Total

Layanan Lingkup Tugas No Beban Tugas Pelaksana Waktu Satuan n Hasil Kerja
Waktu
Total 11,960 799,310 13,321.83
Administratif Perencanaan 1 Melakukan penyusunan rencana Kepala UPTD 180 Bulan 12 2,160 Dok
kerja UPTD PPA
2 Melakukan penyusunan rencana Kasi I 120 Bulan 12 1,440 Dok
operasional Seksi I Penerimaan
Pengaduan

3 Melakukan penyusunan rencana Kasi II Tindak 120 Bulan 12 1,440 Dok

operasional Seksi II Lanjut Kasus
4 Menyiapkan bahan penyusunan Kasubag TU 90 Bulan 12 1,080 Dok
rencana kerja UPTD PPA

5 Melakukan penyusunan rencana Kepala UPTD 420 Tahun 12 5,040 Dok

anggaran UPTD PPA
6 Menyiapkan bahan penyusunan Kasubag TU 180 Tahun 12 2,160 Dok
rencana anggaran UPTD PPA

Penugasan 7 Mendistribusikan tugas kepada Kepala UPTD 30 Hari 1,680 50,400 Keg
bawahan di lingkungan UPTD
sesuai dengan tugas pokok dan
tanggung jawab

8 Mendistribusikan tugas kepada Kasi I 15 Hari 1,680 25,200 Keg

bawahan di Seksi Penerimaan Penerimaan
Pengaduan sesuai dengan tugas Pengaduan
pokok dan tanggung jawab

9 Mendistribusikan tugas kepada Kasi II Tindak 15 Hari 1,680 25,200 Keg

bawahan di Seksi Tindak Lanjut Lanjut Kasus
Kasus sesuai dengan tugas pokok
dan tanggung jawab

10 Mendistribusikan tugas kepada Kasubag TU 15 Hari 1,680 25,200 Keg

bawahan di Sub Bagian Tata
Usaha sesuai dengan tugas
pokok dan tanggung jawab

11 Memberi petunjuk pelaksanaan Kepala UPTD 30 Hari 1,680 50,400 Keg

tugas kepada bawahan di
lingkungan UPTD PPA sesuai
dengan peraturan dan prosedur
yang berlaku agar tidak terjadi
kesalahan dalam pelaksanaan
tugas

12 Memberi petunjuk pelaksanaan Kasi I 15 Hari 1,680 25,200 Keg

tugas kepada bawahan di Seksi Penerimaan
Penerimaan Pengaduan sesuai Pengaduan
dengan peraturan dan prosedur
yang berlaku agar tidak terjadi
kesalahan dalam pelaksanaan
tugas
 Total
Layanan Lingkup Tugas No Beban Tugas Pelaksana Waktu Satuan n Hasil Kerja
Waktu
13 Memberi petunjuk pelaksanaan Kasi II Tindak 15 Hari 1,680 25,200 Keg
tugas kepada bawahan di Seksi Lanjut Kasus
Tindak Lanjut Kasus sesuai
dengan peraturan dan prosedur
yang berlaku agar tidak terjadi
kesalahan dalam pelaksanaan
tugas

14 Memberi petunjuk pelaksanaan Kasubag TU 15 Hari 1,680 25,200 Keg

tugas kepada bawahan di Sub
Bagian Tata Usaha sesuai dengan
peraturan dan prosedur yang
berlaku agar tidak terjadi
kesalahan dalam pelaksanaan
tugas

15 Menyelia pelaksanaan tugas Kepala UPTD 60 Minggu 48 2,880 Keg

bawahan di UPTD secara berkala
sesuai dengan peraturan dan
prosedur yang berlaku untuk
mencapai target kinerja yang
diharapkan

16 Menyelia pelaksanaan tugas Kasi I 60 Minggu 48 2,880 Keg

bawahan di Seksi Penerimaan Penerimaan
Pengaduan secara berkala sesuai Pengaduan
dengan peraturan dan prosedur
yang berlaku untuk mencapai
target kinerja yang diharapkan

17 Menyelia pelaksanaan tugas Kasi II Tindak 60 Minggu 48 2,880 Keg

bawahan di Seksi Tindak Lanjut Lanjut Kasus
Kasus secara berkala sesuai
dengan peraturan dan prosedur
yang berlaku untuk mencapai
target kinerja yang diharapkan

18 Menyelia pelaksanaan tugas Kasubag TU 30 Minggu 48 1,440 Keg

bawahan Sub Bagian Tata Usaha
secara berkala sesuai dengan
peraturan dan prosedur yang
berlaku untuk mencapai target
kinerja yang diharapkan

Evaluasi 19 Mengevaluasi pelaksanaan tugas Kepala UPTD 60 Minggu 48 2,880 Keg

bawahan di lingkungan UPTD
PPA dengan cara
membandingkan antara rencana
kerja dengan tugas-tugas yang
telah dilaksanakan sebagai
bahan laporan kegiatan dan
perbaikan kinerja di masa yang
akan datang
 Total
Layanan Lingkup Tugas No Beban Tugas Pelaksana Waktu Satuan n Hasil Kerja
Waktu
20 Mengevaluasi pelaksanaan tugas Kasi I 15 Minggu 48 720 Keg
bawahan di Seksi Penerimaan Penerimaan
Pengaduan dengan cara Pengaduan
membandingkan antara rencana
operasional dengan tugas-tugas
yang telah dilaksanakan sebagai
bahan laporan kegiatan dan
perbaikan kinerja di masa yang
akan datang

21 Mengevaluasi pelaksanaan tugas Kasi II Tindak 15 Minggu 48 720 Keg

bawahan di Seksi Tindak Lanjut Lanjut Kasus
Kasus dengan cara
membandingkan antara rencana
operasional dengan tugas-tugas
yang telah dilaksanakan sebagai
bahan laporan kegiatan dan
perbaikan kinerja di masa yang
akan datang

22 Mengevaluasi pelaksanaan tugas Kasubag TU 15 Minggu 48 720 Keg

bawahan di Sub Bagian Tata
Usaha dengan cara
membandingkan antara rencana
operasional dengan tugas-tugas
yang telah dilaksanakan sebagai
bahan laporan kegiatan dan
perbaikan kinerja di masa yang
akan datang

Pelaporan 23 Menyusun laporan pelaksanaan Kepala UPTD 30 Minggu 48 1,440 Lap

tugas UPTD PPA sesuai dengan
tugas yang telah dilaksanakan
secara berkala

24 Menyusun laporan pelaksanaan Kasi I 30 Minggu 48 1,440 Lap

tugas Seksi Penerimaan Penerimaan
Pengaduan sesuai dengan tugas Pengaduan
yang telah dilaksanakan secara
berkala

25 Menyusun laporan pelaksanaan Kasi II Tindak 30 Minggu 48 1,440 Lap

tugas Seksi Tindak Lanjut Kasus Lanjut Kasus
sesuai dengan tugas yang telah
dilaksanakan secara berkala

26 Menyusun laporan pelaksanaan Kasubag TU 15 Minggu 48 720 Lap

tugas Sub Bagian Tata Usaha
sesuai dengan tugas yang telah
dilaksanakan secara berkala

27 Menyiapkan bahan penyusunan Kasubag TU 15 Minggu 48 720 Dok

laporan pelaksanaan tugas UPTD
PPA

Total 1,695 286,200 4,770

 Total
Layanan Lingkup Tugas No Beban Tugas Pelaksana Waktu Satuan n Hasil Kerja
Waktu
Manajerial Rujukan 28 Mengumpulkan Hasil Pengadmi- 10 Minggu 48 480 Keg
Rekomendasi dalam Pengelolaan nistrasi Umum
Kasus

29 Menganalisa kemampuan Kepala UPTD 20 Minggu 48 960 Keg

sumber daya UPTD PPA dalam per
menindaklanjuti kasus kasus

30 Membantu Penyusunan memo Kasubag TU 10 Minggu 48 480 Keg

terkait ketidakmampuan per
penyelesaian kasus kasus

31 Menetapkan Memo Rujukan Kepala UPTD 5 Minggu 48 240 Dok

per
kasus

32 Menyampaikan Memo Rujukan Kepala UPTD 10 Minggu 48 480 Keg

kepada Kepala Dinas Untuk per
mendapatkan persetujuan/ kasus
diketahui

33 Mendistribusikan Memo Rujukan Kasubag TU 15 Minggu 48 720 Keg

kepada UPTD PPA yang lebih
tinggi

Total 70 3,360 56
Teknis Penerimaan 34 Menyiapkan penerimaan Kasi I 60 Korban 50 3,000 Keg
Pengaduan pengaduan Penerimaan
Pengaduan

35 Mengidentifikasi Potensi Konselor Korban 50 -

Kedaruratan Pelapor
Pelaporan Langsung (Komunikasi
dapat dilakukan 2 arah)

36 Mengidentifikasi potensi Konselor Korban 50 -

kedaruratan pelapor
37 Menangani kedaruratan pelapor Konselor Korban 50 -
(jika ada)
38 Menyiapkan pelapor agar siap Konselor Korban 50 -
menyampaikan aduan (dari
kondisi yang menghalangi atau
terdapat kendala tertentu,
misalnya bahasa)

39 Menyiapkan alat Konselor Korban 50 -

pendokumentasian (catatan,
perekam audio, kamera, dll)

40 Mencatat/merekam data atau Konselor Korban 50 -

identitas pelapor (kerahasiaan
dijaga)

41 Mendengarkan aduan dan Konselor Korban 50 -

mencatatnya
42 Mengidentifikasi jenis kekerasan Konselor Korban 50 -

43 Melengkapi formulir dengan Konselor 30 Korban 50 1,500

wawancara/pertanyaan
44 Memastikan nomor kontak yang Konselor 120 Korban 50 6,000
dapat dihubungi kemudian

Pelaporan Tidak Langsung : Konselor -

 Total
Layanan Lingkup Tugas No Beban Tugas Pelaksana Waktu Satuan n Hasil Kerja
Waktu
45 Menerima dan mengidentifikasi Konselor - Korban 50 -
laporan melalui media
komunikasi pesan (1 arah)

46 Membaca laporan Konselor 30 Korban 50 1,500

47 Mengidentifikasi jenis kekerasan Konselor 120 Korban 50 6,000

48 Mengidentifikasi kelengkapan Konselor - Korban 50 -

aduan berdasarkan formulir
pelaporan

49 Memastikan nomor kontak yang Konselor 15 Korban 50 750

dapat dihubungi
50 Menyiapkan alat Konselor 15 Korban 50 750
pendokumentasian (catatan,
perekam audio, kamera, dll)

