BUDAYA ORGANISASI PT GARUDA INDONESIA Tbk

PROFIL PERUSAHAAN

PT Garuda Indonesa (Persero) Tbk adalah maskapai penerbangan nasional Indonesia. Garuda
adalah nama burung mitos dalam legenda pewayangan. Sejak Juni 2007, maskapai ini, bersama
dengan maskapai Indonesia lainnya, dilarang menerbangi rute Eropa karena alasan keselamatan.
Namun, larangan ini dicabut dua tahun kemudian, tahun 2009. Setahun sebelumnya, maskapai ini
telah menerima sertifikasi IATA Operational Safety Audit (IOSA) dari IATA, yang berarti bahwa
Garuda telah seluruhnya memenuhi standar keselamatan penerbangan internasional. Garuda
masuk dalam daftar maskapai bintang empat dari Skytrax, yang berarti memiliki kinerja dan
pelayanan yang bagus.Tahun 2014 Garuda akan bergabung dengan aliansi penerbangan
SkyTeam.Pada 2012, Garuda Indonesia mendapat penghargaan Best International Airline di antara
maskapai-maskapai kelas dunia lainnya dengan 91 persen penumpang menyatakan sangat puas
dengan pelayanan maskapai ini.[5] Garuda juga merupakan sponsor SEA Games 2011 dan telah
menandatangani perjanjian kerjasama dengan Liverpool FC Inggris. Pada tahun 2013 Garuda
Indonesia mendapatkan penghargaan "World Best Economic Class" dan "World Best Economic
Seat Class". Garuda Indonesia menepati posisi ke 8 sebagai maskapai penerbangan terbaik versi
Skytrax Bulan Agustus Garuda Indonesia akan membuka rute baru ke Papua Nugini
PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk. adalah maskapai pertama dan terbesar di Indonesia,
Dengan pendekatan berorientasi “melayani”, Garuda Indonesia bertujuan menjadi penyedia
layanan terdepan bagi wisatawan di negara ini sekaligus menyediakan layanan pengiriman barang
melalui udara. Grup Garuda Indonesia pada saat ini memiliki lima anak perusahaan yakni PT
Aerowisata, PT GMF Aero Asia, PT Abacus Distribution System, PT Gapura Angkasa dan PT
Aero System Indonesia.
Visi:
Menjadi perusahaan penerbangan yang handal dengan menawarkan layanan yang
berkualitas kepada masyarakat dunia menggunakan keramahan Indonesia.
Misi:
Sebagai perusahaan penerbangan pembawa bendera bangsa Indonesia yang
mempromosikan Indonesia kepada dunia guna menunjang pembangunan ekonomi nasional
dengan memberikan pelayananan yang professional.
Untuk perusahaan BUMN, kelompok kami memilih PT. Garuda Indonesia Persero (Tbk)
sebagai bahan observasi kelompok kami. PT. Garuda Indonesia merupkan maskapai
penerbangan nasional milik Indonesia. Dengan membawa konsep Flag Carrier, maskapai PT.
Garuda Indonesia melakukan berbagai cara untuk mempromosikan budaya Indonesia.
Karena tujuan dari maskapai PT. Garuda Indonesia adalah untuk meningkatkan citra
Indonesia, baik dimata domestik maupun internasional melalui pelayanan yang prima dan
profesional.

BENTUK BENTUK BUDAYA

Dari observasi kelompok kami, tidak hanya memiliki manajemen internal yang baik, namun
PT. Garuda Indonesia juga memiliki budaya perusahaan yang diterapkan secara baik pula.
PT. Garuda Indonesia menerapkan budaya FLY-HI pada perusahaan mereka. FLY-HI sendiri
terdiri dari nilai-nilai efficient & effective, loyalty, costumer centricity, honesty & openness dan
integrity. Budaya FLY-HI ini sendiri telah dirancang sejak tahun 2005 dan disosialisasikan
pada tahun 2007 dan hingga kini telah menjadi panduan/pedoman perilaku insan Garuda
Indonesia melalui program yang terstruktur dan tersistem.
Program implementasi budaya perusahaan PT. Garuda Indonesia dilaksanakan semaksimal
mungkin dan dilakukan secara konsisten, melalui pendekatan secara sistem, Ke-5 nilai FLY-
HI tersebut selanjutnya dijabarkan dalam proses-proses berikut ini :

