BAB 4

E-ENVIRONMENT

KELOMPOK 4
 Anggota Kelompok

KENT ATHALLA ARLISTYA PUTRA LARISA DINA MEITA DEWI

FIRDAUS PUTRA ANUGRAH AGNESIA PRAMESTI
BRILLIANT PRATAMA (440) (447)
(417) (422)
 PENDAHULUAN
Dalam Bab ini kita akan berkonsentrasi pada peran kekuatan makro-enviromental
menggunakan SLEPT
• Faktor sosial (SOCIAL)– mencakup pengaruh persepsi konsumen dalam menentukan
penggunaan Internet untuk berbagai aktivitas.
• Faktor hukum dan etika (LAW) – Pemerintah, atas nama masyarakat, berupaya melindungi
hak-hak individu
• Faktor ekonomi (ECONOMIC) – variasi kinerja ekonomi di berbagai negara dan
wilayahmempengaruhi pola pengeluaran dan perdagangan internasional.
• Politik (POLITIC) – pemerintah nasional dan organisasi transnasional mempunyai peran
penting dalam menentukan penerapan dan pengendalian Internet serta aturan-aturan yang
mendasarinya.
• Faktor teknologi (TECHNOLOGY) – perubahan teknologi menawarkan peluang baru
dalam cara memasarkan produk.
Agar mampu untuk terus memantau environment dan menilai perubahan mana yang
relevan dengan pengaruhnya, maka kita harus menyedari beberapa perubahan

Faktor teknologi dan hukum adalah yang paling penting dalam pengelolaan e-
commerce Karena hukum adalah salah satu masalah terpenting yang harus ditangani
oleh manajer e-commerce,

Organisasi yang tidak memantau hal ini atau tidak meresponsnya secara benar dan
cepat tidak akan kompetitif dan berpeluang besar untuk gagal
 Faktor hukum dan sosial
Dampak sosial dan budaya dari Internet penting dari perspektif
e-commerce

Faktor yang mengadopsi layanan e-commerce :

• Biaya akses
• Proposisi nilai
• Kemudahan penggunaan
• Keamanan.
• Takut pada hal yang tidak diketahui
Untuk memahami sepenuhnya kecenderungan pelanggan online
untuk menggunakan layanan online, kita juga perlu
mempertimbangkan lokasi akses pengguna, perangkat akses,
dan 'webografi'. 'Webografi' adalah sebuah istilah
dikemukakan oleh Grossnickle dan Raskin (2001), yang
meliputi:

● Lokasi penggunaan (dari rumah atau kantor)

● Perangkat akses (browser dan platform komputer termasuk perangkat
seluler)
● Kecepatan koneksi
● ISP
● Tingkat pengalaman
● Jenis penggunaan
● Tingkat penggunaan.
 Konsumen terpengaruh dengan menggunakan
saluran online

perilaku dan motivasi mencari informasi tentang barang dan jasa merupakan aktivitas online yang
umum, seperti yang ditunjukkan oleh situs media, perantara dan pemberi pengaruh yang
diperkenalkan pada Bab 2 mempengaruhi konsumen

