PENGARUH KOMPONEN DESTINASI WISATA (4A) TERHADAP KEPUASAN

PENGUNJUNG PANTAI GEMAH TULUNGAGUNG

Ilham Setyanto
Edriana Pangestuti
Fakultas Ilmu Administrasi
Univеrsitas Brawijaya
Malang
ilhamarj@gmail.com

ABSTRACT
This study aims to find out and explain the influence of tourist destination components (4A) which consist of
indicators of tourist attractions, accessibility, amenities, and ancillary to the visitors satisfaction of
Tulungagung Gemah Beach. The study was located at Gemah Tulungagung Beach with a sample of 118
visitors who had visited Gemah Beach. This study uses explanatory research, the sampling technique used in
this study was purposive sampling. The type of online questionnaire using Google Form is used for data
collection methods. This study use descriptive analysis and simple linear analysis. The results of the research
showed the beta coefficient of this analysis which is equal to 32.3%, which means that the influence of tourist
destination components (4A) on visitor satisfaction of Tulungagung Gemah Beach is 32.3%. Then it can be
concluded that there is a significant influence between the Tourism Destination Component (4A) on the
Satisfaction of Gemah Tulungagung Beach Visitors. In addition, based on calculations, the highest mean value
is the accessibility indicator which means that it has the greatest influence compared to other variables.

Keywoard : Tourism Destination Component (4A), Visitors Satisfaction

АBSTRАK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menjelaskan pengaruh komponen destinasi wisata (4A) yang
terdiri dari indikator attraction / atraksi wisata, accessibility / aksesibilitas, amenity / amenitas, dan ancillary
/ fasilitas tambahan terhadap kepuasan pengunjung Pantai Gemah Tulungagung. Penelitian ini berlokasi di
Pantai Gemah Tulungagung dengan sampel sebanyak 118 pengunjung yang pernah berkunjung ke Pantai
Gemah. Penelitian ini menggunakan penelitian penjelasan, teknik sampling yang digunakan dalam penelitian
ini adalah purposive sampling. Jenis kuesioner online menggunakan Google Form digunakan untuk metode
pengumpulan data. Penelitian ini menggunakan analisis deskriptif dan analisis linier sederhana. Hasil
pеnеlitian mеnujukkan koefisien beta dari analisis ini yaitu sebesar 32,3% yang berarti bahwa pengaruh
komponen destinasi wisata (4A) terhadap kepuasan pengunjung Pantai Gemah Tulungagung, yaitu sebesar
32,3%. Maka dapat disimpulkan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antara Kompenen Destinasi Wisata
(4A) Terhadap Kepuasan Pengunjung Pantai Gemah Tulungagung. Selain itu berdasarkan perhitungan, nilai
mean tertinggi yaitu indikator aksesibilitas yang artinya memiliki pengaruh yang paling besar dibandingkan
dengan variabel lainnya.

Kata Kunci : Komponen Destinasi Wisata, Kepuasan Pengunjung.

Jurnal Administrasi Bisnis (JAB)|Vol. 72 No. 1 Juli 2019| 157

administrasibisnis.studentjournal.ub.ac.id
PЕNDAHULUAN
Wisatawan yang akan berkunjung ke suatu
Daerah Tujuan Wisata, memerlukan berbagai
kebutuhan dan pelayanan. Kebutuhan tersebut
berupa makan dan minum, tempat menginap, serta
alat transportasi dari satu tempat ke tempat yang
lain. Menurut Suwena dan Wydiatmaja (2010: 86-
87) bahwa kebutuhan dan pelayanan daerah tujuan
wisata wisata harus didukung dengan empat
komponen utama dengan istilah “4A” yaitu atraksi,
amenitas, aksesibilitas, dan ancillary service.
Menurut Yoeti (1985:193) menjelaskan bahwa
usaha dalam meningkatkan jumlah kunjungan
wisatawan pada suatu daerah tujuan wisata harus
memiliki komponen pariwisata antara lain tourist
transportation, accommodations, bar & tidak puasnya wisatawan terhadap produk dan jasa
restaurants, tourist objects, tourist attractions.
Sedangkan menurut Cooper dkk dalam (Prasiasa,
2013: 52) pada daerah tujuan wisata harus
memiliki beberapa komponen antara lain daya tarik
(attraction), mudah dicapai karena ada transportasi
lokal dan terminal (acces), tersedianya berbagai
fasilitas seperti akomodasi, restoran, tempat
hiburan, tempat perbelanjaan dan pelayanan
lainnya (amenities), dan organisasi
kepariwisataan yang dibutuhkan untuk
pelayanan wisatawan
Attraction (Atraksi) yakni pada destinasi
wisata terdapat daya tarik wisata seperti keindahan
dan keunikan alam, budaya dan aktifitas
masyarakat setempat, peninggalan bangunan
bersejarah, serta atraksi buatan seperti sarana
permainan dan hiburan (Suwantoro, 2004.
Selanjutnya Zaenuri (2012:51) menyatakan bahwa
daya tarik wisata merupakan sesuatu yang unik dan
menjadi preferensi wisatawan sehingga dapat
memuaskan keinginan wisatawan. Accessibility
(Aksesibilitas) ialah tersedianya sarana yang
membuat pengunjung memiliki kemudahan untuk
menjangkau sebuah destinasi wisata, dalam hal ini
tersedianya sarana transportasi menuju destinasi
wisata dan jarak destinasi wisata yang terjangkau
menjadi hal yang penting (Soekadijo, 2003).
Amenity (Amenitas) yakni tersedianya sarana
penunjang kebutuhan pengunjung selama
melakukan kegiatan wisata, seperti tersedianya
penjual makanan, minuman, akomodasi dan
cinderamata (Sunaryo, 2013). Ancillary (Fasilitas
tambahan) adalah sarana penunjang tambahan
seperti sarana penukaran mata uang, ATM, pos
keamanan, dan petugas yang ramah (Sunaryo,
2013). Menurut Hasan (2015:371) salah satu faktor
pembentuk kepuasan yaitu fasilitas, jika fasilitas
wisata tidak tersedia dengan kondisi baik maka
pengunjung enggan untuk berkunjung ke suatu
destinasi wisata. Maka untuk itu pelaku usaha
wisata harus memperhatikan aspek ini agar
kebutuhan dan kenyamanan pengunjung terpenuhi.
