Nama : Syafa Tasya Atlah

Npm : 2005170123
Kelas : 2005170123
Matkul : Sistem Pengendalian Manajemen

1. Deskripsikan penggunaan internet oleh Cisco untuk membangun keunggulan persaingannya

Jawab:
Untuk membangun keunggulan persaingannya Cisco mencari berbagai dukungan dari teknisnya
dan pengetahuan (know-how) tentang troubleshooting pada web. kebutuhan dukungan dari
pelanggan dipeduhi secara online. selama itu, hasil penjualan sisco naik sebanyak 6x , namun
besarnya staff pendukung hanya naik sebanyak 2x. Cisco juga melakukan pendorongan
konsumen agar menggunakan internet supaya memiliki pengalaman dengan menggunakan
peralatan cisco tidak hanya dengan perusahaan tetapi dengan pelanggan lain juga. Cisco juga
banyak menjalankan aspek fungsi sumberdaya manusianya melalui web. Cisco melakukan
outsourching dari manufakturnya. penggunaan software pengisian ulang dinamis berbasis web
yang memisahkan pesanan yang masuk, pemasok memperoleh informasi tentang materi dan
komponen apa yang harus mereka kirim ke pabrik perakit dan kapan. pabrik-pabrik perakitan
juga menerima informasi yang relevan tentang setiap pesana melalui internet, dan segera setelah
materi yang masuk sampai siap untuk merakit melakukan tes dan pengiriman sistem final
kepelanggan. separuh pelanggan sisco ditransmisikan dan dipenuhi ke dan oleh subkontraktor
perusahaan tanpa karyawan cisco yang menyentuh sepotong kertas. Dengan adanya kompleksitas
sisco, pelanggan memerlukan banyak dukungan teknis pascapenjualan.

2. Bagaimana sebuah perusahaan besar yang mapan (Seperti General Motors) menggunakan
internet sebagai senjata strategis? Apakah pelajaran Cisco dapat digeneralisasikan?
Jawab :
Pelajaran dari sisco dapat diterapkan pada perusahaan yang lainnya. cisco merencanakan detail
konfigurasi dengan software khusus untuk pelanggan yang letaknya jauh dari jenis layar dalam
spesifik sistem yang diinginkan. Dengan bekerja keras dan menempatkan semua aspek kegiatan
perusahaan pada web, membuat akses real-time pada data operasional dan finansial. Konfigurasi-
sendiri oleh pelanggan menghasilkan 2 manfaat penting. Pertama, ada penghematan besar dalam
ongkos penjualan. Kedua, tidak seperti pada zaman prajaringan(pra-Net), ketika sepertiga dari
semua pesanan yang masih belum benar dan harus diperiksa dan dispesifikasi kembali, hampir
semua order berbasis web datang secara benar sejak permulaan. Cisco mengandalkan pada
internet untuk mempermudah kolaborasi R&D lintas-batas dan juga manajemen perkiraan
pelanggan global. Pada tahun 2000, Cisco menjadi perusahaan pertama didunia yang dapat
secara virtual menutup bukunya dalam sehari pada hari apapun dalam setiap triwulan.