Manajemen Operasi

Internasional

Dhiani Dyahjatmayanti, S.TP., M.B.A.

STTKD Yogyakarta
Jl.Parangtritis Km.4,5 Yogyakarta,
http://www.sttkd.ac.id - info@sttkd.ac.id,
sttkdyogyakarta@yahoo.com
 Apa saja yang akan kita
diskusikan?
• Proses Manajemen Operasi Internasional
• Manajemen Produksi
• Operasi Jasa Internasional
• Mengelola Produktivitas
• Mengelola Kualitas
• Mengelola Sistem Informasi
 Manajemen Operasi

• Serangkaian kegiatan yang digunakan perusahaan untuk

mengubah berbagai macam input (bahan baku, tenaga
kerja, dll) menjadi produk dan jasa akhir.

Kompleksitas Manajemen Operasi

Internasional
1. Sumber daya: Manajer harus memutuskan lokasi dan cara untuk
mendapatkan sumber daya yang dibutuhkan perusahaan untuk
menghasilkan produk. Keputusan ini berhubungan dengan rantai
pasokan dan integrasi vertikal
2. Lokasi: Manajer harus memutuskan lokasi untuk membangun fasilitas
administratif, kantor penjualan dan pabrik, dsb.
3. Logistik: Manajer harus memutuskan alat transportasi dan metode
pengendalian persediaan
Proses Manajemen Operasi Internasional
Strategi bersaing
•Diferensiasi (Differentiation)
•Kepemimpinan Biaya (Cost Leadership)
•Fokus

Produksi terstandarisasi vs.

Terkostumisasi

Keputusan Lokasi
Perolehan Sumber Manajemen Logistik
•Isu-isu berkaitan dengan
Daya dan Bahan Baku
negara
•Rantai pasokan •Aliran bahan baku
•Isu-isu berkaitan dengan
•Integrasi vertikal •Pilihan transportasi
produk
•Keputusan membuat •Jumlah persediaan
•Kebijakan pemerintah
atau membeli •Pengemasan
•Isu-isu organisasi
 Operasi Jasa Internasional

• Apa itu bisnis jasa internasional?

Perusahaan mengubah sumber daya menjadi hasil akhir
(output) yang tidak berwujud yang memberi manfaat
kepada pelanggan

 Apa saja contoh bisnis jasa internasional?

 Maskapai penerbangan internasional
 Bank internasional
 Konsultan internasional
 dll
 Karakteristik Jasa Internasional
• Jasa adalah barang tidak berwujud
• Jasa biasanya tidak bisa disimpan
• Jasa sering membutuhkan partisipasi pelanggan
• Banyak jasa terkait dengan pembelian produk lain
Peran Pemerintah dalam Perdagangan
Jasa Internasional
• Pemerintah lokal biasanya membatasi praktik jasa
perusahaan asing untuk melindungi perusahaan lokal
• Peraturan pemerintah menetapkan perusahaan mana yang
boleh masuk ke pasar industri jasa
• Di banyak negara, perusahaan telekomunikasi, transportasi
dan listrik memerlukan ijin pemerintah untuk melayani pasar
individu
 Mengelola Operasi Jasa
• Perencanaan Kapasitas
Memutuskan jumlah pelanggan yang mampu dilayani oleh
perusahaan dalam jangka waktu tertentu
• Perencanaan Lokasi
Kebanyakan operasi jasa internasional mendirikan kantor cabang
di setiap pasar luar negeri dan kemudian menempatkan setiap
kantor dengan staf lokal
• Perancangan dan Layout Fasilitas
Beberapa perusahaan internasional menunjukkan identitas
asingnya atau memadukannya dengan budaya lokal
• Jadwal Operasi
Contohnya jadwal operasi penerbangan mempertimbangkan
faktor-faktor preferensi pelanggan, zona waktu, jet lag, dan
persyaratan penggunaan dan pemeliharaan pesawat
 Mengelola Produktivitas

• Produktivitas adalah ukuran efisiensi ekonomi yang

menyatakan nilai output dibandingkan dengan nilai input
yang digunakan untuk menciptakan output tersebut.
• Cara meningkatkan/memperbaiki produktivitas:
1. Meningkatkan riset dan pengembangan (Research &
Development – R & D)
2. Memperbaiki operasi
3. Meningkatkan keterlibatan karyawan
 Mengelola Kualitas
• Kualitas adalah totalitas fitur dan karakteristik
produk/jasa yang menunjukkan kemampuannya untuk
memuaskan kebutuhan
• Mengapa kualitas penting?
 Sebagai keunggulan
bersaing
 Indikator produktivitas

• Total Quality Management  usaha-usaha terintegrasi

untuk memperbaiki kualitas produk dan jasa secara
sistematis dan berkelanjutan.
 Mengelola Sistem Informasi

• Seberapa penting manajemen informasi tergantung pada

tipe strategi dan perancangan organisasi
 Jika perusahaan diversifikasi berhubungan (related
diversification) dan sentralisasi  manajemen
informasi sangat penting
 Jika perusahaan diversifikasi tidak berhubungan
(unrelated diversification) dan desentralisasi 
manajemen informasi menjadi tidak terlalu penting