Payangan (2014:159) menyatakan bahwa
upaya dalam membuat standar kualitas suatu
produk atau jasa yang sesuai dengan standar yang
diharapkan wisatawan dapat menciptakan
kepuasan wisatawan (tourist satisfaction). Kozak
dan Rimmington dalam Huh (2002:13)
menjelaskan bahwa kepuasan wisatawan (tourist
satisfaction) mempengaruhi wisatawan dalam
memilih destinasi, mengonsumsi produk dan jasa,
serta keputusan berkunjung kembali. Berdasarkan
teori The Expectancy Disconfirmation, puas atau
ditentukan oleh proses evaluasi wisatawan dengan
membandingkan persepsi hasil suatu produk
dengan standar yang diharapkan wisatawan
(Payangan, 2014:155). Menurut Laws dalam
Naidoo et al., (2010:114) bahwa persepsi
wisatawan dalam mengkonsumsi produk dan jasa
selama wisatawan berkunjung ke beberapa
destinasi akan dipengaruhi oleh perbedaan fasilitas,
daya tarik wisata, dan pelayanan di masing-masing
destinasi. Oleh karena itu, kepuasaan pengunjung
suatu objek wisata merupakan hal yang sangat
penting. Keller (2008:138) kepuasan adalah
perasaan senang atau kecewa yang terbentuk dari
seseorang dengan membandingkan hasil produk
atau jasa dengan ekspektasi yang diharapkan.
Apabila produk atau jasa yang diterima melebihi
ekspektasi yang diharapkan, maka dapat dikatakan
pelanggan puas. Sebaliknya, apabila produk atau
jasa yang diterima dibawah ekspektasi yang
diharapkan, maka pelanggan tidak puas.
Salah satu yang menjadi potensi wisata
menarik untuk dikembangkan yaitu Kabupaten
Tulungagung. Tulungagung memiliki berbagai
kawasan wisata yang terkenal dengan potensi
yang sangat besar. Memiliki alam, budaya,
pantai. Kabupaten ini juga tidak hanya memiliki
potensi wisata alam, tetapi juga kaya dengan
beragam kuliner, memiliki puluhan kesenian
tradisional yang menakjubkan. Berbagai obyek
wisatanya makin digemari dan menjadi tujuan
wisata bagi turis lokal maupun regional. Saat ini
Kabupaten Tulungagung lebih memprioritaskan
pengembangan wisata pantai karena Tulungagung,
memiliki garis pantai sepanjang 54 kilometer
dengan karakteristik yang berbeda-beda.
Pemerintah Kabupaten Tulungagung mulai
mengembangkan potensi pariwisata seiring
terbukanya akses infrastruktur melalui Jalur Lintas
Jurnal Administrasi Bisnis (JAB)|Vol. 72 No. 1 Juli 2019| 158
administrasibisnis.studentjournal.ub.ac.id
Selatan ke wilayah paling selatan Provinsi Jawa umum yang menunjang pengunjung untuk menuju
Timur. Sejak Jalur Lintas Selatan mulai dibangun destinasi wisata Pantai Gemah, padahal
tumbuh ekonomi baru di Kabupaten Tulungagung. ketersediaan sarana transportasi dan rambu- rambu
(Republika.co.id, 2017) penunjuk jalan merupakan aspek penting bagi
sebuah destinasi.
Tabel Error! No text of specified style in document. Berdasarkan latar belakang yang telah
Kunjungan Destinasi Pantai Kabupaten dipaparkan, maka penulis tertarik mengadakan
Tulungagung penelitian tentang pengaruh pengembangan
Pengunjung
Pengunjung
Juli-Desember Total komponen destinasi wisata dengan menggunakan
Nama Pantai Januari –Juni 2017
2017 Pengunjung 4A yakni Attraction (Atraksi wisata), Accesibility
Wisman Wisnus Wisman Wisnus
Pantai Brumbun - 6.037 3 6.660 12.700 (Aksesibilitas), Amenity (Amenitas), dan Ancillary
Pantai Klathak - 7.118 - 7.489 14.607 (Fasilitas Tambahan) sebagai ukuran atau
Pantai Popoh 70 56.767 7 65.641 122.485
Pantai Sidem - 21.285 12 15.595 36.892
indikator, terhadap tingkat kepuasan pengunjung.
Pantai Sine 37 32.349 19 34.346 66.751 Penulis bertujuan untuk mengetahui seberapa besar
Pantai Gemah 23 47.545 22 67.330 114.920 pengaruh dari komponen destinasi wisata terhadap
Pantai Sanggar 957 11.390 49 7.948 20.344
Pantai Ngalur 568 4.101 44 7.786 12.499 kepuasan pengunjung Pantai Gemah Tulungagung.
Total 401.198 Hal ini dilakukan sebagai tahap awal dalam upaya
Sumber : Dinas Kebudayaan dan Pariwisata Kabupaten peningkatan jumlah kunjungan wisatawan serta
Tulungagung (2018) sebagai acuan untuk merumuskan strategi
pengembangan destinasi wisata alam pada Pantai
Dapat dilihat dari tingkat kunjungan destinasi Gemah di Kabupaten Tulungagung.
wisata Kabupaten Tulungagung, Pantai Gemah
memiliki tingkat kunjungan sangat tinggi yaitu KAJIAN PUSTAKA
pada paruh semester kedua di 2017 kenaikan nya Komponen Destinasi Wisata (4A)
sebesar 19.785 pengunjung. Sebuah destinasi Wisatawan berkunjung ke suatu Daerah
wisata harus memiliki planning yang tepat, dengan Tujuan Wisata, memerlukan berbagai kebutuhan
adanya planning, maka sesuatu yang tidak ada dan pelayanan. Kebutuhan tersebut berupa makan
harganya bisa menjadi sebuah destinasi dan minum, tempat menginap, serta alat
dengan value yang tinggi. Penting bagi sebuah transportasi dari satu tempat ke tempat yang lain.
destinasi mempersiapkan sarana dan prasarana, Menurut Suwena dan Wydiatmaja (2010: 86-87)
karena destinasi pariwisata itu tidak mudah untuk bahwa kebutuhan dan pelayanan Daerah Tujuan
dipromosikan karena sifatnya yang diam dan Wisata harus didukung dengan empat komponen
sangat bergantung pada lokasi, perlu bagi para utama dengan istilah “4A” yaitu atraksi, amenitas,
pelaku pariwisata untuk memahami karakter dari aksesibilitas, dan ancillary service. Hal itu juga
objek destinasi wisata itu sendiri (Marketeers.com, dibenarkan Cooper dalam Suwena (2010), suatu
2015). destinasi wisata harus didukung oleh empat utama
Pantai Gemah merupakan pantai yang berada yang dikenal dengan istilah “4A” yaitu atraksi
di pesisir selatan selatan Tulungagung dengan arah (attraction), aksesibilitas (accessibility), fasilitas
pantainya menghadap ke timur. Lokasi tersebut (amenity), dan fasilitas pendukung (ancillary).
