Bentuk TIM

Ketua : dr. ADE RATNA

Anggota :
1. dr. Wahyu Bhakti Pramuka
2. Puji Andayani, S.KM, S.Kep.Ns
3. Suherman, S.Kep.Ns
4. Umi Kulsum, SE
5. Bekti Kaptiningsih, Amd.Kep
6. Ulfa, S.Kom

Apakah semua area yang terkait sudah terwakili? Ya Tidak

Apakah macam-macam & tingkat pengetahuan yang berbeda, sudah diwakili didalam Tim tersebut? Ya Tidak
Siapa yang menjadi notulen? Suherman
Tanggal dimulai 6 – 6 – 2012
Tanggal dilengkapi

Pilih Proses
Pilih proses yang akan dianalisa. Tentukan salah satu proses/ sub proses bila prosesnya kompleks.

Judul Proses
Pelayanan Pasien di IGD
 TAHAPAN PROSES KEGIATAN

Pendaftaran Penyerahan status Pelayanan/ Pemeriksaaan Hasil Pemeriksaan

MRS/KRS Penyelesaian
TRIAGE pasien Tindakan pasien penunjang RO/Lab Penunjang RO/Lab Pelayanan
Administrasi di
IGD

Sub Proses Sub Proses Sub Proses Sub Proses Sub Proses Sub Proses Sub Proses Sub Proses
A. Seleksi pasien A. Pasien/ Status diserahkan A. Petugas A. Dokter meng- A. Keluarga pasien A. Dokter A. Keluarga
emergency dan keluarga pada keluarga/ melakukan advis untuk mengambil menyatakan melengkapi
non emergency. menulis pasien dibawa ke pemeriksaan pemeriksaan hasil RO/Lab. MRS. persyaratan
B. Pemberian identitas petugas pelayanan awal tanda penunjang RO. B. Hasil diberikan B. Petugas sesuai KSO.
label pada pasien. didalam. vital/ fisik. B. Dokter meng- ke dokter mencarikan B. Keluarga
pasien = merah, B. Petugas B. Dokter advis untuk IGD/Petugas. kamar rawat membayar
biru, kuning, mengentry data melakukan pemeriksaan C. Hasil dibaca inap sesuai administrasi
hijau. sesuai nomor pemeriksaan Lab. dokter. permintaan pelayanan/
register ke dan advis C. Petugas D. Dokter keluarga. tindakan bila
komputer. terapi. mengambil mengobati C. Petugas pasien bayar
C. Petugas C. Dokter sampel pasien pasien sesuai memberikan sendiri.
mencatat melakukan sesuai pemeriksaan D. Petugas C. Pembayaran
identitas pada konsul ke kebutuhan. penunjang. memasukkan obat/ tindakan
status pasien spesialis. D. Petugas meng- data rawat inap pelayanan ke
baru/lama. D. Petugas entry data sesuai ruangan kasir IGD.
melakukan konsul ke yang dituju. D. Petugas kasir
tindakan sesuai komputer E. Petugas memberikan
advis dokter. RO/Lab. membuatkan kuitansi
status rawat sebagai bukti
inap. pembayaran.
E. Petugas
mengantar
pasien MRS.
F. Pasien KRS.
SUB PROSES KEGIATAN YANG DIPILIH
1
Seleksi pasien emergency dan non Pemberian labeling pada pasien
TRIAGE emergency

Modus Kegagalan Modus Kegagalan

Pasien KSO yang non emergency A. Petugas salah pemberian tanda

tetap masuk di IGD sudah labelling.
diserahkan ke poli karena tidak B. Antara petugas dengan dokter tidak
membawa rujukan persepsi.
2.
Pasien/ keluarga menulis Petugas mengentry data Petugas mencatat identitas
PENDAFTARAN identitas pasien sesuai nomor register ke pada status pasien baru/
komputer lama

Modus Kegagalan Modus Kegagalan Modus Kegagalan

A. Sering salah nama/ A. Komputer eror/ lemot. A. Biodata tidak lengkap.

ejaan/nama panggilan B. Sudah entry tetapi tidak B. Kuitansi salah tidak bias
B. Pasien/ keluarga buta bias link ke penunjang diklaim.
huruf/ tidak bias RO/Lab
menulis.
C. Tidak ada keluarga.
3.