Menghubungi pelapor untuk :

51 Mencatat/merekam data atau Konselor 15 Korban 50 750
identitas pelapor (kerahasiaan
dijaga)

52 Mendengarkan aduan dan Konselor 10 Korban 50 500

mencatatnya
53 Melengkapi formulir dengan Konselor - Korban 50 -
wawancara/pertanyaan
54 Menyiapkan Laporan Hasil Kasi I 60 Korban 50 3,000
Penerimaan Pengaduan Penerimaan
Pengaduan

Total 475 23,750

Penjangkauan 55 Menyiapkan Penjangkauan Kasus Kasi I 60 Korban 50 3,000
Kasus Penerimaan
Pengaduan

56 Mempelajari dokumen status Konselor 10 Korban 50 500

klien
57 Mengidentifikasi kebutuhan Konselor 15 Korban 50 750
sumber daya dan waktu untuk
melaksanakan penjangkauan,
termasuk dengan menghubungi
klien untuk menentukan jadwal
atau waktu kunjungan dan
memperhitungkan potensi
ancaman terhadap keselamatan
baik klien, pihak terlapor (jika
laporan diadukan melalui saksi),
termasuk keselamatan petugas
yang akan melakukan
penjangkauan.
 Total
Layanan Lingkup Tugas No Beban Tugas Pelaksana Waktu Satuan n Hasil Kerja
Waktu
58 Mengajukan kebutuhan sumber Konselor 60 Korban 50 3,000
daya dan waktu untuk
melaksanakan penjangkauan
kepada pimpinan (Kepala UPTD),
termasuk mempersiapkan surat
pemberitahuan kepada pejabat
di lokasi kasus.

59 Mendapatkan persetujuan Konselor 15 Korban 50 750

pelaksanaan penjangkauan dari
Kepala UPTD

60 Mengkoordinasikan tugas Konselor Korban 50 -

penjangkauan dan kondisi yang
terlaporkan kepada pejabat yang
berwenang di lokasi kasus,
termasuk untuk
memberitahukan maksud dan
waktu kedatangan, dan
mendiskusikan pengamanannya.

61 Mempersiapkan sumber daya Konselor Korban 50 -

untuk melaksanakan
penjangkauan

62 Melakukan perjalanan untuk Konselor Korban 50 -

menjangkau kasus
63 Berkomunikasi secara langsung Konselor Korban 50 -
dengan klien (calon korban atau
pelapor). Mengidentifikasi
permasalahan yang belum
terungkap dalam laporan

64 Berkomunikasi dengan saksi atau Konselor Korban 50 -

orang terdekat lainnya.
Mengidentifikasi permasalahan
yang belum terungkap dalam
laporan

65 Melakukan perjalanan kembali Konselor Korban 50 -

66 Mengidentifikasi kebenaran Konselor Korban 50 -

(memvalidasi) kasus, yang
meningkatkan status klien
menjadi korban (atau tidak)

67 Melengkapi laporan hasil Konselor Korban 50 -

penjangkauan kasus
68 Menyiapkan laporan hasil Kasi I 60 Korban 50 3,000
pelaksanaan penjangkauan kasus Penerimaan
Pengaduan

Total 6,400 320,000 5,333

Pengelolaan 69 Menyiapkan Pengelolaan kasus Kasi I 60 Korban 50 3,000
Kasus Penerimaan
Pengaduan

70 Menyiapkan Pengelolaan kasus Kasi II Tindak 60 Korban 50 3,000

Lanjut Kasus
 Pengelolaan
Kasus

Total
Layanan Lingkup Tugas No Beban Tugas Pelaksana Waktu Satuan n Hasil Kerja
Waktu
71 Mempelajari dan menyetujui Kepala UPTD 120 Korban 50 6,000
daftar kasus yang telah divalidasi
untuk dikelola dalam pertemuan

72 Melakukan pertemuan internal Kepala UPTD 120 Korban 50 6,000

Dinas terkait persiapan
pelaksanaan pengelolaan kasus

73 Mempelajari dan menyetujui Kepala UPTD 60 Korban 50 3,000

kebutuhan pelaksanaan
pengelolaan kasus

74 Memastikan persiapan Kepala UPTD 60 Korban 50 3,000

pelaksanaan pengelolaan kasus

75 Melaksanakan pengelolaan kasus Kepala UPTD 480 Korban 50 24,000

sesuai standar prosedur

76 Mempelajari dan menyetujui Kepala UPTD 60 Korban 50 3,000

hasil laporan pelaksanaan
pengelolaan kasus

77 Mempelajari dan menyetujui Kepala UPTD 120 Korban 50 6,000

penyediaan kebutuhan untuk
menindaklanjuti hasil
rekomendasi atas penyelesaian
kasus korban termasuk surat
rujukan kepada lembaga atau
institusi rujukan

78 Menyiapkan pengantar laporan Kepala UPTD 15 Korban 50 750

pelaksanaan dan dokumen
lainnya termasuk rujukan
eskalasi kasus kepada provinsi
terkait pelaksanaan pengelolaan
kasus kepada kepala dinas

79 Melaporkan hasil pelaksanaan Kepala UPTD 120 Korban 50 6,000

pengelolaan kasus dan
menyampaikan permohonan
eskalasi kasus ke provinsi kepada
Kepala Dinas

80 Mendistribusikan arahan Kepala 120 Korban 50 6,000

Dinas kepada para Konselor
terkait hasil laporan pelaksanaan
pengelolaan kasus untuk
ditindaklanjuti

81 Menyusun daftar kasus yang Kasubag TU 30 Korban 50 1,500

akan dikelola
 Total
Layanan Lingkup Tugas No Beban Tugas Pelaksana Waktu Satuan n Hasil Kerja
Waktu
82 Mengajukan daftar kasus yang Kasubag TU 30 Korban 50 1,500
akan dikelola dalam pertemuan
beserta hasil identifikasi
kebutuhan sumber daya untuk
pelaksanaan pertemuan kepada
pimpinan (Kepala UPTD)

83 Mendapatkan persetujuan dari Kasubag TU 15 Korban 50 750

pimpinan (Kepala UPTD)
84 Mempersiapkan pertemuan Kasubag TU 60 Korban 50 3,000
internal dinas terkait persiapan
pelaksanaan pengelolaan kasus

85 Melakukan pertemuan internal Kasubag TU 120 Korban 50 6,000

Dinas terkait persiapan
pelaksanaan pengelolaan kasus

86 Mengidentifikasi kebutuhan Kasubag TU 30 Korban 50 1,500

sumber daya dan kepakaran
yang diperlukan dalam
pertemuan pengelolaan kasus

87 Mengajukan kebutuhan Kasubag TU 30 Korban 50 1,500

pelaksanaan pengelolaan kasus
kepada pimpinan dinas

88 Mendapatkan persetujuan dari Kasubag TU 15 Korban 50 750

pimpinan dinas
89 Mempersiapkan dokumen yang Kasubag TU 30 Korban 50 1,500
akan disampaikan dalam
pertemuan pengelolaan kasus

90 Mempersiapkan pelaksanaan Kasubag TU 30 Korban 50 1,500

pengelolaan kasus
91 Melaksanakan pengelolaan kasus Kasubag TU 480 Korban 50 24,000
sesuai standar prosedur

92 Menyiapkan hasil laporan Kasubag TU 120 Korban 50 6,000

pelaksanaan pengelolaan kasus
dan menyampaikannya kepada
Kepala UPTD

93 Menyiapkan laporan Kasubag TU 30 Korban 50 1,500

pelaksanaan pengelolaan kasus
untuk disampaikan kepada
pimpinan dinas

94 Menyiapkan surat rujukan Kasubag TU 30 Korban 50 1,500

eskalasi ke provinsi
95 Mencatat pendistribusian arahan Kasubag TU 30 Korban 50 1,500
Kepala Dinas untuk
diimplementasikan kepada para
konselor

96 Mempelajari dokumen kasus 30 Korban 50 1,500

yang telah divalidasi (melalui
penjangkauan kasus)
 Total
Layanan Lingkup Tugas No Beban Tugas Pelaksana Waktu Satuan n Hasil Kerja
Waktu
97 Mengidentifikasi kebutuhan 10 Korban 50 500
sumber daya dan kepakaran
yang diperlukan dalam
pertemuan pengelolaan kasus

98 Mengajukan daftar kasus yang 60 Korban 50 3,000

akan dikelola dalam pertemuan
beserta hasil identifikasi
kebutuhan sumber daya untuk
pelaksanaan pertemuan kepada
pimpinan (Kepala UPTD)

99 Mendapatkan persetujuan dari 15 Korban 50 750

pimpinan (Kepala UPTD)
100 Melakukan pertemuan internal Konselor 120 Korban 50 6,000
Dinas terkait persiapan
pelaksanaan pengelolaan kasus

101 Mengajukan kebutuhan 120 Korban 50 6,000

pelaksanaan pengelolaan kasus
kepada pimpinan dinas

102 Mendapatkan persetujuan dari 120 Korban 50 6,000

pimpinan dinas
103 Mempersiapkan dokumen yang Konselor 120 Korban 50 6,000
akan disampaikan dalam
pertemuan pengelolaan kasus

104 Mempersiapkan pelaksanaan 60 Korban 50 3,000

pengelolaan kasus
105 Melaksanakan pengelolaan kasus Konselor 10 Korban 50 500
sesuai standar prosedur

106 Mencatat rekomendasi untuk Konselor Korban 50 -

setiap kasus dalam pengelolaan
kasus

107 Menyiapkan hasil laporan Korban 50 -

pelaksanaan pengelolaan kasus

108 Menyiapkan rekomendasi hasil Kasi II Tindak 60 Korban 50 3,000 60

pengelolaan kasus Lanjut Kasus

109 Menerima arahan pimpinan Konselor Korban 50 -

terkait kasus yang ditangani
Total 3,200 160,000 2,667
Pendampingan 110 Menyiapkan Pendampingan Kasi II Tindak Korban 50 -
Kasus Lanjut Kasus

111 Mempelajari rekomendasi hasil Konselor Korban 50 -

pengelolaan kasus
112 Mengidentifikasi kebutuhan Konselor Korban 50 -
sumber daya yang diperlukan
dalam pelaksanaan
pendampingan sebagai tindak
lanjut rekomendasi
 Total
Layanan Lingkup Tugas No Beban Tugas Pelaksana Waktu Satuan n Hasil Kerja
Waktu
113 Mengajukan kebutuhan sumber Korban 50 -
daya yang diperlukan dalam
pelaksanaan pendampingan

114 Mendapatkan persetujuan dari Korban 50 -

pimpinan (Kepala UPTD)
115 Mempersiapkan pelaksanaan Konselor Korban 50 -
pendampingan
116 Menghubungi pihak-pihak yang Konselor Korban 50 -
akan mendukung proses
pendampingan (termasuk
lembaga yang dituju)

117 Memastikan pelaksanaan Korban 50 -

pendampingan dapat berjalan
lancar (meraih kepercayaan
korban akan kepastian kejelasan
kasusnya sehingga secara
sukarela terlibat dan
berpartisipasi aktif dalam
penyelesaian kasusnya

118 Memotivasi dan mendukung Konselor Korban 50 -

korban agar berpartisipasi aktif
dalam penyelesaian kasusnya.