berada di wilayah Desa Keboireng, Kecamatan Sedangkan menurut Cooper dkk dalam (Prasiasa,
Besuki. Destinasi ini memiliki keunikan tersendiri, 2013: 52) pada daerah tujuan wisata harus
pantai dengan pesona alam yang indah dan juga memiliki beberapa komponen antara lain daya tarik
memiliki pepohonan cemara di sepanjang bibir (attraction), mudah dicapai karena ada transportasi
pantai,tempatnya teduh dan rindang. Berbagai lokal dan terminal (acces), tersedianya berbagai
fasilitas penunjang pun sudah tersedia yaitu seperti fasilitas seperti akomodasi, restoran, tempat
warung,wahana permainan, Atv, Flyng fox, hiburan, tempat perbelanjaan dan pelayanan
Banana Boat maupun fasilitas kamar mandi dan lainnya (amenities), dan organisasi kepariwisataan
mushola, maka dari itu tidak heran jika tingkat yang dibutuhkan untuk pelayanan wisatawan
kunjungan destinasi wisata Pantai Gemah (ancillary service).
tergolong tinggi di Kabupaten Tulungagung,
namun pada kenyataan nya di destinasi Pantai Attraction (Atraksi)
Gemah masih terdapat aspek yang belum terpenuhi Attaction atau atraksi adalah produk utama
di dalam komponen destinasi wisata 4A tersebut, dalam sebuah destinasi wisata. Menurut karyono
yaitu salah satunya tidak adanya sarana transportasi (1997) atraksi atau daya tarik wisata berkaitan

Jurnal Administrasi Bisnis (JAB)|Vol. 72 No. 1 Juli 2019| 159

administrasibisnis.studentjournal.ub.ac.id
dengan konsep what to see dan what to do. Apa
yang bisa dilihat dan dilakukan oleh wisatawan di
destinasi tersebut. Atraksi bisa berupa keindahan
dan keunikan alam, budaya masyarakat setempat,
serta atraksi buatan seperti taman rekreasi dan
hiburan. Seaharusnya sebuah atraksi harus
mempunyai nilai diferensiasi yang tinggi. Unik dan
berbeda dari daerah atau wilayah lain.
Suwena dan Widyatmaja (2010) Atraksi
wisata merupakan komponen yang sangat krusial
dalam halnya menarik wisatawan untuk
berkunjung ke suatu destinasi wisata, atraksi wisata
merupakan modal atau sumber daya pariwisata
(Tourism Resource). Atraksi wisata pada suatu
destinasi wisata biasanya tidak dapat ditiru oleh
destinasi wisata yang lain dikarenakan memiliki
ciri khas tersendiri antara destinasi satu dan
destinasi yang lainnya.
Suatu Daya Tarik Wisata dapat menarik untuk
dikunjungi oleh wisatawan harus memenuhi
syarat-syarat untuk pengembangan daerahnya,
menurut Maryani (1991:11) syarat-syarat tersebut
adalah :
1. What to see?
2. What to do?
3. What to buy?
4. What to arrived?
5. What to stay?
Accessibility (Aksesibilitas)
Accessibility atau aksesibilitas adalah sarana
yang memberikan kemudahan kepada wisatawan
untuk menuju ke daerah tujuan wisata, tidak hanya
menyangkut kemudahan transportasi bagi
wisatawan mencapai tujuan wisata tetapi juga
waktu yang dibutuhkan, tanda petunjuk arah
menuju lokasi wisata dan lainnya (Hadiwijoyo,
2012: 96). Aksesibilitas merupakan satu komponen
penting untuk mempermudah perpindahan
seseorang dari satu tempat ke tempat yang lainnya.
Perpindahan tersebut bisa dalam jarak dekat,
menengah, maupun jauh. Sedangkan untuk
melakukan perpindahan dibutuhkan alat
transportasi yang didasarkan pada motivasi
wisatawan, ketersediaan waktu, dan kemampuan
secara ekonomi. Berbagai macam moda
transportasi yang menjadi salah satu pendukung
dan pendorong kemajuan destinasi pariwisata
(Prasiasa, 2013: 24).
Sedangkan menurut Sunaryo (2013:30)
mengemukakan bahwa aksesibilitas adalah
segenap fasilitas dan moda angkutan yang
memungkinkan dan memudahkan serta membuat
nyaman wisatawan untuk mengunjungi suatu
destinasi. Soekadijo (2003), mengatakan
persyaratan aksesibilitas terdiri dari akses
informasi dimana fasilitas harus mudah ditemukan
dan mudah dicapai, harus memiliki akses kondisi
jalan yang dapat dilalui dan sampai ke tempat objek
wisata serta harus ada akhir tempat suatu
perjalanan. Oleh karena itu harus selalu ada: (1)
Akses informasi; (2) Akses kondisi jalan menuju
objek wisata; (3) Terminal, setidak-tidaknya
tempat parkir. Untuk memenuhi tuntutan tersebut,
pengusahaan pariwisata harus memilih dan
menerapkan solusi yang tepat, serta memikirkan
upaya untuk memperhatikan kepentingan
pengunjung supaya dapat menciptakan nilai
pengunjung yang tinggi.
Amenity (Amenitas)
Sugiama (2011) menjelaskan amenity atau
amenitas adalah segala fasilitas pendukung yang
digunakan untuk memenuhi kebutuhan wisatawan
saat melakukam kegiatan wisata disuatu destinasi
wisata kebutuhan tersebut antara lain sarana
akomodasi, penyedia makanan dan minuman,
tempat hiburan dan tempat perbelanjaan.
French (1996) dalam Sunaryo (2013)
mengatakan "basic fasilities required by
tourists...amenity do not usually in themselves
generate or attract tourists, but the lack of amenity
might cause tourist to avoid a particular
destination". Jika diartikan dalam bahasa bebas
adalah amenitas bukan merupakan daya tarik
wisata. Tetapi dengan kurangnya amenitas pada
suatu destinasi wisata, wisatawan akan beralih ke
destinasi wisata yang lain. Amenitas berkaitan
dengan ketersediaan sarana akomodasi untuk
menginap serta restoran atau warung untuk makan
dan minum. Kebutuhan lain yang mungkin juga
diinginkan dan diperlukan oleh wisatawan, seperti
toilet umum, rest area, tempat parkir, klinik
kesehatan, dan sarana ibadah sebaiknya juga
tersedia di sebuah destinasi. Tentu saja fasilitas-
fasilitas tersebut juga perlu melihat dan mengkaji
situasi dan kondisi dari destinasi sendiri dan
kebutuhan wisatawan. Tidak semua amenitas harus
berdekatan dan berada di daerah utama destinasi.
