari output SPSS di atas, dapat
Resid 727,62 89 8,176
diketahui bahwa nilai thitung sebesar 4,964,
ual 3
sementara nilai ttabel pada α = 0,05 sebesar
1,662, nilai ini didapat dari: Total 1298,6 92
df = n – k 45
df = 93– 2 a. Predictors: (Constant), lokasi, kualitas
df = 91 layanan, citra merek
Dimana: b. Dependent Variable: keputusan memilih
df = derajat kebebasan kuliah
n = jumlah sampel Sumber: Hasil Olahan SPSS 22
k = jumlah variabel (bebas + terikat)
Maka didapatkan nilai ttabel pada df 91 Dari tabel di atas dapat terlihat bahwa
dengan α = 0,05 sebesar 1,662. Dari hasil secara simultan atau bersama-sama
ini dapat disimpulkan bahwa thitung> ttabel variabel citra merek (X1), Kualitas
yaitu 4,964 > 1,662, maka dapat Layanan (X2) dan Lokasi (X3)
dinyatakan bahwa variabel Lokasi (X3) mempengaruhi variabel Keputusan
mempunyai pengaruh secara parsial Memilih Kuliah (Y) dengan signifikansi
terhadap Keputusan Memilih Kuliah (Y). (α) = 0% yang artinyadapat dipercaya
Kedua dengan cara membandingkan kebenarannya atau dengan kata lain
nilai signifikansi hasil output SPSS, variabel Citra Merek (X1), Kualitas
dengan kriteria pengujian sebagai berikut: Layanan (X2) dan Lokasi (X3)
 Jika nilai Sig. < 0,05, maka variabel mempengaruhi variabel Keputusan
bebas berpengaruh signifikan Memilih Kuliah (Y) dan signifikan pada
terhadap variabel terikat. (α) = 5%.
Karena pengujian dilakukan pada α = 5%,
maka nilai Ftabel sebesar 2.47.

STIEB Perdana Mandiri 115

 JURNAL EKONOMI DAN BISNIS
Vol.2 No. 1 April 2018
ISSN: 2338-0411

Dari tabel Anova di atas didapatkan Memilih Kuliah (Y)dengan persamaan

nilai Fhitung = 23,282dan lebih besar dari sebagai berikut:
Ftabel = 2.47, atau Fhitung (23,282) > Ftabel
(2.47), maka keputusannya adalah Ho Y = α + β1X1 + β2X2 + β3X3 + ε
ditolak dan Ha diterima. Hal ini Y = 4,212+ 0,185X1 + 0,075X2 +
menunjukkan variabel bebas dapat 0,238X3 + ε
menerangkan variabel terikatnya secara Persamaan di atas menunjukkan:
signifikan, bahwa variabel Citra Merek 1. Koefisien regresi variabel Citra Merek
(X1), Kualitas Layanan (X2) dan Lokasi (X1) sebesar 0,185, artinya bahwa
(X3) secara bersama-sama terbukti peningkatan satu unit variabel Citra
signifikan secara simultan mempengaruhi Merek dengan asumsi variabel bebas
variabel Keputusan Memilih Kuliah (Y). lain konstan akan menyebabkan
Selanjutnya, untuk melihat kenaikan Keputusan Memilih Kuliah
hubungan Citra Merek (X1), Kualitas sebesar 0,185unit.
Layanan (X2) dan Lokasi (X3)terhadap 2. Koefisien regresi variabel Kualitas
Keputusan Memilih Kuliah (Y) secara Layanan (X2) sebesar 0,075, artinya
simultan dapat dilihat dari nilai beta atau bahwa peningkatan satu unit variabel
standardized coefficients pada tabel di Kualitas Layanan dengan asumsi
bawah ini: variabel bebas lain konstan akan
menyebabkan kenaikan Keputusan
Regresi antara Citra Merek (X1), Memilih Kuliah sebesar 0,075unit.
Kualitas Layanan (X2) dan Lokasi 3. Koefisien regresi variabel Lokasi (X3)
(X3)terhadap Keputusan Memilih sebesar 0,238, artinya bahwa
Kuliah (Y) peningkatan satu unit variabel Lokasi
dengan asumsi variabel bebas lain
Coefficientsa konstan akan menyebabkan kenaikan
Standa Keputusan Memilih Kuliah sebesar
Unstandardiz rdized 0,238unit.
ed Coeffi
Coefficients cients
Std.
Model B Error Beta T Sig.
1 (Consta 4,212 2,607 1,61 ,110
6
nt)
citra ,185 ,061 ,331 3,06 ,003
0
merek
kualitas ,075 ,035 ,226 2,10 ,038
5
layanan
lokasi ,238 ,073 ,276 3,24 ,002
3
a. Dependent Variable: keputusan memilih
kuliah
Sumber: Hasil Olahan SPSS 22

