Deski Proposal
Deski Proposal
PROPOSAL SKRIPSI
Oleh
DESKI YANDA
NIM. 170410194
Assalamulaikum Wr. Wb
yangmenjadi teladan bagi umat manusia dan kita harapkan syafaatnya kelak di
Malikussaleh Lhokseumawe.
4. Bapak Dr. Adnan, S.E., M.Si. selaku Sekretaris Jurusan Manajemen Fakultas
5. Ibu Widyana Verawaty Siregar, ST, MM, Ph,D selaku Ketua Lab Jurusan
i
memberikan saran dan masukan demi terselesaikannya Proposal Skripsi saya
8. Kepada Ayahanda dan Ibunda tercinta yang telah memberikan semangat dan
semoga Allah SWT yang senantiasa memberikan balasan atas kebaikan yang telah
diberikan kepada penulis. Penulis menyadari bahwa isi dari skripsi ini masih jauh
dari kesempurnaan. Oleh karena itu, saran dan kritik yang sifatnya membangun
sangat diharapkan oleh penulis demi bekal dalam menatap masa depan. Akhir kata
kepada Allah SWT jualah kita memohon petunjuk dan semoga tugas akhir ini
Deski Yanda
NIM. 170410194
ii
DAFTAR ISI
KATA PENGANTAR.............................................................................................i
DAFTAR ISI.........................................................................................................iii
BAB I PENDAHULUAN......................................................................................1
1.1. Latar Belakang Masalah.................................................................................1
1.2. Rumusan Masalah...........................................................................................4
1.3. Tujuan Penelitian............................................................................................5
1.4. Manfaat Penelitian..........................................................................................5
BAB II TINJAUAN PUSTAKA............................................................................7
2.1 Landasan Teoritis...........................................................................................7
2.1.1 Loyalitas Pelanggan...................................................................................7
2.1.1.1 Pengertian Loyalitas...........................................................................8
iii
3.2 Populasi dan Sampel.....................................................................................29
3.2.1 Populasi....................................................................................................29
3.2.2 Sampel......................................................................................................29
3.3 Teknik Pengumpulan Data...........................................................................30
3.4 Jenis dan Sumber Data.................................................................................31
3.5 Definisi Operasional Variabel Penelitian.....................................................31
3.6 Uji Instrumen Penelitian...............................................................................33
3.6.1 Uji Validitas.............................................................................................33
3.6.2 Uji Reliabilitas........................................................................................33
3.7 Uji Asumsi Klasik........................................................................................33
3.7.1 Uji Normalitas..........................................................................................33
3.7.2 Uji Multikolinearitas................................................................................34
3.7.3 Uji Heterokedastisitas..............................................................................34
3.8 Metode Analisis Data...................................................................................35
3.9 Pengujian Hipotesis......................................................................................36
3.9.1 Uji Secara Parsial ( Uji – t)......................................................................36
3.9.2 Uji Simultan (Uji F).................................................................................37
DAFTAR PUSTAKA...........................................................................................39
iv
DAFTAR TABEL
v
DAFTAR GAMBAR
vi
DAFTAR LAMPIRAN
vii
BAB I
PENDAHULUAN
yang akan datang. Loyalitas Pelanggan diukur dari pembelian selanjutnya dan
bahwasanya kebutuhan dari suatu usaha yang ditawarkan dapat terpenuhi dan
memberikan kesan yang baik sehingga terciptanya loyalitas tersebut hal ini
dari Loyalitas Pelanggan juga dapat dilihat dari tingkat pendapatan yang
cenderung stabil setiap bulannya karena adanya pelanggan yang terus datang yang
bidang Coffee shop yang sedang menjadi tren di masyarakat Aceh Barat Daya.
