Manajemen Strategik

“PT. Garuda Indonesia (Persero) Tbk.”

N A M A A N G G OTA :
- VERA ADIS
- PUTRI INDAH SARI
- I R M A FA D H I L A H
- H E S T I R AT N A S A R I
Profil Perusahaan
Garuda Indonesia adalah maskapai penerbangan Indonesia yang berkonsep sebagai full service airline
(maskapai dengan pelayanan penuh). Saat ini Garuda Indonesia mengoperasikan 82 armada untuk
melayani 33 rute domestik dan 18 rute internasional termasuk Asia (Regional Asia Tenggara, Timur
Tengah, China, Jepang dan Korea Selatan), Australia serta Eropa (Belanda).
Sebagai bentuk kepeduliannya akan keselamatan, Garuda Indonesia telah mendapatkan sertifikasi
IATA Operational Safety Audit (IOSA). Hal ini membuktikan bahwa maskapai ini telah memenuhi
standar internasional di bidang keselamatan dan keamanan.
Terlepas dari bisnis utamanya sebagai maskapai penerbangan, Garuda Indonesia juga memiliki unit
bisnis (Strategic Business Unit/SBU) dan anak perusahaan. Unit bisnis Garuda Indonesia adalah
Garuda Cargo dan Garuda Medical Center. Sedangkan anak perusahaan Garuda Indonesia adalah PT
Citilink Indonesia, yaitu maskapai tarif rendah (Low Cost Carrier), PT Aerowisata (hotel, transportasi
darat, agen perjalanan dan katering), PT Abacus Distribution System Indonesia (penyedia layanan
sistem pemesanan tiket), PT Aero System Indonesia/Asyst (penyedia layanan teknologi informasi
untuk industri pariwisawata dan transportasi) dan PT Garuda Maintenance Facility (GMF AeroAsia),
yaitu perusahaan yang bergerak di bidang perawatan pesawat, perbaikan, dan overhaul.
Pada bulan Februari 2011, Garuda Indonesia telah menjadi Perusahaan Publik dan terdaftar di
Bursa Efek Indonesia. Tahun 2014 Garuda akan bergabung dengan aliansi penerbangan SkyTeam.
Pada 2012, Garuda Indonesia mendapat penghargaan Best International Airline di antara
maskapai-maskapai kelas dunia lainnya dengan 91 persen penumpang menyatakan sangat puas
dengan pelayanan maskapai ini.
Visi Perusahaan
“Perusahaan Penerbangan Pilihan Utama di Indonesia dan Berdaya Saing di Internasional”
Menjadi perusahaan penerbangan yang handal dengan menawarkan layanan yang berkualitas
kepada masyarakat dunia menggunakan keramahan Indonesia.
Misi Perusahaan
- Sebagai perusahan penerbangan pembawa bendera bangsa Indonesia yang mempromosikan
Indonesia kepada dunia guna menunjang pembangunan ekonomi nasional dengan memberikan
pelayanan yang profesional.
- Melaksanakan usaha jasa angkutan udara yang memberikan kepuasan kepada pengguna jasa
yang terpadu dengan industri lainnya melalui pengelolaan secara profesional dan didukung oleh
sumber daya manusia yang mempunyai kompetensi tinggi.
- Menghasilkan keuntungan dengan jaringan domestik yang kuat untuk terus meningkatkan
pangsa pasar domestik dan internasional bagi usahawan, perorangan, wisatawan dan kargo
termasuk penerbangan borongan.
- Memiliki bisnis unit yang mendukung produk inti untuk meningkatkan keuntungan serta
menghasilkan pendapatan tambahan dari usaha unit pendukung tersebut.
Sasaran Perusahaan
- Menjadi “tuan rumah” di dalam negeri (penerbangan domestic) dan mampu berkompetensi
setara dengan perusahaan penerbangan internasional lainnya.
- Menjadi “leading carrier” dalam penerbangan dalam negeri dan “flag carrier” dalam
penerbangan internasional.