Ancillary (Fasilitas tambahan)
Sugiama (2011) menerangkan bahwa ancillary
atau fasilitas pendukung adalah mencakup
keberadaan dari berbagai organisasi yang
memfasilitasi dan mendorong pengembangan serta
pemasaran dari suatu destinasi wisata. Organisasi
yang terkait dalam hal ini antara lain pihak
pemerintah (misal dinas pariwisata), asosiasi
Jurnal Administrasi Bisnis (JAB)|Vol. 72 No. 1 Juli 2019| 160
administrasibisnis.studentjournal.ub.ac.id
kepariwisataan (misal asosiasi pengusaha keputusannya untuk berkunjung ke destinasi
perhotelan, biro perjalanan wisata, pemandu pariwisata, kedua yaitu kepercayaan bahwa
wisata). Hal tersebut didukung Cooper dkk dalam memilih destinasi terkait merupakan hal yang
(Prasiasa, 2013: 52) yang menjelaskan bahwa benar, dan ketiga tingkat kepuasan secara
ancillary service merupakan organisasi keseluruhan selama berwisata ke destinasi
kepariwisataan yang dibutuhkan untuk pelayanan pariwisata.
wisatawan. Sedangkan menurut Suwena dan Menurut Hasan (2015:371) Faktor-Faktor
Widyatmaja (2010: 98) pelayanan tambahan atau Pembentuk Kepuasan Wisatawan yaitu:
sering disebut juga pelengkap yang harus 1. Keramahan masyarakat lokal dan sikap
disediakan oleh pemerintah daerah pada suatu karyawan terhadap wisatawan.
daerah tujuan wisata, misalnya tersedianya jasa 2. Kualitas pelayanan yang berkaitan dengan
pemandu. Pemandu tersebut tidak hanya sekedar kesopanan, keramahan, efisiensi, dan
memberikan informasi, tapi juga harus dapat ketanggapan pelayanan terhadap permintaan
meningkatkan kesadaran wisatawan untuk dan keluhan wisatawan.
menghormati alam dan budaya setempat, jasa 3. Akomodasi dan fasilitas sebagai faktor
pendukung tersebut tergantung pada daerah dan signifikan memengaruhi kepuasan wisatawan
tujuan wisata, semakin terpencil maka jasa baik secara fisik maupun psikologis.
pendukung akan semakin minim. Sedangkan 4. Budaya, salah satu aspek budaya misalkan
menurut Sunaryo (2013) menjelaskan ancillary bahasa yang dapat membantu komunikasi antara
service merupakan fasilitas umum yang digunakan wisatawan dengan karyawan dapat
sebagai fasilitas wisata seperti bank, sarana meningkatkan kepuasan wisatawan.
telekomunikasi, rumah sakit, dan sebagainya. 5. Harga (biaya moneter dan non moneter).
Keberadaan ancillary melengkapi amenitas dan
aksesibilitas. Hipotеsis
H1 = Komponen Destinasi Wisata (4A)
Kepuasan Pengunjung (Tourist Satisfaction) berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan
Menurut Saladin (2003), pengertian kepuasan Pengunjung Pantai Gemah Tulungagung.
pelanggan adalah perasaan senang atau kecewa
seseorang yang berasal dari perbandingan antara Komponen Kepuasan
kesannya terhadap kinerja (hasil) suatu produk dan Destinasi Pengunjung
harapan-harapannya. Sementara menurut Wisata (X) H1 (Y)
Westbrook dan reilly dalam Tjiptono (2008)
memberikan definisi kepuasan sebagai respons
emosional terhadap pengalaman-pengalaman Gambar 1. Modеl Hipotеsis
berkaitan dengan produk atau jasa tertentu yang di
beli. Menurut Tjiptono (2008) bahwa dengan MЕTODE PЕNЕLITIAN
memperhatikan kualitas produk maka akan Pеnеlitian ini mеrupakan pеnеlitian pеnjеlasan
meningkatkan indeks kepuasan konsumen yang (еxplanatory rеsеarch) dеngan pеndеkatan
diukur dalam ukuran apapun. Secara lebih jauh, kuantitatif. Lokasi penelitian ini dilakukan pada
kepuasan sebagian besar dilihat sebagai satu obyek pantai di Tulungagung Jawa Timur.
bentuk dimensi dimana semakin tinggi kualitas Populasi dalam penelitian ini adalah pengunjung
produk yang dirasakan/diterima, maka semakin Pantai Gemah Tulungagung, dengan jumlah yang
tinggi tingkat kepuasan yang terjadi. belum diketahui secara pasti. Dberdasarkan hasil
Kepuasan wisatawan merupakan ukuran penghitungan didapat sample sebanyak 118
keseluruhan dari pendapat wisatawan pada setiap responden
kualitas destinasi (Prayag, 2008 dalam Coban,
2012). Ukuran tersebut dapat dipertimbangkan HASIL DAN PЕMBAHASAN
sebagai nilai mengenai kualitas hasil dari destinasi Tabel 2 Hasil Analisis Linier Sederhana Komponen
Destinasi Wisata terhadap Kepuasan Pengunjung
pariwisata, misalnya perlakuan dan pelayanan yang
Model Unstandardized Standardized t Sig.
dirasakan wisatawan terhadap destinasi pariwisata, Coefficients Coefficients
tetapi tidak hanya hasil pada akhir pengalamannya B Std. Beta
(Coban, 2012). Yuksel et al., (2010) mengukur Error
kepuasan dengan tiga item, pertama berkaitan (Constant) 4.996 1.871 2.671 .009
dengan senang atau tidaknya wisatawan terhadap

Jurnal Administrasi Bisnis (JAB)|Vol. 72 No. 1 Juli 2019| 161

administrasibisnis.studentjournal.ub.ac.id
 Komponen
Destinasi .323 .031 .696 10.440 .000
Wisata (4A)
Sumber : Data diolah, 2019
0,323
Komponen (s) Kepuasan
Destinasi Pengunjung
Wisata (X) (Y)
Gambar 2 Hasil Model Hipotesis
Sumber: Data diolah, 2019
Pengaruh Komponen Destinasi Wisata (4A)
Terhadap Kepuasan Pengunjung Pantai
Gemah Tulungagung
Berdasarkan hasil analisis yang telah
dilakukan, hasil dari analisis data pada penelitian
ini menunjukan bahwa Komponen Destinasi
Wisata (4A) memiliki pengaruh yang signifikan
terhadap Kepuasan Pengunjung Pantai Gemah
Tulungagung. Koefisien beta dari analisis ini yaitu
sebesar 3,23% yang berarti bahwa pengaruh
komponen destinasi wisata (4A) terhadap kepuasan
pengunjung Pantai Gemah Tulungagung, yaitu
sebesar 32,3% dan sebesar 67,7% dipengaruhi oleh
variabel lain di luar penelitian ini. Hal ini dapat
dibuktikan melalui hasil analisis regresi sederhana
yang menunjukkan nilai sig t (0,000) < α = 0.05
maka model analisis regresi dinyatakan signifikan.