Dari tabel di atas menunjukkan

persamaan regresi linier berganda antara
Citra Merek (X1), Kualitas Layanan (X2)
dan Lokasi (X3) terhadap Keputusan

STIEB Perdana Mandiri 116

 JURNAL EKONOMI DAN BISNIS
Vol.2 No. 1 April 2018
ISSN: 2338-0411

Koefisien Determinasi Parsial

Berdasarkan tabel di atas menunjukkan

Coefficientsa bahwa variabel Citra Merek (X1)
Stand mempunyai pengaruh sebesar 19,1%
Unstan ardiz terhadap variabel Keputusan Memilih
dardize ed Kuliah (Y), sedangkan variabel Kualitas
d Coeff Layanan (X2) mempunyai pengaruh
Coeffic icient sebesar 12,1% terhadap variabel
ients s Correlations Keputusan Memilih Kuliah (Y) dan
Zer variabel Lokasi (X3) mempunyai
Std. o- P pengaruh sebesar 12,8% terhadap variabel
Err Si ord Part a Keputusan Memilih Kuliah (Y).
Model B or Beta t g. er ial rt
1 (Co 4, 2,6 1, ,11
nsta 2 07 61 0 Uji Koefisien Determinasi secara
nt) 1 6 Simultan
2
citra ,1 ,06 ,331 3, ,00 ,57
,30 , Dengan menggunakan program SPSS
mer 8 1 06 3 69 2 22, berikut hasil pengujian Koefisien
ek 5 0 4 Determinasi:
3
kual ,0 ,03 ,226 2, ,03 ,53 ,21 , Hasil Uji Koefisien Determinasi
itas 7 5 10 8 6 8 1 Model Summaryb
laya 5 5 6 Change Statistics
nan 7 Std. R Sig
loka ,2 ,07 ,276 3, ,00 ,46 ,32 , R Adjus Error Squ F .F
si 3 3 24 2 2 5 2M Sq ted R of the are Ch d d Ch
8 3 5 od ua Squar Estim Cha an f f ang
7 el R re e ate nge ge 1 2 e
a. Dependent Variable: keputusan memilih kuliah 1 ,6 ,4 ,421 2,859 ,44 23 3 8 ,00
63 40 0 ,2 9 0
a
82
Pada tabel di bawah ini maka a. Predictors: (Constant), lokasi, kualitas layanan,
diperoleh hasil output dengan mengalikan citra merek
Beta x Zero Order dari SPSS 22 untuk b. Dependent Variable: keputusan memilih kuliah
dapat menghitung besarnya nilai koefisien
determinasi secara parsial: Sumber: Hasil Olahan SPSS 22

Hasil Output Beta x Zero Order Dari tabel di atas dapat diketahui
Variabel Beta x Zero Kd bahwa nilai Adjusted R Square atau R2
Order adalah sebesar 0,421 atau 42,1%. Dengan
Citra Merek 0,331 x 0,576= 19,1% demikian dapat dikatakan bahwa besarnya
0,191 pengaruh variabel Citra Merek, variabel
Kualitas 0,226 x 12,1% Kualitas Layanan dan variabel Lokasi
Layanan 0,536=0,121 terhadap Keputusan Memilih Kuliah
Lokasi 0,276 x 12,8% adalah sebesar 42,1%, sedangkan sisanya
0,462=0,128 57,9 % (100% - 42,1%) dipengaruhi oleh
Sumber: Data diolah sendiri variabel lain

