KEPUTUSAN DIREKTUR RUMAH SAKIT MATA MENCIRIM TUJUH TUJUH

NOMOR : /......../SK/....../.......

TENTANG
KEBIJAKAN PENANGANAN KELUHAN PASIEN
DI RUMAH SAKIT MATA MENCIRIM TUJUH TUJUH

DIREKTUR RUMAH SAKIT MATA MENCIRIM TUJUH TUJUH

Menimbang : a. bahwa dalam rangka untuk mewujudkan visi dan misi Rumah Sakit
Mata Mencirim Tujuh Tujuh serta dalam rangka menghadapi
tuntutan akan pelayanan rumah sakit yang berkualitas serta
mengutamakan keselamatan pasien, maka diperlukan Kebijakan
Penanganan Keluhan Pasien sebagai pedoman dalam pelaksanaan
pelayanan di Rumah Sakit Mata Mencirim Tujuh Tujuh;
b. bahwa berdasarkan pertimbangan sebagaimana dimaksud dalam
huruf a, perlu ditetapkan keputusan Direktur Rumah Sakit Mata
Mencirim Tujuh Tujuh tentang penanganan keluhan pasien di
Rumah Sakit Mata Mencirim Tujuh Tujuh;

Mengingat : 1. Undang-Undang:
a. Undang Undang Nomor 23 tahun 1992 tentang Kesehatan;
b. Undang Undang Nomor 29 tahun 2004 tentang Praktik
Kedokteran;
c. Undang Undang Nomor 44 tahun 2009 tentang Rumah Sakit;
2. Peraturan Pemerintah;No. 36 Tahun 2014 tentang Tenaga
Kesehatan;
Peraturan Menteri Kesehatan;
a. No. 69 tahun 2014 tentang kewajiban rumah sakit dan
kewajiban pasien;
b. No.1438/MENKES/PER/IX/2010 tentang Standar Pelayanan
Kedokteran;
 c. No.1691/MENKES/PER/VIII/2011 tentang Keselamatan
Pasien RS;
3. Surat Keputusan Menteri Kesehatan;
a. No.1333/Menkes/SK/XII/1999 tentang Standar Pelayanan
Rumah Sakit;
b. No.129/Menkes/SK/II/2008 tentang Standar Pelayanan
Minimal Rumah Sakit;
5. Keputusan Kepala Dinas Kesehatan kota Medan No.
442/326.13/VIII/2015 tentang Pemberian Izin Operasional Rumah
Sakit Mata Mencirim Tujuh Tujuh;
6. Keputusan Direktur RS Mata Mencirim Tujuh Tujuh
……………………. Tentang penetapan Struktur Organisasi pada
Rumah sakit Mata Mencirim Tujuh Tujuh;
7. Keputusan Direktur CV M77 Eye Hospital No…………………
tentang Pengangkatan Direktur Rumah Sakit Mata Mencirim
Tujuh Tujuh periode...
8. Keputusan Direktur Rumah Sakit Mata Mencirim Tujuh Tujuh
No…………….tentang Penetapan kode Surat Departemen,
Instalasidan Unit Kerja di Lingkungan RS Mata Mencirim Tujuh
Tujuh.
 MEMUTUSKAN

Menetapkan : KEBIJAKAN PENANGANAN KELUHAN PASIEN DI RUMAH

SAKIT MATA MENCIRIM TUJUH TUJUH.
Kesatu : Kebijakan Penanganan keluhan pasien yang dimaksud sebagaimana
tercantum dalam lampiran surat keputusan ini;
Kedua : Keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkannya dan apabila
dikemudian hari ternyata terdapat kekeliruan dalam ketetapan ini akan
diadakan perbaikan sebagaimana mestinya.

Ditetapkan di : Medan,
Pada Tanggal :
Direktur
Rumah Sakit Mata Mencirim Tujuh Tujuh,

dr. Iqbal, M.Ked. (Oph), SpM

 LAMPIRAN
KEPUTUSAN DIREKTUR RUMAH SAKIT MATA MENCIRIM TUJUH TUJUH
NOMOR :........./........../SK/......../........
TENTANG KEBIJAKAN PENANGANAN KELUHAN PASIEN DI RUMAH SAKIT
MATA MENCIRIM TUJUH TUJUH

1. Rumah Sakit Mata Mencirim Tujuh Tujuh menghargai dan memberikan hak
pasien/keluarga pasien dalam pelayanan kesehatan termasuk penyampaian keluhan,
ketidakpuasan, maupun perbedaan pendapat tentang pelayanan yang diterimanya.
2. Pada prinsipnya penanganan keluhan pasien/keluarga pasien menjadi tugas utama
Kepala Unit.
3. Untuk efektifitas penanganan keluhan pasien/keluarga pasien, dilaksanakan secara
berjenjang dimulai dari Perawat Pelaksana, Kepala Ruangan/Kepala Unit, sampai
Wakil Direktur Bidang Pelayanan Medik dan Keperawatan, sesuai fungsi, peran, dan
tugas masing-masing.
4. Dalam menangani keluhan pasien/keluarga pasien, dilaksanakan dengan sopan, sabar,
dan tidak menyalahkan pasien/keluarga pasien.
5. Sebagai penghormatan dan untuk menjaga harmonisasi hubungan dengan pasien/
keluarga pasien, penyelesaian suatu keluhan sedapat mungkin mengikut sertakan
pasien/keluarga pasien.

Direktur
Rumah Sakit Mata Mencirim Tujuh Tujuh,

dr. Iqbal, M.Ked. (Oph), SpM