BAB V

KESIMPULAN DAN SARAN

5.1 Kesimpulan

Berdasarkan analisis dan pembahasan, maka dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut:

1. Penilaian pasien terhadap citra Rumah Sakit Umum Daerah dr. Slamet adalah

tinggi.

2. Penilaian pasien terhadap kualitas pelayanan RSUD dr. Slamet Garut adalah tinggi.

3. Pasien atau pelanggan secara keseluruhan merasa puas terhadap pelayaan yang

diberikan oleh RSUD dr. Slamet Garut.

4. Loyalitas pasien terhadap RSUD dr. Slamet Garut tinggi

5. Citra rumah sakit dan kualitas pelayanan yang diberikan oleh RSUD dr. Slamet

Garut sangat berpengaruh terhadap kepuasan pasien.

6. Citra rumah sakit dan kualitas pelayanan yang diberikan oleh RSUD dr. Slamet

Garut sangat berpengaruh terhadap loyalitas pasien terhadap RSUD dr.Slamet

Garut.

7. Kepuasan yang dirasakan oleh pasien sangat berpengaruh terhadap loyalitas pasien

terhadap RSUD dr. Slamet Garut.

5.2 Saran

Berdasarkan kesimpulan di atas, selanjutnya dapat diajukan saran sebagai berikut :

1. Bagi RSUD dr.Slamet Garut

a. Perlu ada usaha untuk mempertahankan dan meningkatkan citra dan

kualitas pelayanan yang sudah dimiliki saat ini untuk kemajuan rumah sakit

ke depan.

97
 98

b. Perlu adanya kesadaran baik dari jajaran manajemen maupun seluruh

karayawan yang memberikan layanan bahwa citra yang baik, kualitas

pelayanan yang baik akan meningkatkan kepuasan pelanggan yang pada

akhirnya akan berdampak pada loyalitas pasien untuk memanfaatkan

RSUD dr. Slamet Garut sebagai fasilitas pelayanan kesehatan utama ketika

berobat.

2. Bagi Peneliti

Bagi peneliti yang akan datang hendaknya melakukan penelitian yang sama,

dengan sampel pasien yang lebih homogen, misalnya pasien yang berstatus pasien

umum serta menambah jumlah sampel yang lebih besar. Selain itu pengambilan

data hendaknya dilakukan pada masa pemulihan pasien, sehingga pasien benar-

benar siap dalam memberikan tanggapan terhadap pertanyaan-pertanyaan yang

diajukan, misalnya pasien yang sudah dinyatakan sembuh dan sudah diperbolehkan

pulang oleh dokter.