The future starts today,

not tomorrow.
PERILAKU KONSUMEN
l Address: Prodi Manajemen FEB UMY
l Phone: +62 274 387656
l Sumber: Tim Dosen Manajemen Pemasaran
PENGENALAN TERHADAP PERILAKU
KONSUMEN
 Mengapa Penting Mempelajari Perilaku
Konsumen#1

Konsep pemasaran menyarankan agar

perusahaan/organisasi harus dapat memenuhi
kebutuhan dan keinginan konsumen, selalu dekat
dengan konsumen dan menyediakan produk dan
layanan yang dapat dibeli dan digunakan mereka
 Mengapa Penting Mempelajari Perilaku
Konsumen#2

Banyak perusahaan besar di dunia sukses dengan tiga

alasan:
• Fokus menyediakan produk bernilai tinggi bagi
konsumen
• Terus melakukan riset untuk memahami perubahan
preferensi konsumen dari waktu ke waktu
 Perilaku Konsumen

• Merupakan interaksi antara pikiran,

perasaan, tindakan pada konsumen dalam
proses konsumsi
• Perilaku konsumen bersifat dinamis,
melibatkan interaksi dan pertukaran
 Perilaku Konsumen - Dinamis

Dinamis
• Konsumen dan lingkungan terus mengalami
perubahan sehingga membutuhkan produk dan
layanan baru
• Strategi pemasaran harus selalu disesuaikan dengan
dinamika konsumen dan lingkungan
 Perilaku Konsumen - Interaksi

Melibatkan Interaksi
• Tindakan konsumen merupakan hasil interaksi antara
pikiran, perasaan dan lingkungan
• Pergeseran kelompok sosial, pendidikan, gaya hidup
dan faktor sosial lainnya, dan interaksi diantara
faktor-faktor tersebut akan mempengaruhi perilaku
 Perilaku Konsumen - Pertukaran

Melibatkan Pertukaran
Proses pemenuhan kebutuhan konsumen
melibatkan orang per orang (antar manusia)
melalui proses pertukaran dengan sesuatu yang
bernilai antara satu pihak dengan pihak lain
(pembeli dengan penjual)
 Penelitian Perilaku Konsumen
Pendekat Disiplin Inti Obyek Utama Metoda Utama
an
Interpreta Antropologi Memahami konsumsi Wawancara panjang
tif budaya dan artinya dengan focus group

Tradision Psikologi Menjelaskan perilaku Eksperimen

al Sosiologis dan pengambilan Survei
keputusan oleh
konsumen
Ilmu Ekonomi Memprediksi pilihan Pemodelan
Pemasara Statistik konsumen dan perilaku Matematika
n Simulasi
Pihak yang Berkepentingan dengan Perilaku
Konsumen

Perusahaan
(Strategi
Pemasaran)

Konsumen Pemerintah/

(Tindakan Organisasi Publik

Konsumen) (kebijakan Publik)