Evaluasi Kinerja RS 24 Jun 2009 - DR Sugianto
Evaluasi Kinerja RS 24 Jun 2009 - DR Sugianto
6/25/2009 1
Pendahuluan
y Persaingan dibidang layanan kesehatan
semakin ketat, pelanggan mempunyai banyak
pilihan, rumah sakit perlu merumuskan
keunggulan bersaingnya
6/25/2009 3
Bagan Informasi Kinerja
Hasil pembangunan yg diperoleh
DAMPAK Apa yg ingin dirubah
dari pencapaian outcome
Produk/barang/jasa
gj akhir Apa
p yg dihasilkan (barang)
( g)
OUTPUT
Metode Pen
Metode
Pelaksanaan
Sumber : Framework for Managing Programme Performance Information, National Treasury, Republic of South Africa, May 2007
Kinerja operasional (DepKes RI)
y Pelayanan
y Rajal
j
◦ Jumlah pel rajal, pasien baru & lama
◦ Rata2 perhari
p
◦ Rasio pasien baru-lama
◦ g rajal
Rata2 tenaga j 1 hari
◦ Rasio jumlah kunjungan dng jumlah tenaga
rajal
j
◦ Tenaga rajal
6/25/2009 5
Kinerja operasional (DepKes RI)
y Pelayanan
y Ranapp
◦ Jumlah hari perawatan
◦ BOR,, LOS,, TOI,, BTO
◦ Kematian, NDR, GDR
◦ Grafik baber Johnson
J
◦ Jumlah pasien keluar hidup dan mati
◦ Rata2 jumlah pasien dirawat sehari
sehari-hari
hari
6/25/2009 6
Kinerja keuangan (standar depkes)
2004
y ROI
y Cash Ratio
y Current ratio
y Collection period
y Perputaran persediaan
y Perputaran
P t total
t t l asett
y Rasio aktiva bersih terhadap total aktiva
6/25/2009 7
Mekanisme Penilaian Kinerja Total
Visi –Misi
Yayasan BSC
KPI
Yayasan Visi –Misi
RSB
Visi –Misi
GT.RSB
KPI RSB Harian
6 bulan
6 bulan
Periodik KPI GT
PERSPEKTIF PELANGGAN
PERSPEKTIF KEUANGAN
6/25/2009 9
Kinerja keuangan
Kinerja Mutu
Evaluasi Kinerja RS
Pelayanan
Kinerja Operasional
6/25/2009 10
Kinerja keuangan
y Return on invesment
y Rasio kas
y Current ratio
y Collection period
y Perputaran
P persediaan
di
6/25/2009 11
Kinerja proses, fokus pada pelanggan
6/25/2009 12
Kinerja proses fokus pada proses bisnis
◦ Adanya renstra RS
◦ Kejelasan ukuran tujuan program tahunan
◦ Kejelasan sistem monitoring dan evaluasi
indikator
◦ Monitoring evaluasi pencapaian ukuran kinerja
◦ Sertifikasi ISO
◦ Akreditasi RS
6/25/2009 13
Kinerja operasional
y Rerata kunjungan pasien rawat jalan
y P b d
Perbandingan kunjungan
k pasien baru
b dan
d
lama
y BOR LOS
BOR, LOS, TOI
TOI, NDR
NDR, GDR
y Rerata kunjungan rawat jalan/hr
y Pemeriksaan radiologi/hr
g
y Pemeriksaan laboratorium/hr
y Rerata kunjungan rawat darurat/hr
y Rerata operasi perhari
y Rerata rehab medik /hr
6/25/2009 14
Kinerja mutu pelayanan
y Mutu pelayanan
◦ Respon time di IGD
◦ Angka kematian di IGD
◦ Angka kematian > 48 jam
◦ A k iinfeksi
Angka f k i nosokomial
k i l
◦ Waktu tunggu sebelum operasi
y Kepedulian pada masyarakat
◦ Penyuluhan kesehatan
◦ Pemanfaatan TT klas III
◦ Prosentase p
pasien tidak mampu
p
y Kepuasan pelanggan
◦ Prosentase komplain
◦ Lama waktu tunggu di klinik rawat jalan
6/25/2009 15
Kinerja sosial untuk pasien
Di Rumah Sakit:
◦ Jumlah dana dan pasien yang menerima keringanan
◦ Jumlah dana dan pasien yang menerima pembebasan
◦ Jumlah dana dan pasien yang boleh membayar dengan
cara mengangsur
◦ Beberapa program: sosio pastoral, preventif, PKBRS