119 Mengkomunikasikan hal-hal yang Konselor Korban 50 -

perlu diketahui korban terkait
hal atau langkah yang
direkomendasikan

120 Mendampingi korban selama Konselor Korban 50 -

penyelesaian kasusnya di semua
lembaga yang dituju

121 Mencatat setiap kegiatan Konselor Korban 50 -

layanan pendampingan yang
dilakukan

122 Melaporkan perkembangan Konselor Korban 50 -

kasus yang perlu diketahui
pimpinan

123 Bertanggungjawab atas layanan Korban 50 -

pendampingan terhadap korban

124 Menyiapkan laporan hasil Kasi II Tindak Korban 50 -

pelaksanaan hasil pendampingan Lanjut Kasus
korban

Total - - -
Pemulihan 125 Menyiapkan Layanan Pemulihan Kasi II Tindak 60 Korban 50 3,000
Lanjut Kasus

126 Mempelajari hasil kegiatan Konselor Korban 50 -

pendampingan korban
127 Mengkomunikasikan agenda Konselor Korban 50 -
konseling kepada korban untuk
pemulihan, meminta kesediaan
korban untuk hadir dalam
konseling.
 Total
Layanan Lingkup Tugas No Beban Tugas Pelaksana Waktu Satuan n Hasil Kerja
Waktu
128 Melakukan konseling terhadap Konselor Korban 50 -
korban sesuai dengan standar
operasional

129 Memastikan kebutuhan atas Konselor Korban 50 -

pengulangan konseling sampai
dengan korban pulih.

Total 60 3,000 50
Pemantauan 90 Menyiapkan Layanan Kasi II Tindak 60 Korban 50 3,000
Kasus Pemantauan Kasus Lanjut Kasus

91 Mempelajari hasil kegiatan Konselor Korban 50 -

pendampingan korban
92 Mengkomunikasikan hasil Konselor Korban 50 -
kegiatan pendampingan korban
yang telah dilakukan oleh
konselor pendamping

93 Melaporkan perkembangan Konselor Korban 50 -

kondisi korban sebagai bahan
evaluasi

94 Memastikan kebutuhan atas Konselor Korban 50 -

pengulangan perlakuan/
treatment sampai dengan
korban pulih.

Total 60 3,000 50
Total 10,195 509,750 8,495.83
 BEBAN KERJA UPTD PROVINSI
Total Hasil
Layanan Lingkup Tugas No Beban Tugas Pelaksana Waktu Satuan n Waktu Kerja
Total 7,505 1,067,320 17,789
Administratif Perencanaan 1 Melakukan penyusunan rencana Kepala UPTD 600 Bulan 12 7,200 Dok
kerja UPTD PPA
2 Melakukan penyusunan rencana Kasi I 300 Bulan 12 3,600 Dok
operasional Seksi I Penerimaan
Pengaduan

3 Melakukan penyusunan rencana Kasi II Tindak 300 Bulan 12 3,600 Dok

operasional Seksi II Lanjut Kasus
4 Menyiapkan bahan penyusunan Kasubag TU 180 Bulan 12 2,160 Dok
rencana kerja UPTD PPA

5 Melakukan penyusunan rencana Kepala UPTD 900 Tahun 12 10,800 Dok

anggaran UPTD PPA
6 Menyiapkan bahan penyusunan Kasubag TU 180 Tahun 12 2,160 Dok
rencana anggaran UPTD PPA

Penugasan 7 Mendistribusikan tugas kepada Kepala UPTD 80 Hari 1,680 134,400 Keg
bawahan di lingkungan UPTD
sesuai dengan tugas pokok dan
tanggung jawab

8 Mendistribusikan tugas kepada Kasi I 30 Hari 1,680 50,400 Keg

bawahan di Seksi Penerimaan Penerimaan
Pengaduan sesuai dengan tugas Pengaduan
pokok dan tanggung jawab

9 Mendistribusikan tugas kepada Kasi II Tindak 30 Hari 1,680 50,400 Keg

bawahan di Seksi Tindak Lanjut Lanjut Kasus
Kasus sesuai dengan tugas pokok
dan tanggung jawab

10 Mendistribusikan tugas kepada Kasubag TU 15 Hari 1,680 25,200 Keg

bawahan di Sub Bagian Tata
Usaha sesuai dengan tugas
pokok dan tanggung jawab

11 Memberi petunjuk pelaksanaan Kepala UPTD 60 Hari 1,680 100,800 Keg

tugas kepada bawahan di
lingkungan UPTD PPA sesuai
dengan peraturan dan prosedur
yang berlaku agar tidak terjadi
kesalahan dalam pelaksanaan
tugas

12 Memberi petunjuk pelaksanaan Kasi I 30 Hari 1,680 50,400 Keg

tugas kepada bawahan di Seksi Penerimaan
Penerimaan Pengaduan sesuai Pengaduan
dengan peraturan dan prosedur
yang berlaku agar tidak terjadi
kesalahan dalam pelaksanaan
tugas
 BEBAN KERJA UPTD PROVINSI
Total Hasil
Layanan Lingkup Tugas No Beban Tugas Pelaksana Waktu Satuan n Waktu Kerja
13 Memberi petunjuk pelaksanaan Kasi II Tindak 30 Hari 1,680 50,400 Keg
tugas kepada bawahan di Seksi Lanjut Kasus
Tindak Lanjut Kasus sesuai
dengan peraturan dan prosedur
yang berlaku agar tidak terjadi
kesalahan dalam pelaksanaan
tugas

14 Memberi petunjuk pelaksanaan Kasubag TU 15 Hari 1,680 25,200 Keg

tugas kepada bawahan di Sub
Bagian Tata Usaha sesuai dengan
peraturan dan prosedur yang
berlaku agar tidak terjadi
kesalahan dalam pelaksanaan
tugas

15 Menyelia pelaksanaan tugas Kepala UPTD 180 Minggu 48 8,640 Keg

bawahan di UPTD secara berkala
sesuai dengan peraturan dan
prosedur yang berlaku untuk
mencapai target kinerja yang
diharapkan

16 Menyelia pelaksanaan tugas Kasi I 60 Minggu 48 2,880 Keg

bawahan di Seksi Penerimaan Penerimaan
Pengaduan secara berkala sesuai Pengaduan
dengan peraturan dan prosedur
yang berlaku untuk mencapai
target kinerja yang diharapkan

17 Menyelia pelaksanaan tugas Kasi II Tindak 60 Minggu 48 2,880 Keg

bawahan di Seksi Tindak Lanjut Lanjut Kasus
Kasus secara berkala sesuai
dengan peraturan dan prosedur
yang berlaku untuk mencapai
target kinerja yang diharapkan

18 Menyelia pelaksanaan tugas Kasubag TU 30 Minggu 48 1,440 Keg

bawahan Sub Bagian Tata Usaha
secara berkala sesuai dengan
peraturan dan prosedur yang
berlaku untuk mencapai target
kinerja yang diharapkan
 BEBAN KERJA UPTD PROVINSI
Total Hasil
Layanan Lingkup Tugas No Beban Tugas Pelaksana Waktu Satuan n Waktu Kerja
Evaluasi 19 Mengevaluasi pelaksanaan tugas Kepala UPTD 120 Minggu 48 5,760 Keg
bawahan di lingkungan UPTD
PPA dengan cara
membandingkan antara rencana
kerja dengan tugas-tugas yang
telah dilaksanakan sebagai
bahan laporan kegiatan dan
perbaikan kinerja di masa yang
akan datang

20 Mengevaluasi pelaksanaan tugas Kasi I 60 Minggu 48 2,880 Keg

bawahan di Seksi Penerimaan Penerimaan
Pengaduan dengan cara Pengaduan
membandingkan antara rencana
operasional dengan tugas-tugas
yang telah dilaksanakan sebagai
bahan laporan kegiatan dan
perbaikan kinerja di masa yang
akan datang

21 Mengevaluasi pelaksanaan tugas Kasi II Tindak 60 Minggu 48 2,880 Keg

bawahan di Seksi Tindak Lanjut Lanjut Kasus
Kasus dengan cara
membandingkan antara rencana
operasional dengan tugas-tugas
yang telah dilaksanakan sebagai
bahan laporan kegiatan dan
perbaikan kinerja di masa yang
akan datang

22 Mengevaluasi pelaksanaan tugas Kasubag TU 60 Minggu 48 2,880 Keg

bawahan di Sub Bagian Tata
Usaha dengan cara
membandingkan antara rencana
operasional dengan tugas-tugas
yang telah dilaksanakan sebagai
bahan laporan kegiatan dan
perbaikan kinerja di masa yang
akan datang

Pelaporan 23 Menyusun laporan pelaksanaan Kepala UPTD 90 Minggu 48 4,320 Lap

tugas UPTD PPA sesuai dengan
tugas yang telah dilaksanakan
secara berkala

24 Menyusun laporan pelaksanaan Kasi I 90 Minggu 48 4,320 Lap

tugas Seksi Penerimaan Penerimaan
Pengaduan sesuai dengan tugas Pengaduan
yang telah dilaksanakan secara
berkala
 BEBAN KERJA UPTD PROVINSI
Total Hasil
Layanan Lingkup Tugas No Beban Tugas Pelaksana Waktu Satuan n Waktu Kerja
25 Menyusun laporan pelaksanaan Kasi II Tindak 90 Minggu 48 4,320 Lap
tugas Seksi Tindak Lanjut Kasus Lanjut Kasus
sesuai dengan tugas yang telah
dilaksanakan secara berkala

