Consumer's Product Knowledge PDF
Consumer's Product Knowledge PDF
CONSUMERS’
PRODUCT
KNOWLEDGE
Tim Pengampu PKP 2020
Pengetahuan Produk (Product Knowledge)
• Kumpulan berbagai macam informasi mengenai
produk.
• Semua informasi yang dimiliki oleh konsumen
mengenai berbagai macam produk dan jasa serta
pengetahuan lainnya yang terkait dengan produk
dan jasa tersebut dan informasi yang berhubungan
dengan fungsinya sebagai konsumen.
Pengetahuan Keuntungan/konsekuensi
konsumen produk
mengenai produk
Nilai personal
Kombinasi 3 pengetahuan konsumen
terhadap produk
• Konsumen dapat membuat hubungan asosiasi antara pengetahuan konsumen
tentang atribut produk-konsekuensi-dan nilai seperti gambar berikut: