No.

Dok MTC-InK-01
Revisi 00
PT. MANPER TRANS AND CARGO
Jl. Setiabudhi No. 29 Bandung, Jawa Barat

INTRUKSI KERJA
Tanggal 27 September 2019
(Ketidaksesuaian Jasa)

Dibuat Oleh: Diperiksa Oleh: Disetujui Oleh:

Raden Chansa Laura Putri Maulina Zaid Zarkasih

(Audit Internal Mutu) (SKM Transportasi Darat) (Direktur)

LEMBAR PENGESAHAN

Jabatan Nama Tanda Tangan

Staff Audit Mutu

Disusun Oleh Raden Chansa
Internal

Disetujui Oleh Manager Opersional Gita Islami

 No. Dok MTC-InK-01
Revisi 00
PT. MANPER TRANS AND CARGO
Jl. Setiabudhi No. 29 Bandung, Jawa Barat

INTRUKSI KERJA
Tanggal 27 September 2019
(Ketidaksesuaian Jasa)

DAFTAR ISI
A. TUJUAN
Intuksi kerja ini memiliki tujuan untuk menjadi acuan dalam pelaksanaan proses
pemesanan tiket pada perusahaan Manper Trans and Cargo dengan maksud agar dapat
menjamin efektivitas dalam pelayanan jasa perjalanan sehingga dapat mencapai layanan
jasa perjalanan yang dapat melayani pelanggan sesuai kebutuhan dengan ketentuan-
ketentuan terkait.

B. RUANG LINGKUP
Intruksi kerja ini berlaku untuk pelaksanaan dalam proses layanan jasa perjalanan dan
pengiriman barang pada MANPER TRANS and CARGO.
C. INTRUKSI KERJA
PELAKSANAAN TAHA TINDAKAN
P
Customer Service 1 Menerima teguran atau complaint dari penumpang
2 Mendengarkan complaint pelanggan
3 Meminta maaf kepada pelanggan dan melakukan
tindak lanjut kepada pihak yang bersangkutan
sesuai dengan complaint dari pelanggan
Manajer Layanan Kualitas 1 Menerima Laporan Ketidaksesuaian dari Customer
Service
2 Menerima complaint dari pelanggan melalui
customer service
3 Menindak lanjuti dengan cara mengadakan diskusi
dengan pihak terkait
4 Memastikan tidak terjadi lagi kesalahan