Nilai tersebut memberi arti arah hubungan
yang positif, yaitu jika terjadi peningkatan pada
komponen destinasi wisata (4A) maka tingkat
kepuasan pengunjung juga meningkat, begitu juga
sebaliknya, jika terjadi penurunan komponen
destinasi wisata (4A) maka kepuasan pengunjung
juga akan mengalami penurunan. Dapat
disimpulkan bahwa terdapat pengaruh yang
signifikan antara komponen destinasi wisata (X)
terhadap kepuasan pengunjung Pantai Gemah
Tulungagung (Y). Hasil penelitian sejalan dengan
pendapat dari Suwena dan Wydiatmaja (2010: 86-
87) bahwa kebutuhan dan pelayanan Daerah
Tujuan Wisata harus didukung dengan empat
komponen utama dengan istilah “4A” yaitu atraksi,
amenitas, aksesibilitas, dan ancillary service.
Hal tersebut juga didukung Cooper dkk dalam
(Prasiasa, 2013: 52) pada daerah tujuan wisata
harus memiliki beberapa komponen antara lain
daya tarik lokal (attraction), mudah dicapai karena
ada transportasi lokal dan terminal (acces),
tersedianya berbagai fasilitas seperti akomodasi,
restoran, tempat hiburan, tempat perbelanjaan dan
pelayanan lainnya (amenities), dan organisasi
kepariwisataan yang dibutuhkan untuk pelayanan
wisatawan (ancillary service). Selanjutnya hal
tersebut didukung Inskeep dalam (Hadiwijoyo,
2012: 59-60) yang menjelaskan bahwa komponen
pengembangan pariwisata secara garis besar dapat
dikategorikan menjadi beberapa komponen seperti
atraksi dan aktivitas pariwisata, akomodasi,
fasilitas dan jasa layanan wisata, jasa layanan
transportasi, infrastruktur lainnya dan elemen
institusional. Ketersediaan sarana-sarana
kepariwisataan akan memberikan kepuasan pada
wisatawan yang mengujungi suatu daerah tujuan
wisata yang memenuhi aspek aspek tersebut. Hasil
ini menunjukan bila kepuasan pengunjung
dipengaruhi oleh komponen destinasi wisata (4A).
Hubungan Pengaruh Komponen Destinasi
Wisata (4A) Terhadap Kepuasan Pengunjung yaitu
terkait keterlibatan dari keempat elemen
Komponen Destinasi Wisata dalam mempengaruhi
kepuasan pengunjung, dapat dilihat melalui hasil
dari penerapan teori kepuasan pengunjung Yuksel
et al., (2010) dan Lupiyoadi,(2013:231), yang
selanjutnya diterapkan sebagai indikator
penelitian. Indikator penelitian ini yaitu kepuasan
pengunjung yang dirasakan pengunjung ketika
berkunjung ke Pantai Gemah Tulungagung, dari
indikator tersebut terdiri dari 6 item yaitu,
Berkunjung ke Pantai Gemah membuat
pengunjung merasa senang, Pantai Gemah sesuai
ekspetasi pengunjung pada segi kualitas
destinasinya, Pengunjung puas dengan kemudahan
akses ke Pantai Gemah, Pengunjung puas dengan
fasilitas layanan yang diberikan oleh petugas
Pantai Gemah, Pengunjung puas secara
keseluruhan selama berwisata ke Pantai Gemah,
dan ketersediaan pengunjung merekomendasikan
Pantai Gemah sebagai alternatif destinasi wisata.
Hasil dari semua item tersebut memperoleh nilai
mean sebesar 4,07 dikategorikan tinggi. Hal ini
menunjukkan secara keseluruhan sebagian besar
responden pada penelitian ini merasa puas dengan
komponen destinasi wisata (4A) Pantai Gemah.
Kepuasan responden tersebut didukung dengan
kondisi Pantai Gemah yang pada dasarnya
merupakan pantai yang menarik perhatian, karena
pantai nya indah dengan garis pantai yang panjang,
pesisir pantai yang rindang ditumbuhi pohon
cemara. Keindahan alam di sekitar pantai yang
masih terjaga serta dilengkapi dengan adanya
kegiatan fasilitas wisata yang terdapat di Pantai
Gemah seperti perahu wisata, flying fox, atv dapat
memberikan rasa senang kepada pengunjung.
Tidak hanya keindahan alam namun juga didukung
fasilitas yang memadai dengan tersedianya warung
makan, kamar mandi maupun tempat ibadah sudah
Jurnal Administrasi Bisnis (JAB)|Vol. 72 No. 1 Juli 2019| 162
administrasibisnis.studentjournal.ub.ac.id
tersedia dan juga terdapat sarana penginapan ketika
pengunjung ingin bermalam di Pantai Gemah.
Kemudian pada segi aksesibilitas, Pantai Gemah
memiliki akses jalan yang cukup bagus, yaitu
berada pada jalur lintas selatan, selain akses yang
bagus juga terdapat pengelola yang siap melayani
pengunjung serta sebagai petugas keamanan
sekaligus menjadi pemelihara keindahan alam
Pantai Gemah Tulungagung.
Hasil penelitian ini mendukung penelitian-
penelitian terdahulu yang dilakukan oleh Stevianus
(2014) dengan judul Pengaruh Atraksi Wisata,
Fasilitas, dan Kualitas Pelayanan terhadap
Kepuasan Berkunjung di Taman Margasatwa
Ragunan Jakarta. Hasil penelitian tersebut
menunjukan bahwa atraksi wisata berpengaruh
signifikan terhadap kepuasan berkunjung, fasilitas
berpengaruh signifikan terhadap kepuasan
pengunjung. Hal ini mendukung dimana komponen
destinasi wisata yang terdiri dari atraksi wisata,
fasilitas, amenitas dan aksesibilitas mempengaruhi
kepuasan pengunjung. Hasil penelitian dari ini juga
mendukung penelitian sebelumnya yang dilakukan
oleh Dwiyanti (2015) dengan judul Pengaruh
Atribut Produk Wisata terhadap Kepuasan
Wisatawan (studi pada Batu Night Spectacular
Kota Batu). Dalam penelitian ini menunjukkan
bahwa variabel destination attraction berpengaruh
signifikan dan dominan terhadap kepuasan
wisatawan, serta variabel destination attractions,
destination facilities and services, accessibilities to
the destinations, image of the destinations, dan
price to the customers secara bersama-sama
berpengaruh terhadap variabel kepuasan
wisatawan. Hal ini mendukung penelitian penulis
dimana komponen destinasi wisata yang terdiri dari
atraksi, aksesibilitas, amenitas dan fasilitas
tambahan mempengaruhi kepuasan pengunjung.