STIEB Perdana Mandiri 117


PEMBAHASAN
Setelah hasil kuesioner selesai
dianalisis dengan menggunakan analisis
regresi linier berganda, didapatkan bahwa:
1. Temuan penelitian menghasilkan
persamaan regresi linier sebagai
berikut:
Y = 4,212+ 0,185X1 + 0,075X2 +
0,238X3
Persamaan di atas menunjukkan:
a. Koefisien regresi variabel Citra
Merek (X1) sebesar 0,185, artinya
bahwa peningkatan satu unit
variabel Citra Merek dengan
asumsi variabel bebas yang lain
konstan akan menyebabkan
kenaikan Keputusan Memilih
Kuliah sebesar 0,185 unit.
b. Koefisien regresi variabel Kualitas
Layanan (X2) sebesar 0,075, artinya
bahwa peningkatan satu unit
variabel Kualitas Layanan dengan
asumsi variabel bebas yang lain
konstan akan menyebabkan
kenaikan Keputusan Memilih
Kuliah sebesar 0,075 unit.
c. Koefisien regresi variabel Lokasi
(X3) sebesar 0,238, artinya bahwa
peningkatan satu unit variabel
Lokasi dengan asumsi variabel
bebas lain konstan akan
menyebabkan kenaikan Keputusan
Memilih Kuliah sebesar 0,238 unit.
2. Temuan penelitian menunjukkan
bahwa Citra Merek (X1) memiliki
pengaruh yang positif dan signifikan
terhadap Keputusan Memilih Kuliah
(Y), dengan thitung = 6,727 > ttabel =
1,662. Hasil ini menunjukkan bahwa
STIEB Perdana Mandiri mempunyai
Citra Merek yang positif, sehingga
sudah memenuhi harapan masyarakat
dan mendorong untuk memilih kuliah
di STIEB Perdana Mandiri.
Menurut Kotler dan Keller (2009:406),
citra merek(brand image) adalah
deskripsi tentang asosiasi dan
keyakinan konsumen terhadap merek
tertentu. Jadi citra merekdari suatu
produk yang baik akan mendorong
JURNAL EKONOMI DAN BISNIS
Vol.2 No. 1 April 2018
ISSN: 2338-0411
para calon pembeli untuk membeli
produk tersebut daripada membeli
produk yang sama dengan merek lain.
Karena itu penting bagi perusahaan
untuk memperhatikan perilaku
pembelian mereka guna menentukan
langkah yang tepat untuk
mengantisipasinya (Tjiptono,
2005:49).
Citra merek dipengaruhi oleh
memori konsumen tentang suatu
produk sebagai akibat dari apa yang
dirasakan oleh seseorang terhadap
merek tersebut. Aaker & Keller (1990)
dalam Lin & Lin (2007:125) juga
menunjukkan bahwa merek yang
memiliki citra positif akan
memperbaiki loyalitas dan
kepercayaan konsumen serta akan
memperkuat minat konsumen untuk
membeli.
Hal ini didukung oleh hasil
penelitian Lin & Lin (2007:129) yang
menunjukkan bahwa minat konsumen
untuk membeli produk dipengaruhi
oleh citra merek. Semakin baik citra
mereknya maka semakin besar pula
minat konsumen untuk membeli
produk dengan merek tersebut.
Hal ini juga didukung oleh hasil
penelitian Farli dan Maria V.J. Tielung
(2015:1114) yang menunjukkan bahwa
citra merek berpengaruh positif
terhadap keputusan konsumen dalam
memilih suatu produk. Artinya
semakin baik citra merek suatu produk
maka akan meningkatkan keputusan
memilih produk tersebut.Hasil yang di
peroleh pun menunjukan, bahwa citra
merek mempunyai pengaruh yang
lebih dominan di banding variabel lain
dalam mempengaruhi keputusan
konsumen. Hal ini disebabkan
konsumen pertama kali
memperhatikan brand yang telah di
kenal sebelum akhirnya memutuskan
untuk menggunakan jasa yang di
tawarkan.
Dalam penelitian ini juga
ditemukan beberapa kekurangan
STIEB Perdana Mandiri 118