26 Menyusun laporan pelaksanaan Kasubag TU 30 Minggu 48 1,440 Lap

tugas Sub Bagian Tata Usaha
sesuai dengan tugas yang telah
dilaksanakan secara berkala

27 Menyiapkan bahan penyusunan Kasubag TU 60 Minggu 48 2,880 Dok

laporan pelaksanaan tugas UPTD
PPA

Total 3,740 564,240 9,404

Manajerial Rujukan 28 Mengumpulkan Hasil Pengadmi- 10 Minggu 48 480 Keg
Rekomendasi dalam Pengelolaan nistrasi Umum
Kasus

29 Menganalisa kemampuan Kepala UPTD 30 Minggu 48 1,440 Keg

sumber daya UPTD PPA dalam per
menindaklanjuti kasus kasus

30 Membantu Penyusunan memo Kasubag TU 15 Minggu 48 720 Keg

terkait ketidakmampuan per
penyelesaian kasus kasus

31 Menetapkan Memo Rujukan Kepala UPTD 5 Minggu 48 240 Dok

per
kasus

32 Menyampaikan Memo Rujukan Kepala UPTD 10 Minggu 48 480 Keg

kepada Kepala Dinas Untuk per
mendapatkan persetujuan/ kasus
diketahui

33 Mendistribusikan Memo Rujukan Kasubag TU 15 Minggu 48 720 Keg

kepada UPTD PPA yang lebih
tinggi

Total 85 4,080 68
Teknis Penerimaan 34 Menyiapkan penerimaan Kasi I 60 Korban 50 3,000 Keg
Pengaduan pengaduan Penerimaan
Pengaduan

35 Membaca Rekomendasi Hasil Konselor 120 Korban 50 6,000

Pengelolaan di tingkat yang lebih
rendah (Kokab)

31 Mengidentifikasi kesulitan yang Konselor 60 Korban 50 3,000

dihadapi Kabupaten/Kota dalam
pelaksanaan tugas

32 Mengidentifikasi kebutuhan Konselor 120 Korban 50 6,000

dalam pengelolaan kasus
33 Menyiapkan Laporan Hasil Kasi I 60 Korban 50 3,000
Penerimaan Pengaduan Penerimaan
Pengaduan

Total 420 21,000

 BEBAN KERJA UPTD PROVINSI
Total Hasil
Layanan Lingkup Tugas No Beban Tugas Pelaksana Waktu Satuan n Waktu Kerja
Pengelolaan 34 Menyiapkan Pengelolaan kasus Kasi I 60 Korban 50 3,000
Kasus Penerimaan
Pengaduan

35 Menyiapkan Pengelolaan kasus Kasi II Tindak 60 Korban 50 3,000

Lanjut Kasus
36 Mempelajari dan menyetujui Kepala UPTD 120 Korban 50 6,000
daftar kasus yang telah divalidasi
untuk dikelola dalam pertemuan

37 Melakukan pertemuan internal Kepala UPTD 120 Korban 50 6,000

Dinas terkait persiapan
pelaksanaan pengelolaan kasus

38 Mempelajari dan menyetujui Kepala UPTD 60 Korban 50 3,000

kebutuhan pelaksanaan
pengelolaan kasus

39 Memastikan persiapan Kepala UPTD 60 Korban 50 3,000

pelaksanaan pengelolaan kasus

40 Melaksanakan pengelolaan kasus Kepala UPTD 480 Korban 50 24,000

sesuai standar prosedur

41 Mempelajari dan menyetujui Kepala UPTD 60 Korban 50 3,000

hasil laporan pelaksanaan
pengelolaan kasus

42 Mempelajari dan menyetujui Kepala UPTD 120 Korban 50 6,000

penyediaan kebutuhan untuk
menindaklanjuti hasil
rekomendasi atas penyelesaian
kasus korban termasuk surat
rujukan kepada lembaga atau
institusi rujukan

43 Menyiapkan pengantar laporan Kepala UPTD 15 Korban 50 750

pelaksanaan dan dokumen
lainnya termasuk rujukan
eskalasi kasus kepada provinsi
terkait pelaksanaan pengelolaan
kasus kepada kepala dinas

44 Melaporkan hasil pelaksanaan Kepala UPTD 120 Korban 50 6,000

pengelolaan kasus dan
menyampaikan permohonan
eskalasi kasus ke provinsi kepada
Kepala Dinas

45 Mendistribusikan arahan Kepala 120 Korban 50 6,000

Dinas kepada para Konselor
terkait hasil laporan pelaksanaan
pengelolaan kasus untuk
ditindaklanjuti
 BEBAN KERJA UPTD PROVINSI
Total Hasil
Layanan Lingkup Tugas No Beban Tugas Pelaksana Waktu Satuan n Waktu Kerja
46 Menyusun daftar kasus yang Kasubag TU 30 Korban 50 1,500
akan dikelola
47 Mengajukan daftar kasus yang Kasubag TU 30 Korban 50 1,500
akan dikelola dalam pertemuan
beserta hasil identifikasi
kebutuhan sumber daya untuk
pelaksanaan pertemuan kepada
pimpinan (Kepala UPTD)

48 Mendapatkan persetujuan dari Kasubag TU 15 Korban 50 750

pimpinan (Kepala UPTD)
49 Mempersiapkan pertemuan Kasubag TU 60 Korban 50 3,000
internal dinas terkait persiapan
pelaksanaan pengelolaan kasus

50 Melakukan pertemuan internal Kasubag TU 120 Korban 50 6,000

Dinas terkait persiapan
pelaksanaan pengelolaan kasus

51 Mengidentifikasi kebutuhan Kasubag TU 30 Korban 50 1,500

sumber daya dan kepakaran
yang diperlukan dalam
pertemuan pengelolaan kasus

52 Mengajukan kebutuhan Kasubag TU 30 Korban 50 1,500

pelaksanaan pengelolaan kasus
kepada pimpinan dinas

53 Mendapatkan persetujuan dari Kasubag TU 15 Korban 50 750

pimpinan dinas
54 Mempersiapkan dokumen yang Kasubag TU 30 Korban 50 1,500
akan disampaikan dalam
pertemuan pengelolaan kasus

55 Mempersiapkan pelaksanaan Kasubag TU 30 Korban 50 1,500

pengelolaan kasus
56 Melaksanakan pengelolaan kasus Kasubag TU 480 Korban 50 24,000
sesuai standar prosedur

57 Menyiapkan hasil laporan Kasubag TU 120 Korban 50 6,000

pelaksanaan pengelolaan kasus
dan menyampaikannya kepada
Kepala UPTD

58 Menyiapkan laporan Kasubag TU 30 Korban 50 1,500

pelaksanaan pengelolaan kasus
untuk disampaikan kepada
pimpinan dinas

59 Menyiapkan surat rujukan Kasubag TU 30 Korban 50 1,500

eskalasi ke provinsi
 BEBAN KERJA UPTD PROVINSI
Total Hasil
Layanan Lingkup Tugas No Beban Tugas Pelaksana Waktu Satuan n Waktu Kerja
60 Mencatat pendistribusian arahan Kasubag TU 30 Korban 50 1,500
Kepala Dinas untuk
diimplementasikan kepada para
konselor

61 Mempelajari dokumen kasus 30 Korban 50 1,500

yang telah divalidasi (melalui
penjangkauan kasus)

62 Mengidentifikasi kebutuhan 10 Korban 50 500

sumber daya dan kepakaran
yang diperlukan dalam
pertemuan pengelolaan kasus

63 Mengajukan daftar kasus yang 60 Korban 50 3,000

akan dikelola dalam pertemuan
beserta hasil identifikasi
kebutuhan sumber daya untuk
pelaksanaan pertemuan kepada
pimpinan (Kepala UPTD)

64 Mendapatkan persetujuan dari 15 Korban 50 750

pimpinan (Kepala UPTD)
65 Melakukan pertemuan internal Konselor 120 Korban 50 6,000
Dinas terkait persiapan
pelaksanaan pengelolaan kasus

66 Mengajukan kebutuhan 120 Korban 50 6,000

pelaksanaan pengelolaan kasus
kepada pimpinan dinas

67 Mendapatkan persetujuan dari 120 Korban 50 6,000

pimpinan dinas
68 Mempersiapkan dokumen yang Konselor 120 Korban 50 6,000
akan disampaikan dalam
pertemuan pengelolaan kasus

69 Mempersiapkan pelaksanaan 60 Korban 50 3,000

pengelolaan kasus
70 Melaksanakan pengelolaan kasus Konselor 10 Korban 50 500
sesuai standar prosedur

71 Mencatat rekomendasi untuk Konselor Korban 50 -

setiap kasus dalam pengelolaan
kasus

72 Menyiapkan hasil laporan Korban 50 -

pelaksanaan pengelolaan kasus

73 Menyiapkan rekomendasi hasil Kasi II Tindak 60 Korban 50 3,000 60

pengelolaan kasus Lanjut Kasus

74 Menerima arahan pimpinan Konselor Korban 50 -

terkait kasus yang ditangani
Total 3,200 96,250 1,600
 BEBAN KERJA UPTD PROVINSI
Total Hasil
Layanan Lingkup Tugas No Beban Tugas Pelaksana Waktu Satuan n Waktu Kerja
Pendampingan 75 Menyiapkan Pendampingan Kasi II Tindak Korban 50 -
Kasus Lanjut Kasus

76 Mempelajari rekomendasi hasil Konselor Korban 50 -

pengelolaan kasus
77 Mengidentifikasi kebutuhan Konselor Korban 50 -
sumber daya yang diperlukan
dalam pelaksanaan
pendampingan sebagai tindak
lanjut rekomendasi

78 Mengajukan kebutuhan sumber Korban 50 -

daya yang diperlukan dalam
pelaksanaan pendampingan

79 Mendapatkan persetujuan dari Korban 50 -

pimpinan (Kepala UPTD)
80 Mempersiapkan pelaksanaan Konselor Korban 50 -
pendampingan
81 Menghubungi pihak-pihak yang Konselor Korban 50 -
akan mendukung proses
pendampingan (termasuk
lembaga yang dituju)

82 Memastikan pelaksanaan Korban 50 -

pendampingan dapat berjalan
lancar (meraih kepercayaan
korban akan kepastian kejelasan
kasusnya sehingga secara
sukarela terlibat dan
berpartisipasi aktif dalam
penyelesaian kasusnya)

83 Memotivasi dan mendukung Konselor Korban 50 -

korban agar berpartisipasi aktif
dalam penyelesaian kasusnya.

