PENGETAHUAN PRODUK

DAN KETERLIBATAN
PRODUK KONSUMEN
OLEH: KELOMPOK IV
1. MARIUS WANDI CBA 117 068
2. DIDI PRASTOWO CBA 117 084
TINGKAT PENGATAHUAN PRODUK
 PENGETAHUAN PRODUK KONSUMEN

Konsumen dapat memiliki tiga jenis pengetahuan produk

yaitu ;
 Pengetahuan tentang ciri atau karakter produk
 Konsekuensi atau manfaat positif menggunakan produk
 Nilai yang akan dipuaskan atau dicapai suatu produk
 PRODUK SEBAGAI SEPERANGKAT CIRI

Keputusan tentang ciri produk adalah elemen penting dalam strategi

pemasaran. Dalam keterbatasan bagian produksi dan sumber daya
keungan, manajer pemasaran dapat menambahkan ciri baru pada
suatu produk. Pemasar menguibah atribut merek dalam upaya membuat
produknya lebih menarik bagi konsumen. Karena begitu tertarik pada ciri
fisik produk mereka, para pemasar kadang kala bertindak seolah
konsumen berfikir tentang produk dan merek sebagai seperangkat ciri
(bundles of attributes).
JENIS PENGETAHUAN PRODUK
 PRODUK SEBAGAI PERANGKAT
MANFAAT
Pemasar juga menyadari bahwa konsumen sering berfikir tentang produk dan merek
dalam konteks konsekuensinya, bukan ciri-cirinya. Konsekuensi adalah apa yang terjadi
pada konsumen ketika suatu produk dibeki dan digunakan atau dikosumsi. Konsumen
dapat memiliki pengetahuan tentang dua jenis konsekuensi produk yaitu konsekuensi
produk fungsional dan psikososial.
 Konsekuensi fungsional adalah dampak tak nyata dari penggunaan suatu produk
yang dialami konsumen.
 Konsekuensi psikososial adalah dampak psikologis dan sosial dari pengguanaan suatu
produk. Konsekuensi psikologis adalah dampak internal pribadi seperti bagaimana
suatu produk membuat anda merasakan. Sedangkan konsekuensi sosial dampak
dampak dari sosial.
 PRODUK SEBAGAI PEMUAS NILAI

Nilai adalah sasaran hidup yang luas dari masyarakat. Nilai juga mmelibatkan afeksi
sehubungan dengan klebutuhan atau tujuan. Ada beberapa cara untuk mengklasifikasi
nilai. Salah sartu caranya yaitu mengidentifikasi dua jenis atau tingkar nilai instrumental
dan terminal.
 Nilai Instumental (Instumental Values) adalah pola perilaku atau cara bertindak yang
diinginkan.
 Nilai terminal (Tereminal Values) adalah status keberadaan yang diinginkan atau
status psikologis yang luas.
NILAI INSTRUMENTAL DAN TERMINAL
 RANTAI ARTI-AKHIR PENGETAHUAN
PRODUK

 Konsumen dapat mengkombinasikan

ketiga jenis pengetahuan produk
membentuk jaringan asosisatif
sederhana yang disebut rantai arti-akhir.
Rantai arti-akhir (mans-end chain)
adalah struktur pengetahuan yang
menghubungkan pengetahuan
konsumen tentang ciri produk dengan
pengetahuan tentang konsekuensi dan
nilai.
KETERLIBATAN
 FAKTOR-FAKTOR YANG
MEMPENGARUHI AKETERLIBATAN

 Relevansi pribadi intrinsik

 Relevansi pribadi situasional
 HUBUNGAN KONSUMEN DAN PRODUK

 Pemasar dapat memahami hubungan  Periset mengidentivikasi 4 segmen

konsumen produk, mereka dapat pasar dengan tingkat relevansi pribadi
mengsegmentasi pasar berdasarkan instrinsik yang berbeda untuk kategori
relevansi pribadi instrinsik konsumen. produk dan merek, yaitu:
1. Loyalis merek
2. Pembeli rutin merek
3. Pencari informasi
4. Gonta-ganti merek
SEKIAN DAN TERIMA KASIH