Loyalitas Pelanggan yang dicerminkan dari tingkat pendapatan terlihat tidak stabil
dan cenderung berubah secara drastis Dari bulan ke bulan hal ini diakibatkan oleh
segmentasi pasar yang dilakukan oleh pihak manajemen nya dianggap kurang
pasar yang lebih intensif yang diukur dengan segmentasi demografis yang
merupakan target atau segmen yang dicapai oleh sebuah usaha seperti kelompok
ke tempat usaha yang strategis yang tidak hanya dekat dengan masyarakat tetapi
psikografis yang merupakan pasar pada kondisi masyarakat yang memiliki pola
pikir tertentu sehingga konsep Cafe yang dibangun akan sesuai dengan keinginan
merupakan target pada tingkah laku tertentu seperti konsep masyarakat dan juga
Penjualan Produk Fashion Usaha Mikro Kecil. Hasil penelitian ini, peneliti
pasar dapat dilakukan dengan cara penyesuaian harga, inovasi produk dan
uraian data responden mayoritas adalah laki-laki dengan usia antara 36 sampai 40
tahun. Uji coba yang dilakukan adalah validitas dan reliabilitasnya adalah untuk
kebenaran hipotesis yang diformulasikan, uji korelasi dan regresi untuk menguji
coba yang dilakukan ada kebenaran hipotesis yang dirumuskan, yaitu bahwa ada
hubungan dan efek yang signifikan antara dialog, demografi, psikografis dan
Untuk interpretasi yang lebih akurat dari faktor-faktor yang diidentifikasi, metode
kognitif, (2) Kepercayaan, (3) Loyalitas attitudinal dan (4) Komitmen dan tiga
variabilitas parameter asli: (1) Keterlibatan sosial, (2) Sentralitas, (3) Pelanggan
loyalitas tinggi sebagian besar hanya memiliki satu kartu SIM dan 73% dari
mereka menggunakan tarif. Dalam kelompok lebih lanjut pelanggan yang sangat
terlibat memiliki dari 80 % hanya satu kartu SIM. Penelitian ini merupakan
4
berikut :
Manfaat yang diharapkan peneliti dari hasil penelitian ini adalah sebagai
berikut:
6
1. Manfaat Teoritis
a. Sebagai sarana pengembangan ilmu baru bagi peneliti. Selain itu sebagai
Pemasaran
2. Manfaat Praktis
TINJAUAN PUSTAKA
berubah sesuai dengan pengaruh lingkungan dan sosial di mana dia berada.
Namun perilaku konsumen yang diharapkan tetap terus ada bagi perusahaan
Terdapat beberapa definisi dari loyalitas menurut para ahli, antara lain
sebagai berikut: Loyalitas menurut Griffin (2002:4), (Dalam Hurriyati, 2010, hal.
over time by some decision making unit”. Berdasarkan definisi tersebut terlihat
bahwa loyalitas lebih ditunjukan kepada suatu perilaku, yang ditunjukan dengan
firm and costant support”. Dari definisi tersebut terdapat kata strong feeling,
8
artinya kedalaman perasaan manusia terhadap suatu hal, apakah keluarga, teman,
organisasi, atau merek. Perasaan inilah yang menjadi unsur utama dan keeratan
serta loyalitas pelanggan. Dari penjelasan para ahli di atas dapat diketahui bahwa
suatu objek. Hal ini mengacu pada segi afektif (suka/tidak suka), kecenderungan
emosi ini didapatkan oleh konsumen melalui pengalaman terdahulu terhadap suatu
merek ataupun berasal dari informasi‐informasi yang didapat dari orang lain.
seseorang terhadap suatu objek yang mana di dalamnya terdapat keinginan untuk
kegiatannya membeli dan menggunakan suatu produk, baik barang maupun jasa,
secara terus menerus. Pelanggan atau pemakai suatu produk adalah orang‐orang
perusahaan bisnis.
9
produk. Dalam perusahaan yang bergerak dalam bidang jasa, pelanggan adalah
bukan hanya menarik pembeli. Definisi itu berasal dari custom yang didefinisikan
kebiasaan.
