NAMA: DINDHA TRIWAHYUNI

NIM: 180411619553

Peran kekuaatan makro lingkungan yang menggunakan kerangka kerja SLEPT yang
mempengaruhi praktik pemasaran internet. Faktor SLEPT diantaranya:

1. Faktor social: ini termasuk pengaruh persepsi konsumen dalam menentukan penggunaan
internet untuk berbagai kegiatan
2. Faktor hukum dan etika: ialah metode yang dengannya produk dapat dipromosikan dan
dijual secara online. Pemerintah berupaya melindungi hak individu atas privasi.
3. Faktor ekonomi: variasi dalam kinerja ekonomi di berbagai negara dan kawasan
memengaruhi pola pengeluaran dan perdagangan internasional.
4. Politik: pemerintah nasional dan organisasi transnasional memiliki peran penting dalam
menentukan kontrol Internet di masa depan dan aturan yang mengaturnya.
5. Faktor teknologi: perubahan teknologi menawarkan peluang baru dalam cara
memasarkan produk.
6. Faktor factor diatas merupakan masalah baru yang diangkat untuk manajer yang
bertanggung jawab atas perdagangan e-commerce.

Manajer punya cara untuk memindai lingkungan dan menilai perubahan mana yang relevan
dengan lingkungan pengaruhnya. Perubahan budaya sosial dan khususnya budaya pop
cenderung sangat cepat. Pengenalan teknologi baru dan perubahan popularitas mereka
cenderung sering terjadi juga. Perubahan pemerintah dan hukum cenderung terjadi dalam
rentang waktu yang lebih lama tetapi undang-undang baru dapat diperkenalkan relatif cepat.
Trik bagi manajer adalah mengidentifikasi faktor-faktor yang sangat penting untuk daya saing
dan pemberian layanan dan memantau ini. Faktor teknologi dan hukum paling penting untuk
mengelola e-commerce. Karena hukum adalah salah satu masalah paling penting yang harus
ditangani oleh manajer e-commerce.

Organisasi yang tidak memonitor faktor-faktor lingkungan ini atau tidak merespons secara
memadai tidak akan tetap kompetitif dan mungkin gagal. Proses pemantauan lingkungan
biasanya disebut pemindaian lingkungan. Analisis lingkungan diperlukan untuk mengevaluasi
informasi dan meresponsnya. Dampak sosial dan budaya dari Internet merupakan hal penting
dari perspektif e-commerce karena hal tersebut mengatur permintaan untuk layanan Internet dan
kecenderungan untuk membeli secara online dan menggunakan berbagai jenis layanan e-
commerce.

Faktor-faktor yang mengatur adopsi layanan e-commerce

1. Biaya akses. Ini tentu menjadi penghalang bagi mereka yang belum memiliki komputer
di rumah. Biaya utama lainnya adalah biaya menggunakan ISP untuk terhubung ke
Internet dan biaya menggunakan media untuk terhubung. Akses gratis tentu akan
meningkatkan adopsi dan penggunaan.
2. Nilai proposisi. Pelanggan perlu memahami kebutuhan untuk online seperti apa yang
bisa ditawarkan Internet yang tidak bisa dilakukan media lain.
3. Kemudahan penggunaan. Ini termasuk kemudahan koneksi pertama ke Internet
menggunakan ISP dan kemudahan menggunakan web setelah terhubung.
4. Keamanan. Ini merupakan masalah bagi mereka yang berbelanja online, persepsi
mungkin bahwa jika Anda terhubung ke Internet maka detail pribadi Anda mungkin tidak
aman.
5. Takut akan hal yang tidak diketahui. Banyak orang hanya akan memiliki ketakutan
umum terhadap teknologi dan media baru, yang tidak mengejutkan karena banyak berita
tentang Internet akan menyangkut pornografi, penipuan, dan pelanggaran privasi.

Untuk memahami sepenuhnya kecenderungan pelanggan online untuk menggunakan layanan

online, kita juga perlu mempertimbangkan lokasi akses pengguna, mengakses perangkat, dan
'webografi'. 'Webographics' adalah istilah yang diciptakan oleh Grossnickle dan Raskin (2001),
yang meliputi:

1. Lokasi penggunaan (dari rumah atau kantor)

2. Akses perangkat (browser dan platform komputer termasuk perangkat seluler)
3. Kecepatan koneksi - koneksi broadband versus dial-up
4. ISP
5. Tingkat pengalaman
6. Jenis penggunaan
7. Tingkat penggunaan.
Konsumen dipengaruhi oleh saluran online. Setiap organisasi perlu menangkap data tentang
pengaruh online dalam proses pembelian untuk pasar mereka sendiri. Manajer juga perlu
memahami bagaimana berbagai jenis media, situs perantara dan influencer yang mana pengaruh
dan jenis informasi yang dicari sesuai dengan jenis produk, sehingga penting untuk menilai peran
web dalam mendukung keputusan pembelian untuk pasar tertentu. Memahami potensi
jangkauan situs web dan perannya dalam memengaruhi pembelian jelas penting dalam
menetapkan anggaran pemasaran digital.