Status diserahkan pada keluarga pasien dibawa

PENYERAHAN ke petugas pelayanan IGD
STATUS PASIEN

Kendala

Status sering tidak disampaikan, hanya dipegang.

4.

Petugas melakukan Dokter melakukan Dokter melakukan konsul ke Petugas melakukan

PELAYANAN/ pemeriksaan awal TTV/ fisik pemeriksaan dan advis terapi spesialis tindakan sesuai advis
TINDAKAN dokter
PASIEN

Modus Kegagalan Modus Kegagalan Modus Kegagalan Modus Kegagalan

Bila pasien amuk.
Salah dalam penulisan resep
antara pasien KSO dan umum.
A. Dokter sulit dihubungi. Bila advis dokter tidak
B. Bila minta sambung jelas.
telepon ke portir sering
antri, karena telepon
masih dipakai.
5.

Dokter Dokter advis untuk Petugas mengambil Petugas mengentry Petugas mengantar
PEMERIKSAAN data konsul ke pasien RO
mengadviskan pemeriksaan sampel pasien sesuai
PENUNJANG penunjang Lab kebutuhan komputer Lab/RO
untuk
RO/Lab
pemeriksaan
penunjang

Modus Kegagalan Modus Kegagalan Modus Kegagalan Modus Kegagalan Modus Kegagalan

A. Bila pasien Tunggu petugas Bila pasien anak Petugas lupa untuk A. Tunggu petugas
SKTM perlu CT- mengumpulkan kecil sulit untuk entry data. pengantar bila
Scan tunggu sampel bila pasien ambil sampel. pasien ramai.
ACC ramai dan B. Petugas
manajemen. mendahulukan helper ......
B. Pasien umum pasien gawat. C. Hasil tidak ada
tidak ada biaya/ bacaan.
tunggu runding D. Perincian
keluarga. tindakan RO
tidak disertakan
keluarga.
6.

Keluarga pasien mengambil Hasil diberikan ke petugas/ Hasil dibaca dokter

HASIL hasil Lab/RO dokter IGD
PEMERIKSAAN
PENUNJANG RO/LAB

Modus Kegagalan Modus Kegagalan Modus Kegagalan

A. Hasil Lab lama ± > 2 jam A. Hasil dibawa keluarga Hasil kurang jelas.
B. Petugas Lab bila sore/ pasien, tidak diberikan ke
malam sulit dihubungi. petugas/ dokter IGD.
C. Hasil RO sering tidak ada B. Disimpan dalam tas.
bacaan.
D. Rincian tindakan sering
tidak disertakan.
7.

Dokter Petugas mencari Petugas memberikan Petugas memasukkan Petugas membuatkan

PASIEN menyatakan MRS kamar rawat inap informed consent data rawat inap sesuai status rawat inap
MRS/KR sesuai permintaan kepada keluarga/pasien ruangan yang dituju
S

Modus Kegagalan Modus Kegagalan Modus Kegagalan Modus Kegagalan Modus Kegagalan

A. Pasien/keluarga Kamar rawat inap A. Tidak mau untuk Salah memasukkan Kurang kelengkapan
menolak MRS. yang dituju penuh. tanda tangan golongan/ kelas yang pada persetujuan
B. Tunggu informed consent. dituju. pembayaran rawat
rundingan biaya. B. Tunggu keluarga yan inap (khususnya
C. Ruangan yang bertanggung jawab. SKTM)
dituju penuh.
8.

Keluarga Keluarga Pembayaran Petugas kasir Petugas Pasien KRS

melengkapi membayar obat/ tindakan memberi kuitansi mengantar pasien
PENYELESAIA persyaratan administrasi pelayanan ke sebagai bukti pasien MRS
N sesuai KSO pelayanan/ kasir IGD pembayaran
ADMINISTRAS tindakan bila
I DI IGD pasien bayar
sendiri

Modus Modus Modus Modus Kegagalan Modus Kegagalan Modus

Kegagalan Kegagalan Kegagalan Kegagalan
Bila computer A. Tunggu
A. Tidak bawa A. Tunggu uang/ Bila KRS tidak eror,kuitansi ruangan. Tunggu keluarga
kartu. tidak punya punya uang obat manual. B. Tunggu yang
B. Fotokopi uang. beli di luar. petugas menjemput.
kurang. B. Bila MRS helper.
C. Mesin pindah ke
fotokopi IGD SKTM, belum
rusak. ada
persyaratan.