Kepada masyarakat:
Melalui community development
Advokasi yg berdimensi pada kemandirian masyarakat
6/25/2009 16
Characterstics of a g
good KPI
y KPI is always connected with the corporate goals
y A KPI is decided by the management
y It belongs to an individual who is accountable for its outcome
y They are leading indicators of performance desired by the organization
y Easy to understand
y A KPI leads to action
y Few in number
y It should be balanced not undermine each other
y Users can gauge their progress overtime
y KPI’s loses its value overtime so they must be periodically reviewed and
refreshed
KPI's need to be:
y Specific
p ((menjelaskan
j secara khusus dan terinci
jenis tindakan dan hasil sasaran yg diharapkan)
y Measurable ( tolok ukur sasaran, bagaimana
pengukuran kinerja)
y Achievable ( sasaran kinerja bersifat menantang,
namun dapat p dijangkau)
j g )
y Result-oriented or Relevant ( dirumuskan sesuai
dengan kondisi nyata)
y T
Time-bound
b d (dalam
(d l kkurun waktuk bberapa lama
l
sasaran kinerja harus dicapai)
SMART OBJEKTIF
OBJEKTIF-
J -TARGET
y SMART: Specific-Measurable-Attainable-
Reasonable-Time limit : Artinya Spesifik, bisa
diukur realistis
diukur, realistis, cukup alasan untuk
mencapainya dan berapa lama perkiraan
waktu untuk merealisasikan atau kapan
dilaksanakan atau ada batasan waktu untuk
melaksanakan
DUA MACAM KPI
y Pertama: KPI yyangg bersifat KONSTAN,, atau
merupakan spesifikasi standar yang ingin
dikendalikan, misalnya spesifikasi material,
produk proses dsb.
produk, dsb
y Kedua : KPI yang bersifat OPERASIONAL,
misalnya: Target produksi, target jumlah
layanan, tingkat kegagalan proses, tingkat
kegagalan produk, jumlah kecelakaan kerja,
tingkat
i k kkonsumsii energii untukk menghasilkan
h ilk
pelayanan/produk (listrik, solar, bahan pencuci,
dll)
Penilaian Kinerja melalui ISO 9001
9001:200
:20000
AUDIT
MR Pedoman INTERN
Mutu IKL Pedoman
MM Pedoman
M
Mutu GT
AL
Mutu
Keuangan Lain
Pedoman Pedoman
Mutu Mutu
Laboratori Farmasi
um
Pedoman
Pedoman Mutu
Mutu Pedoman Humpas
p
AUDIT R d l
Radiologi M
Mutu
EKSTER IRJAL
NAL
6/25/2009 21
Pendekatan ISO 9001:2000
9001:2000
d BSC U
dan Untukk menciptakan
i k K Keunggulan
l B Bersaing
i
Proses
P
ISO
Sasaran Mutu
berdasarkan harapan
dan keinginan konsumen
6/25/2009 22
AUDIT INTERNAL
Ada ketua AMI ((Audit Mutu Internal))
Tugas
g AUDIT dibantun oleh SDM yyangg sudah mendapatkan
p sertifiikasi
6/25/2009 23
Management Review
Dipimpin
p p Q QMR (Q
(Qualityy Management
g Representative)
p ) – 6 bulan sekali
6/25/2009 24
Forum Morning Report dan
M
Morning Meeting
M
Dipimpin
p p Direksi - Midlle Manager
g , dihadiri ppara manager
g
Segera
g dilakukan tindakan korektif, ppreventif dan rehabilitatif
Dibuat PK (p
(prosedur kerja)
j ) bila pproblem seringg muncul, ada PIC dan DD
6/25/2009 25
6/25/2009 26
Key Performance Indikator
• Inventory Turn Over (TOR)
Financial • Growth Ratio
• Profit
P fit Margin
M i on Sales
S l
C
Customer • Kepuasan Pasien
Pencapaian
P i Pencapaian
P i
Target 2008
2007 2008
6/25/2009 31
6/25/2009 32