Ada juga variasi yang luas dalam pengaruh dan jenis informasi yang dicari jenis produk, sehingga
penting untuk menilai peran web dalam mendukung pembelian untuk pasar tertentu. Memahami
potensi jangkauan situs web dan perannya dalam memengaruhi pembelian jelas penting dalam
menetapkan anggaran pemasaran digital berbagai bentuk pembelian online.
 Motivasi penggunaan layanan
online
Inventarisasi Motivasi Web (WMI) yang direvisi diidentifikasi oleh Rodgers dkk. (2007) adalah kerangka kerja yang
berguna untuk memahami berbagai motivasi dalam menggunakan web. Empat motif
yang lintas budaya adalah: penelitian (perolehan informasi), komunikasi (sosialisasi), selancar (hiburan) dan belanja, dan
hal-hal tersebut diuraikan lebih lanjut di bawah ini.
1. Komunitas
• ● Mengenal orang lain
• ● Berpartisipasi dalam obrolan online
• ● Bergabung dengan grup
2. Hiburan
• ● Menghibur diri sendiri
• ● Hibur diri saya sendiri
• ● Temukan informasi untuk menghibur diri sendiri.
3. Uji coba produk
• ● Cobalah mode terkini
• ● Rasakan suatu produk
• ● Mencoba suatu produk.
 motivasi penggunaan
layanan online
• 4 Informasi • 7 Survei
• ● Lakukan penelitian • ● Ikuti survei tentang topik yang saya minati
• ● Dapatkan informasi yang saya perlukan • ● Isi survei online
• ● Mencari informasi yang saya perlukan. • ● Berikan pendapat saya tentang survei.
• 5 Transaksi • 8 Unduhan
• ● Melakukan pembelian • ● Unduh musik
• ● Membeli sesuatu • ● Mendengarkan musik
• ● Beli produk yang pernah saya dengar. • ● Tonton video daring.
• 6 Permainan • 9 Interaksi
• ● Mainkan game online • ● Terhubung dengan teman-teman saya
• ● Hibur diri saya dengan permainan Internet • ● Berkomunikasi dengan orang lain
• ● Mainkan game online dengan individu dari negara lain. • ● Kirim pesan instan kepada orang lain yang saya kenal.
• 10 Pencarian
• ● Dapatkan jawaban atas pertanyaan spesifik
• ● Temukan informasi yang dapat saya percayai.
 motivasi penggunaan
layanan online
11 Eksplorasi
● Temukan halaman web yang menarik
● Jelajahi situs baru
● Berselancar untuk bersenang-senang.
12 Berita
● Membaca peristiwa dan berita terkini
● Membaca berita hiburan.
 Permintaan bisnis terhadap layanan
bisnis digital
Kita perlu membuat profil permintaan bisnis berdasarkan:
1. Variasi dalam karakteristik organisasi
● Ukuran perusahaan (karyawan atau pergantian karyawan)
● Sektor industri dan produk
● Jenis organisasi (swasta, publik, pemerintah, nirlaba)
● Divisi
● Negara dan wilayah.
2. Peran individu
● Peran dan tanggung jawab mulai dari jabatan, fungsi atau jumlah staf yang dikelola
● Peran dalam keputusan pembelian (pengaruh pembelian)
● Departemen
● Minat produk
● Demografi: usia, jenis kelamin dan kemungkinan kelompok sosial.
 Adopsi bisnis digital oleh dunia
usaha

Sebagian besar perusahaan sekarang memiliki akses Internet, layanan bisnis digital
lainnya seperti penawaran situs web atau menggunakan ERP atau CRM. Namun hal
tersebut tidak digunakan secara luas, khususnya dalam usaha kecil.

Daniel dkk. (2002) meneliti adopsi bisnis digital di UKM Inggris dan mencatat
empat kelompok:
(1) pengembang, yang secara aktif mengembangkan layanan, namun terbatas
pada saat itu
(2) komunikator, yang menggunakan email untuk berkomunikasi secara internal
dan dengan pelanggan dan pemasok
(3) kehadiran web
(4) pelaku transaksi.
 Perusahaan yang mengadopsi
teknologi untuk bisnis digital

Masalah etika dan hukum terkait merupakan suatu

pertimbangan penting dari lingkungan bisnis Internet bagi pemasar. Privasi konsumen
adalah masalah etika utama yang mempengaruhi semua jenis organisasi terlepas dari
apakah mereka memiliki layanan transaksional e-commerce.
 Hambatan adopsi layanan e-commerce di
negara-negara Eropa