STIEB Perdana Mandiri dari aspek
Citra Merek, hal ini berdasarkan dari
hasil jawaban kuisioner yang nilainya
di bawah rata-rata. Diantaranya
mahasiswa menganggap bahwa Dosen
STIEB PM masih belum mempunyai
kualitas yang baik, biaya kuliah di
STIEB PM dirasa tidak terjangkau
dikarenakan terlalu mahal untuk
ukuran kampus di daerah, STIEB PM
belum dapat memberikan ilmu yang
butuhkan dikarenakan masih sulit
untuk mencari pekerjaan untuk
lulusannya, sebagian mahasiswa
merasa STIEB PM bukan pilihan tepat
untuk berkuliah, karena menganggap
STIEB PM memiliki kualitas yang
kurang lebih sama dari kampus
lainnya, dari sisi informasi yang
berikan STIEB PM tidak selalu tepat,
seperti memberikan Informasi nilai
yang terlambat.
STIEB PM harus mencoba
mencari solusi supaya kekurangan-
kekurangan tersebut bisa segera
teratasi, sehingga mahasiswa semakin
nyaman dan sesuai untuk kuliah di
STIEB Perdana Mandiri, selain itu
juga akan membuat masyarakat lebih
tertarik lagi untuk memilih kuliah di
STIEB Perdana Mandiri.
3. Temuan penelitian menunjukkan
bahwa Kualitas Layanan (X2) memiliki
pengaruh yang positif dan signifikan
terhadap Keputusan Memilih Kuliah
(Y), dengan thitung = 6,056 > ttabel =
1,662. Hasil ini menunjukkan bahwa
Kualitas Layanan STIEB Perdana
Mandiri mampu memberikan harapan
yang diinginkan oleh mahasiswa.
Kualitas layanan menjadi suatu
keharusan bagi perusahaan agar
mampu bertahan dan tetap
mendapatkan kepercayaan pelanggan.
Kualitas layanan yang baik pastinya
akan menciptakan kepuasan bagi para
konsumennya. Lewis & Booms dalam
Tjiptono (2012:157) mendefinisikan
kualitas layanan secara sederhana,
yaitu ukuran seberapa bagus tingkat
JURNAL EKONOMI DAN BISNIS
Vol.2 No. 1 April 2018
ISSN: 2338-0411
layanan yang diberikan mampu sesuai
dengan ekspektasi pelanggan. Artinya,
kualitas layanan ditentukan oleh
kemampuan perusahaan atau lembaga
tertentu untuk memenuhi kebutuhan
yang sesuai dengan apa yang
diharapkan atau diinginkan
berdasarkan kebutuhan pelanggan.
Menurut Tjiptono & Chandra
(2012:74) dalam rangka menciptakan
kepuasan pelanggan, produk yang
ditawarkan organisasi harus
berkualitas. Kualitas layanan
memberikan suatu dorongan kepada
pelanggan untuk menjalin hubungan
yang kuat dengan perusahaan pemberi
jasa.
Ikatan hubungan yang baik ini
akan memungkinkan perusahaan jasa
memahami dengan seksama mengenai
harapan dan kebutuhan para
pelanggannnya. Apabila layanan yang
diterima atau dirasakan sesuai dengan
harapan pelanggan, maka kualitas
layanan dipersepsikan sebagai kualitas
yang ideal. Tetapi sebaliknya, jika
layanan yang diterima atau dirasakan
lebih rendah dari yang diharapkan
maka kualitas layanan dipersepsikan
rendah.
Hal ini didukung oleh hasil
penelitian Farli dan Maria V.J. Tielung
(2015:1114) yang menunjukkan bahwa
kualitas layanan berpengaruh positif
dan signifikan terhadap keputusan
konsumen serta memperkuat penelitian
sebelumnya yaitu Daud (2013) yang
menyimpulkan bahwa kualitas layanan
berpengaruh positif dan signifikan.
Artinya semakin baiknya Kualitas
Layanan maka keputusan konsumen
menggunakan produk suatu jasa akan
mengalami peningkatan yang
signifikan. Pelayanan yang dberikan
membuat konsumen merasa
diperhatikan dan memberikan
pengaruh kepada konsumen sehingga
konsumen tertarik untuk melakukan
keputusan menggunakan.
STIEB Perdana Mandiri 119