84 Mengkomunikasikan hal-hal yang Konselor Korban 50 -

perlu diketahui korban terkait
hal atau langkah yang
direkomendasikan

85 Mendampingi korban selama Konselor Korban 50 -

penyelesaian kasusnya di semua
lembaga yang dituju

86 Mencatat setiap kegiatan Konselor Korban 50 -

layanan pendampingan yang
dilakukan

87 Melaporkan perkembangan Konselor Korban 50 -

kasus yang perlu diketahui
pimpinan

88 Bertanggungjawab atas layanan Korban 50 -

pendampingan terhadap korban
 BEBAN KERJA UPTD PROVINSI
Total Hasil
Layanan Lingkup Tugas No Beban Tugas Pelaksana Waktu Satuan n Waktu Kerja
89 Menyiapkan laporan hasil Kasi II Tindak Korban 50 -
pelaksanaan hasil pendampingan Lanjut Kasus
korban

Total - 378,750 6,300

Pemantauan 90 Menyiapkan Layanan Kasi II Tindak 60 Korban 50 3,000
Kasus Pemantauan Kasus Lanjut Kasus

91 Mempelajari hasil kegiatan Konselor Korban 50 -

pendampingan korban
92 Mengkomunikasikan hasil Konselor Korban 50 -
kegiatan pendampingan korban
yang telah dilakukan oleh
konselor pendamping

93 Melaporkan perkembangan Konselor Korban 50 -

kondisi korban sebagai bahan
evaluasi

94 Memastikan kebutuhan atas Konselor Korban 50 -

pengulangan perlakuan/
treatment sampai dengan
korban pulih.

Total 60 3,000 50
Total 3,680 499,000 8,317
 BEBAN KERJA UPTD KABUPATEN/KOTA
Lingkup Waktu n (per Total Hasil
Tugas Layanan No Beban Tugas Pelaksana (menit) Thn) Satuan Waktu Kerja
Total 16,630 780,190 13,003
Administratif Perencanaan 1 Melakukan penyusunan rencana Kepala UPTD 180 12 Bulan 2,160 Dok
kerja UPTD PPA
2 Menyiapkan bahan penyusunan Kasubag TU 90 12 Bulan 1,080 Dok
rencana kerja UPTD PPA

3 Melakukan penyusunan rencana Kepala UPTD 420 12 Tahun 5,040 Dok

anggaran UPTD PPA
4 Menyiapkan bahan penyusunan Kasubag TU 180 12 Tahun 2,160 Dok
rencana anggaran UPTD PPA

Penugasan 5 Mendistribusikan tugas kepada Kepala UPTD 30 1,680 Hari 50,400 Keg
bawahan di lingkungan UPTD
sesuai dengan tugas pokok dan
tanggung jawab

6 Mendistribusikan tugas kepada Kasubag TU 15 1,680 Hari 25,200 Keg

bawahan di Sub Bagian Tata
Usaha sesuai dengan tugas
pokok dan tanggung jawab

7 Memberi petunjuk pelaksanaan Kepala UPTD 30 1,680 Hari 50,400 Keg

tugas kepada bawahan di
lingkungan UPTD PPA sesuai
dengan peraturan dan prosedur
yang berlaku agar tidak terjadi
kesalahan dalam pelaksanaan
tugas

8 Memberi petunjuk pelaksanaan Kasubag TU 15 1,680 Hari 25,200 Keg

tugas kepada bawahan di Sub
Bagian Tata Usaha sesuai dengan
peraturan dan prosedur yang
berlaku agar tidak terjadi
kesalahan dalam pelaksanaan
tugas

9 Menyelia pelaksanaan tugas Kepala UPTD 60 48 Minggu 2,880 Keg

bawahan di UPTD secara berkala
sesuai dengan peraturan dan
prosedur yang berlaku untuk
mencapai target kinerja yang
diharapkan

10 Menyelia pelaksanaan tugas Kasubag TU 30 48 Minggu 1,440 Keg

bawahan Sub Bagian Tata Usaha
secara berkala sesuai dengan
peraturan dan prosedur yang
berlaku untuk mencapai target
kinerja yang diharapkan
 BEBAN KERJA UPTD KABUPATEN/KOTA
Lingkup Waktu n (per Total Hasil
Tugas Layanan No Beban Tugas Pelaksana (menit) Thn) Satuan Waktu Kerja
Evaluasi 11 Mengevaluasi pelaksanaan tugas Kepala UPTD 60 48 Minggu 2,880 Keg
bawahan di lingkungan UPTD
PPA dengan cara
membandingkan antara rencana
kerja dengan tugas-tugas yang
telah dilaksanakan sebagai
bahan laporan kegiatan dan
perbaikan kinerja di masa yang
akan datang

12 Mengevaluasi pelaksanaan tugas Kasubag TU 15 48 Minggu 720 Keg

bawahan di Sub Bagian Tata
Usaha dengan cara
membandingkan antara rencana
operasional dengan tugas-tugas
yang telah dilaksanakan sebagai
bahan laporan kegiatan dan
perbaikan kinerja di masa yang
akan datang

Pelaporan 13 Menyusun laporan pelaksanaan Kepala UPTD 30 48 Minggu 1,440 Lap

tugas UPTD PPA sesuai dengan
tugas yang telah dilaksanakan
secara berkala

14 Menyusun laporan pelaksanaan Kasubag TU 15 48 Minggu 720 Lap

tugas Sub Bagian Tata Usaha
sesuai dengan tugas yang telah
dilaksanakan secara berkala

15 Menyiapkan bahan penyusunan Kasubag TU 15 48 Minggu 720 Dok

laporan pelaksanaan tugas UPTD
PPA

Total 1,185 172,440 2,874

Manajerial Rujukan 16 Mengumpulkan Hasil Pengadmi- 10 50 Kasus 500 Keg
Rekomendasi dalam Pengelolaan nistrasi Umum
Kasus

17 Menganalisa kemampuan Kepala UPTD 20 50 Kasus 1,000 Keg

sumber daya UPTD PPA dalam
menindaklanjuti kasus

18 Membantu Penyusunan memo Kasubag TU 10 50 Kasus 500 Keg

terkait ketidakmampuan
penyelesaian kasus

19 Menetapkan Memo Rujukan Kepala UPTD 5 50 Kasus 250 Dok

20 Menyampaikan Memo Rujukan Kepala UPTD 10 50 Kasus 500 Keg
kepada Kepala Dinas Untuk
mendapatkan persetujuan/
diketahui

21 Mendistribusikan Memo Rujukan Kasubag TU 15 50 Kasus 750 Keg

kepada UPTD PPA yang lebih
tinggi

Total 70 3,500 58
 BEBAN KERJA UPTD KABUPATEN/KOTA
Lingkup Waktu n (per Total Hasil
Tugas Layanan No Beban Tugas Pelaksana (menit) Thn) Satuan Waktu Kerja
Teknis Penerimaan 22 Menyiapkan penerimaan Kasi I 50 Korban - Keg
Pengaduan pengaduan Penerimaan
Pengaduan

23 Menerima pengadu Pengadmi- 5 50 Korban 250

nistrasi Umum

24 Mengidentifikasi Potensi Pengadmi- 5 50 Korban 250

Kedaruratan Pengadu nistrasi Umum

25 Menangani kedaruratan Pengadmi- 10 50 Korban 500

pengadu (jika ada) nistrasi Umum

26 Mengkondisikan pengadu ke Pengadmi- 15 50 Korban 750

tempat yang lebih nyaman, nistrasi Umum
aman

27 Menyiapkan alat Pengadmi- 5 50 Korban 250

pendokumentasian (catatan, nistrasi Umum
perekam audio, kamera, dll)

28 Memeriksa kelengkapan Pengadmi- 5 50 Korban 250

administrasi pengaduan sesuai nistrasi Umum
dengan buku register/ formulir

29 Mengadministrasi aduan ke Pengadmi- 30 50 Korban 1,500

dalam buku register/formulir nistrasi Umum

30 Memastikan nomor kontak yang 5 50 Korban 250

dapat dihubungi kemudian
Pengadmi-
nistrasi Umum
31 menyiapkan formulir aduan 5 50 Korban 250
status pengadu Konselor
32 Menyampaikan aduan dan Pengadmi- 5 50 Korban 250
formulir aduan status pengadu nistrasi Umum
kepada konselor

33 Mengkondisikan pengadu agar Konselor 15 50 Korban 750

siap menyampaikan aduan (dari
kondisi yang menghalangi atau
terdapat kendala tertentu,
misalnya bahasa)

34 Mendengarkan aduan, menggali Konselor 120 50 Korban 6,000

informasi, dan merekamnya

35 Membaca dan menelaah aduan Konselor 60 50 Korban 3,000

36 Melakukan telaah/ penilaian Konselor 15 50 Korban 750

singkat terkait aduan
37 Mengidentifikasi jenis kekerasan 10 50 Korban 500
Konselor
38 Mengidentifikasi jenis layanan 10 50 Korban 500
yang dibutuhkan Konselor
39 Mengkomunikasikan hak Konselor 15 50 Korban 750
pengadu atau korban
 BEBAN KERJA UPTD KABUPATEN/KOTA
Lingkup Waktu n (per Total Hasil
Tugas Layanan No Beban Tugas Pelaksana (menit) Thn) Satuan Waktu Kerja
40 Menyarankan hal-hal yang Konselor 15 50 Korban 750
dapat/ perlu dilakukan oleh
pengadu