Persoalan etika lainnya yang menjadi dasar undang-undang

diberlakukan di banyak negara adalah penyediaan layanan
Privasi mengacu pada hak moral individu untuk menghindari
Internet pada tingkat yang dapat diakses oleh pengguna
campur tangan pihak ketiga ke dalam urusan pribadi mereka.
penyandang disabilitas. Undang-undang lain telah
Privasi data pribadi seperti identitas, kesukaan dan
dikembangkan untuk mengelola perdagangan dan penjualan
ketidaksukaan kita merupakan kekhawatiran utama bagi
jarak jauh secara online. Dalam banyak kasus, undang-
konsumen, terutama dengan meningkatnya pencurian identitas
undang yang mengatur e-commerce masih dalam tahap
secara dramatis. Hal ini jelas menjadi kekhawatiran utama
awal dan tertinggal dari penerapan teknologi.
bagi banyak konsumen ketika menggunakan layanan e-
Undang-undang privasi
commerce karena mereka yakin privasi dan identitas mereka
dapat dikompromikan.
Meskipun pencurian identitas merupakan hal yang traumatis, dalam
sebagian besar kasus, korban pada akhirnya dapat memperoleh kembali
dana yang hilang melalui penyedia layanan keuangan mereka.
Mengapa data pribadi berharga untuk bisnis digital
Meskipun terdapat banyak kekhawatiran alami di kalangan konsumen
mengenai privasi online mereka, informasi tentang konsumen ini sangat
berguna bagi pemasar. Melalui pemahaman kebutuhan, karakteristik,
dan perilaku pelanggan, dimungkinkan untuk menciptakan layanan yang
lebih personal
 Jenis penipuan
identitas
komunikasi yang ditargetkan, yang membantu meningkatkan penjualan. Bagaimana
seharusnya pemasar menanggapi dilema ini? Langkah yang jelas adalah memastikan
bahwa aktivitas pemasaran konsisten dengan undang-undang perlindungan data dan
privasi terbaru. Namun, penafsiran undang-undang yang berbeda mungkin terjadi
dan karena ini adalah undang-undang baru, maka undang-undang tersebut belum
diuji di pengadilan. Akibatnya, perusahaan harus mengambil keputusan bisnis
mereka sendiri berdasarkan manfaat bisnis dari penerapan praktik pemasaran
tertentu, dibandingkan risiko finansial dan reputasi akibat kepatuhan yang kurang
ketat.
 Apa jenis informasi utama yang digunakan oleh pemasar Internet yang diatur oleh
etika dan undang-undang? Kebutuhan informasi tersebut adalah:

1 Informasi kontak. Ini adalah nama, alamat pos, alamat email dan, untuk perusahaan B2B, alamat situs web.
2 Informasi profil. Inilah informasi mengenai karakteristik pelanggan yang dapat digunakan untuk segmentasi. Hal
ini mencakup usia, jenis kelamin dan kelompok sosial bagi konsumen, serta karakteristik perusahaan dan peran
individu bagi pelanggan bisnis. (Jenis informasi spesifik dan cara penggunaannya dirujuk dalam Bab 2 dan 6.)
Penelitian oleh Ward dkk. (2005) menemukan bahwa konsumen di Australia bersedia memberikan data non-
keuangan jika ada insentif yang sesuai.
3 Informasi penggunaan platform. Melalui sistem analisis web, dimungkinkan untuk mengumpulkan informasi
tentang jenis komputer, browser, dan resolusi layar yang digunakan oleh pengguna situs
4 Informasi perilaku (di satu situs). Ini adalah riwayat pembelian, tetapi juga mencakup keseluruhan proses
pembelian. Analisis web (Bab 12) dapat digunakan untuk menilai konten web dan email yang diakses oleh individu.
5 Informasi perilaku (di beberapa situs). Ini dapat menunjukkan bagaimana pengguna mengakses beberapa situs dan
merespons iklan di seluruh situs. Biasanya data ini dikumpulkan dan digunakan menggunakan profil anonim
berdasarkan cookie atau alamat IP yang tidak terkait dengan individu.
Jenis informasi yang dikumpulkan secara
online dan teknologi terkait

1 Informasi kontak
2 Informasi profil, termasuk informasi pribadi
3 Akses penggunaan platform
4 Informasi perilaku di satu situs
5 Informasi perilaku di berbagai situs
Data pribadi
 Hukum pemasaran email Inggris
dan Eropa