Gagasan Artinya
Garuda Indonesia selalu melayani penumpang
efficient & effective dengan pelayanan semaksimal mungkin
dengan cara yang cepat, tepat dan akurat.

Dalam budaya ini mengajarkan bahwa insan

Garuda Indonesia harus selalu memiliki sikap
Loyality
disiplin, bekerja keras, cerdas dan tuntas dalam
setiap pelayanan yang dilakukan.

Didalam budaya ini, Garuda Indonesia ingin

Costumer Centricity
selalu melayani dengan ramah, hangat dan
 bersahabat. Tidak hanya itu, pelayanan yang
tanggap & produktif serta kreatif & inovatif juga
selalu dikedepankan.

Budaya ini mengajarkan bahwa setiap insan

Garuda Indonesia harus memiliki sifat yang
Honesty & openness jujur, tulus dan terbuka. Namun tetap menjaga
segala kerahasiaan perusahaan PT. Garuda
Indonesia.

Didalam budaya ini, insan Garuda Indonesia

Integrity harus terus konsisten dan patuh dengan segala

aturan yang ada di PT. Garuda Indonesia.

Budaya FLY-HI hingga kini terus dijalankan oleh pihak PT. Garuda Indonesia. Dan hasil
kinerja dari budaya FLY-HI ini pada perusahaan nampak dari prestasi yang telah diraih oleh
PT. Garuda Indonesia. Prestasi tersebut antara lain adalah pada 2012, Garuda Indonesia
mendapat penghargaan Best International Airline di antara maskapai-maskapai kelas dunia
lainnya dengan 91 persen penumpang menyatakan sangat puas dengan pelayanan maskapai
ini. Pada tahun 2013 Garuda Indonesia mendapatkan penghargaan "World Best Economic
Class" dan "World Best Economic Seat Class". Garuda Indonesia menepati posisi ke 8 sebagai
maskapai penerbangan terbaik versi Skytrax.

