MAKALAH MANAJEMEN OPERASIONAL INTERNASIONAL

STUDI KASUS TIFFANY

Disusun Oleh;

Gifari Rizki P ( 18311029 )

Ichwan Mastito ( 18311064 )
Al Hilal ( 18311069 )
Indah Pujiastuty ( 18311445 )
Berta Indriani ( 18311457 )

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS ISLAM INDONESIA
2020
I. RINGKASAN KASUS

Tiffany & Co., yang berkantor pusat di New York City, adalah perusahaan perhiasan
terkemuka di dunia yang bergerak dalam merancang, membuat, dan menjual produk-produk
mewah seperti perhiasan, perak, Cina, kristal, alat tulis, wewangian, aksesori pribadi, dan
barang-barang kulit.

1. Rantai pengembangan produk

Perusahaan beroperasi dalam lima kategori produk: "perhiasan perak dan emas",
"perhiasan pertunangan dan cincin kawin", "perhiasan pernyataan, perhiasan solitaire",
"perhiasan desainer", dan lainnya. Kategori lainnya meliputi penjualan arloji, barang perak
murni, porselen, kristal, alat tulis, wewangian, aksesori pribadi, dan barang kulit. Pengembangan
produk tergantung pada beberapa desainer terkenal dan membawa risiko operasional. Sebagai
contoh, pada 2012 Tiffany dan desainer terkenal Elsa Peretti tidak bisa setuju untuk terus
menggunakan hak dan desain kekayaan intelektualnya, yang merupakan 10% dari penjualan
bersih.

2. Rantai pasokan

Strategi rantai pasokan Tiffany adalah "untuk meningkatkan kendali atas pasokan produk
dan mencapai peningkatan margin keuntungan melalui sumber berlian langsung dan pembuatan
perhiasan internal". Tiffany telah membangun kemampuan sumber dan manufaktur yang kuat
secara proaktif selama bertahun-tahun. Hampir 60% dari berlian dipoles yang diperoleh Tiffany
diproduksi dari berlian kasar yang bersumber langsung dari tambang. Jaringan sumber yang
mapan mengurangi risiko operasional karena Tiffany memiliki kontrol yang lebih baik terhadap
rantai pasokan. Sumber langsung berlian kasar mentah dari tambang memastikan akses ke
pasokan berlian langka dan canggih, dan memungkinkan margin yang lebih baik karena
perantara dieliminasi.

Tiffany membeli permata dan logam mulia dari beberapa vendor. Perusahaan telah
mendirikan operasi pemrosesan berlian di Belgia, Afrika Selatan, Botswana, Namibia, Mauritius
dan Vietnam, dan di perusahaan patungan di Afrika Selatan, Botswana dan Namibia.
 Fasilitas manufaktur in-house perusahaan memproduksi sekitar 60% dari barang
dagangannya di New York, Rhode Island, Kentucky dan New Jersey, dan membeli rose-gold dan
hampir semua item non-perhiasan dari pihak ketiga di luar negeri.

3. Demand Chain

Tiffany melakukan operasinya di lima segmen geografis: Amerika, Asia-Pasifik, Jepang,

Eropa, dan lainnya. Tiffany mengoperasikan 250 toko dan butik, berlokasi strategis berdasarkan
demografi daerah tersebut, distribusi permintaan konsumen, dan kedekatan produk mewah
lainnya. Keberadaannya yang kuat di saluran penjualan langsung meningkatkan basis pelanggan
potensial.

Selain dari toko ritel, pemasaran langsung Tiffany terdiri dari penjualan Internet dan
katalog.. Tiffany juga terlibat dalam penjualan bisnis-ke-bisnis melalui eksekutif penjualan
bisnisnya. Tiffany mengembangkan hubungan dengan klien bisnis dan menawarkan mereka
tunjangan harga untuk pembelian tertentu. Pendekatan multichannel Tiffany telah diperluas di
seluruh pasar geografis dan melayani berbagai preferensi lokal pelanggan globalnya.

4. Resiko

Tiffany pertama kali terkena risiko pasar dari fluktuasi nilai tukar mata uang asing,
karena negara-negara di luar AS secara agregat mewakili sekitar setengah dari penjualan
bersihnya.

Perubahan harga berlian dan logam mulia atau berkurangnya ketersediaan pasokan dapat
mempengaruhi kemampuan perusahaan untuk memproduksi dan menjual produk dengan margin
keuntungan yang diinginkan. Mendapatkan berlian untuk bisnis perhiasan pertunangan, kadang-
kadang, sulit karena keterbatasan pasokan.