membiasakan diri untuk membeli produk atau jasa yang ditawarkan oleh suatu
dalam jangka waktu tertentu, apabila dalam jangka waktu tertentu tidak
melakukan pembelian ulang, maka orang tersebut tidak dapat dikatakan sebagai
Definisi menurut para ahli diatas dapat diambil suatu kesimpulan bahwa
pelanggan (customer loyalty) dapat didefinisikan sebagai respon yang terkait erat
dengan ikrar atau janji untuk memegang teguh komitmen yang mendasari
adalah: How to earn it to keep. Bahwa loyalitas pelanggan cenderung lebih dekat
dengan perilaku (behavior) bukan sikap (attitude). Dengan demikian jika seorang
pelanggan telah membeli dua atau tiga kali produk yang sama maka otomatis telah
dimasukan sebagai pelanggan yang loyal. (Dalam Hermawan, 2007, hal. 134)
situasional influence and marketing efforts having the potential to cause switching
behavior”. Dari definisi diatas telihat bahwa loyalitas adalah komitmen pelanggan
pembelian ulang produk atau jasa terpilih secara konsisten dimasa yang akan
terhadap suatu produk atau jasa yang dihasilakan oleh badan usaha tersebut
2011, hal. 24) menyatakan bahwa pelanggan yang loyal selalu melakukan
dengan harga yang lebih mahal, yang akan berdampak secara langsung kepada
positif dan signifikan antara persepsi kualitas jasa dengan keinginan untuk
dengan perilaku yang memiliki kepentingan strategi bagi lembaga. Unsur loyalitas
lain yang penting adalah adanya dukungan terhadap produk atau layanan yang
produk atau layanan dari pelanggan kepada orang lain merupakan pencerminan
dari tingginya tingkat loyalitas pelanggan tersebut (Arndt, 1967: p.21), (Dalam
pelanggan adalah kesetiaan pihak yang menggunakan produk atau jasa baik untuk
keperluannya sendiri maupun sebagai perantara bagi keperluan pihak lain untuk
membeli dan menggunakan produk atau jasa secara berulang‐ulang dan dengan
terpengaruh terhadap daya tarik barang lain, dan merekomendasikan pada orang
lain.
proses yang lama sampai kedua belah pihak saling mempercayai. Apabila
perusahaan dengan pelanggan akan menjadi kuat. Salah satu cara yang
pesaing.
butuhkan.
pembelian dan konsumsi atas barang dan jasa pada suatu periode tertentu.
economicsjurnal.blogspot.com, 2011)
motivasi pelanggan untuk loyal terhadap suatu merek dapat didasarkan pada
alasan:
beberapa faktor‐faktor yang menentukan loyalitas terhadap suatu produk atau jasa.
Menurut Fredericks dan Salter dalam Egan (2001), ada lima faktor yang
yaitu:
4. Kepuasan konsumen,
(tiga) hal, yaitu: Citra yang ditampilkan oleh merek, kualitas dan harga. Faktor
tersebut sangat penting karena akan menghitung nilai ekonomi yang dikorbankan
diterima, serta persepsi mereka terhadap citra merek itu dibanding merek lain.
16
oleh tiga faktor pertama, sedangkan loyalitas yang didasri perspektif perilaku
dipengaruhi oleh kedua hal lain. Kedua perspektif ini pada akhirnya dapat
pelanggan terhadap IM3. Indikator penelitian yang digunakan mengacu pada teori
17
yang diungkapkan Jill Griffin (Dalam Hurriyati, 2010, hal. 130). Beberapa
diantaranya adalah:
1. Kebiasaan transaksi
Kebiasaan transaksi adalah seberapa sering pelanggan melakukan
transaksi.
2. Pembelian ulang.
Pembelian ulang adalah kemauan pelanggan untuk melakukan transaksi
dengan memanfaatkan berbagai layanan lainnya yang disediakan oleh
operator.
3. Rekomendasi
Rekomendasi yang dimaksud adalah pengkomunikasian secara lisan
mengenai pengalaman pelanggan kepada orang lain dengan harapan orang
tersebut mau untuk mengikutinya.
4. Komitmen.
Komitmen adalah kemauan pelanggan untuk tetap memanfaatkan
pelayanan yang disediakan oleh operator dimasa datang dan enggan untuk
berhenti sebagai pelanggan tersebut.
Berdasarkan pemaparan para tokoh diatas maka dapat disimpulkan
atau menggunakan produk atau jasa tersebut secara berulang‐ ulang, kemudian
orang lain atas produk atau jasa yang telah diterimanya. Pada akhirnya
pelanggan akan setia kepada produk atau jasa tersebut serta menolak produk atau
atas tiga langkah pokok, yaitu Segmentasi, Penentuan Pasar Sasaran, dan
Segmen konsumen yang sama jenisnya, targeting adalah memilih satu atau lebih
segmen pasar dan positioning adalah Penempatan produk agar tercipta kesan
pasar yang bersifat homogen. Pada dasarnya, segmentasi pasar adalah proses
membagi pasar keseluruhan suatu produk atau jasa ke dalam beberapa segmen.
