LAPORAN

SURVEY KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN

ATAS DILAKSANAKANNYA PENDIDIKAN KLINIS
PADA RSJD ATMA HUSADA MAHAKAM
TRIWULAN I, II DAN III
TAHUN 2022

RUMAH SAKIT JIWA DAERAH ATMA HUSADA MAHAKAM

Jalan kakap No. 23 Samarinda
Provinsi Kalimantan Timur
www.rsjdahm.kaltimprov.go.id
 KATA PENGANTAR

Dengan mengucap puji syukur kehadirat Allah SWT, Tuhan Yang Maha Esa, Laporan
Survey Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Rumah Sakit atas Dilaksanakannya
Pendidikan Klinis Pada RSJD Atma Husada Mahakam dapat terselesaikan dengan baik.

Laporan ini merupakan cerminan bagi seluruh pembimbing klinis di Rumah Sakit Jiwa
Atma Husada Mahakam Samarinda dalam melaksanakan pelayanan terhadap pasien,
bimbingan dan pengawasan peserta didik di wahana praktek. Sehingga harapannya
seluruh pembimbing klinis memiliki satu tujuan yang sama pada saat memberikan
pelayanan yang tetap maksimal sementara juga memberikan bimbingan dan pengawasan
yang baik terhadap peserta didik. Sekaligus memudahkan pembimbing klinis pada saat
melakukan supervisi. Sehingga Pelayanan yang diberikan oleh peserta didik tetap terjaga
kualitas mutunya dan menjamin keselamatan pasien didalamnya.

Semoga laporan ini bermanfaat bagi semua pihak yang membutuhkan, serta tidak lupa
ucapan terima kasih kami sampaikan kepada semua pihak yang telah berpartisipasi dalam
penyusunan buku pedoman ini.

Samarinda, September 2022

Ketua Kordik

dr. Yenny, Sp.KJ

 BAB I
PENDAHULUAN

I. Latar Belakang
Rumah sakit merupakan salah satu penyedia jasa khususnya di bidang
kesehatan. Dalam memberikan pelayanan kesehatan kepada masyarakat tentunya
tidak hanya berupa kelengkapan fasilitas saja tetapi juga pada layanan yang
bersifat humanis dari petugas rumah sakit (mulai dari petugas layanan kebersihan,
perawat, dokter sampai dengan manajemen rumah sakit). Pelayanan yang
diberikan merupakan salah satu faktor pendukung kesembuhan pasien. Tuntutan
pelayanan yang lebih baik dari masyarakat terhadap berbagai fasilitas pelayanan
kesehatan publik yang tersedia merupakan suatu keharusan yang tidak bisa
ditawar lagi. Masyarakat melakukan tindakan yang lebih selektif dalam memilih
kebutuhan mereka. Pilihan mereka merupakan evaluasi dari kepuasan pelayanan
yang diterima sekurang-kurangnya sama atau melampaui harapan.
Kepuasan dapat bersifat subjektif, tiap orang dari latar belakang yang
dimiliki dapat saja memiliki tingkat kepuasan yang berbeda untuk satu pelayanan
yang sama. Sering pula di temukan pelayanan kesehatan yang sekalipun dinilai
telah memuaskan pasien, namun jika ditinjau dari kode etik serta standar
pelayanan profesi tidak terpenuhi. Kepuasan adalah keadaan dimana keinginan,
harapan dan kebutuhan pelanggan dapat dipenuhi. Kepuasan pasien merupakan
salah satu indikator utama dari keberhasilan pelayanan kesehatan yang digunakan
sebagai alat ukur untuk menilai keberhasilan penyelenggaraan pelayanan
kesehatan, Pengukuran kepuasan pasien menjadi hal penting untuk mengetahui
mutu perawatan yang telah diberikan.
Sebagai salah satu rumah sakit yang rutin menerima peserta didik setiap
tahunnya harus bisa memberikan pelayanan yang baik dalam melaksanakan tugas
dan perawatan, karena sering terjadi hal-hal yang berkaitan dengan pelayanan
asuhan tidak terselesaikan dengan rasa tidak tanggungjawab dan hanya mengejar
target. Agar dalam memberikan pelayanan kesehatan dalam bidang preventif,
promotif, kuratif dapat berjalan dengan lancar maka para peserta didik harus
bertugas secara professional.
II. Tujuan
1. Tujuan Umum
Diketahuinya Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap adanya Peserta Didik /
Mahasiswa yang Berpraktik di RSJD Atma Husada Mahakam.
2. Tujuan Khusus
a. Mengetahui tingkat kepuasan pasien terhadap Pelayanan RSJD Atma
Husada Mahakam saat Peserta Didik sedang bertugas.
b. Mengetahui tingkat kepuasan pasien terhadap Kemampuan dan
Keterampilan Peserta Didik.
c. Mengetahui tingkat kepuasan pasien terhadap Kenyamanan Lingkungan
saat ada Mahasiswa.
III. Manfaat
Manfaat dilakukannya survey kepuasan pasien terhadap adanya mahasiswa yaitu :
1. Diharapkan bisa menjadi bahan monitoring dan evaluasi kegiatan pendidikan
dalam pelayanan kesehatan di RSJD Atma Husada Mahakam.
2. Diharapkan bisa menjadi bahan monitoring dan evaluasi pelayanan kesehatan
di RSJD Atma Husada Mahakam.
 BAB II
KEGIATAN SURVEY