Selain itu hasil penelitian ini sejalan dengan
yang dilakukan oleh Aprilia (2017) berjudul
Pengaruh Daya Tarik Wisata dan Fasilitas Layanan
terhadap Kepuasan Wisatawan di Pantai
Balekambang Kabupaten Malang. Hasil penelitian
ini menunjukkan bahwa Daya Tarik Wisata
berpengaruh signifikan terhadap kepuasan
wisatawan, dan Fasilitas Layanan berpengaruh
signifikan terhadap Kepuasan Wisatawan. Hal ini
mendukung penelitian penulis dimana komponen
destinasi wisata yang terdiri dari atraksi,
aksesibilitas, amenitas dan fasilitas tambahan
mempengaruhi kepuasan pengunjung. Selanjutnya
penelitian yang dilakukan oleh Wanda (2017) yang
berjudul Pengaruh Pengembangan Komponen
Destinasi Wisata terhadap Kepuasan Pengunjung
(Survei pada Pengunjung Situs Trowulan,
Kabupaten Mojokerto). Hasil dari penelitian ini
menunjukkan terdapat pengaruh signifikan antara
komponen pengembangan destinasi wisata
terhadap kepuasan pengunjung di Situs Trowulan.
Hasil penelitian tersebut mendukung penelitian
penulis dimana komponen destinasi wisata yang
terdiri dari atraksi, aksesibilitas, amenitas dan
fasilitas tambahan mempengaruhi kepuasan
pengunjung.
Pengaruh Pengembangan Komponen
Destinasi Wisata terhadap Kepuasan Pengunjung
yang menunjukan adanya pengaruh yang
signifikan antara komponen pengembangan
destinasi wisata terhadap kepuasan pengunjung.
Berdasarkan dari keempat penelitian terdahulu
mempunyai hasil yang sama yaitu Komponen
Destinasi Wisata (4A) yang terdiri attraction,
accesbility, amenity dan ancillary mempunyai
pengaruh terhadap variabel terikatnya kepuasan
pengunjung.
Indikator attraction (daya tarik) yang
mempunyai nilai mean sebesar 3,99 yang masuk
dalam kategori yang tinggi yang berarti bahwa
pengunjung merasa tertarik dengan daya tarik/
atraksi wisata yang terdapat di Pantai Gemah
Tulungagung. Menurut Suwena dan Widyatmaja
(2010: 88-89) menjelaskan bahwa atraksi yang
menarik wisatawan yaitu (a) natural resources
(alami) seperti gunung, danau, pantai, dan bukit (b)
atraksi wisata budaya seperti arsitektur, rumah
tradisional di desa, situs arkeologi, benda-benda
seni dan kehidupan masyarakat sehari-hari,
keramahtamahan, makanan, dan atraksi buatan
seperti acara olahraga, berbelanja, pameran,
konferensi, festival musik. Pengunjung yang akan
menghabiskan waktunya untuk melakukan
kegiatan wisata pada sebuah destinasi wisata, hal
pertama yang akan mereka prioritaskan adalah
memilih destinasi wisata mana yang akan mereka
tuju dengan pertimbangan apa saja yang terdapat
pada destinasi tersebut serta pengalaman apa yang
akan ditawarkan oleh sebuah destinasi kepada
wisatawan yang berkunjung.
Jika suatu destinasi wisata berhasil
memberikan pengalaman yang berbeda kepada
wisatawan yang berkunjung maka secara otomatis
pengunjung akan merasa puas. Hal tersebut sesuai
dengan hasil salah satu item kepuasan pengunjung
pada hasil penelitian ini yaitu sebagian besar
responden merasa bahwa berkunjung ke Pantai
Gemah Tulungagung membuat merasa senang dan
hal ini didukung dengan mean item 4,14 yang
menunjukkan dikategori tinggi.
Jurnal Administrasi Bisnis (JAB)|Vol. 72 No. 1 Juli 2019| 163
administrasibisnis.studentjournal.ub.ac.id
 Indikator aksesibilitas menunjukan dengan
nilai mean 4,12 dikategorikan tinggi, karena
aksesibilitas terkait dengan akses informasi,
kondisi jalan raya, ketersediaan sarana transportasi
dan rambu-rambu penunjuk jalan merupakan aspek
penting bagi sebuah destinasi wisata. Soekadijo
(2003), mengatakan persyaratan aksesibilitas
terdiri dari akses informasi dimana fasilitas harus
mudah ditemukan dan mudah dicapai, harus
memiliki akses kondisi jalan yang dapat dilalui dan
sampai ke tempat objek wisata. Aksesibilitas yang
mudah bagi pengunjung untuk mencapai sebuah
destinasi wisata akan berpengaruh terhadap
suasana hati pengunjung. Ketika seseorang yang
akan berniat berkunjung ke suatu destinasi wisata
dan menemui kondisi jalan yang buruk sarana
transportasi menuju destinasi yang kurang tersedia
akan dapat mempengaruhi suasana hati
pengunjung yang mulanya berangkat dengan
suasana hati yang gembira berubah menjadi
murung. Suasana hati yang kurang baik akan
berdampak pada tingkat kepuasan pengunjung
pasca kunjungannya. Hal tersebut sesuai dengan
hasil salah satu item kepuasan pengunjung pada
hasil penelitian ini yaitu mayoritas responden
merasa sangat puas dengan kemudahan akses ke
Pantai Gemah dan hal ini didukung dengan mean
item 4,38 yang menunjukkan dikategori sangat
tinggi.
Selanjutnya indikator Amenity yang
mempunyai nilai mean sebesar 3,97 yang masuk
dalam kategori yang tinggi, yang berarti bahwa
pengunjung merasa fasilitas yang terdapat di Pantai
Gemah Tulungagung memberikan kemudahan
kepada pengunjung dalam beraktifitas di Pantai
Gemah Tulungagung. Menurut Hadiwijoyo (2012:
96) mengemukakan bahwa amenitas adalah
fasilitas pendukung demi kelancaran pada kegiatan
pariwisata yang ditujukan untuk memberikan
kenyamanan serta untuk memenuhi berbagai
macam prasarana dan sarana yang diperlukan
kepada wisatawan. Fasilitas tersebut terdiri dari
akomodasi, rumah makan, pusat informasi wisata,
toko cinderamata, pusat kesehatan, sarana
komunikasi, ketersediaan air bersih serta listrik.
Dapat disimpulkan bahwa ketika fasilitas yang
bertujuan untuk memenuhi kebutuhan pengunjung
sudah tersedia di destinasi wisata maka pengunjung
akan merasa puas dan nyaman ketika beraktifitas di
obyek wisata Pantai Gemah. Hal tersebut sesuai
dengan hasil salah satu item kepuasan pengunjung
pada hasil penelitian ini yaitu bahwa mayoritas
responden merasa puas secara keseluruhan selama
berwisata ke Pantai Gemah dan hal ini didukung
dengan mean item 3,98 yang menunjukkan
dikategori tinggi .