sebagai contoh undang-undang privasi Eropa yang Peraturan ini mulai berlaku di Inggris
mencakup penggunaan email, SMS, dan cookie pada tanggal 11 Desember 2003 sebagai
untuk pemasaran, kami meninjau implikasi bagi
Undang-Undang Peraturan Privasi dan
para manajer yang memberlakukan Petunjuk 58/EC
tentang Privasi dan Komunikasi Elektronik tahun
Komunikasi Elektronik (PECR)
2002 di Inggris. Kami akan membandingkan hal ini (pembaruan berlaku mulai tahun 2012).
dengan undang-undang di negara-negara Eropa
lainnya.
Hal ini secara umum memiliki tujuan yang sama
dan memberikan batasan yang serupa terhadap
pemasar terhadap undang-undang PECR.
Undang-undang PECR merupakan dokumen
yang mudah diakses dan masuk akal – banyak
pemasar sudah mempraktikkan prinsip serupa.
Klausul 22 hingga 24 adalah klausa utama yang
relevan dengan komunikasi email
 UNDERSTANDING
COOKIES
Cookies adalah file data yang di tempatkan di komputer yang
mengidentifikasi masing-masing komputer. Berikut adalah jenis
cookies :
1. Cookie persisten.
2. Cookies sementara atau sesi tunggal di gunakan untuk mengelola
satu sesi pengunjung.
3. Cookies pihak pertama di gunakan untuk situs e-niaga.
4. Cookies pihak ketiga digunakan untuk portal tempat jaringan iklan
akan melacak dari jarak jauh atau tempat perangkat lunak analisis web.
Berikut aplikasi umum pada pemasaran cookie:
1. Personalisasi situs untuk individu.
2. Sistem pemesanan online.
3. Pelacakan dalam situs.
4. Pelacakan di seluruh situs.
 Kendala hukum pada cookie
Undang-undang PECR, terutama pembaruannya pada Mei 2012, memberikan panduan
kepada perusahaan tentang penggunaan cookie. Undang-undang asli tahun 2003
menyatakan bahwa "seseorang tidak boleh menggunakan jaringan komunikasi
elektronik untuk menyimpan informasi, atau untuk mendapatkan akses ke informasi
yang disimpan, di peralatan terminal pelanggan atau pengguna, kecuali persyaratan
berikut terpenuhi".

(a) pengguna diberi informasi yang jelas dan komprehensif tentang

tujuan penyimpanan, atau akses ke, informasi tersebut.
(b) pengguna diberi kesempatan untuk menolak penyimpanan, atau
akses ke, informasi tersebut.
 VIRAL EMAIL
MARKETING
Dalam konteks online, email 'Teruskan ke teman' digunakan untuk
mengirimkan pesan promosi dari satu orang ke yang lain.

Validator akan mengaudit situs untuk memeriksa pernyataan privasi setiap situs untuk melihat apakah itu
valid. Misalnya, pernyataan privasi akan menjelaskan:
-bagaimana sebuah situs mengumpulkan informasi.
-bagaimana informasi tersebut digunakan.
-dengan siapa informasi itu dibagikan.
-bagaimana pengguna dapat mengakses dan mengoreksi informasi.
-bagaimana pengguna dapat memutuskan untuk menonaktifkan diri dari situs atau menahan informasi
dari pihak ketiga.
 UNDANG-UNDANG E-
COMMERS
mengidentifikasi delapan bidang hukum yang perlu menjadi perhatian pemasar online.
1. Memasarkan bisnis e-commerce
menggunakan kategori ini untuk merujuk pada pembelian nama domain untuk situs web
- Pendaftaran nama domain
- Menggunakan nama pesaing bisnis dan merk dagang ke dalam meta-tag untuk SEO
- Menggunakan nama pesaing bisnis dan merk dagang dalam iklan berbayar per klik
- Memiliki hukum aksesibilitas
2. Membuat kontrak secara elektronik
3. Melakukan dan menerima pembayaran
4. Kontrak otentikasi disimpulkan melalui Internet
5. Risiko email
6. Melindungi kekayaan intelektual
7. Beriklan di Internet
8. Perlindungan Data
 ISU LINGKUNGAN YANG HIJAU
TERKAIT DENGAN PENGGUNAAN
INTERNET
Teknologi secara umum di pandang merugikan lingkungan, tetapi ada beberapa argumen bahwa e-
commerce dan komunikasi digital dapat bermanfaat bagi lingkungan. Contohnya belanja online juga
dapat bermanfaat bagi lingkungan. Sebab dapat mengurangi raimainya seseorang berlalu lintas.
Berikut 6 alasan mengapa e-commers diyakini ramah lingkungan :
1. Jarak tempuh kendaraan lebih sedikit.
2. Persyaratan inventaris yang lebih rendah.
3. Lebih sedikit bahan cetak.
4. Kemasan kurang.
5. Lebih sedikit limbah.
6. Dematerialisasi.
TAXATION/PERPAJAKAN