I. Tempat dan Waktu

1. Tempat
Tempat pelaksanaan survey dilakukan pada area pelayanan RSJD Atma
Husada Mahakam.
2. Waktu
Pelaksanaan survey dilakukan pada bulan Januari 2022 sampai dengan bulan
September 2022.
II. Sampel
Sampel dalam survey ini adalah pasien atau keluarga pasien yang telah menerima
pelayanan pada RSJD Atma Husada Mahakam. Agar sampel dari setiap
kunjungan pasien yang datang sama maka daftar kuesioner meliputi hal-hal
berikut :
1. Apakah Bapak / Ibu / Saudara / Saudari mengetahui bahwa adanya
mahasiswa / peserta didik (mahasiswa praktek) di RSJD Atma Husada
Mahakam .?
2. Kecepatan penanganan petugas (respon) dalam menangani keluhan ketika
ada peserta didik / mahasiswa praktek.?
3. Keramahan atau sikap mahasiswa / peserta didik (mahasiswa praktek)
dalam melayani pasien.?
4. Komunikasi mahasiswa / peserta didik dalam melayani pasien?
5. Bagaimana sikap mahasiswa / peserta didik dalam membantu ketika
dibutuhkan?
6. Menurut Ibu / Bapak penampilan berpakaian mahasiswa /peserta didik
yang terlihat ketika sedang bertugas diruangan perawatan?
7. Apakah yang Bapak / Ibu / Saudara / Saudari rasakan ketika ada
mahasiswa praktek di RSJD Atma Husada Mahakam?
 BAB IV
HASIL SURVEY

I. Diagram hasil survey kuesioner yang diberikan kepada pasien dan atau keluarga
pasien :
II. Hasil
Dari survey yang telah dilaksanakan mak a didapat hasil sebagai berikut :
1. Tidak adanya penurunan pelayanan dari petugas saat adanya mahasiswa
terbukti sebesar 76,5 % pasien/keluarga pasien menilai sangat baik dan 23,5%
menilai baik.
2. Tidak adanya hasil negatif pada sikap dan keramahan mahasiswa dalam
melayani pasien/keluarga pasien pada saat bertugas, tebukti hanya ada
penilaian sangat baik dan baik pada hasil survey.
3. Dengan adanya peserta didik yang sedang bertugas para pasien/keluarga
pasien tetap merasa nyaman dengan lingkungan dan pelayanan RSJD Atma
Husada Mahakam terbukti dengan hasil sebesar 76,5% sangat nyaman pada
hasil survey.
 BAB IV
KESIMPULAN DAN SARAN

I. Kesimpulan
1. Para pasien/keluarga pasien tidak merasa adanya penurunan pelayanan dari
petugas saat adanya mahasiswa terbukti sebesar 76,5 % pasien/keluarga
pasien menilai sangat baik dan 23,5% menilai baik.
2. Tidak adanya hasil negatif pada sikap dan keramahan mahasiswa dalam
melayani pasien/keluarga pasien pada saat bertugas, tebukti hanya ada
penilaian sangat baik dan baik pada hasil survey.
3. Dengan adanya peserta didik yang sedang bertugas para pasien/keluarga
pasien tetap merasa nyaman dengan lingkungan dan pelayanan RSJD Atma
Husada Mahakam terbukti dengan hasil sebesar 76,5% sangat nyaman pada
hasil survey.
II. Saran
1. Menyebarkan survey pada instalasi pelayanan lain yang terdapat peserta didik
seperti farmasi, laboratorium, psikologi, klinik tumbuh kembang dan lainnya
untuk bisa menambahkan jumlah sampel agar bisa mencakup keseluruhan
pelaksanaan pendidikan di RSJD Atma Husada Mahakam.
2. Pengukuran kepuasan pasien terhadap adanya peserta didik ini harus
dilakukan secara berkesinambungan, hal ini untuk mengawasi dan menjaga
kualitas pelayanan agar bisa lebih baik lagi.
3. Indikator yang sudah dianggap memuaskan harus tetap dipertahankan dan
ditingkatkan agar mutu pelayanan tetap terjaga.