Dengan melakukan segmentasi pasar, pemasaran akan lebih terarah dan efektif
segmen pasar dari segmen pasar yang lainnya. Segmentasi pasar terdiri dari
1. Variabel Geografis.
geografis yang berbeda seperti negara, wilayah, negara bagian, daerah, kota,atau
wilayah tetapi memberi perhatian pada perbedaan geografis dalam kebutuhan dan
menjadi bagian pasar menurut wilayah atau letak geografis yang dapat dibedakan
berdasarkan :
Tengah.
c. Pendapatan Daerah, setiap daerah atau kota memiliki tingkat upah yang
karakteristik yang berbeda dari daerah lainnya. Oleh karena itu produk
2. Variabel Demografis
variabel seperti usia, jenis kelamin, ukuran keluarga, siklus hidup keluarga,
faktor demografis tersebut adalah dasar paling umum yang digunakan untuk
variable yang paling mudah diukur di bandingkan dengan variabel lainnya. Pada
anggota keluarga.
3. Variabel Psikografis.
dalam kelompok demografis yang sama bisa memiliki komposisi psikografis yang
b. Gaya Hidup, gaya hidup orang dapat dijadikan sebagai faktor yang
gaya hidup yang lebih senang hidup berkelompok dan ada juga yang
4. Variabel Perilaku
pemasar percaya bahwa variabel perilaku adalah titik awal terbaik untuk
mengkonsumsi produk.
yang berbelanja setiap hari, setiap minggu, setiap bulan dan sewaktu-
waktu.
Bandung, latar belakang penelitian ini berdasarkan pada belum maksimalnya para
pelaku UMK ( Usaha Mikro Kecil ) dalam menjual produknya pada peluang pasar
menggunakan regresi linear sederhana, dan uji analisis yang digunakan adalah uji
validitas, uji reliabilitas, uji normalitas, uji analisis koefisien korelasi, dan uji
hipotesis. Alat yang digunakan untuk pengujian penelitian ini adalah Statistical
Product and Service Solution (SPSS) V. 20. Hasil penelitian ini, peneliti
pasar dapat dilakukan dengan cara penyesuaian harga, inovasi produk dan
2017, ISSN 1978-726X. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh
penelitian ini sampel 140 orang sebagai pelanggan cepat dari PT. Telekomunikasi
disebarkan digunakan sebagai data primer yang diolah dengan SPSS. Tanggapan
responden menilai kisaran 1 - 5, dengan skala likert sangat tidak setuju untuk
sangat setuju. Berdasarkan hasil penelitian, dari uraian data responden mayoritas
adalah laki-laki dengan usia antara 36 sampai 40 tahun. Uji coba yang dilakukan
adalah validitas dan reliabilitasnya adalah untuk menguji validitas kuesioner yang
diformulasikan, uji korelasi dan regresi untuk menguji hubungan dan pengaruh
demografi, psikografis dan perilaku. Berdasarkan uji coba yang dilakukan ada
kebenaran hipotesis yang dirumuskan, yaitu bahwa ada hubungan dan efek yang
pembelian.
1797–1804 .Brand loyalty and customer involvement are two important concepts
behavior. The aim of the present work is to identify factors influencing brand
phones for private purposes only. For more accurate interpretation of the
identified factors the Exploratory Factor Analysis method was used. Four factors
of brand loyalty were extracted, which account for 75 % of the variability of the
Attitudinal loyalty and (4) Commitment and three factors of customer involvement
were found to account for 71 % variability of the original parameters: (1) Social
involvement, (2) Centrality, (3) Importance. High loyalty customers mostly have
only one SIM card and 73 % of them use a tariff. In a further group of highly
involved customers own from 80 % only one SIM card. This study forms part of a
brand loyalty.
