2.

Bagaimana sebuah perusahaan besar yang mapan (seperti General Motors)

menggunakan Internet sebagai senjata strategis? Apakah pelajaran cisco
dapat digeneralisasikan?

Menurut pendapat kami, pelajaran dari cisco dapat digeneralisasikan kepada perusahaan yang
lainnya seperti pada General Motors. Cisco bisa dijadikan referensi untuk penggunaan  internet
sebagai senjata strategis dalam mempermudah operasi penjualannya. Cisco merencanakan
software khusus untuk pelanggan yang jauh letaknya dalam spesifik sistem yang mereka
inginkan. Hal ini menghasilkan dua manfaat penting bagi pelanggan. Pertama, ada penghematan
besar dalam ongkos penjualan. Kedua, tidak seperti pada zaman prajaringan, ketika sebagian dari
pesanan yang masih belum benar dan harus diperiksa dan dispesifikasi kembali, hampir semua
order berbasis web sesuai dengan yang diinginkan pelanggan. Dengan adanya kompleksitas
produk Cisco, pelanggan memerlukan banyak dukungan teknisnya dan pengetahuan
tentang permasalahan pada web.

Pada pertengahan 1999, 80 persen dari kebutuhan dukungan teknik pelanggan dipenuhi secara
online. Hasil bersihnya selama lima tahun dari tahun 1994 sampai 1999, penjualan Cisco naik
enam kali, namun besarnya staf pendukung teknik hanya naik dua kali. Cisco  memberi jarak
kompetensi intinya sendiri pada riset pengembangan dan manajemen hubungan dengan
pelanggan. Dengan penyebaran operasi perusahaan sendiri secara global pada operasi
pelanggannya, kedua kegiatan ini tersebar menurut geografis. Cisco mengandalkan pada internet
untuk mempermudah kolaborasi R&D lintas-batas dan juga manajemen perkiraan pelanggan
global. Pada akhirnya, para manajer Cisco yakin bahwa, dengan bekerja keras untuk
menempatkan semua aspek kegiatan perusahaan pada web, mereka mempunyai akses real-
time pada data operasional dan financial. Pada tahun 2000, Cisco menjadi perusahaan pertama
didunia yang dapat secara virtual menutup bukunya dalam sehari pada hari apapun dalam setiap
triwulan.