Hasil yang diperoleh juga
menunjukan bahwa kualitas layanan
memiliki pengaruh yang signifikan,
ternyata konsumen beranggapan
bahwa kualitas layanan yang baik serta
dapat memenuhi harapan tentu akan
membuat konsumen merasa puas
dengan hasil yang di peroleh. Hal ini
membuat konsumen menjadi loyal
terhadap jasa yang telah mereka
gunakan.
Penelitian lain yang mendukung
bahwa kualitas layanan berpengaruh
terhadap suatu keputusan pembelian
adalah yang dilakukan oleh Dewi
Shinta WL dan Maretta G (2013:14),
yang menyatakan bahwa variabel sikap
yang yang terdiri dari biaya, kualitas
pelayanan, proses pembelajaran, dan
tidak terganggunya aktifitas selama
proses belajar mempunyai pengaruh
yang positif terhadap pemilihan tempat
kuliah.
Dalam penelitian ini juga
ditemukan beberapa kekurangan
STIEB Perdana Mandiri dari aspek
Kualitas Layanan, hal ini berdasarkan
dari hasil jawaban kuisioner yang
nilainya di bawah rata-rata, hampir di
setiap subvariabel Kualitas Layanan
terdapat nilai yang dibawah rata-rata.
Dari dimensi tangible terdapat
beberapa yang nilainya di bawah rata-
rata, diantaranya mahasiswa
menganggap bahwa pegawai kampus
masih ada yang berpenampilan kurang
rapi dan baik, line telepon dan media
sosial kampus belum memberikan
kualitas yang baik, karena jaringan
internet terkadang mengalami
gangguan sehingga sulit untuk di
akses, laboratorium komputer dan
perpustakaan yang belum sesuai
dengan kebutuhan belajar, sehingga
mahasiswa kesulitan untuk mendapat
sumber ilmu lain selain di dalam kelas
yang diberikan oleh Dosen, dan tempat
parkir yang tidak memadai sehingga
mahasiswa merasa kesulitan untuk
menyimpan kendaraannya.
JURNAL EKONOMI DAN BISNIS
Vol.2 No. 1 April 2018
ISSN: 2338-0411
Dalam dimensi reliability terdapat
nilai yang di bawah rata-rata,
diantaranya mahasiswa menganggap
bahwa pihak kampus masih lambat
dalam menginformasikan jadwal
perkuliahan dan nilai dengan tepat
waktu, sehingga akan berimbas kepada
jadwal mahasiswa dalam hal
pendaftaran perbaikan dan
penyesuaian jadwal dengan jadwal
kerja untuk yang sudah bekerja.
Dalam dimensi responsiveness
terdapat nilai yang di bawah rata-rata,
diantaranya mahasiswa menganggap
bahwa masih lambatnya pegawai
kampus dalam menangani komplain
mahasiswa dengan cepat dan serius.
Ini dikarenakan masih kurangnya
sumber daya manusia yang dimiliki
oleh STIEB Perdana Mandiri.
Dalam dimensi assurance
terdapat nilai yang di bawah rata-rata,
diantaranya ada beberapa mahasiswa
yang tidak lulus dengan tepat waktu,
hal ini dikarenakan ada mahasiswa
yang waktu kuliahnya bentrok dengan
jadwal kerja mahasiswa, sehingga
untuk mata kuliah tertentu menjadi
tidak lulus, ini yang mengakibatkan
mahasiswa harus mengulang dan
akhirnya lulus tidak tepat waktu.
Dalam dimensi empathy terdapat
nilai yang di bawah rata-rata,
diantaranya mahasiswa menganggap
bahwa masih kurangnya kepekaan
pihak kampus terhadap kebutuhan
mahasiswa dan memberikan fasilitas
yang dibutuhkan mahasiswa, seperti
ruangan-ruangan untuk kegiatan
UKM, dan sarana-sarana penunjang
belajar seperti kursi kuliah, AC, dan
lainnya yang sudah tidak layak pakai
dengan cepat.
Dari hasil kuisioner terlihat dimensi
tangible yang paling banyak
mempunyai nilai di bawah rata-rata.
Dimensi tangible dalam service quality
dipersepsikan sebagai aspek yang
sangat penting, karena suatu layanan
tidak bisa dilihat, tidak bisa dicium,
STIEB Perdana Mandiri 120

