Nama : Ranisa Rahma Sari

No. BP: 1801062039

Kelas : 2B Administrasi Bisnis

KUIS MANAJEMEN PENJUALAN

Jelaskan mengenai gambar dibawah!

1. Berususan dengan Keberatan

 Keberatan adalah masalah atau pertanyaan yang diajukan oleh pembeli. Sementara
beberapa keberatan adalah ekspresi kebingungan, keraguan atau ketidaksetujuan
dengan pernyataan atau informasi yang disajikan oleh tenaga penjual, keberatan tidak
selalu dilihat dengan cemas oleh tenaga penjualan. Banyak keberatan hanyalah
ungkapan minat oleh pembeli.
2. Dengarkan dan Jangan Mengganggu
 Tenaga penjualan yang berpengalaman tahu bahwa kesan yang diberikan kepada
pembeli oleh tenaga penjual yang menyela midstream adalah bahwa tenaga penjual
yang menyela midstream adalah tenaga penjual percaya bahwa :
 • keberatan jelas salah
• itu sepele
• tidak sebanding dengan waktu salesperson untuk membiarkan pembeli selesai.
3. Setuju dan Kontra
 Pendekatan ini mempertahankan rasa hormat bahwa yang ditunjukkan Penjual kepada
pembeli. Penjual pertama setuju bahwa apa yang pembeli katakan adalah masuk akal,
sebelum kemudian mengedepankan sudut pandang alternatif. Oleh karena itu
diperlukan mengecilkan keberatan dan menciptakan iklim kesepakatan daripada
konflik. Sebagai contoh:
 Contoh :
Pembeli: masalah dengan traktor Anda adalah bahwa biaya lebih dari pesaing Anda.
Penjual : Ya, biaya awal traktor adalah sedikit lebih tinggi daripada pesaing ' model,
tapi saya ingin menunjukkan kepada Anda bagaimana, selama masa pakai mesin,
kami bekerja keluar untuk menjadi jauh lebih ekonomis.
4. Penyangkalan Langsung
 Metode ini harus ditangani dengan sangat hati-hati karena bahayanya adalah itu akan
terjadi menghasilkan jenis pertentangan yang ingin dihindari oleh wiraniaga. Namun,
itu dapat digunakan ketika pembeli jelas mencari informasi faktual.
5. Tanyakan Keberatannya
 Untuk contoh, seorang pelanggan mungkin mengatakan mereka tidak menyukai
penampilan produk, atau bahwa kualitas produknya tidak baik. . Dalam situasi ini
penjual harus mempertanyakan sifat keberatan untuk mengklarifikasi masalah
spesifik yang dihadapi. Terkadang ini menghasilkan keberatan besar dikurangi
menjadi salah satu yang dapat dengan mudah ditangani.
6. Cegah Keberatan
 Dengan metode ini, wiraniaga tidak hanya mengantisipasi keberatan dan
merencanakannya kontra, tetapi sebenarnya mengajukan keberatan sebagai bagian
dari presentasi penjualan mereka.
 Ada dua keuntungan melakukan ini yaitu :
 a. Pertama, waktu keberatan dikontrol oleh tenaga penjual. Akibatnya, dapat
direncanakan sehingga diangkat di waktu yang paling tepat untuk ditangani secara
efektif.
b. Karena dimunculkan oleh penjual, pembeli tidak ditempatkan pada posisi di
mana, setelah mengangkat masalah, mereka merasa bahwa itu harus
dipertahankan.
 Bahaya dengan menggunakan metode ini, bagaimanapun, adalah bahwa tenaga
penjual mungkin menyoroti masalah yang tidak terjadi pada pembeli.
7. Balikkan Keberatan Menjadi Percobaan Pendekatan
 Percobaan pendekatan adalah saat tenaga penjualan berusaha untuk menyelesaikan
penjualan tanpa prasangka peluang untuk melanjutkan proses penjualan dengan
pembeli jika mereka menolak berkomitmen sendiri.
8. Keberatan Tersembunyi
 Tidak semua prospek menyatakan keberatan mereka. Mereka mungkin lebih suka
diam saja karena mengajukan keberatan dapat menyebabkan pelanggaran atau
memperpanjang interaksi penjualan. Respon penjual yang benar terhadap keberatan
tersembunyi adalah dengan mengajukan pertanyaan dalam mencoba mengungkap
sifat mereka.