41 Memberikan respon cepat sesuai Konselor 30 50 Korban 1,500

hasil telaahan/ penilaian

42 Menyesuaikan kebutuhan Konselor 10 50 Korban 500

penjangkauan dengan pengadu

43 Meminta kesediaan pengadu Konselor 30 50 Korban 1,500

untuk dapat hadir/mendatangi
penyedia layanan atau perlu
dijangkau

44 Menghubungi kontak person Konselor 30 50 Korban 1,500

agar dapat hadir atau perlu
dijangkau

45 Menyusun informasi ke dalam Konselor 30 50 Korban 1,500

formulir aduan status pengadu

46 Melengkapi isian buku register 15 50 Korban 750

kasus dengan informasi formulir
aduan status pengadu dari
konselor secara manual
Pengadmi-
nistrasi Umum
47 Memindahkan informasi dari 120 50 Korban 6,000
buku register kasus ke dalam
aplikasi Simfoni PPA Pengadmi-
nistrasi Umum
48 Melaporkan adminstrasi 10 50 Korban 500
penerimaan pengaduan kepada
Kasi I Pengadmi-
nistrasi Umum
49 Melaporkan Hasil Penerimaan 15 50 Korban 750 Lap
Pengaduan kepada Kepala UPTD Kasi I
Penerimaan
Pengaduan
Total 640 50 Korban 32,000 533.33
Penjangkauan 50 Menyiapkan Penjangkauan Kasus Kasi I 50 Korban -
Kasus Penerimaan
Pengaduan

51 Mempelajari dokumen status Konselor 30 50 Korban 1,500

layanan klien
52 Mengidentifikasi kebutuhan Konselor 30 50 Korban 1,500
sumber daya untuk
melaksanakan penjangkauan

53 Menghubungi klien untuk Konselor 30 50 Korban 1,500

menentukan jadwal atau waktu
kunjungan

54 Memperhitungkan potensi Konselor 30 50 Korban 1,500

ancaman terhadap keselamatan
baik klien, pihak terlapor (jika
laporan diadukan melalui saksi),
termasuk keselamatan petugas
yang akan melakukan
penjangkauan.
 BEBAN KERJA UPTD KABUPATEN/KOTA
Lingkup Waktu n (per Total Hasil
Tugas Layanan No Beban Tugas Pelaksana (menit) Thn) Satuan Waktu Kerja
55 Mengajukan kebutuhan sumber Konselor 60 50 Korban 3,000
daya dan waktu untuk
melaksanakan penjangkauan

56 Menyusun surat pengajuan Pengadmi- 15 50 Korban 750

kebutuhan sumber daya nistrasi Umum

57 Menyetujui konsep surat Kasi I 15 50 Korban 750

permohonan pelaksanaan Penerimaan
penjangkauan Pengaduan

58 Memberikan persetujuan atas Kepala UPTD 15 50 Korban 750

permohonan pelaksanaan
penjangkauan

59 Mempersiapkan surat Pengadmi- 15 50 Korban 750

pemberitahuan kepada pejabat nistrasi Umum
yang berwenang di lokasi kasus.

60 Menyetujui konsep surat Kasi I 15 50 Korban 750

permohonan pelaksanaan Penerimaan
penjangkauan Pengaduan

61 Memberikan persetujuan atas Kepala UPTD 15 50 Korban 750

permohonan pelaksanaan
penjangkauan

62 Mengkomunikasikan tugas Kasi I 120 50 Korban 6,000

penjangkauan dan kondisi yang Penerimaan
terlaporkan kepada pejabat yang Pengaduan
berwenang di lokasi kejadian
kasus, termasuk untuk
memberitahukan maksud dan
waktu kedatangan, dan
mendiskusikan pengamanannya.

63 Mempersiapkan sumber daya Kasi I 60 50 Korban 3,000

untuk melaksanakan Penerimaan
penjangkauan Pengaduan

64 Melakukan perjalanan untuk Konselor 120 50 Korban 6,000

menjangkau kasus
65 Melakukan perjalanan untuk Driver 120 50 Korban 6,000
menjangkau kasus
66 Mengidentifikasi kedaruratan Konselor 5 50 Korban 250
klien
67 Menangani kedaruratan klien Konselor 30 50 Korban 1,500
(jika ada)
68 Mengkondisikan klien ke tempat Konselor 60 50 Korban 3,000
yang lebih nyaman, aman

69 Menyiapkan alat Konselor 5 50 Korban 250

pendokumentasian (catatan,
perekam audio, kamera, dll)
 BEBAN KERJA UPTD KABUPATEN/KOTA
Lingkup Waktu n (per Total Hasil
Tugas Layanan No Beban Tugas Pelaksana (menit) Thn) Satuan Waktu Kerja
70 Mengkondisikan klien agar siap Konselor 15 50 Korban 750
menyampaikan keterangan (dari
kondisi yang menghalangi atau
terdapat kendala tertentu,
misalnya bahasa)

71 Mendengarkan keterangan Konselor 300 50 Korban 15,000

korban dan/atau tambahan dan
mencatat/ merekam (pihak
keluarga, masyarakat, dan
lainnya)

72 Melakukan telaah/ penilaian Konselor 15 50 Korban 750

singkat terkait keterangan yang
disampaikan

73 Mengidentifikasi jenis kekerasan Konselor 10 50 Korban 500

74 Mengidentifikasi jenis layanan Konselor 10 50 Korban 500

yang dibutuhkan
75 Mengkomunikasikan hak korban Konselor 15 50 Korban 750
dan/atau saksi
76 Menyarankan hal-hal yang Konselor 15 50 Korban 750
dapat/ perlu dilakukan oleh
korban dan/atau saksi

77 Memberikan respon cepat sesuai Konselor 30 50 Korban 1,500

hasil telaahan/ penilaian

78 Mengidentifikasi kebenaran Konselor 10 50 Korban 500

(memvalidasi) kasus
79 Konselor 10 50 Korban 500
Menyatakan kebenaran
(memvalidasi) aduan menjadi
kasus
80 Konselor 10 50 Korban 500
Mengidentifikasi aktor dalam
kasus seperti pelaku, korban,
saksi, dsb
81 Menyusun informasi Konselor 30 50 Korban 1,500
perkembangan pemberian
layanan ke dalam formulir aduan
status pengadu

82 Melengkapi isian buku register Pengadmi- 15 50 Korban 750

kasus dengan informasi formulir nistrasi Umum
aduan status pengadu dari
konselor secara manual

83 Memindahkan informasi dari Pengadmi- 120 50 Korban 6,000

buku register kasus ke dalam nistrasi Umum
aplikasi Simfoni PPA

84 Melaporkan adminstrasi Konselor 10 50 Korban 500

Penjangkauan Kasus kepada Kasi
I

85 Melaporkan Hasil Penjangkauan Konselor 30 50 Korban 1,500 Lap

Kasus kepada Kepala UPTD
 BEBAN KERJA UPTD KABUPATEN/KOTA
Lingkup Waktu n (per Total Hasil
Tugas Layanan No Beban Tugas Pelaksana (menit) Thn) Satuan Waktu Kerja
86 Menyiapkan laporan hasil Kasi I 50 Korban -
pelaksanaan penjangkauan kasus Penerimaan
Pengaduan

Total 4,080 71,750 1,196

Pengelolaan 87 Menyiapkan Dokumen Kasi I 120 50 Korban 6,000
Kasus Pengelolaan kasus Penerimaan
Pengaduan

88 Menyiapkan Dokumen Kasi II Tindak 120 50 Korban 6,000

Pengelolaan kasus Lanjut Kasus
89 Menyetujui daftar kasus yang Kepala UPTD 15 50 Korban 750
telah divalidasi untuk dikelola
dalam pertemuan

90 Melakukan pertemuan internal Kepala UPTD 60 50 Korban 3,000

Dinas terkait persiapan
pelaksanaan pengelolaan kasus

91 Menyetujui kebutuhan Kepala UPTD 15 50 Korban 750

pelaksanaan pengelolaan kasus

92 Menyiapkan Pelaksanaan Kasubag TU 60 50 Korban 3,000

pengelolaan kasus
93 Memastikan persiapan Kepala UPTD 15 50 Korban 750
pelaksanaan pengelolaan kasus

94 Melaksanakan pengelolaan kasus Kepala UPTD 120 50 Korban 6,000 Dok

sesuai standar prosedur

95 Melaksanakan pengelolaan kasus Kasubag TU 120 50 Korban 6,000

sesuai standar prosedur

96 Melaksanakan pengelolaan kasus Kasi I 120 50 Korban 6,000

sesuai standar prosedur Penerimaan
Pengaduan

97 Melaksanakan pengelolaan kasus Kasi II Tindak 120 50 Korban 6,000

sesuai standar prosedur Lanjut Kasus

98 Melaksanakan pengelolaan kasus 120 50 Korban 6,000

sesuai standar prosedur Pengadministr
asi Umum
99 Melaksanakan pengelolaan kasus Konselor 120 50 Korban 6,000
sesuai standar prosedur

100 Mengkompilasi hasil pengelolaan Kasi I 60 50 Korban 3,000

kasus menjadi Laporan Penerimaan
Pengaduan

101 Menyusun telaahan laporan Kasi I 60 50 Korban 3,000 Dok

menjadi rekomendasi Penerimaan
Pengaduan

102 Menyampaikan rekomendasi Kasi I 30 50 Korban 1,500

Penerimaan
Pengaduan
 BEBAN KERJA UPTD KABUPATEN/KOTA
Lingkup Waktu n (per Total Hasil
Tugas Layanan No Beban Tugas Pelaksana (menit) Thn) Satuan Waktu Kerja
103 Menganalisa kasus dengan cara Kepala UPTD 120 50 Kasus 6,000 Keg
membandingkan dengan
referensi lainnya

104 Menyetujui rekomendasi Kepala UPTD 30 50 Korban 1,500

105 Menilai kemampuan sumber Kepala UPTD 30 50 Korban 1,500
daya yang dimiliki sesuai dengan
rekomendasi

106 Menyusun laporan hasil Pengadministr 120 50 Korban 6,000

pelaksanan pengelolaan kasus asi Umum

107 Mengkoreksi dan menyampaikan Kasubag TU 60 50 Korban 3,000

laporan hasil pelaksanan
pengelolaan kasus

108 Mempelajari dan menyetujui Kepala UPTD 60 50 Korban 3,000

hasil laporan pelaksanaan
pengelolaan kasus

109 Menyampaikan tembusan Kasubag TU 20 50 Korban 1,000

rekomendasi dan laporan
pelaksanaan pengelolaan kasus
kepada Kepala Dinas

110 Menyiapkan surat rujukan ke Kasubag TU 30 50 Korban 1,500

penyedia layanan tingkat
pemerintahan yang lebih tinggi
sesuai hasil rekomendasi

111 Mengoreksi dan menyetujui Kepala UPTD 30 50 Korban 1,500

surat rujukan
112 Mendistribusikan surat rujukan 30 50 Korban 1,500
Pengadministr
asi Umum