dan tidak bisa diraba, maka aspek
tangible ini akan bisa dirasakan
dengan indera penglihatan untuk
menilai suatu kualitas layanan yang
diberikan. Dalam dunia pendidikan,
suatu kampus akan mempunyai
persepsi kualitas layanan yang baik
apabila tampilan fisiknya terlihat baik
juga, seperti bentukbangunan yang
bagus, media informasi dan
komunikasi yang mutakhir, tempat
parkir yang cukup, penampilan
pegawai dan seragam yang dipakainya,
serta sarana pendukung lainnya.
4. Temuan penelitian menunjukkan
bahwa Lokasi (X3) memiliki pengaruh
yang positif dan signifikan terhadap
Keputusan Memilih Kuliah (Y),
dengan thitung = 4,964 > ttabel = 1,984.
Hasil ini menunjukkan bahwa Lokasi
STIEB Perdana Mandiri memiliki
aspek yang diinginkan oleh
mahasiswa.
Hal ini sejalan dengan pendapat yang
dikemukakan oleh para ahli,
diantaranya adalah menurut Tjiptono
(2014:159) pemilihan tempat/lokasi
fisik suatu perusahaan memerlukan
pertimbangan cermat terhadap faktor-
faktor berikut:
a. Akses, misalnya lokasi yang dilalui
atau mudah di jangkau sarana
transfortasi umum.
b. Visibilitas, yaitu lokasi atau tempat
yang dapat dilihat dengan jelas dari
jarak pandang normal.
c. Lalu lintas (traffic), menyangkut
dua pertimbangan utama:
1) Banyaknya orang yang lalu-
lalang bisa memberikan peluang
besar terhadap terjadinya
impulsebuying, yaitu keputusan
pembelian yang sering terjadi
spontan, tanpa perencanaan, dan
atau tanpa melalui usaha-usaha
khusus.
2) Kepadatan dan kemacetan lalu
lintas bisa juga jadi hambatan.
JURNAL EKONOMI DAN BISNIS
Vol.2 No. 1 April 2018
ISSN: 2338-0411
d. Tempat parkir yang luas, nyaman,
dan aman, baik untuk kendaraan
roda dua maupun roda empat.
e. Ekspansi, yaitu tersedianya tempat
yang cukup luas apabila ada
perluasan di kemudian hari.
f. Lingkungan, yaitu daerah sekitar
yang mendukung produk yang
ditawarkan.
g. Persaingan, yaitu lokasi pesaing.
h. Peraturan Pemerintah, misalnya
ketentuan larangan mendirikan
bengkel kendaraan bermotor terlalu
berdekatan dengan pemukiman
penduduk.
Hal tersebut juga didukung oleh
penelitian-penelitian sebelumnya
diantaranya adalah dalam penelitian
Aprih Santoso dan Sri Widowati
(2011:183), lokasi merupakan tempat
atau keberadaan perusahaan atau usaha
dijalankan. Tempat yang strategis
dapat menciptakan nilai ekonomis
karena mudah dijangkau oleh
konsumen, dengan lokasi dan
penempatan yang baik dapat
mempengaruhi minat konsumen.
Semakin baik lokasi maka minat
konsumen untuk menjadi pelanggan
akan semakin bertambah.
Hasil penelitian yang dilakukan
Farli dan Maria V.J. Tielung
(2015:1115) menunjukkan bahwa
lokasi berpengaruh positif dan tidak
signifikan terhadap keputusan
pembelian serta memperkuat penelitian
sebelumnya yaitu Hayat (2012) yang
juga menyimpulkan bahwa lokasi
memiliki pengaruh positif namun tidak
signifikan. Artinya bahwa meningkat
lokasi akan mempengaruhi keputusan
konsumen namun tidak signifikan.
Konsumen tidak terlalu mementingkan
lokasi sehingga dengan adanya
perubahan kualitas lokasi tidak akan
mempengaruhi keputusan konsumen.
Penelitian lain yang mendukung
bahwa lokasi berpengaruh terhadap
suatu keputusan pembelian adalah
yang dilakukan oleh Fifyanita G dan
STIEB Perdana Mandiri 121

Mustafa K (2012:8), yang menyatakan
bahwa variabel lokasi mempunyai
pengaruh yang lebih besar daripada
kualitas produk dan harga dalam
keputusan pembelian suatu produk.
Dalam penelitian ini juga
ditemukan beberapa kekurangan
STIEB Perdana Mandiri dari aspek
Lokasi, hal ini berdasarkan dari hasil
jawaban kuisioner yang nilainya di
bawah rata-rata, Diantaranya
mahasiswa menganggap bahwa, akses
menuju STIEB PM relatif tidak lancar
(terkadang macet) dikarenakan berada
di pusat kota, sehingga seringkali
terjadi kemacetan untuk akses menuju
kampus, lokasi STIEB PM juga tidak
terlalu dekat dengan tempat
perbelanjaan seperti toko-toko yang
menyediakan alat-alat tulis dan
sebagainya, sehingga menyulitkan
mahasiswa untuk memperoleh alat-alat
yang memang dibutuhkan untuk
kuliah. Selain itu lokasi di sekitar
STIEB PM tidak banyak terdapat
tempat kost-kostan untuk mahasiswa
yang memang dari luar kota, sehingga
membuat mahasiswa yang berasal dari
luar kota kesulitan untuk mencari
tempat tinggal yang dekat dengan
kampus.
5. Temuan penelitian memperlihatkan
besarnya pengaruh masing-masing
variabel bebas yaitu Citra Merek (X1),
Kualitas Layanan (X2), dan Lokasi
(X3) terhadap variabel terikat yaitu
Keputusan Memilih Kuliah (Y) yang
dapat terlihat pada gambar berikut ini:
Hasil Koefisien Determinasi Parsial
Dari gambar di atas terlihat bahwa
variabel bebas yang paling besar
mempengaruhi variabel Keputusan
Memilih Kuliah (Y) adalah variabel Citra
Merek (X1) yaitu sebesar 19,1%. Hal ini
sejalan dengan apa yang disampaikan oleh
Setiadi (Setiadi, 2003:180) bahwa
konsumen yang memiliki citra yang
JURNAL EKONOMI DAN BISNIS
Vol.2 No. 1 April 2018
ISSN: 2338-0411
positif terhadap suatu merek akan lebih
memungkinkan untuk melakukan
pembelian.
Sementara itu, variabel bebas yang
paling kecil mempengaruhi variabel
Keputusan Memilih Kuliah (Y) adalah
variabel Kualitas Layanan (X2) yaitu
sebesar 12,1%.
6. Temuan penelitian juga
memperlihatkan besarnya pengaruh
ketiga variabel bebas yaitu Citra
Merek (X1), Kualitas Layanan (X2),
dan Lokasi (X3) secara simultan
terhadap variabel terikat yaitu
Keputusan Memilih Kuliah (Y) seperti
dapat terlihat pada gambar berikut ini:
Hasil Koefisien Determinasi Simultan
Dari gambardi atas dapat diketahui
bahwa variabel Citra Merek (X1), variabel
Kualitas Layanan (X2), dan variabel
Lokasi (X3) secara simultan
mempengaruhi variabel Keputusan
Memilih Kuliah (Y) sebesar 42,1%,
sedangkan sisanya 57,9% (100% - 42,1%)
dipengaruhi oleh variabel lain di luar
penelitian. Hal ini menunjukkan bahwa
masih terdapat banyak faktor lain yang
harus dipenuhi oleh sebuah Kampus atau
Perguruan Tinggi untuk mempengaruhi
masyarakat memilih sebagai tempat untuk
kuliah selain ketiga variabel yang terdapat
dalam penelitian ini, seperti promosi, baik
promosi iklan maupun event promotion,
harga (biaya pendidikan), budaya, inovasi
teknologi, dan sebagainya.
KESIMPULAN DAN SARAN
Kesimpulan
Berdasarkan hasil analisis terhadap
citra merek, kualitas layanan, dan lokasi
terhadap keputusan memilih kuliah di
STIEB Perdana Mandiri, maka diperoleh
kesimpulan penelitian sebagai berikut:
a. Secara parsial, masing-masing
variabel yaitu Citra Merek, Kualitas
Layanan, dan Lokasi berpengaruh
STIEB Perdana Mandiri 122