Indikator ancillary (fasilitas tambahan), pada
nilai mean ancillary mempunyai nilai mean sebesar
3,91 yang termasuk indikator yang paling terendah
dari keempat indikator yang berada didalam
Komponen Destinasi Wisata. Nilai interpretasi
mean 3,91 dikategorikan tinggi yang berarti bahwa
pengunjung mendapatkan fasilitas layanan yang
baik dari pengelola Pantai Gemah. Hal tersebut
didukung oleh Cooper dkk dalam (Prasiasa, 2013:
52) menjelaskan bahwa ancillary service
merupakan organisasi kepariwisataan yang
dibutuhkan untuk pelayanan wisatawan.
Sedangkan menurut Suwena dan Widyatmaja
(2010: 98) pelayanan tambahan atau sering disebut
juga pelengkap yang harus disediakan oleh
pemerintah daerah pada suatu daerah tujuan wisata,
misalnya tersedianya jasa pemandu. Pemandu
tersebut tidak hanya sekedar memberikan
informasi, tapi juga harus dapat meningkatkan
kesadaran wisatawan untuk menghormati alam dan
budaya setempat. Hal tersebut sesuai dengan hasil
salah satu item kepuasan pengunjung pada hasil
penelitian ini yaitu sebagian besar responden
merasa bahwa puas dengan fasilitas layanan yang
diberikan oleh petugas Pantai Gemah dan hal ini
didukung dengan mean item 3,86 yang
menunjukkan dikategori tinggi.
Indikator yang memiliki kontribusi paling
tinggi
Berdasarkan hasil penelitian, pada perhitungan
nilai mean, indikator accesibility memiliki nilai
mean tertinggi sebesar 4,12 yang artinya indikator
accesibility memiliki nilai kontribusi yang tinggi
diantara indikator yang lain. Hal tersebut
dikarenakan terdapat 2 item dari 4 item di dalam
aksesibilitas yang memperoleh nilai interpretasi
sangat tinggi yaitu item informasi terkait pantai
gemah sudah jelas dan item kondisi jalan menuju
pantai gemah sudah baik. Karena memang kondisi
akses Pantai Gemah Tulungagung mempunyai
akses jalan yang baik, serta mudah dijangkau yaitu
jalur lintas selatan dan sudah terdapat rambu
informasi mengenai lokasi Pantai Gemah
Tulungagung.
KЕSIMPULAN DAN SARAN
Kеsimpulan
1. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa
menunjukan bahwa variabel Komponen
Destinasi Wisata (4A) memiliki pengaruh yang
signifikan terhadap Kepuasan Pengunjung
Jurnal Administrasi Bisnis (JAB)|Vol. 72 No. 1 Juli 2019| 164
administrasibisnis.studentjournal.ub.ac.id
 Pantai Gemah Tulungagung. Koefisien beta
sebesar 32,3% yang berarti bahwa kontribusi
32,3%. Hasil ini sesuai dengan hipotesis
penelitian maka dapat disimpulkan bahwa
terdapat pengaruh yang signifikan antara
Komponen Destinasi Wisata (4A) terhadap
Kepuasan Pengunjung Pantai Gemah
Tulungagung, sedangkan sisanya sebesar 67,7%
dipengaruhi oleh variabel lainya yang tidak
diteliti oleh penelitian ini
2. Hasil penelitian menunjukan bahwa variabel
Komponen Destinasi Wisata 4A (X) terhadap
Kepuasan Pengunjung (Y) Pantai Gemah
Tulungagung dengan kontribusi sebesar 32,3 %.
Pada Komponen Destinasi Wisata 4A indikator
yang berkontribusi paling tinggi yaitu indikator
Accessibility, dengan nilai mean sebesar 4,12
yang menunjukkan berada di kategori tinggi
yang berarti bahwa Accessibility mampu
menciptakan kepuasan pengunjung Pantai
Gemah Tulungagung. Pada indikator
accessibility, item yang memperoleh nilai mean
paling tinggi termasuk dalam kategori
interpretasi sangat baik yaitu pada item
informasi terkait lokasi Pantai Gemah sudah
jelas.
Saran
1. Saran Praktis
a) Saran bagi pihak pengelola Pantai Gemah
Tulungagung, untuk dapat mempertahankan
dan meningkatkan Komponen Destinasi
Wisata (4A) yang terdapat di Pantai Gemah,
serta hal terpenting terus menjaga citra positif
agar dapat terus menarik pengunjung untuk
berkunjung ke Pantai Gemah maka diharapkan
akan memberikan dampak pengalaman yang
baik bagi pengunjung yang berkunjung ke
Pantai Gemah Tulungagung. Sehingga
nantinya akan menciptakan kepuasan kepada
pengunjung yang berkunjung ke Pantai Gemah
Tulungagung dan diharapkan akan terus
meningkatkan jumlah kunjungan wisata ke
Pantai Gemah.
b) Berdasarkan hasil penelitian, aspek yang perlu
ditingkatkan pada attraction yang perlu
ditingkatkan yaitu item keadaan tempat atraksi
wisata mampu membuat pengunjung nyaman
berada di Pantai Gemah yang memperoleh
nilai mean terendah diantara item lainnya yaitu
sebesar 3,80. Hal ini dapat menjadi bahan
pertimbangan bagi pengelola untuk
meningkatkan tata kelola di destinasi tersebut
agar lebih tertata, serta menjaga kebersihan di
wilayah Pantai Gemah agar pengunjung
merasa nyaman ketika berada di Pantai Gemah
Tulungagung.
c) Berdasarkan hasil penelitian, ada yang perlu
ditingkatkan pada aksesibilitas karena item
ketersediaan kendaraan umum tergolong
paling rendah yaitu dengan mean 3,88. Karena
di Pantai Gemah memang belum tersedia
sarana kendaraan umum di Pantai Gemah yang
dapat diakses dari Terminal maupun Stasiun
Tulungagung, hal ini menjadi kekurangan,
dengan demikian perlu adanya perhatian agar
lebih mempermudah lagi akses ke Pantai
Gemah guna tersedianya sarana transportasi
umum yang terintegritas.
d) Berdasarkan hasil penelitian, menunjukkan
ada yang perlu ditingkatkan lagi pada variabel
amenity yaitu item tersedianya fasilitas
penginapan di Pantai Gemah yang memiliki
nilai mean terendah yaitu 3,45. Berdasarkan
hal tersebut disarankan kepada pihak
pengelola Pantai Gemah untuk meningkatkan
ketersediaan sarana penginapan, serta
meningkatkan kualitas jasa penginapan yang
terdapat di Pantai Gemah.
e) Berdasarkan hasil penelitian, saran dari
peneliti kepada pengelola Pantai Gemah
Tulungagung yaitu mengenai fasilitas
tambahan dengan item petugas atau pemandu
wisata Pantai Gemah yang memperoleh nilai
mean 3,78 tergolong rendah dibandingkan
item yang lain. Oleh sebab itu pengelola wisata
Pantai Gemah agar memperhatikan pelayanan
serta keramahan pengelola kepada
pengunjung.