113 Menyusun informasi Konselor 60 50 Korban 3,000 Lap

perkembangan pemberian
layanan ke dalam formulir aduan
status pengadu

114 Melengkapi isian buku register Pengadmi- 15 50

kasus dengan informasi formulir nistrasi Umum
aduan status pengadu dari
konselor secara manual

115 Memindahkan informasi dari Pengadmi- 120 50

buku register kasus ke dalam nistrasi Umum
aplikasi Simfoni PPA

116 Melaporkan adminstrasi Konselor 10 50

Pengelolaan Kasus kepada Kasi I

117 Melaporkan Hasil Penjangkauan Konselor 30 50

Kasus kepada Kepala UPTD

118 Menyiapkan laporan hasil Kasi I 50 Korban -

pelaksanaan pengelolaan kasus Penerimaan
Pengaduan

Total 2,040 93,250 1,554

 BEBAN KERJA UPTD KABUPATEN/KOTA
Lingkup Waktu n (per Total Hasil
Tugas Layanan No Beban Tugas Pelaksana (menit) Thn) Satuan Waktu Kerja
Pendampingan 119 Menyiapkan Pendampingan Kasi II Tindak 50 Korban -
Kasus Lanjut Kasus

120 Mempelajari rekomendasi hasil Konselor 60 50 Korban 3,000

pengelolaan kasus
121 Mengidentifikasi kebutuhan Konselor 30 50 Korban 1,500
sumber daya untuk
melaksanakan pendampingan

122 Mengajukan kebutuhan sumber Konselor 60 50 Korban 3,000

daya dan waktu untuk
melaksanakan pendampingan

123 Menyusun surat pengajuan Pengadmi- 30 50 Korban 1,500

kebutuhan sumber daya terkait nistrasi Umum
pelaksanaan pendampingan

124 Mengkoreksi dan menyetujui Kasi II Tindak 30 50 Korban 1,500

konsep surat permohonan Lanjut Kasus
pelaksanaan pendampingan

125 Memberikan persetujuan atas Kepala UPTD 15 50 Korban 750

permohonan pelaksanaan
pendampingan

126 Mempersiapkan pelaksanaan Konselor 60 50 Korban 3,000

pendampingan
127 Menghubungi pihak-pihak yang Konselor 120 50 Korban 6,000
akan mendukung proses
pendampingan (termasuk
lembaga yang dituju)

128 Memastikan pelaksanaan Konselor 60 50 Korban 3,000

pendampingan dapat berjalan
lancar (meraih kepercayaan
korban akan kepastian kejelasan
kasusnya sehingga secara
sukarela terlibat dan
berpartisipasi aktif dalam
penyelesaian kasusnya

129 Mengkomunikasikan hal-hal yang Konselor 60 50 Korban 3,000

perlu diketahui korban terkait
hal atau langkah yang
direkomendasikan

130 Memotivasi dan mendukung Konselor 990 50 Korban 49,500

korban agar berpartisipasi aktif
dalam penyelesaian kasusnya.

131 Mendampingi korban di lembaga Konselor 540 50 Korban 27,000

layanan kesehatan
132 Mendampingi korban di lembaga Konselor 1,800 50 Korban 90,000
layanan rehabilitasi sosial
 BEBAN KERJA UPTD KABUPATEN/KOTA
Lingkup Waktu n (per Total Hasil
Tugas Layanan No Beban Tugas Pelaksana (menit) Thn) Satuan Waktu Kerja
133 Mendampingi korban di lembaga Konselor 1,800 50 Korban 90,000
layanan bantuan hukum

134 Mendampingi korban di lembaga Konselor 1,800 50 Korban 90,000

layanan integrasi sosial
(pemulangan)

135 Mencatat setiap kegiatan Konselor 60 50 Korban 3,000

layanan pendampingan yang
dilakukan

136 Melaporkan perkembangan Konselor 60 50 Korban 3,000

kasus yang perlu diketahui
pimpinan

137 Menyusun informasi Konselor 60 50

perkembangan pemberian
layanan ke dalam formulir aduan
status pengadu

138 Melengkapi isian buku register Pengadmi- 15 50

kasus dengan informasi formulir nistrasi Umum
aduan status pengadu dari
konselor secara manual

139 Memindahkan informasi dari Pengadmi- 120 50

buku register kasus ke dalam nistrasi Umum
aplikasi Simfoni PPA

140 Melaporkan adminstrasi Konselor 10 50

Pendampingan kepada Kasi II
141 Melaporkan Hasil Penjangkauan Konselor 30 50
Kasus kepada Kepala UPTD

142 Menyiapkan laporan hasil Kasi II Tindak 50 Korban -

pelaksanaan hasil pendampingan Lanjut Kasus
korban

Total 7,810 378,750 6,313

Pemulihan 143 Mempelajari hasil kegiatan Konselor 60 50 Korban 3,000
pendampingan korban
144 Mengidentifikasi kebutuhan Konselor 60 50 Korban 3,000
pemulihan korban
145 Mengajukan kebutuhan sumber Konselor 60 50 Korban 3,000
daya dan waktu untuk
melaksanakan pemulihan korban

146 Menyusun surat pengajuan Pengadmi- 30 50 Korban 1,500

kebutuhan sumber daya terkait nistrasi Umum
pelaksanaan pemulihan korban

147 Mengkoreksi dan menyetujui Kasi II Tindak 30 50 Korban 1,500

konsep surat permohonan Lanjut Kasus
pelaksanaan pemulihan korban

148 Memberikan persetujuan atas Kepala UPTD 15 50 Korban 750

permohonan pelaksanaan
pemulihan korban
 BEBAN KERJA UPTD KABUPATEN/KOTA
Lingkup Waktu n (per Total Hasil
Tugas Layanan No Beban Tugas Pelaksana (menit) Thn) Satuan Waktu Kerja
149 Menyampaikan permohonan Kepala UPTD 60 50 Korban 3,000
pelaksanaan upaya pemulihan
korban kepada Dinas

150 Mengkomunikasikan agenda Konselor 60 50 Korban 3,000

pemulihan kepada korban
151 Memantau pelaksanaan layanan Kasi II Tindak 60 50 Korban 3,000
pemulihan korban Lanjut Kasus

152 Menyiapkan laporan hasil Kasi II Tindak 50 Korban -

pemantauan layanan pemulihan Lanjut Kasus
korban

153 Menyusun surat pengantar Pengadmi- 30 50 Korban 1,500

laporan hasil pelaksanaan nistrasi Umum
layanan pemulihan korban

154 Mengkoreksi dan menyetujui Kasi II Tindak 30 50 Korban 1,500

konsep surat pengantar laporan Lanjut Kasus
hasil pemantauan layanan
pemulihan korban

155 Memberikan persetujuan atas Kepala UPTD 15 50 Korban 750

laporan hasil pelaksanaan upaya
layanan pemulihan korban

156 Menyusun informasi Konselor 60 50

perkembangan pemberian
layanan ke dalam formulir aduan
status pengadu

157 Melengkapi isian buku register Pengadmi- 15 50

kasus dengan informasi formulir nistrasi Umum
aduan status pengadu dari
konselor secara manual

158 Memindahkan informasi dari Pengadmi- 120 50

buku register kasus ke dalam nistrasi Umum
aplikasi Simfoni PPA

159 Melaporkan adminstrasi Konselor 10 50

Pendampingan kepada Kasi II
160 Melaporkan Hasil Penjangkauan Konselor 30 50
Kasus kepada Kepala UPTD

161 Menyampaikan laporan hasil Kepala UPTD 60 50 Korban 3,000

pelaksanaan upaya pemulihan
korban kepada Dinas

Total 805 28,500 475

Total 15,375 604,250 10,071
 Kasi I Menyiapkan penerimaan pengaduan
Penerimaan
Pengaduan

Pelaporan Langsung (Komunikasi dapat

dilakukan 2 arah)
Kasi I Menyiapkan Penjangkauan Kasus
Penerimaan
Pengaduan

Konselor Mempelajari dokumen informasi formulir aduan

1 status
Konselor Mengidentifikasi kebutuhan sumber daya untuk
2 melaksanakan penjangkauan
Konselor Menghubungi klien untuk menentukan jadwal
3 atau waktu kunjungan
Konselor Memperhitungkan potensi ancaman terhadap
keselamatan baik klien, pihak terlapor (jika
laporan diadukan melalui saksi), termasuk
keselamatan petugas yang akan melakukan
penjangkauan.
4
Konselor Mengajukan kebutuhan sumber daya dan waktu
5 untuk melaksanakan penjangkauan
Pengadmi- Menyusun surat pengajuan kebutuhan sumber
nistrasi Umum daya
6
Kasi I Menyetujui konsep surat permohonan
Penerimaan pelaksanaan penjangkauan
Pengaduan
7
Kepala UPTD Memberikan persetujuan atas permohonan
pelaksanaan penjangkauan
Pengadmi- Mempersiapkan surat pemberitahuan kepada
nistrasi Umum pejabat yang berwenang di lokasi kasus.
8
Kasi I Menyetujui konsep surat permohonan
Penerimaan pelaksanaan penjangkauan
Pengaduan
9
Kepala UPTD Memberikan persetujuan atas permohonan
10 pelaksanaan penjangkauan
Kasi I Mengkomunikasikan tugas penjangkauan dan
Penerimaan kondisi yang terlaporkan kepada pejabat yang
Pengaduan berwenang di lokasi kejadian kasus, termasuk
untuk memberitahukan maksud dan waktu
kedatangan, dan mendiskusikan
pengamanannya.
11
Kasi I Mempersiapkan sumber daya untuk
Penerimaan melaksanakan penjangkauan
Pengaduan
12
Konselor Melakukan perjalanan untuk menjangkau kasus
13
 Driver Melakukan perjalanan untuk menjangkau kasus
14
Konselor Mengidentifikasi Potensi Kedaruratan Klien
15
16 Konselor Menangani kedaruratan Klien (jika ada)
Konselor Mengkondisikan klien ke tempat yang lebih
nyaman, aman
Konselor Menyiapkan alat pendokumentasian (catatan,
perekam audio, kamera, dll)
Konselor Mengkondisikan klien agar siap menyampaikan
keterangan (dari kondisi yang menghalangi atau
terdapat kendala tertentu, misalnya bahasa)

Konselor Mendengarkan keterangan korban dan/atau

tambahan dan mencatat/ merekam (pihak
keluarga, masyarakat, dan lainnya)