positif dan signifikan terhadap
Keputusan Memilih Kuliah di
STIEB Perdana Mandiri.
b. Citra Merek bersama-sama dengan
Kualitas Layanan dan Lokasi secara
simultan berpengaruh positif dan
signifikan terhadap Keputusan
Memilih Kuliah di STIEB Perdana
Mandiri.
c. Dari semua persentase pengaruh
antara Citra merek, Kualitas
Layanan, dan Lokasi terhadap
Keputusan Memilih Kuliah,
pengaruh terbesar datang dari
variabel Citra Merek terhadap
variabel Keputusan Memilih Kuliah
yaitu sebesar 19,1%. Sementara itu,
persentase pengaruh terkecil datang
dari Kualitas Layanan terhadap
Keputusan Memilih Kuliah yaitu
sebesar 12,1%.
d. Secara simultan, variabel Citra
Merek, Kualitas Layanan dan
Lokasi mempengaruhi Keputusan
Memilih Kuliah sebesar 42,1%,
sedangkan 57,9% sisanya
dipengaruhi oleh variabel lain di
luar penelitian.
Saran
a. Berdasarkan hasil uji validitas variabel
citra merek, penulis menyarankan agar
pihak kampus merubah sistem
prosedur pembayarannya lebih
sederhana, misalnya dengan cara
membayar langsung di Bank atau
ATM secara langsung tanpa harus
mengambil dulu slip pembayaran di
kampus, setelah itu mahasiswa cukup
memberikan atau menunjukkan bukti
pembayarannya kepada pihak kampus.
b. Berdasarkan hasil uji validitas
variabel kualitas layanan, penulis
menyarankan agar pihak kampus
lebih memperhatikan lagi sarana
dan prasarana kampus untuk
menunjang kegiatan mahasiswa,
misalnya dengan membuat tempat
ibadah yang nyaman, membuat
kantin atau koperasi yang layak
JURNAL EKONOMI DAN BISNIS
Vol.2 No. 1 April 2018
ISSN: 2338-0411
untuk mahasiswa, menyediakan
toilet di setiap lantai kampus,
membuat ruangan untuk UKM, dan
sarana prasarana pendukung
lainnya.
c. Berdasarkan hasil uji validitas
variabel lokasi, penulis
menyarankan agar pihak kampus
lebih memikirkan lagi lokasinya
yang lebih strategis, misalnya
lokasi tersebut harus dekat dengan
berbagai sarana umum lainnya.
d. Berdasarkan hasil uji validitas
variabel keputusan memilih,
penulis menyarankan agar pihak
kampus membuka program studi
lain yang berhubungan dengan
industri secara langsung, misalnya
dengan membuka program studi
teknik.
e. Melihat dari hasil pengujian pada
penelitian ini, perlu diadakannya
penelitian lanjutan untuk mencari
faktor apa saja yang lebih kuat
mempengaruhi keputusan memilih
tempat untuk kuliah.
f. Penelitian mendatang dapat
menambahkan variable prediktor
lain yang mempengaruhi, misalnya
variable promosi, harga, dan yang
lainnya, agar dapat lebih tepat
dalam mengetahui pengaruh
terhadap keputusan memilih tempat
kuliah.
REFERENSI
Basu Swastha dan T. Hani Handoko.
Manajemen Pemasaran (Analisis
Perilaku Konsumen). Yogyakarta :
BPFE.
Buchari Alma dan Ratih Hurriyati. 2009.
Manajemen Corporate dan Strategi
Pemasaran Jasa Pendidikan.
Bandung : Alfabeta.
Buchari Alma. 2007. Manajemen
Pemasaran dan Pemasaran Jasa.
Bandung : Alfabeta.
STIEB Perdana Mandiri 123
 JURNAL EKONOMI DAN BISNIS
Vol.2 No. 1 April 2018
ISSN: 2338-0411