Perpajakan untuk mencerminkan globalisasi

melalui Internet adalah masalah yang dihadapi
banyak pemerintah. Kekhawatirannya adalah
bahwa Internet dapat menyebabkan penurunan
pendapatan pajak yang signifikan bagi pemerintah
pusat atau daerah jika undang-undang yang ada
tidak mencakup perubahan pola pembelian.
 FAKTOR EKONOMI
DAN PERSAINGAN
Kerangka komprehensif untuk menilai e-economy yang telah di kembangkan oleh Boz Allen Hamilton
(2002) mendefinisikan e-economy sebagai sistem interaksi dinamis antara warga negara, bisnis, dan
pemerintah yang memanfaatkan teknologi online untuk mencapai tujuan kebaikan sosial economy.
Kerangka ini di dasarkan pada 4 lapisan yaitu lingkungan, kesiapan, serapan dan penggunaan, serta
dampak, dan 3 kelompok pemangku kepentingan utama yaitu masyarakat, bisnis, pemerintah.
Kerangka Faktor ekonomi dan
persaingan
Di masa depan globalisasi mengacu pada perdagangan internasional dalam satu
pasar global tempat perbedaan social dan budaya antar negara. Quelch dan
Klein (1996) menunjukkan beberapa konsekuensi nyata bagi organisasi yang
bersaing di pasar global.
• Kemampuan pengambilan pesanan dan respons layanan pelanggan 24 jam.
• Pengalaman dalam menangani peraturan untuk mengirim secara internasioanl.
• Pemahaman mendalam tentang lingkungan pemasaran luar negeri untuk
menilai keunggulan produk dan layanannya sendiri
 Quelch dan Klein (1996) bahwa pertumbuhan penggunaan internet untuk bisnis
akan mempercepat tren Bahasa inggris. Menyesuaikan layanan e-commerce untuk
masing-masing negara atau wilayah disebut sebagai lokalisasi. Sebuah situs web
mungkin perlu mendukung pelanggan dari berbagai negara dengan :
• Kebutuhan produk yang berbeda
• Perbedaan Bahasa
• Perbedaan budaya