2. Saran Akademis
Dikarenakan terdapat keterbatasan pada
penelitian ini, saran kepada peneliti
selanjutnya, diharapkan melakukan penelitian
dengan menggunakan penelitian kualitatif agar
dapat meneliti secara mendalam mengenai
pengembangan komponen destinasi wisata
pada Pantai Gemah Tulungagung agar
mengetahui program pengembangan
komponen destinasi wisata apa saja yang
dilakukan Pantai Gemah Tulungagung,
sehingga nantinya pengembangan dapat secara
tepat dan efisien agar terwujudnya kepuasan
pengunjung yang bertujuan untuk
meningkatkan jumlah kunjungan wisatawan.
DAFTAR PUSTAKA
Jurnal Administrasi Bisnis (JAB)|Vol. 72 No. 1 Juli 2019| 165
administrasibisnis.studentjournal.ub.ac.id
Aprilia, Eka Rosyidah. 2017. Pengaruh Daya
Tarik Wisata dan Fasilitas Layanan
terhadap Kepuasan Wisatawan di
Balekambang Kabupaten Malang.
Fakultas Ilmu Administrasi: Universitas
Brawijaya.
Bidang Pemasaran Pariwisata. 2018. Laporan Data
Kunjungan tahun 2017. Tulungagung:
Dinas Kebudayaan dan Pariwisata
Kabupaten Tulungagung.
Coban, S. 2012. The effects of the image of
destination on tourist satisfaction and
loyalty: the case of Cappadocia.
European Journal of Social Sciences, 29
(2) : 222-232.
Dwiyanti, Irma. 2015. Pengaruh Atribut Produk
Wisata Terhadap Kepuasan Wisatawan
(Studi pada Batu Night Spectacular Kota
Batu). Fakultas Ekonomi dan Bisnis:
Universitas Brawijaya.
E, Maryani, 1991, Pengantar Geografi Pariwisata,
Bandung: Jurusan Pendidikan Geografi
FPIPS IKIP.
Hadiwijoyo, Surya Sakti. 2012. Perencanaan
Pariwisata Perdesaan Berbasis
Masyarakat (Sebuah Pendekatan
Konsep). Yogyakarta : Graha Ilmu.
Hasan, Ali. 2015. Tourism Marketing, Center for
Academic Publishing Service.
Yogyakarta.
Hazliansyah.2017.”Tulungagung Mulai Fokus
Kembangkan Potensi Pariwisata”.
Diakses pada tanggal 19 November 2018
dari
https://www.republika.co.id/berita/nasion
al/daerah/17/10/07/oxexvo280-
tulungagung-mulai-fokus-kembangkan-
potensi-pariwisata.
Huh, Jin. 2002. Tourist satisfaction with
Cultural/Heritage Sites: The Virginia
Historic Triangle. Faculty of the Virginia
Polytechnic Insitute and State University.
Karyono, Hari. 1997. Kepariwisataan. Jakarta: PT
Grasindo.
Kotler, p., dan K. L. Keller. 2008. Manajemen
Pemasaran. Edisi Tiga Belas.
Diterjemahkan oleh Bob Sabran. Jakarta:
Erlangga
Lupiyoadi R. 2013. Manajemen Pemasaran Jasa
(Praktik dan Teori). Jakarta: PT. Salemba
Empat.
Marketeers Editor . 2015. “Pengembangan
Destinasi Wisata Butuh Rencana
Tepat”.Diakses pada tanggal 14
November 2018 dari http://
http://marketeers.com/pengembangan-
destinasi-wisata-butuh-rencana-tepat/
Maryani, E. 1991. Pengantar Geografi Pariwisata.
Bandung: IKIP.
Naidoo, P et al. 2010. Tourist Satisfaction with
Mauritus as a Holiday Destination.
Global Journal Of Business Research
Volume 4 Number 2. University of
Technology Mauritius Prabha
Ramseook-Munhurrun.
Payangan, Otto R. 2014. Pemasaran Jasa
Pariwisata. Bandung: IPB Press
Prasiasa, D. P. 2013. Destinasi Pariwisata . Jakarta
: Salemba Humanika.
Saladin, Djaslim. 2003. Intisari Pemasaran dan
Unsur-Unsur Pemasaran, Bandung:
Linda Karya.
Stevianus. 2014. Pengaruh Atraksi Wisata,
Fasilitas Wisata dan Kualitas Pelayanan
terhadap Kepuasan Pengunjung di Taman
Margasatwa Ragunan Jakarta. Jurnal
Ekonomi Bisnis: Universitas Gunandarma
Sugiama, A Gima. 2011. Ecotourism:
Pengembangan Pariwisata Berbasis
Konservasi Alam. Bandung : Guadarya
Intimarta
Sunaryo, Bambang, 2013. Kebijakan
Pembangunan Destinasi Pariwisata
Konsep dan Aplikasinya di Indonesia,
Yogyakarta: Gava Media.
Suwena, I Ketut dan I Gst Ngr Widyatmaja. 2010.
Pengetahuan Dasar Ilmu Pariwisata.
Denpasar : Udayana University.
Soekadijo. 2003. Anatomi Pariwista. Jakarta :
Gramedia.
Suwantoro, Gamal. 2004. Dasar-dasar Pariwisata.
Yogyakarta: Andi Offset.
Tjiptono, Fandy dkk. 2008. Pemasaran Strategik.
Yogyakarta : ANDI Yogyakarta.
Wanda, Ida Bagus Kade. 2017. Pengaruh
Pengembangan Komponen Destinasi
Jurnal Administrasi Bisnis (JAB)|Vol. 72 No. 1 Juli 2019| 166
administrasibisnis.studentjournal.ub.ac.id
 Wisata terhadap Kepuasan Pengunjung
(Survey pada Pengunjung Situs Trowulan,
Kabupaten Mojokerto). Fakultas Ilmu
Administrasi: Universitas Brawijaya.
Yuksel, A., et al., 2010. Destination attachment:
Effects on customer satisfaction and
cognitive, affective and conative loyalty.
Tourism Management, 31 : 274-284.
Yoeti, Oka A 2008. Perencanaan dan
Pengembangan Pariwisata, Cetakan
Kedua. PT Pradnya Paramita.
Zaenuri, Muchamad. 2012. Perencanaan Strategis
KepariwisataanDaerah: Konsep dan
Aplikasi. Jogjakarta: e-Gov Publishing.

Jurnal Administrasi Bisnis (JAB)|Vol. 72 No. 1 Juli 2019| 167

administrasibisnis.studentjournal.ub.ac.id