Nama : Renaldo Saragih

Tempat,tanggal lahir : Makassar, 11 Februari 1995

Nim : 031253883

UPBJJ : TARAKAN

1. Jelaskan pentingnya sikap dalam studi perilaku konsumen (15%)

 Dengan mengetahui sikap konsumen, pemasar dapat  mengidentifikasikan segmen
manfaat, mengembangkan produk baru, dan memformulasikan serta mengevaluasi
strategi promosi. Pemahaman sikap konsumen juga merupakan hal yang sangat
krusial pengembangan produk dapat dilakukan dengan terlebih dahulu mengetahui
sikap konsumen. Siapapun yang menjalankan bisnis dapat menjadikan konsumen
merasa lebih baik dengan mempelajari karakteristik sikap konsumen. Dengan
mengetahui kebiasaan dan keinginan konsumen, pemilik bisnis dapat lebih responsif
terhadap pasar, menawarkan produk yang lebih diinginkan dan menciptakan
program pemasaran yang lebih relevan. Kecepatan dalam pelayanan juga termasuk
menjadi keinginan konsumen yang menentukan kepuasan konsumen.

2. Jelaskan apa yang dimaksud dengan dua sikap yang berlawanan dalam studi perilaku
konsumen! (15%)
 Dua sikap yang beralawanan dalam studi perilaku dapat diartikan ketika konsumen
sering kali memiliki dua sikap yang berlawanan terhadap suatu produk. Para
konsumen dapat diyakinkan bahwa sikap mereka yang negatif terhadap produk atau
merek tertentu sebetulnya tidak bertentangan dengan sikap yang lain, mereka dapat
dibujuk untuk mengubah penilaian mereka terhadap merek tersebut (beralih dari
sikap negatif ke sikap positif).

3. Berikan contoh dua sikap yang berlawanan dalam studi perilaku konsumen! (20%)
 Contoh dua sikap yang berlawanan dalam studi perilaku konsumen bisa positif,
negatif, ataupu netral. “Seorang mungkin menyukai rendang (Sikap positif) atau tidak
menyukai alkohol (sikap negatif) atau bahkan ia tidak memiliki sikap sama sekali
 susu kedelai merupakan minuman yang bergizi tinggi, terutama karena kandungan
proteinnya, selain itu susu kedelai juga mengandung lemak, karbohidrat, kalsium,
phosphor, zat besi, provitamin, vitamin B kompleks. Namun perhatian masyarakat
kita terhadap jenis minuman ini pada umumnya masih jarang
 Sikap seorang konsumen yang tidak menyukai tomat karena alasan kesehatan dan
disarankan oleh doktermaka sikapnya dapat berubah.
4. Berikan contoh strategi perusahaan dalam mengatasi konflik dua sikap yang
berlawanan tersebut! Dan jelaskan bagaimana strategi tersebut dalam mengatasi
konflik dua sikap! (50%)
 Contoh strategi untuk mengatasi konflik dua sikap:
a. Meningkatkan sikap positive diantara konsumen pada merek yang telah ada,
perusahaan dapat menggunakan iklan yang menarik untuk menjaga sikap
positive pengguna terhadap merek yang di jual.
b. Menarik konsumen baru dengan menggunakan merek yang sudah ada
dengan menekankan manfaat dan kegunaan produk dari merek tersebut.
c. Memposisikan produk baru kepada konsumen yang ada.
d. Memposisikan produk baru kepada konsumen baru dan pasar yang baru
 Hal diatas merupakan hal-hal yang dapat di perhatikan di dalam sikap dan alasan
terakhir adalah mengapa perusahaan perlu mengubah Sikap Konsumen dan
alasannya sebagai berikut:
a) Perusahaan ingin memunculkan segmen pasar baru, dengan memunculkan
segmen pasar baru maka perusahaan dapat menambah keuntungan dari
pengguna yang sudah ada maupun pengguna yang baru karena
membutuhkan segmen pasar tersebut.
b) Menghindari kecenderungan Negative Demand. Perusahaan harus
menghindari atau mencegah negative demand dalam perubahan sikap
konsumen yaitu agar tidak terjadi penurunan permintaan produk
c) Memperluas lini Produk. Perusahaan berusaha mengubah sikap konsumen
untuk menyesuaikan dengan lini produk yang baru yang diproduksi
d) Untuk membangun keunggulan Kompetitif. Agar perusahaan memiliki posisi
yang positive dan bagus di mata konsumen.