Bagi banyak Perusahaan fortune 500 AS, pendapatan non-AS atau ‘xenorevenue’ menyumbang 20 hingga 50%
pendapatan global mereka. Situasi serupa mungkin terjadi pada organisasi multinasional non-AS mungkin perlu untuk
memvariasikan:
• Bahasa yang digunakan dalam konten
• Nada dan gaya penyalinan
• Desain situs warna atau gambar tertentu mungkin tidak sesuai atau kurang efektif di beberapa negara.
• Berbagai penawaran produk
• Penetapan harga produk
• Penawaran promosi digunakan untuk mendorong perolehan Alamat email pelanggan
• Titik kontak local
Singh dan Pereira (2005) memberikan kerangka evaluasi untuk tingkat lokalisasi:
• Situs web terstandar (tidak terlokalisasi). Satu situs melayani semua segmen pelanggan (domestic dan internasional)
• Situs web semi-lokal. Satu situs melayani semua pelanggan namun aka nada kontak informasi tentang anak Perusahaan
asing yang tersedia untuk pelanggan internasional.
• Situs web yang dilokalkan. Situs web khusus negara dengan terjemahan Bahasa untuk pelanggan internasional
• Situs web yang sangat terlokalisasi. Situs web khusus negara dengan terjemahan bahasa. Mereka juga mencakup Upaya
lokalisasi lainnya dalam hal waktu, tanggal, kode pos, format, mata uang, dll.
• Situs web yang disesuaikan dengan budaya. Situs web ini mencerminkan ‘perendaman’ penuh dalam budaya dari segmen
pelanggan sasaran.
 FAKTOR POLITIK
Penelitian terbaru menunjukkan bahwa UKM relative lambat dalam mengadopsi internet.
Tindakan politik yang dilakukan melalui Lembaga pemerintah untuk mengendalikan
penggunaan internet dapat mencakup:
• Mempromosikan manfaat penerapan internet bagi konsumen dan dunia usaha untuk
meningkatkan kesejahteraan ekonomi suatu negara
• Memberlakukan undang-undang untuk melindungi privasi atau mengendalikan
perpajakan
• Memberikan pedoman dan bantuan kepada organisasi untuk mematuhi peraturan
perundang-undangan
• Membentuk badan-badan internasional untuk mengoordinasikan internet
 FAKTOR POLITIK
Keterlibatan politik dalam banyak kegiatan ini bermaksud untuk meningkatkan daya
saing ekonomi suatu negara atau kelompok negara. Quayle (2002) merangkum enam
rangkain strategi pemerintah inggris untuk e-commerce yang dimaksud untuk
mengingatkan industry daya saing:
1. Membangun merek e-commerece baik dalam negeri maupun internasional
2. Transformasi bisnis yang sudah ada
3. Mendorong menciptaan dan pertumbuhan e-commerece
4. Memberikan kepemimpinan dalam pengembangan kebijakan e-commerece
internasional
5. Pemerintah online harus menjadi prioritas.
 FAKTOR POLITIK
Booz Allen Hamilton (2002) meninjau pendekatan yang digunakan oleh pemerintah untuk mendorong penggunaan
internet. Mereka mengidentifikasi lima tema besar dalam kebijakan:
1. Meningkatkan penetrasi perangkat akses
2. Meningkatkan keterampilan dan kepercayaan diri kelompok sasaran
3. Menetapkan kualifikasi SIM atau Paspor
4. Membangun kepercayaan atau menghilangkan ketakutan
5. Kampanye pemasaran langsung
TATA KELOLA INTERNET
Dyson (1998) menjelaskan berbagai lapisan yurisdiksi, hal-hal tersebut adalah:
1. Ruang fisik yang terdiri dari masing-masing negara dimana hukumnya berlaku
2. ISP koneksi atar dunia fisik dan virtual.
3. Control nama domain dan komunitas
4. Agensi seperti TRUSTe
 E-government/E-
pemerintah
hal ini merangkum jenis Tindakan yang diambil oleh banyak pemerintah
untuk mendorong e-bisnis di negaranya.
• Akses, partisipasi dan keterampilan
• Adopsi e-bisnis
• Keyakinan, kepercayaan dan keamanan
• Strategi dan implementasi e-government
• Lingkungan untuk Perusahaan ekonomi informasi
• Dimensi iternasional
 INOVASI INTERNASIONAL
DAN PENILAIAN
TEKNOLOGI
Salah satu tantangan besar dalam mengelola e-commerce adalah kebutuhan untuk dapat menilai yang
mana inovasi teknologi baru dapat diterapkan untuk memberikan keunggulan. Ketika suatu Teknik baru
diperkenalkan, seorang manajer menghadapi keputusan yang sulit apakah akan:

• Mengabaikan penggunakan teknik tersebut, mungkin karena dirasa terlalu mahal atau belum teruji, atau
manajer tidak percaya bahwa manfaatnya akan lebih besar dari biayanya, dengan hati-hati, pendekatan
“tunggu dan lihat”
• Antusias mengadopsi teknik tersebut tanpa evaluasi mendetail sejak hype saja meyakinkan manajer
bahwa teknik tersebut harus diadopsi-pengambilan risiko, pengadopsi awal mendekati.
• Mengevaluasi tekni tersebut dan kemudian mengambil keputusan apakah akan mengadopsinya
berdasarkan evaluasi – sebuag pendekatan perantara.
 PENDEKATAN UNTUK
MENGIDENTIFIKASI TEKNOLOGI
BARU
PMP (2008) menjelaskan empat pendekatan berbeda untuk mengidentifikasi teknologi baru. Yang daopat
memberikan keunggulan komprtitif bagi Perusahaan:

1. Jaringan teknologi
Individu memantau tren melalui jaringan pribadi dan penelusuran teknologi
, lalu membagikannya melalui infrastruktur dan proses yang mendukung berbagai informasi.
2. Sumber daya urun daya
Crowdsourcing memfasilitasi akses ke pasar ide dari pelanggan, tomer, mitra, atau penemu untuk organisasi yang
ingin memecahkan masalah tertentu.
3. Perburuan teknologi
Ini adalah tinjauan terstruktur terhadap teknologi baru melalui pinjaman kemampuan Perusahaan start-up
4. Teknologi pertambangan
Tinjauan literatur tradisional tentang teknologi yang dijelaskan dalam dokumen yang diterbitkan.