Konselor Merespon dan memberikan saran awal

Konselor Mengidentifikasi jenis kekerasan dan layanan

yang dibutuhkan

Konselor Mengidentifikasi kebenaran (memvalidasi) kasus

Konselor Menyatakan kebenaran (memvalidasi) aduan

menjadi kasus
Konselor Mengidentifikasi aktor dalam kasus seperti
pelaku, korban, saksi, dsb
Konselor Menyusun informasi perkembangan pemberian
layanan ke dalam formulir aduan status
pengadu

Pengadmi- Melengkapi isian buku register kasus dengan

nistrasi Umum informasi formulir aduan status pengadu dari
konselor secara manual

Pengadmi- Memindahkan informasi dari buku register kasus

nistrasi Umum ke dalam aplikasi Simfoni PPA
Pengadmi- Melaporkan adminstrasi Penjangkauan Kasus
nistrasi Umum kepada Kasi I
Melaporkan Hasil Penjangkauan Kasus kepada
Kasi I Kepala UPTD
Penerimaan
Pengaduan
Pelaporan Tidak Langsung Melalui media Pelaporan Tidak Langsung Melalui media
komunikasi 2 arah (interaktif) komunikasi 1 arah
Menyiapkan penerimaan pengaduan

Menerima pengadu

Mengidentifikasi Potensi Kedaruratan Pengadu

Menangani kedaruratan pengadu (jika ada)

Menyiapkan alat pendokumentasian (catatan,

perekam audio, kamera, dll)
Memeriksa kelengkapan administrasi
pengaduan sesuai dengan buku register/
formulir

Mengadministrasi aduan ke dalam buku

register/formulir

Memastikan nomor kontak yang dapat

dihubungi kemudian
menyiapkan formulir aduan status pengadu

Menyampaikan aduan dan formulir aduan status

pengadu kepada konselor

Mendengarkan aduan, menggali informasi, dan

merekamnya

Membaca dan menelaah aduan

Meminta kesediaan pengadu untuk dapat
hadir/mendatangi penyedia layanan atau perlu
dijangkau

Menghubungi kontak person agar dapat hadir Melakukan telaah/ penilaian singkat terkait
atau perlu dijangkau aduan
Mengidentifikasi jenis kekerasan

Mengidentifikasi jenis layanan yang dibutuhkan

Mengkomunikasikan hak pengadu atau korban

Menyarankan hal-hal yang dapat/ perlu

dilakukan oleh pengadu
Memberikan respon cepat sesuai hasil telaahan/
penilaian
Menyusun informasi ke dalam formulir aduan Menyesuaikan kebutuhan penjangkauan dengan
status pengadu pengadu

Melengkapi isian buku register kasus dengan

informasi formulir aduan status pengadu dari
konselor secara manual

Memindahkan informasi dari buku register kasus

ke dalam aplikasi Simfoni PPA
Melaporkan adminstrasi penerimaan pengaduan
kepada Kasi I
Melaporkan Hasil Penerimaan Pengaduan
kepada Kepala UPTD
 Kasi I Menyiapkan penerimaan pengaduan
Penerimaan
Pengaduan

Pelaporan Langsung (Komunikasi dapat

dilakukan 2 arah)
Pengadmi- Menerima pengadu
nistrasi Umum
Pengadmi- Mengidentifikasi Potensi Kedaruratan Pengadu
1 nistrasi Umum
Pengadmi- Menangani kedaruratan pengadu (jika ada)
2 nistrasi Umum
Pengadmi- Mengkondisikan pengadu ke tempat yang lebih
3 nistrasi Umum nyaman, aman
Pengadmi- Menyiapkan alat pendokumentasian (catatan,
4 nistrasi Umum perekam audio, kamera, dll)
Pengadmi- Memeriksa kelengkapan administrasi
nistrasi Umum pengaduan sesuai dengan buku register/
formulir
5
Pengadmi- Mengadministrasi aduan ke dalam buku
6 nistrasi Umum register/formulir

Pengadmi- Memastikan nomor kontak yang dapat

7 nistrasi Umum dihubungi kemudian
menyiapkan formulir aduan status pengadu
Konselor
Pengadmi- Menyampaikan aduan dan formulir aduan status
8 nistrasi Umum pengadu kepada konselor
Konselor Mengkondisikan pengadu agar siap
menyampaikan aduan (dari kondisi yang
menghalangi atau terdapat kendala tertentu,
misalnya bahasa)
9
Konselor Mendengarkan aduan, menggali informasi, dan
10 merekamnya
Konselor Melakukan telaah/ penilaian singkat terkait
11 aduan
12 Konselor Mengidentifikasi jenis kekerasan
Mengidentifikasi jenis layanan yang dibutuhkan
13 Konselor
Konselor Mengkomunikasikan hak pengadu atau korban
14
Konselor Menyarankan hal-hal yang dapat/ perlu
15 dilakukan oleh pengadu
Konselor Memberikan respon cepat sesuai hasil telaahan/
16 penilaian
Konselor
Menyesuaikan kebutuhan penjangkauan dengan
pengadu
Menyusun informasi ke dalam formulir aduan
Konselor status pengadu
 Melengkapi isian buku register kasus dengan
informasi formulir aduan status pengadu dari
Pengadmi- konselor secara manual
nistrasi Umum
Pengadmi- Memindahkan informasi dari buku register kasus
nistrasi Umum ke dalam aplikasi Simfoni PPA

Pengadmi- Melaporkan adminstrasi penerimaan pengaduan

nistrasi Umum kepada Kasi I
Melaporkan Hasil Penerimaan Pengaduan
Kasi I kepada Kepala UPTD
Penerimaan
Pengaduan
Pelaporan Tidak Langsung Melalui media Pelaporan Tidak Langsung Melalui media
komunikasi 2 arah (interaktif) komunikasi 1 arah
Menerima pengaduan melalui media komunikasi Menerima pengaduan melalui media komunikasi

Memeriksa kelengkapan administrasi Memeriksa kelengkapan administrasi

pengaduan sesuai dengan buku register/ pengaduan sesuai dengan buku register/
formulir formulir

Mengadministrasi aduan ke dalam buku Mengadministrasi aduan ke dalam buku

register/formulir register/formulir
Memastikan nomor kontak yang dapat Memastikan nomor kontak yang dapat
dihubungi kemudian dihubungi kemudian
menyiapkan formulir aduan status pengadu menyiapkan formulir aduan status pengadu

Menyampaikan aduan dan formulir aduan status Menyampaikan aduan dan formulir aduan status
pengadu kepada konselor pengadu kepada konselor
Mengkondisikan pengadu agar siap
menyampaikan aduan (dari kondisi yang
menghalangi atau terdapat kendala tertentu,
misalnya bahasa)

Mendengarkan aduan, menggali informasi, dan Membaca dan menelaah aduan

merekamnya
Melakukan telaah/ penilaian singkat terkait Melakukan telaah/ penilaian singkat terkait
aduan aduan
Mengidentifikasi jenis kekerasan Mengidentifikasi jenis kekerasan
Mengidentifikasi jenis layanan yang dibutuhkan Mengidentifikasi jenis layanan yang dibutuhkan

Mengkomunikasikan hak pengadu atau korban

Menyarankan hal-hal yang dapat/ perlu

dilakukan oleh pengadu
Memberikan respon cepat sesuai hasil telaahan/
penilaian
Meminta kesediaan pengadu untuk dapat Menghubungi kontak person agar dapat hadir
hadir/mendatangi penyedia layanan atau perlu atau perlu dijangkau
dijangkau

Menyusun informasi ke dalam formulir aduan Menyusun informasi ke dalam formulir aduan
status pengadu status pengadu
Melengkapi isian buku register kasus dengan Melengkapi isian buku register kasus dengan
informasi formulir aduan status pengadu dari informasi formulir aduan status pengadu dari
konselor secara manual konselor secara manual

Memindahkan informasi dari buku register kasus Memindahkan informasi dari buku register kasus
ke dalam aplikasi Simfoni PPA ke dalam aplikasi Simfoni PPA
Melaporkan adminstrasi penerimaan pengaduan Melaporkan adminstrasi penerimaan pengaduan
kepada Kasi I kepada Kasi I
Melaporkan Hasil Penerimaan Pengaduan Melaporkan Hasil Penerimaan Pengaduan
kepada Kepala UPTD kepada Kepala UPTD
 Struktur Organisasi UPTD PPA Tipe A
Jabatan
1 Kepala UPTD (es III)
2 Kasubag TU
3 Kasi Penerimaan Pengaduan
4 Kasi Tindak Lanjut Kasus
5 Pelaksana Driver (Operator Molin)
(Umum/Administratif)
6 Pengadministrasi Umum

7 Penjaga Asrama (Shelter)

8 Petugas Keamanan

Fungsional (Pelaksana Konselor

Teknis)

9 Hukum
10 Psikolog (Klinis)
11 Rohani
ur Organisasi UPTD PPA Tipe A
Uraian Jabatan
Memimpin Organisasi UPTD PPA
Memimpin pelaksanaan Ketatausahaan
Memimpin pelaksanaan Penerimaan Pengaduan
Memimpin pelaksanaan Tindak Lanjut Kasus
Melakukan pelayanan transportasi yang bersifat kedinasan dengan
kendaraan dinas, termasuk mengoperasikan MOLIN.

Melakukan kegiatan yang meliputi penerimaan, pencatatan, dan

pendokumentasian dokumen administrasi, termasuk data
pengaduan secara manual dan elektronik (SIMFONI)

melakukan kegiatan pelayanan, pengoperasian dan pemeriksaan di

bidang penjagaan asrama (Shelter). (Tidak termasuk menjaga
kondisi korban yang berada di dalam shelter)

Melakukan kegiatan yang meliputi pengamanan dan penertiban

adalah Pegawai Aparat Sipil Negara yang mempunyai keahlian di

bidang psikologis, pembimbingan rohani dan hukum yang mampu
memecahkan permasalahan serta mewujudkan keadilan bagi
perempuan dan anak yang mengalami masalah.
Memberikan konsultasi di bidang hukum
Memberikan konsultasi di bidang psikologi
Memberikan konsultasi di bidang rohani
Melapor adalah memberi tahu, menyampaikan segala sesuatu hal, menyampaikan apa yang ada/yang termuat/yang terjadi
Mengadu adalah menyampaikan keluhan, ada ketidakberesan dibanding standar yang seharusnya atau yang diharapkan
 ng termuat/yang terjadi
atau yang diharapkan