EXPLORE YOUR UNDERSTANDING WEEK 4

Pengetahuan Produk Konsumen dan Keterlibatan

Kelompok 2

Tharisa Rizqina Widiyan - 0433

Reinard Giant Wijaya- 175

Instruksi tugas:

·​ ​Baca dengan seksama instruksi tugas ini!

·​ ​Ini adalah tugas kelompok.
·​ ​Kerjakan dengan benar sebagai modal catatan kuis dan UTS.

·​ ​Jawaban dapat ditemukan di buku CB Peter dan Olson dan atau PPT.

·​ ​Cantumkan Nama, 3 digit Nim, Kontribusi semua anggota kelompok.

·​ ​Tiap anggota wajib submit file jawaban yang sama.

·​ ​Perhatikan due date submission.

·​ ​Submit format .PDF

·​ ​Setiap late submission mengurangi 5 poin pada SAA 3.

Pertanyaan:

1.​ ​Jelaskan tiga jenis pengetahuan produk konsumen!

2.​ ​Ada berapa jenis atribut produk? Jelaskan!

3.​ ​Ada berapa jenis konsekuensi produk? Jelaskan!

4.​ ​Apakah yang dimaksud produk sebagai sekumpulan nilai?

5.​ ​Jelaskan yang dimaksud dengan rantai-alat tujuan!

6.​ ​Apa yang dimaksud dengan keterlibatan konsumen?

7. ​Berikan contoh produk yang melibatkan keterlibatan emosional kuat dengan Anda

individu sebagai konsumen!

8.​ ​Faktor apa saja yang memengaruhi keterlibatan konsumen?
9.​ ​Jelaskan beda loyalis merek dan langganan merek!
10.​ ​Tonton video yang ada, dan jawablah pertanyaan berikut ini:
a. ​Produk apa saja yang mengalami peningkatan signifikan di masa

pandemic Covid-19 saat ini?

b. ​Analisis (masing-masing elemen minimal 3) afeksi, kognisi, lingkungan,
dan perilaku yang terjadi pada konsumen akan produk Kesehatan!
c. ​Pilihlah satu produk kesehatan dan satu produk pendukung hobi, lalu

buatlah masing-masing rantai-alat tujuannya!

Jawab:

1.Pengetahuan Produk,​kumpulan berbagai macam informasi mengenai produk.

Pengetahuan Harga,Salah satu aspek pengetahuan produk yang patut di khususkan adalah
aspek yang melibatkan harga produk,bergantung kepada persepsi mereka mengenai berapa
baik konsumen mendapatkan informasi mengenai harga

Pengetahuan Pembelian,Pengetahuan pembelian mencakup bermacam- macam informasi

yang dimiliki oleh konsumen yang berhubungan erat dengan pemerolehan produk,melibatkan
informasi berkenaan dengan keputusan tentang dimana produk tersebut harus dibeli dan
kapan membeli produk. ketika konsumen memutuskan akan membeli suatu produk, maka ia
akan menentukan dimana ia membeli produk tersebut dan kapan akan membelinya.
Keputusan konsumen mengenai tempat pembelian produk akan sangat ditentukan oleh
pengetahuannya. Implikasi penting bagi strategi pemasar adalah memberi informasi kepada
konsumen dimana konsumen bisa membeli produk tersebut.

Pengetahuan Pemakaian,Suatu produk akan memberikan manfaat kepada konsumen jika

​

produk tersebut telah digunakan atau dikonsumsi. Agar produk tersebut bisa memberikan
manfaat yang maksimal dan kepuasan yang tinggi, maka konsumen harus bisa menggunakan
atau mengkonsumsi produk tersebut dengan bena

2. ​Kualitas Produk 

Kualitas  produk  merupakan  salah  satu  sarana  positioning  utama untuk pemasar. Ini memiliki 

dampak  langsung  pada  kinerja  produk.  Untuk itu, kualitas berhubungan erat dengan nilai dan 
kepuasan pelanggan. 

Fitur Produk 

Fitur  produk  adalah  suatu  produk  bisa  ditawarkan  dalam  beragam  fitur,  model  dasar,  model 
tanpa  tambahan  apapun,  ini  merupakan  titik  awal.  Perusahaan  bisa  menciptakan  tingkat 
model  yang  lebih  tinggi  dengan  menambahkan  lebih  banyak  fitur.  Fitur  yaitu  sarana 
kompetitif untuk mendiferensiasikan produk perusahaan dengan produk pesaing. 
Gaya dan Desain Produk 

Desain  memiliki  konsep  yang  lebih  luas  dibanding  gaya  (style).  Selain  mempertimbangkan 
faktor  penampilan,  desain  juga  bertujuan  untuk  memperbaiki  kinerja  produk,  mengurangi 
biaya produksi dan menambah keunggulan bersaing. 