- Menjadi usaha yang bergerak di bidang “consumer service”
Penghargaan
CEO INOVATIF UNTUK NEGERI, by GATRA
CUSTOMER SATISFACTION AWARD DOMESTIC AIRLINE OF THE YEAR 2012, by Roy Morgan
ASEAN PREMIUM AIRLINE OF THE YEAR, by Frost & Sullivan
PENGHARGAAN AKSI UNTUK BUMI 2013 KATEGORI BISNIS, by WWF Indonesia & komunitas
EARTH HOUR Indonesia
INDONESIA SERVICE TO CARE AWARD 2013, by Marketeers, MarkPlus Insight
KONSEP LAYANAN
Keramahtamahan Indonesia diaplikasikan dalam ikon yang memanjakan pancaindra
Garuda Indonesia Experience adalah konsep layanan baru yang menyajikan aspek-aspek terbaik dari Indonesia
kepada para penumpang. Mulai dari saat reservasi penerbangan hingga tiba di bandara tujuan, para penumpang
akan dimanjakan oleh pelayanan yang tulus dan bersahabat yang menjadi ciri keramahtamahan Indonesia,
diwakili oleh ‘Salam Garuda Indonesia’ dari para awak kabin.
Dengan pengenalan konsep Garuda Indonesia Experience, Garuda Indonesia menciptakan ciri khas yang
membanggakan, sekaligus meningkatkan citra Indonesia di dunia internasional. Konsep Garuda Indonesia
Experience didasarkan pada pancaindra atau “5 senses” (sight, sound, scent, taste, dan touch) dan mencakup 24
“customer touch points”; mulai dari pelayanan pre-journey, pre-flight, in-flight, post-flight dan post-journey.
Sejak pertama diluncurkan pada 2009, Garuda Indonesia Experience mengandalkan keramahtamahan Indonesia.
Ini sejalan dengan visi Garuda Indonesia, yaitu perusahaan penerbangan yang handal, menawarkan layanan
berkualitas bagi masyarakat dunia dengan menggunakan keramahan Indonesia. Garuda Indonesia mengemban
misi khusus sebagai perusahaan penerbangan pembawa bendera bangsa Indonesia, yang mempromosikan
Indonesia kepada dunia. Konsep keramahtamahan Indonesia ini diterjemahkan dalam ikon-ikon yang
mengandalkan pancaindra, yang antara lain tercermin dari penggunaan bahan dan ornamen khas Indonesia untuk
interior pesawat, aroma wewangian bunga khas Indonesia, musik khas Indonesia, serta cita rasa makanan dan
minuman khas Indonesia.
Aspek Kegiatan PT. Garuda Indonesia
Aspek Kegiatan PT. Garuda Indonesia
Garuda Indonesia adalah suatu badan usaha milik negara yang bergerak dalam bidang penyediaan
jasa transportasi udara dan jasa-jasa lain yang terkait. Sebagai BUMN, Garuda juga mempunyai
tanggung jawab lain, yaitu sebagai agen pembangunan dengan tujuan membantu Indonesia untuk
tinggal landas, dan sebagai wakil/duta rakyat Indonesia, dimanapun Garuda berada.
Sehubungan dengan itu ada beberapa tanggung jawab lain yang diemban Garuda Indonesia yaitu :
- Meningkatkan industri sektor pariwisata di Indonesia,
- Menciptakan lapangan kerja,
- Melestarikan kebudayaan Indonesia, dan
- Membantu pembangunan nasional.
Analisis Eksternal : Pesaing
Batik Air,
Batik Air merupakan salah satu maskapai penerbangan Indonesia yang memulai beroperasi pada
Mei 2013. Maskapai ini merupakan salah satu maskapai berlayanan penuh persembahan Lion
Air Group.
Batik Air berencana untuk membasiskan pesawatnya di Manado, sebuah kota di Pulau Sulawesi,
Indonesia. Baik Air, direncanakan akan bersaing dengan maskapai berlayanan penuh seperti
Garuda Indonesia.
Maskapai kedua yang akan ikut meramaikan penerbangan Indonesia adalah Nam Air. Nam Air
adalah anak usaha PT Sriwijaya Air yang akan bergerak dalam bisnis penerbangan layanan
penuh (full service) berjadwal. Menurut Presiden Direktur Sriwijaya Air Chandra Lie, Nam Air
merupakan unit bisnis strategis untuk melayani rute domestik tertentu.