Pasar untuk barang dan aksesoris palsu telah berkembang, dan pada gilirannya
berdampak buruk terhadap penjualan barang dagangan bermerek Tiffany. Kejahatan palsu sulit
dihentikan terutama dengan munculnya Internet, di mana identitas penjual dapat disembunyikan.
Tiffany memiliki kekuatan terbatas untuk mengendalikan situs penjualan pihak ketiga dan ini
akan meningkatkan kerentanan merek Tiffany terhadap produk palsu.
II. RUMUSAN MASALAH

1. Pelajari strategi rantai pasokan global Tiffany menggunakan taksonomi GSCS (lihat Bagian
6.2.1).
2. Pelajari strategi GPD Tiffany, dan buat saran untuk strategi GPD berdasarkan model inovasi
terbuka (lihat Bagian 6.4.2).
3. Daftar dan kategorikan saluran distribusi Tiffany.
4. Analisis risiko Tiffany menggunakan klasifikasi Tang dan Musa (lihat Bagian 6.5.1), dan
usulkan strategi operasional dasar yang mungkin (lihat Bagian 6.5.2), dan pendekatan dasar
(lihat Bagian 6.5.3).
III. LANDASAN TEORI
IV. PEMBAHASAN

1. Strategi rantai pasokan global (GSCS) Tifanny & Co

• Hulu versus hilir GSCS

Dalam pemasok Tiffany membeli dari beberapa vendor. Perusahaan telah mendirikan operasi
pemrosesan berlian untuk membeli, memilah, memotong dan memoles berlian kasar di beberapa
negara yaitu di Belgia, Afrika Selatan, Botswana, Namibia, Mauritius dan Vietnam, dan di
perusahaan join venture di Afrika Selatan, Botswana dan Namibia. Kemudian dalam distribusi
pelangganan tifanny & Co berkolaborasi dengan desainer ternama untuk meningkatkan
penjualannya salah satunya yaitu Elsa Peretti, Paloma Picasso, Frank Gehry dan Jean
Schlumberger

• Kompetensi operasional Dalam lingkungan global

Tiffany menerapkan In-House Hampir 60% Tiffany memproduksi berlian kasar yang
bersumber langsung dari tambang. Jaringan sumber yang mapan mengurangi risiko operasional
karena Tiffany memiliki kontrol yang lebih baik terhadap rantai pasokan. Memiliki vendor
berlian kasar mentah dari tambang memastikan akses ke pasokan berlian langka dan canggih,
dan memungkinkan margin yang lebih baik karena perantara dieliminasi.

• Dorong versus tarikan

Tiffany & Co melakukan distribusi sesuai permintaan konsumen dan mengembangkan

hubungan dengan klien bisnis dan menawarkan mereka tunjangan harga untuk pembelian
tertentu. Pendekatan multichannel Tiffany telah diperluas di seluruh pasar geografis dan
melayani berbagai preferensi lokal pelanggan globalnya.

• Siklus proses GSCS

Tifanny & Co melakukan proses dengan meliputi lima tahap: pemasok, produsen, distributor,
pengecer, dan pelanggan, dan menentukan keputusan dalam empat proses siklus yang dilakukan
di tahap berturut-turut yaitu siklus pengadaan antara pemasok dan produsen, siklus manufaktur
antara produsen dan distributor, siklus pengisian kembali antara distributor dan pengecer, dan
siklus pesanan pelanggan antara pengecer dan pelanggan.

• Produksi versus pemasaran

Tifanny & Co melakukan basis produksi dan menentukan manufaktur strategi dengan make-to-
order dan make-to-stock karena perusahaan tersebut bisa melakukan produksi khusus yang
diinginkan konsumen maupun melakukan produksi dalam stock

• Organisasi Dari sudut pandang struktur organisasi,

perusahaan Tifanny & Co membangun rantai pasokan datar, dam memiliki perusahaan
patungan anak perusahaan untuk beberapa kegiatan rantai pasokan

• Kontrak Dari sudut pandang keuangan dan hukum,

Pada tahun 2009, Layanan Bea Cukai dan Perlindungan Perbatasan Australia menyita 10.778
barang Tiffany palsu. Kejahatan palsu sulit dihentikan terutama dengan munculnya Internet, di
mana identitas penjual dapat disembunyikan. Tiffany memiliki kekuatan terbatas untuk
mengendalikan situs penjualan pihak ketiga dan ini akan meningkatkan kerentanan merek
Tiffany terhadap produk palsu.

2. –

3. Tiffany telah mengadopsi beberapa saluran distribusi langsung. Penjualan ritel AS termasuk
penjualan langsung melalui toko Tiffany di AS atau melalui bisnis untuk operasi penjualan
langsung di Amerika Serikat. Penjualan ritel internasional mencakup toko Tiffany dan butik.
Perusahaan juga menjual produknya secara online dan juga terlibat dalam katalog sales.
Tiffany menawarkan penjualan eceran melalui portal online-nya tiffany.com.
Perusahaan ini menawarkan pilihan lebih dari 3.500 produk melalui website ini. Perusahaan
juga mengoperasikan Portal www.tiffany.com/business untuk penjualan ritel online
internasional. Perusahaan mendistribusikan katalog atas barang-barang tertentu ke dalam
daftar pelanggan dan untuk mailing list yang dipinjam dari pihak ketiga. Tiffany yang telah
memungkinkan perusahaan untuk muncul sebagai pemain terkemuka di perhiasan dan segmen
khusus pengecer.
4. Resiko adalah anak mereka mengalami krisis identitas karena tidak mengetahui di negara
mana mereka akan menetap. Dan juga Lisa mendapati dirinya semakin frustrasi, Lisa merasa
hidup sangatlah membosankan. Dalam banyak kasus, mobilitas internasional mengarah pada
pemisahan suami dan istri dan juga menyebabkan  perceraian. Tapi di sisi lain, dia terpaksa
harus meninggalkan pekerjaannya karena demi kesejahteraan suaminya.
V. KESIMPULAN
VI. NILAI KEISLAMAN