MANAJEMEN PEMASARAN JASA

(Soal Latihan BAB 1)

DISUSUN OLEH :

NAMA : WULAN FEBRIANI

NIM : 218 401 005
KELAS : A

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

PROGRAM STUDI MANAJEMEN
UNIVERSITAS LAKIDENDE
KONAWE
2020
SOAL ESAI BAB I

1. Jelaskan perbedaan pokok antara konsep pemasaran dan konsep

pelanggan dalam hal relasi antar pihak dalam sistem pemasaran!
Uraikan pula perbedaan – perbedaan utama dalam hal instrumen
pemasaran!

2. Apa saja perbedaan antara transaction marketing dan relationship

marketing? Mana di antara kedua ancangan tersebut yang lebih cocok
untuk perusahaan auransi? Mengapa?

3. Uraikan secara rinci perbedaan – perbedaan antara kebutuhan (need)

dan keinginan (want)! Faktor – faktor apa saja yang mempengaruhi
kebutuhan dan keinginan seorang konsumen? Jelaskan dengan disertai
contoh spesifik?

4. Apa yang di maksud dengan ungkapan “service is everybody’s

buseness” Berikan contoh spesifik?

5. Mengapa kita perlu mempelajari pemasaran jasa? Uraikan argumen

Anda!

JAWABAN

1. Konsep pemasaran lebih berorientasi pada laba dan juga mementingkan

kepuasan konsumen, sedangkan konsep pelanggan adalah konsep
penjualan dan pemasaran yang menempatkan pelanggan dan bukan
produk dipusat minat. Perbedaan utamanya, yaitu; Konsep Pemsaran
(1) Kualitas produk dan jasa, (2) Fokus pada kelompok sasaran atau to
Whom, (3) Self selection of coustumers, (4) Pemasaran adalah sebuah
fungsi. Konsep Pelanggan (1) Nilai pelanggan, (2) Fokus pada
 pelanggan atau With Whom, (3) Seleksi secara sadar terhadap
pelanggan potensial, (4) Pemasaran merupakan “a state of mind”.

2. Transaction Marketing: Berkofus pada penjualan tunggal,

Menyamaratakan semua pelanggan, Memanipulasi bauran untuk
memaksimumkan penjualan dan profitabilitas, Berfokus pada industri,
Lebih banyak didasarkan pada ekkonomika.

Relationship Maekrting: Berfokus pada upaya menjalin hubungan

jangka panjang dengan pelangan, Pelanggan bersifat unik dan tidak
identik satu sama lain, Menekankan serangkaian transaksi sepanjang
waktu, Berfokus pada jejaring (network), Lebih banyak didasarkan pada
psikologi dan sosiologi, Berorientasi pada manfaat produk.

Yang lebih cocok dengan asruransi adalah Relationship Marketing

karena lebih menfokuskan hubungan jangka panjang.

3. Kebutuhan (need) merupakan suatu keadaan merasa tidak memiliki

kepuasan pasar. Sedangkan Keinginan (want) merupakan hasrat akan
pemuas tertentu dari suatu kebutuhan.

Faktor yang mempengaruhi kebutuhan dan keinginan, yaitu:

 Faktor Kondisi Alam, contohnya; Orang yang tinggal dikawasan

dingin, tentunya membutuhkan selimut ataupun pakaian tebal

 Faktor Kepercayaan dan Agama, contohnya; Bagi umat muslim

membutuhkan mukenah dan sarung untuk beribadah

 Faktor Adat Istiadat, contohnya; Upacara perkawinan dari masing –

masing daerah tentu memiliki prosesi yang berbeda

 Faktor Umur, contohnya; Kebutuhan yang dimiliki anak – anak

tentu berbeda jauh dari kebutuhan yang di miliki oleh orang
dewasa.

4. service is everybody’s buseness bila dilakukan selama proses

penjualan, hal ini bisa disebut sebagai during-the-sales service.
Contohnya yaitu melakukan service kepada pelanggan misalnya
 memberikan pelayan di salah satu hotel dengan berikan
makanan,minuman.

5. Karena pemasaran jasa mempunyai peranan yang sangat penting dan

perkembangan ekonomi. Pemasaran juga memberikan pelanggan
banyak pilihan dalam memilih kebutuhan mereka dan apabila
pelanggan puas dengan produk yang digunakan, maka produsen produk
tersebut akan membukan lowongan kerja bagi pekerja baru.

SOAL PILIHAN GANDA BAB I

1. Filosofi pemasaran yang berfokus pada penekanan biaya produksi dan

peningkatan ketersediaan produk adalah:

A. Konsep Pelanggan.

B. Konsep Pemasaran.

C. Konsep Pemasaran Sosial.

D. Konsep Penjualan.

E. Konsep Produksi

2. Berikut ini adalah karakteristik pokok konsep pelanggan (customer

concept), KECUALI:

A. Diarahkan pada realisasi nilai – nilai pelanggan individual.

B. Menyelaraskan antara preferensi pelanggan dan kapabilitas

perusahaan.

C. Berorientasi pada transaksi penjualan.

D. Mencakup intimasiantar mitra dalam sistem pemasaran.

E. Memandang pemasaran sebagai “a state of mind”.

3. Manakah yang BUKAN karakteristik Reationship Marketing?

A. Berfokus pada jejaring (network).

B. Berorientasi pada karakteristik produk.

C. Kualitas merupakan tanggung jawab semua anggota organisasi.

D. Pelanggan bersifat unik dan tidak identik satu sama lain.

E. Berfokus pada upaya menjalin hubungan jangka panjang dengan

pelanggan.

4. Contoh kebutuhan epistemik dapat ditemukan pada:

A. Membeli obatb parasetamol untuk mengurangi rasa sakit.

B. Merasa bahagia mendapatkan kado Valentain dari kekasih.

C. Mmembeli sedan merah untuk mempersiapkan orang lain sebgai

eksekutif sukses.

D. Kebutuhan akan reparasi mobildarurat selama perjalan keluar

kota.

E. Mengikuti kursus-kursus keterampilan.

5. Setiap aktivitas yang dirancang untuk memfasilitasi penyampaian

produk inti, seperti welcome drink di hotel, merupakan bentuk jasa
sebagai:

A. Product support.

B. Product augmentation.

C. Organisasi.

D. Tindakan (act).

E. Service-based aktivities.