Tabel 2.1
Penelitian Terdahulu
N Nama/ Judul Hasil Riset
Tahun Penelitian Penelitian
o
1 Tiris Pengaruh Hasil penelitian ini, peneliti
Sudrartono Segmentasi Pasar menyarankan agar produk yang
(2019) Terhadap Tingkat dipasarkan untuk menjangkau semua
Penjualan Produk segmen pasar dapat dilakukan dengan
Fashion Usaha cara penyesuaian harga, inovasi
Mikro Kecil. produk dan memaksimalkan
pembelian sesaat oleh konsumen
sehingga dapat meningkatkan
25
melibatkan kondisi wilayah dan suatu daerah merupakan aspek yang penting yang
yang akan mencerminkan stabilitas usaha yang merupakan hasil dari loyalitas
dan pengaruh yang diberikan oleh suatu daerah terhadap loyalitas pelanggan yang
melakukan pembelian ulang dan kunjungan ulang karena wilayah dan daerah yang
dituju merupakan wilayah yang dapat diakses dan mudah dijangkau sehingga
pendidikan, agama, ras, generasi, dan kebangsaan yang merupakan aspek penting
yang perlu diperhatikan dalam membangun sebuah usaha yang merupakan pilar
penentu dari suatu usaha karena dapat menentukan stabilitas dengan target usaha
yang jelas dapat menggambarkan laju usaha yang akan terus berkembang akibat
dari Loyalitas Pelanggan yang terus bertahan dan meningkat sehingga kesesuaian
usaha merupakan hal yang penting untuk diperhatikan dalam menjalankan suatu
kepribadian yang merupakan aspek yang penting untuk diperhatikan karena aspek
tersebut merupakan indikator yang penting untuk diperhatikan karena variable ini
27
akan menentukan minat dan juga niat pembelian ulang yang dilakukan oleh
memperhatikan keperluan mental dari kondisi yang nyaman dari usaha yang
sikap dan juga pelayanan yang diberikan akan mempengaruhi hasil dari yang akan
diraih oleh sebuah usaha sehingga perilaku yang mencerminkan hasil yang akan
Uji F
Uji t
Uji t
2.4 Hipotesis
perilaku maka hipotesis yang dapat disusun pada penelitian ini adalah sebagai
berikut:
Loyalitas Pelanggan
Loyalitas Pelanggan
Loyalitas Pelanggan.
Loyalitas pelanggan
Loyalitas Pelanggan
29
BAB III
METODOLOGI PENELITIAN
penelitian yaitu Caffe Nongkrong yang beralamat di At-taqwa Desa Keude Siblah
penelitian. Penelitian ini dimulai dari bulan Januari 2021 hingga selesai.
di caffé Nongkrong
3.2.1 Populasi
Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas objek/ subjek yang
3.2.2 Sampel
Sampel adalah bagian dari jumlah maupun karakteristik yang dimiliki oleh
populasi dan dipilih secara hati-hati dari populasi tersebut (Ikhsan, 2014).
31
sampel Berdasarkan porsi yang idea yang dibutuhkan dalam mewakili populasi
penelitian yang akan dilakukan. Sehingga dalam penelitian ini dipilih 100 orang
yang dibagikan kepada pelanggan Caffe Nongkrong Aceh Barat Daya. Metode
positif (maksimal) diberi nilai paling besar (5) dan tanggapan negatif (minimal)
diberi nilai paling kecil (1). Berikut ini disajikan nilai untuk stiap pilihan jawaban
Tabel 3.1
Menunjukkan Nilai Untuk Setiap Pilihan Jawaban
Jawaban Nilai
Sangat Setuju (SS) 5
Setuju (S) 4
Netral (N) 3
Tidak Setuju (TS) 2
Sangat Tidak Setuju (STS) 1
32
Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer. Data
primer adalah sumber data yang diperoleh secara langsung dari sumber asli atau
tidak melalui perantara (Indriantoro et al., 2014). Data diperoleh dari hasil
Tabel 3.2
Definisi Operasional Variabel Penelitian
No Konsep Variabel Dimensi Skala
1 Kebiasaan Transaksi
Loyalitas Pelanggan (Y)
Loyalitas pelanggan merupakan dorongan
perilaku untuk melakukan pembelian
secara berulang‐ulang dan utuk
Pembelian Ulang Likert
membangun kesetiaan pelanggan
terhadap suatu produk atau jasa yang
dihasilakan oleh badan usaha tersebut
membutuhkan waktu yang lama Rekomendasi
33
Komitmen
melalui suatu proses pembelian yang
berulang‐ulang tersebut (Olson,
2 Segmentasi Geografis (X1) Pembagian daerah
Segementasi geografis membutuhkan waktu/ wilayah
pembagian pasar menjadi unit geografis Ukuran Kota
yang berbeda seperti negara, wilayah, Pendapatan Daerah
negara bagian, daerah, kota,atau bahkan Iklim Daerah
lingkungan sekitar. Desa, pegunungan,
pantai, daerah-daerah Likert
tersebut memiliki
karakteristik yang
berbeda dari daerah
lainnya
3 Segmentasi Demografis (X2) Usia
Segmentasi demografis membagi pasar Pendidikan
menjadi kelompok berdasarkan variabel Pekerjaan
seperti usia, jenis kelamin, ukuran
keluarga, siklus hidup keluarga,
pendapatan, pekerjaan, pendidikan, Likert
agama, ras, generasi, dan kebangsaan.