CARA MENGENALKAN, MENERAPKAN DAN MEMPERTAHANKAN BUDAYA

ORGANISASI
Garuda Indonesia melakukan Etika bisnis dan Etika kerja yang baik Tata Nilai Perusahaan
Garuda Indonesia telah mengumandangkan 5 (lima) nilai-nilai Perusahaan, yaitu eFficient &
effective; Loyalty; customer centricitY; Honesty & Openness dan Integrity yang disingkat menjadi
“FLY HI” sejak tahun 2007, dilanjutkan dengan rumusan code of conduct yang diluncurkan pada
tahun 2008. Tata nilai FLY HI dan etika Perusahaan merupakan soft structure dalam membangun
Budaya Perusahaan sebagai pendekatan yang digunakan Garuda untuk mewujudkan tata kelola
perusahaan yang baik. Etika Bisnis dan Etika Kerja Pada tahun 2011, Perusahaan menetapkan
etika bisnis & etika kerja perusahaan melalui Surat Keputusan Direktur Utama PT Garuda
Indonesia (Persero) Tbk No. JKTDZ/SKEP/50023/11 tanggal 11 Maret 2011. Etika bisnis dan
etika kerja tersebut merupakan hasil penyempurnaan dari pedoman perilaku (code of conduct)
yang diterbitkan melalui Surat Keputusan Direktur Utama PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk
No.JKTDZ/SKEP/50002/08 tanggal 14 Januari 2008 tentang Nilai-nilai Perusahan dan Pedoman
Perilaku (code of conduct) Insan Garuda Indonesia. Penyempurnaan dilakukan berdasarkan umpan
balik dari hasil proses implementasi internalisasi serta rekomendasi hasil GCG assessment tahun
2009. Etika Bisnis dan Etika Kerja Perusahaan merupakan himpunan perilaku-perilaku yang harus
ditampilkan dan perilaku-perilaku yang harus dihindari oleh setiap Insan Garuda Indonesia. Etika
dan perilaku tersebut dalam hubungannya dengan: 1. Hubungan Sesama Insan Garuda. 2.
Hubungan dengan Pelanggan, Pemegang Saham dan Mitra Usaha serta Pesaing. 3. Kepatuhan
Dalam Bekerja, mencakup Transparansi Komunikasi dan Laporan Keuangan; Penanganan
Benturan Kepentingan; Pengendalian Gratifikasi; Perlindungan Tehadap Aset Perusahaan dan
Perlindungan Terhadap Rahasia Perusahaan. 4. Tanggung jawab Kepada Masyarakat, Pemerintah
dan Lingkungan. 5. Penegakan Etika Bisnis dan Etika Kerja mencakup: Pelaporan Pelanggaran;
Sanksi Atas Pelanggaran; Sosialisasi dan Pakta Integritas. Tata nilai, etika bisnis dan etika kerja
merupakan tanggung jawab seluruh Insan Garuda Indonesia, seperti yang dinyatakan oleh Direktur
Utama dan Komisaris Utama Perusahaan dalam Buku Etika Bisnis dan Etika Kerja Perusahaan
serta sesuai dengan Surat Keputusan Direktur Utama PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk No.
JKTDZ/SKEP/50023/11 tanggal 11 Maret 2011, ketetapan ketiga bahwa seluruh pegawai
Perusahaan wajib memahmai, menerapkan dan melaksanakan Etika Bisnis dan Etika Kerja serta
menandatangani “Pernyataan Pakta Integritas Kepatuhan Terhadap Etika Perusahaan.”
Internalisasi nilai-nilai dan etika Perusahaan dilakukan secara intensif melalui berbagai saluran
komunikasi, pelatihan dan terintegrasi dengan sistem penilaian pegawai. Sosialisasi melalui
saluran komunikasi internal perusahaan baik cetak maupun elektronik, tatap muka dan diskusi ke
semua Unit Kerja baik di kantor Pusat maupun di Kantor Cabang serta melalui program pelatihan.
Melalui proses sosialisasi, pada tahun 2011 ini jumlah pegawai yang telah menandatangani lembar
komitmen kepatuhan terhadap etika Perusahaan telah mencapai 2.980 pegawai dari berbagai
profesi dan unit kerja. Jumlah tersebut berarti sudah mencapai lebih dari separuh dari total pegawai
Perusahaan. Perusahaan mengimplementasikan whistleblowing system sebagai alat manajemen
untuk membantu Penegakan etika perusahaan. Melalui sistem ini diharapkan semua pemangku
kepentingan mau melaporkan dugaan pelanggaran etika yang dilakukan oleh oknum pegawai
 Garuda. Etika Bisnis dan Etika Kerja serta whistleblowing system disosialisasikan pula kepada
Mitra Usaha sehingga Mitra usaha dapat membantu proses penegakkan etika di Perusahaan serta
bersama-sama menciptakan lingkungan bisnis yang bersih dan bermartabat. Budaya Perusahaan
Tata nilai “FLY HI” dan etika Perusahaan merupakan soft structure untuk membangun Budaya
Perusahaan sebagai pendekatan yang digunakan Garuda untuk mewujudkan tata kelola perusahaan
yang baik (Good Corporate Governance).
Tanggungjawab sosial garuda indonesia

