Kunci Keberhasilan

Proses
Transformasi Digital

Proprietary of PT Sintesa Tagar Dunia

Revolusi Industri 4.0 bergulir semakin kencang… perkembangan teknologi
digital mengubah sistem dan tatanan hidup

Proprietary of PT Sintesa Tagar Dunia

338,2 Millions
Pengguna internet di Indonesia
Mobile phone ownership 2020
Source: Hootsuite – Indonesia Digital 2020 Report terus meningkat … potensi
bisnis digital pun diperkirakan
175,4 Millions (64% from total populations) berkembang pesat.
Internet Users in 2020
Source: Hootsuite – Indonesia Digital 2020 Report

Potensi ekonomi digital di Indonesia

7 H 59 minutes
Average time using internet
Source: Hootsuite – Indonesia Digital 2020 Report

82,95 Percent
Mid-low people in Indonesia have
mobile phone in 2017

93,10 Percent
Mid-up people in Indonesia have
mobile phone in 2017
 Semua industri bergerak ke arah digital…

Transportasi Retail

Finance (Perbankan dan Asuransi) Pendidikan Akomodasi

Proprietary of PT Sintesa Tagar Dunia
 … layanan publik pun tak ketinggalan, berpacu dengan teknologi digital

Aplikasi Sapa Aplikasi JAKI

Warga milik Warga milik
Source: detik iNet Source: detiknews
Pemprov Jabar Pemprov DKI

Proprietary of PT Sintesa Tagar Dunia

Transformasi Digital menjadi sesuatu yang tak mungkin dihindari untuk :

mempertahankan Competitive Advantage…

… meningkatkan produktivitas

…. menciptakan pasar baru melalui inovasi produk dan service.

Namun… apakah sebenarnya yang dimaksud transformasi digital ?

Apa perbedaan antara digitisasi, digitalisasi, dan transformasi digital?

Proprietary of PT Sintesa Tagar Dunia

 Digitization Digitalization Digital
Transformation

Konversi Informasi dari Proses adaptasi dan adopsi
dari bentuk fisik atau
format analog ke
format digital
(binary)-
( Feldman, 1997)
Proses integrasi teknologi
teknologi digital untuk dan business process
business process yang berbasis digital yang
lebih efektif dan efisien. memungkinkan
(Legner et. al, 2017) otomatisasi untuk
mengubah business
model dan struktur
organisasi sehingga
mampu menciptakan
value yang lebih baik
untuk customer. (Legner
et al., 2017 ;Brown &
Brown, 2019; Hess,
2016)

Conversion (data) Adaptation (Process) Creation ( Business)

1st wave : from paper to computerized
2nd wave : internet as global information structure
3rd wave: converging SMAC (Social, Mobile, Analytic,
and Cloud) to make computing become close to reality

Proprietary of PT Sintesa Tagar Dunia

 10 Key Area yang akan mengalami Transformasi saat sebuah perusahaan atau
institusi melakukan transformasi berbasis teknologi digital :

Data-driven Agility Customer and Partner Digital Platform

Digital Leadership and
Digital Empowerment
Karyawan, manajemen, dan
manajemen puncak harus
meningkatkan kompetensi
digital
Mode baru kepemimpinan,
peningkatan kemampuan IT
dan analitik untuk
meningkatkan layanan digital
secara bertahap dan
berkesinambungan
Engagement
Melibatkan konsumen dan
mitra secara aktif dalam proses
transformasi digital.
Mengembangkan omni channel
(optimalisasi bisnis lintas
platform (offline dan online))
Business Model Innovation
Management
Perusahaan harus memahami Perusahaan mencari untuk
apakah akan berubah menjadi memanfaatkan IT untuk inovasi
platform penyedia atau untuk model bisnis. Untuk ini, mereka
berpartisipasi dalam platform harus membangun otonomi
yang relevan untuk produk kreatif untuk mendesain dan
dan layanan mereka. mewujudkan model bisnis baru.

IT Architecture Transformation Process Digitization and Automation Digital Security and Compliance

Arsitektur IT yang siap untuk
tantangan digital yang berorientasi
pada peningkatan value dan
customer experience
Peningkatan level digitisasi dan
otomatisasi dalam proses bisnis sebagai
prasyarat untuk mengaktifkan layanan
digital dan model bisnis baru.
Dengan menaikkan level tingkat interaksi digital
dalam ekosistem mereka, perusahaan semakin
terekspos terhadap ancaman cyber dan harus
mengambil tindakan pencegahan yang tepat
untuk memastikan keamanan.