Danang Sunyoto. 2012. Dasar-dasar Menggunakan Jasa Salon

Manajemen Pemasaran. HEADQUARTERS Manado Town
Yogyakarta : CAPS. Square”. Jurusan Manajemen,
Kotler, Philip and Gary Armstrong. 2012. Fakultas Ekonomi dan Bisnis,
Principles of Marketing. New Universitas Sam Ratulangi
Jersey: Prentice-Hall, Inc. Manado. Jurnal EMBA.
Kotler, Philip dan Gary Armstrong. 2008. Fifyanita Ghanimata dan Mustafa Kamal.
Prinsip-prinsip Pemasaran. Alih 2012. “Analisis Pengaruh Harga,
Bahasa Bob Sabran. Edisi ke-12. Kualitas Produk, dan Lokasi
Jilid 1. Jakarta : Erlangga. Terhadap Keputusan Pembelian
Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller. (Studi pada Pembeli Produk
2009. Manajemen Pemasaran. Alih Bandeng Juwana Elrina
Bahasa Bob Sabran, MM, Edisi ke- Semarang)”. Jurusan Manajemen
13. Jilid 1. Jakarta : Erlangga. Fakultas Ekonomika dan Bisnis,
Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller. Universitas Diponegoro.
2009. Manajemen Pemasaran. Alih Diponegoro Journal of
Bahasa Benyamin Molan, MM, Management.
Edisi ke-12. Jilid 1. Jakarta : Murdiana Utami dan Didin Mukodim.
Erlangga. 2014. “Pengaruh Kualitas
Riduwan, Adun dan Enas. 2013. Cara Pelayanan, Biaya, Lokasi, dan
Mudah Belajar SPSS 17.0 dan Pencitraan terhadap Keputusan
Aplikasi Statistik Penelitian. Mahasiswa Memilih Fakultas
Bandung: Alfabeta CV. Ekonomi Universitas Gunadarma
Sugiyono. 2014. Metode Penelitian Kalimalang Bekasi”. Jurusan
Bisnis. Cetakan ke-18. Bandung : Manajemen, Fakultas Ekonomi,
Alfabeta CV. Universitas Gunadarma.
Sugiyono. 2010. Metode Penelitian
Bisnis. Bandung : Alfabeta CV.
Aditya Bagus Indratama dan Yessy
Artanti. 2014. “Pengaruh Citra
Merek dan Promosi Penjualan
Terhadap Keputusan Nasabah
Memilih Tabungan Bank Syariah
Mandiri”. Jurusan Manajemen,
Fakultas Ekonomi, Universitas
Negeri Surabaya. Jurnal Ilmu
Manajemen
Dewi Shinta Wulandari Lubis dan Maretta
Ginting. 2013. “Analisi Faktor-
Faktor yang Mempengaruhi
Pengambilan Keputusan Kuliah di
STIE IBBI Medan (Studi Kasus
Mahasiswa Jurusan Manajemen)”.
Jurusan Manajemen Bisnis, STIE
IBBI Medan, Jurnal MB STIE
IBBI.
Farli dan Maria V.J. Tielung. 2015.
“Pengaruh Citra Merek, Kualitas
Layanan, dan Lokasi Terhadap
Keputusan Konsumen

STIEB Perdana Mandiri 124