1. Hubungan kepada insan garuda

a. Menciptakan lingkungan kerja yang kondusif
b. Memciptakan lingkungan kerja yang aman dan nyaman
c. Menghormati hak – hak insan garuda serta membantu mewujudkan kesejahteraan insan garuda
sesuai dengan kemampuan perusahaan.
2. Hubungan dengan pelanggan
a. Memenuhi semua komitmen yang telah dipublikasikan kepada pelanggan.
b. Memberikan layanan optimal dengan tidak membedakan suku, agama, ras, warna kulit dan
status sosial.
c. Memberikan kemudahan akses pemesanan dan transaksi layanan penerbangan perusahaan.
d. Memenuhi ketepatan jadwal penerbangan pelanggan.
e. Menangani keluhan pelanggan dengan memberikan solusi terbaik.
3. Hubungan dengan mitra kerja (pemasok)
a. Memberikan data dan informasi spesiikasi teknis dan persyaratan lainnya yang ditetapkan
dengan akurat sesuai dengan tahapan proses pengadaan.
b. Memilih pemasok sesuai dengan kriteria yang ditetapkan
c. Melakukan proses pengadaan sesuai dengan peraturan pengadaan yang berlaku dan prinsip-
prinsip GCG.
d. Memberikan akses yang sama kepada produsen baik usaha mikro, kecil, dan
menengah dan koperasi,termasuk perusahaan anak, sebagai pemasok.
e. Menghindari benturan kepentingan dan melarang mengarahkan kepada pemasok yang pemilik
dan atau pengurusnya memiliki hubungan ailiasi dengan Perusahaan.
4. Hubungan dengan pemegang saham
a. Memenuhi setiap ha- hak pemegang saham secara adil sesuai dengan perjanjian kerjasama.
b. Memberikan informasi yang akurat tentang perusahaan.
c. Menjalin kerjasama yang baik dengan pemegang saham.
5. Hubungan dengan pesaing
a. Membangun pasar terbuka untuk perdagangan dan investasi
b. Membangun kompetisi yang sehat dan bermanfaat secara sosial dan perilaku menghormati sesama
pesaing.
c. Menghormati hak cipta dan karya pesaing.
6. Hubungan dengan lingkungan
a. Ikud berpartisipasi dalam pelestarian lingkungan dan mengurangi pemanasan global. 2008-2012
b. Reforestasi Taman Nasional Sebangau Kerjasama Garuda Indonesia dan WWF-Indonesia 2008-
2012
c. Mengurangi emisi dan menjaga lingkungan tetap lestari dengan pembaharuan armada Garuda
Indonesia yang lebih ramah lingkungan
d. Membangun bangunan perkantoran yang ramah lingkungan serta hemat energi
e. Membuat penangkaran penyu (turtle conservation) di Gili Trawangan,NTB

Kesimpulan observasi dari kelompok kami ialah, program implementasi nilai-nilai budaya di
lingkungan perusahaan memiliki tujuan untuk terus mendorong perilaku kerja positif yang sesuai
nilai-nilai perusahaan sehingga tercipta lingkungan kerja yang nyaman dan konstruktif dan
memberikan nilai tambah bagi perusahaan, dan pada akhirnya akan mendorong kinerja yang
terbaik dan berkelanjutan. Dampak bagi pengguna jasa yang telah diberikan oleh penyedia jasa
pastinya mereka akan semakin merasakan kenyamanan serta kepuasan karena PT. Garuda
Indonesia sangat mengutamakan pelanggan sebagai prioritas utama dengan menyajikan layanan
yang terbaik dan sekaligus dapat memberikan nilai tambah yang sangat berarti bagi mereka.
Reputasi sebuah perusahaan dilihat melalui tindakan yang dilakukan, PT Garuda Indonesia ingin
melakukan yang terbaik untuk pelanggannya untuk menjadi yang lebih baik serta mendorong
upaya ke arah perbaikan. Hal-hal inilah yang akan mendorong Garuda Indonesia meraih reputasi
sebagai perusahaan yang besar dengan adanya hal tersebut maka PT Garuda Indonesia sangat
menjunjung nilai-nilai dari FLY-HI yang mencakup seperti yang sudah kami jelaskan diatas.