Source : Bohmann et al. (2015) seperti tercantum dalam tulisan Legner et al.(2017)

Proprietary of PT Sintesa Tagar Dunia

Dari mana harus memulai ?

… agar transformasi
digital berjalan dengan
baik…

Proprietary of PT Sintesa Tagar Dunia

 Tahapan Transformasi Digital :
beorientasi pada “customer centric business process”

(Prof. Dr. Thomas Hess (LMU Munchen) dan (Prof. Dr. Christian Matt) University of Bern dalam Legner et. al.(2017)
menyatakan tahapan dalam transformasi digital sebagai berikut :

• Transformasi digital pada awalnya berfokus pada perubahan aktivitas/ solusi bisnis (business process). Perubahan pada
business process tersebut harus mempertimbangkan Customer Relationship Management (CRM).

• Selanjutnya, perubahan teknologi atau infrastruktur sistem dibangun dengan mengacu pada business process yang telah
didefinisikan.

Sedangkan (Ng, Huey Yuen et. al. (2018) merumuskan tiga tahapan dalam model konseptual untuk proses digitalisasi
yang terdiri dari 3 tahapan :
1. Mendesain digital business model termasuk business process di dalamnya.
2. Menentukan kapabilitas digital yang harus dicapai untuk mendukung business model tersebut.
3. Merumuskan action plan untuk mewujudkan digitalisasi.

Proprietary of PT Sintesa Tagar Dunia

 Penyelarasan Teknologi Digital ke Dalam Strategi Bisnis
untuk mendapatkan “drivers of growth” yang sustainable

Define Customer Centric Konsumen mencari pengalaman yang “personal”, menyenangkan, cepat, dan mudah.
Pengalaman seperti itu tergantung pada desain proses dan model bisnis yang sangat baik dengan menerapkan “agile”
Experience development (melakukan proses cepat dan berulang : desain-ujicoba-perbaiki)

Develop Omni Channel O2O (online-to-offline dan offline-to-online) untuk menawarkan koherensi di seluruh saluran online
Engagement dan offline karena konsumen menuntut interaksi tanpa batas

Jumlah data di dunia tumbuh secara eksponensial. Perusahaan harus mampu

Use Big Data to Spur Real- memanfaatkan kekuatan komputasi dan analitik canggih untuk menginformasikan
Time Decisions keputusan real-time di seluruh value chain, mulai dari manajemen kinerja, perkiraan,
segmentasi pelanggan, dan penawaran khusus hingga pengembangan produk.

Double Down on Berinvestasi dalam system keamanan digital untuk memastikan data dan
Cybersecurity informasi penting tidak bocor dan diretas oleh hacker.

Menanamkan institusional culture ke dalam DNA

Build Relevant Digital perusahaan (termasuk struktur dan pola pikir SDM di
Capabilities dalamnya.

Source : https://www.mckinsey.com/featured-insights/asia-pacific/digital-revolution-what-it-means-for-indonesian-business#
Proprietary of PT Sintesa Tagar Dunia
 Tantangan Perusahaan dalam Melakukan Transformasi Digital

A Silo Mindset: Seringkali kepemimpinan

bisnis (CEO), kepemimpinan sales dan Dibutuhkan investasi yang cukup besar
marketing (CMO), serta kepemimpinan untuk mengupgrade sistem dan proses
operasional termasuk IT (COO) sepenuhnya bisnis dengan teknologi digital
independen satu sama lain dan tidak sejalan.

Pemimpin yang konservatif, memelihara Resistensi internal dari pemimpin atau

keraguan dan khawatir dengan resiko yang karyawan yang tidak memiliki kompetensi
harus dihadapai saat melakukan perubahan digital karena takut tersingkirkan
secara radikal dengan teknologi digital.

Dibutuhkan effort dan usaha untuk

mempertahankan talent di bidang IT sebagai
salah satu kunci keberhasilan proses transformasi
digital…

Proprietary of PT Sintesa Tagar Dunia

Key Take Out

Transformasi Digital adalah Proses integrasi teknologi dan business process berbasis digital yang
memungkinkan otomatisasi untuk mengubah business model dan struktur organisasi sehingga
mampu menciptakan value yang lebih baik untuk customer.

Tahapan Proses Transformasi Digital harus dimulai dengan perubahan model dan proses bisnis
yang berorientasi pada customer, khususnya bagaimana menyajikan customer experience yang
lebih baik.

Perubahan model dan proses bisnis tersebut dijadikan acuan dalam membangun arsitektur IT dan
kapabilitas digital lainnya.

Proprietary of PT Sintesa Tagar Dunia

“There is no right and perfect time to do the transformation…

… just do it now

… start from where you stand.”