Strategi Garuda Hadapi Pesaing
Maskapai Baru
PT Garuda Indonesia menyiapkan strategi dalam menghadapi ketatnya persaingan antar
maskapai, khususnya munculnya dua maskapai baru yang melayani pasar full service.
Manajemen berencana meningkatkan pelayanan pesawat dan post flight. Senior Manager Public
Relation Garuda Indonesia Ikhsan Rosan mengatakan layanan pre-in di antaranya
memperbanyak jaringan akses pemesanan dan pembelian tiket, mempermudah pemesanan
online serta bekerja sama dengan 16 bank.
Nine Essential Component of a Mission
Statement
1. Customer :
dalam misi Garuda Indonesia sudah masuk komponen customers dimana dapat dilihat di kalimat
“yang memberikan kepuasan kepada pengguna jasa”. Artinya misi GA sesuai dengan komponen
misi.
2. Product or Services :
jasa yang ditawarkan Garuda indonesia jelas yaitu penerbangan dimana Garuda Indonesia sudah
memiliki beberapa pesawat dengan berbagai rute tujuan sehingga dapat memenuhi kebutuhan
konsumen sehingga dapat mencapai visi yang diinginkan.
3. Markets :
Dala misi Garuda Indonesia “dengan jaringan domestik yang kuat untuk terus meningkatkan
pangsa pasar domestik dan internasional”
4. Technology
Di misi Garuda Indonesia tidak ada komponen teknologi didalamnya, hanya sekedar SDM saja
yang ada di misi, sementara tdk ada unsur teknologi didalamnya, contohnya seberapa besar
teknologi canggih yang mereka gunakan guna mencapai visi tersebut, padahal teknologi yang
digunakan GA sangat bagus. Cth : Cloud Office Collaboration, AVOD (Audio and Video on
Demand)
5. Survival, growth, profit :
dalam misi Garuda Indonesia sudah mencakup itu semua sehingga dapat dikatakan misi Garuda
Indonesia di komponen ini terpenuhi.
6. Philosophy
keramahtamahan dan keunikan Indonesia yang disebut dengan “Garuda Indonesia Experience”
7.Self- Concept
Dalam misi Garuda Indonesia memiliki service recovery yang sangat dibutuhkan dalam mengatasi
handling complain dan ini merupakan upaya mencapai visi dalam berdaya saing.
8. Concern to Public Images :
dalam misi Garuda Indonesia, public image di paparkan dengan adanya kalimat “yang memberikan
kepuasan kepada pengguna jasa” artinya Garuda Indonesia berusaha untuk memberikan pelayanan
yang baik sehingga Garuda Indonesia dipilih bnyak orang sbg alat transportasi yang digunakan dan
mempunyai nama yang baik di mata masyarakat
9. Concern for employees:
dalam misi Garuda Indonesia sudah masuk komponen employess dimana dapat dilihat di kalimat
“didukung oleh sumber daya manusia yang mempunyai kompetensi tinggi” artinya karyawan Garuda
Indonesia memiliki kompetensi tinggi sehingga kepuasan konsumen bisa terjamin.
Kesimpulan :
Setiap organisasi memiliki tujuan dan alasan yang unik untuk menjadi. Keunikan ini seharusnya
tercermin dalam visi dan pernyataan misi. Sifat visi bisnis dan mission dapat mewakili keuntungan
atau kerugian kompetitif bagi perusahaan. Sebuah orga-nization mencapai rasa tujuan yang
meningkat ketika strategi, manajer, dan karyawan mengembangkan dan mengkomunikasikan visi
dan misi bisnis yang jelas. Pernyataan misi yang baik mengungkap pelanggan organisasi; produk
atau layanan; pasar; teknologi; kepedulian terhadap kelangsungan hidup, pertumbuhan, dan
profitabilitas; filsafat; self-concept; kepedulian terhadap citra publik; dan perhatian untuk
karyawan. Sembilan komponen dasar ini berfungsi sebagai kerangka kerja praktis untuk
mengevaluasi dan menulis pernyataan misi. Sebagai yang pertama langkah dalam manajemen
strategis, visi dan pernyataan misi memberikan arahan untuk semua kegiatan perencanaan.
Visi dan Misi Garuda Indonesia sudah bagus karena dapat terukur dan memenuhi komponen
misi. Sehingga antara visi dan misi itu sejalan.