Motivasi untuk menggunakan layanan online. Pemasar juga dapat mengembangkan

segmentasi psikografis yang membantu menjelaskan motivasi konsumen dalam menggunakan
layanan online. Berikut beberapa factor yang perlu diperhatikan diantaranya

1. Komunitas
2. Hiburan
3. Uji coba produk
4. Informasi
5. Transaksi
6. Game
7. Survey
8. Unduhan
9. Interaksi
10. Pencarian
11. Eksplorasi
12. Berita

Pembelian secara online. Bahwa pada awalnya pengguna Internet dapat membatasi diri untuk
mencari informasi atau menggunakan email. Saat kepercayaan mereka tumbuh, penggunaan
Internet untuk pembelian cenderung meningkat. Untuk beberapa produk seperti tiket perjalanan
dan bioskop dan teater, mayoritas membeli secara online, sementara lebih sedikit orang membeli
pakaian dan asuransi online.

Privasi dan kepercayaan dalam e-commerce. Standar etika adalah praktik atau perilaku
pribadi atau bisnis yang secara umum dianggap dapat diterima oleh masyarakat. Masalah etika
lebih lanjut dimana undang-undang telah diberlakukan di banyak negara adalah menyediakan
tingkat layanan Internet yang dapat diakses untuk pengguna yang cacat. Undang-undang lain
telah dikembangkan untuk mengelola perdagangan dan penjualan jarak jauh secara online.
Dalam banyak kasus, undang-undang yang mengatur e-commerce masih dalam masa
pertumbuhan dan tertinggal di belakang penerapan teknologi. Mengapa data pribadi berharga
untuk bisnis digital. Sementara ada banyak kekhawatiran alami di antara konsumen tentang
privasi online mereka, informasi tentang konsumen ini sangat berguna bagi pemasar. Bagaimana
seharusnya pemasar menanggapi dilema ini? Langkah yang jelas adalah memastikan bahwa
kegiatan pemasaran konsisten dengan undang-undang perlindungan data dan privasi terbaru.

Jenis informasi utama yang digunakan oleh pemasar Internet yang diatur oleh etika dan
undang-undang diantaranya:

1. Informasi kontak. Ini adalah nama, alamat pos, alamat email dan, untuk perusahaan B2B,
alamat situs web.
2. Informasi profil. Ini adalah informasi tentang karakteristik pelanggan yang dapat
digunakan untuk segmentasi. Mereka termasuk usia, jenis kelamin dan kelompok sosial
untuk konsumen, dan karakteristik perusahaan dan peran individu untuk pelanggan
bisnis.
3. Informasi penggunaan platform. Melalui sistem analisis web, dimungkinkan untuk
mengumpulkan informasi tentang jenis komputer, peramban, dan resolusi layar yang
digunakan oleh pengguna situs.
4. Informasi perilaku (di satu situs). Ini adalah riwayat pembelian, tetapi juga mencakup
keseluruhan proses pembelian. Analisis Web dapat digunakan untuk menilai konten web
dan email yang diakses oleh individu.
5. Informasi perilaku (di beberapa situs). Ini dapat menunjukkan bagaimana pengguna
mengakses beberapa situs dan merespons iklan di seluruh situs. Biasanya data ini
dikumpulkan dan digunakan menggunakan profil anonim berdasarkan cookie atau alamat
IP yang tidak terkait dengan individu.

Masalah etika yang berkaitan dengan kepemilikan informasi pribadi telah dirangkum oleh
Mason (1986) menjadi empat bidang:

1. Privasi - informasi apa yang dimiliki tentang individu?

2. Akurasi - apakah benar?
 3. Properti - siapa yang memilikinya dan bagaimana kepemilikan dapat ditransfer?
4. Aksesibilitas - siapa yang diizinkan mengakses informasi ini, dan dalam kondisi apa?

Fletcher (2001) memberikan perspektif yang menjadi perhatian bagi individu dan pemasar:

1. Transparansi - siapa yang mengumpulkan informasi apa dan bagaimana mereka

mengungkapkan pengumpulan data dan bagaimana informasi itu akan digunakan?
2. Keamanan - bagaimana informasi dilindungi setelah dikumpulkan oleh perusahaan?
3. Tanggung jawab - siapa yang bertanggung jawab jika data disalahgunakan?

Prinsip-prinsip terhadap data pribadi meliputi:

1. Diproses secara adil dan sah.

2. Diproses untuk tujuan terbatas.
3. Memadai, relevan, dan tidak berlebihan.
4. Akurat.
5. Tidak disimpan lebih lama dari yang diperlukan.
6. Diproses sesuai dengan hak subjek data.
7. Aman.
8. Tidak ditransfer ke negara-negara tanpa perlindungan yang memadai.