Merek 

Merek  (brand)  adalah  nama,  istilah,  tanda,  lambang  atau  desain,  atau  kombinasi  semuanya, 
yang  menunjukkan  identitas  pembuat  atau  penjual  produk  atau  jasa.  Konsumen  akan 
memandang  merek  sebagai  bagian  penting  dari  produk dan penetapan merek bisa menambah 
nilai bagi suatu produk. 

Kemasan 

Kemasan  (packaging)  melibatkan  perancangan  dan produksi wadah atau pembungkus sebuah 

produk.  Fungsi  utama  kemasan  yaitu  menyimpan  dan  melindungi  produk.  Semakin  bagus 
packaging dapat menarik perhatian konsumen untuk membeli. 

Label 

Label  bisa  berupa  penanda  sederhana  yang  ditempelkan  pada produk hingga rangkaian huruf 

rumit  yang  menjadi  bagian  kemasan.  Label  ini  memiliki  beberapa  fungsi,  diantaranya 
menunjukkan produk atau merek dan menggambarkan beberapa hal tentang produk. 

Pelayanan Pendukung Produk 

Pelayanan  pelanggan  merupakan  elemen  lain  dalam  strategi  produk.  Biasanya,  penawaran 
perusahaan  meliputi  beberapa  pelayanan  pendukung  yang  dapat  menjadi  bagian  kecil  atau 
bagian besar dari seluruh penawaran. 

3. functional dan psychosocial. ​Functional adalah hasil nyata akibat penggunaan produk
yang dialami konsumen secara langsung, sedangkan psychosocial adalah hal yang dirasakan
saat atau setelah menggunakan product.

4.
5. Rantai alat-tujuan (means-end chain) ​yaitu penghubung pengetahuan konsumen
mengenai atribut produk dengan pengetahuan mengenai konsekuensi dan nilai.

6. Keterlibatan konsumen ​adalah tindakan proaktif yang dilakukan konsumen terhadap

stimulus yang diberikan pemasar yang ditujukan untuk meminimalkan resiko dan
memaksimalkan manfaat atas pembelian produk.

7. ​Contoh produknya yaitu Quaker Oat. Produk sereal yang cocok untuk sarapan dipagi hari
karena cara penyajian yang praktis dan merupakan produk inovasi untuk sarapan dilihat dari
menu sarapan yang itu-itu saja seperti sandwich dan susu. Produk Quaker Oat mampu
melibatkan konsumen dengan produknya. Seperti halnya cara penyajian produk tersebut.
Selain praktis, konsumen bisa menyajikan Quaker Oat sesuai yang konsumen inginkan,
seperti ditambah topping atau pendukung penyajian lainnya, sehingga konsumen dapat
berinovasi. Selain itu,ingredients pada Quaker Oat sangat diperhatikan oleh konsumen
terutama yang gaya hidupnya mengkonsumsi healthy food atau yang sedang diet. Mereka
teliti dan mengulas akan kandungan-kandungan pada Quaker Oat.

10. Reinard Giant WIjaya/175

A: Hand Sanitizer, Blackmores vitamin C, Dettol, Termo gun, Masker, Webcam, Kertas folio,
Sepeda, Nintendo, Mie goreng, Anggur merah

B: Lingkungan: A. Di lingkungan masyarakat (diluar rumah) banyak hal yang tidak bisa dikontrol,
seperti batuk, meludah sembarangan, dll sehingga membawa hand sanitizer untuk beraktifitas.

B. Menggunakan alat kesehatan juga menjadi himbauan keras dari pemerintah

Indonesia

C. Tidak menggunakan alat kesehatan juga membuat orang lain merasa tidak
nyaman contoh tidak menggunakan masker ditempat umum

Kognisi: A. Fakta menggunakan produk kesehatan dapat mengurangi kemungkinan tertular

ketika beraktifitas diluar rumah

B. Produk kesehatan menjadi salah satu prioritas belanja di pikiran

C.
 Afeksi: A. Menggunakan produk kesehatan membuat pengguna merasa aman

B Menggunakan produk kesehatan membuat pengguna merasa berpatisipasi dalam

pencegahan covid

D. Maraknya berita tentang resiko covid membuat pengguna takut sehingga

menggunakan produk kesehatan

Perilaku: A. Untuk melindungi sesama dan orang-orang terdekat konsumen akan membeli
produk kesehatan untuk mengurangi resiko

B. Produk kesehatan semakin digunakan/rutin digunakan semenjak covid.

Sebelumnya sangat sedikit orang yang mencuci tangan, dll

C. KIni produk kesehatan merupakan salah satu produk yang distok oleh masyarakat
(dibeli dalam jumlah cukup banyak)

Nintendo: Seluruh golongan masyarakat dihimbau dirumah, dan tak sedikit yang merasa bosan di
rumah sehingga untuk mengisi waktu luang dan mencari hiburan produk nintendo semakin
banyak dimiliki masyarakat untuk mengisi rasa bosan yang ada

Masker: Informasi bahwa covid tertular melalui pernapasan membuat kesadaran masyarakat
meningkat akan penggunaan masker, yang bertujuan untuk menutup mulut mereka agar resiko
tertular covid berkurang