Jenis Kelamin
Fakor-faktor demografis tersebut adalah
dasar paling umum yang digunakan untuk
menetapkan segmentasi kelompok
pelanggan.
3 Segmentasi Psikologis (X3)
Segmentasi psikografis membagi pembeli
menjadi kelompok berbeda berdasarkan Kelas Sosial
kelas sosial, gaya hidup, atau karakteristik
kepribadian. Orang-orang dalam
kelompok demografis yang sama bisa
memiliki komposisi psikografis yang
Gaya Hidup Likert
sangat berbeda.
Kepribadian
Waktu Pemakaian
pengetahuan, sikap,penggunaan, atau Produk
respons terhadap sebuah produk. Banyak
pemasar percaya bahwa variabel perilaku
adalah titik awal terbaik untuk
membangun segmen pasar.. Jumlah Pemakaian
Produk
sebuah alat ukur dapat difungsikan untuk mengukur sesuatu yang seharusnya
diukur. Tolak ukur suatu instrumen yang valid yaitu apabila nilai Corrected Item-
pengukuran kembali dilakukan pada fenomena dan alat ukur yang serupa. Tolak
ukur suatu instrumen yang realibel yaitu apabila nilai Cornbach Alpha lebih besar
dari 0,60.
data yang berdistribusi normal antara variabel terikat dengan variabel bebas dalam
35
model regresi. Tolak ukur suatu data agar dinyatakan berdistribusi normal yaitu
apakah dalam model regresi ditemukan adanya kolerasi antar variabel bebas.
melihat nilai Variable Inflation Factor (VIF) dan tolerance. Suatu model regresi
bebas dari masalah multikolinearitas apabila nilai tolerance lebih dari 0.1 dan VIF
apakah dalam model regresi terjadi ketidaksamaan variance dari residual satu
pengamatan ke pengamatan yang lain. Jika variance dari residual satu pengamatan
ke pengamatan yang lain tetap, maka disebut homokedastisitas dan jika berbeda
maka disebut heterokedastisitas. Model regresi yang baik adalah yang terdapat
antara nilai prediksi variabel terikat (ZPRED) dan residualnya (SRESID). Deteksi
tertentu pada grafik scatterplot antara SRESID dan ZPRED dimana sumbu Y dan
berikut:
a. Jika pola tertentu seperti titik-titik yang membentuk pola tertentu yang
b. Jika tidak ada pola yang jelas serta titik-titik yang menyebar di atas dan di
Analisis yang digunakan dalam peneltian ini adalah analisis regresi linear
kekuatan hubungan antara dua variabel atau lebih, dan juga menunjukkan arah
Model ini digunakan untuk menguji apakah ada hubungan sebab akibat
antar variabel untuk meneliti seberapa besar pengaruh antara variabel dependen,
Nongkrong Aceh Barat Daya Persamaan regresi dalam penelitian ini adalah
sebagai berikut:
Y =α + β 1 X 1+ β2 X 2 + β 3 X 3 + β 4 X 4 + ϵ
Keterangan:
Y = Loyalitas Pelanggan
= Konstanta
37
Pelanggan pada Caffe Nongkrong Aceh Barat Daya dengan tingkat keyakinan (α
= 5%). Pengujian ini akan membandingkan hasil perhitungan thitung dan ttabel.
Daya
38
Barat Daya
Barat Daya
Daya
variabel dependen yang diuji secara signifikan 0,05 (Ghozali, 2012:98). Kriteria
a. Jika Fhitung > Ftabel, maka H4 diterima. Artinya secara simultan Segmentasi
KUISIONER PENELITIAN
Sangat
Sangat Tidak
No Pertanyaan Setuju Netral Tidak
Setuju Setuju
Setuju
Loyalitas Pelanggan
1
2
3
4
Segmentasi Geografis
1
2
3
4
5
Segmentasi Demografis
1
2
3
4
Segmentasi Psikologis
1
2
3
41
Segmentasi Perilaku
1
2
3
42
DAFTAR PUSTAKA
Kotler, Philip. dan Keller, Kevin Lane, 2009. Manajemen Pemasaran, Jilid 1Edisi
Keduabelas, Alih Bahasa oleh Benyamin Molan, Jakarta: PT. Indeks.
Rangkuti, Freddy. 2006. Analisis SWOT: Teknik Membedah Kasus Bisnis. Jakarta:
PT. Gramedia Pustaka Utama