LAPORAN

PRAKTEK KERJA INDUSTRI

DI
PT.PRIMA KOMPONEN INDONESIA
Kawasan Industri Taman Tekno Blok F2 NO.10-11 BSD CITY

“PROSES PENYUSUNAN LICENSE PLATE MOTOR HONDA”

Diajukan sebagai syarat untuk mengikuti ujian Nasional dan Uji kompetensi

Disusun Oleh :

Nama : Rahmat Yulianto Putra

NIS : 1.180012
Kelas : XI TP

TEKNIK PEMESINAN

SMK – TI PGRI 11 SERPONG

Terakreditasi “A”

Jl. Makam Pahlawan Seribu No.66 Kel. Cilenggang Kec. Serpong

Kota Tangerang Selatan Banten Pos. 15327

 LEMBAR PENGESAHAN SEKOLAH

LAPORAN PRAKERIN

Judul :

“”PROSES PENYUSUNAN LICENSE PLATE MOTOR HONDA

Tempat :

PT. PRIMA KOMPONEN INDONESIA

Kawasan Industri Taman Tekno Blok F2 NO.10-11 BSD CITY

Pada Tanggal,.........................Bulan,......................Tahun 20.....................

Mengetahui / Mengesahkan

Kepala Program Pembimbing

Jaim
.................................................. .....................................................

Mengetahui

Kepala Sekolah SMK – TI PGRI 11 SERPONG

MASFUR SIDDIK , S.Th.I,

i
 LEMBAR PENGESAHAN DUNIA INDUSTRI

LAPORAN PRAKTIK KERJA INDUSTRI

Judul :

“PROSES PENYUSUNAN LICENSE PLATE MOTOR HONDA”

Tempat :

PT. PRIMA KOMPONEN INDONESIA

Kawasan Industri Taman Tekno Blok F2 NO.10-11 BSD CITY

Pada Tanggal,........................Bulan,......................Tahun 20.....................

Mengetahui :

Pembimbing Industri Ketua Program studi

RONI YANTO
............................................................ ..............................................................

Mengetahui

Ketua Praktek Industri (PRAKERIN)

ii
 JAIM, ST.MT

LEMBAR PENILAIAN SIDANG

LAPORAN PRAKTIK KERJA INDUSTRI

Judul :

“PROSES PENYUSUNAN LICENSE PLATE MOTOR HONDA”

Tempat :

PT. PRIMA KOMPONEN INDONESIA

Kawasan Industri Taman Tekno Blok F2 NO.10-11 BSD CITY

Pada Tanggal,........................Bulan,......................Tahun 20.....................

Dengan Nilai :..........................................................

Mengetahui :

Penguji I Penguji II

............................................................ ..............................................................

iii
 IDENTITAS SEKOLAH

Nama Sekolah : SMK – TI PGRI 11 SERPONG

Alamat : Jl. Makam Pahlawan Seribu No. 60 Kel. Cilenggang
Kec. Serpong Kota Tangerang Selatan – Banten
Pos 15327
Telp / Fax. 021.5386121
Email : smktipgri11serpong@yahoo.co.id
Kepala Sekolah : Masfur siddik, S.Th.I
NIP : -
Program Keahlian :  Teknik Kendaraan Ringan
 Teknik Pemesinan
 Teknik Komputer dan Jaringan
 Administrasi Perkantoran

iv
 IDENTITAS SISWA

Nama : Rahmat Yulianto Putra

Nomor Induk Siswa : 1.180012

Kelas : XI TP

Kompetensi Keahlian : TEKNIK PEMESINAN

Sekolah : SMK-TI PGRI 11 SERPONG

Alamat Sekolah : Jl. Pahlawan Seribu No .66 Kel. Cilenggang Kec. Serpong
Kota Tangerang Selatan - Banten

Nomor Hp : 08992453940

Pembimbing Sekolah : Hj, Mueliah, S.Pd,

v
 IDENTITAS PERUSAHAAN

Nama Perusahaan : PT. Penta Artha Impressi

Alamat : Kp. Cilenggang Rt.02/01, Serpong Tangerang Selatan

Status Perusahaan : Swasta

No. Telp. : 0819 3235 8111

Website : @bengkelbos

Pimpinan : Joko Widodo

NIK :-

Bidang Usaha : Service Kendaraan

vi
 KATA PENGANTAR

     Segala puja dan puji syukur kehadirat Allah SWT, yang telah melimpahkan rahmat
dan taufik-Nya kepada kita semua. Sehingga penyusun dapat membuat laporan dan penyusun
juga sadar masih banyak kekurangan yang harus diperbaiki dalam Laporan Praktik Kerja
Industri (PRAKERIN) ini.

     Walaupun demikian, penyusun telah berusaha dengan semaksimal mungkin demi
kesempurnaan penyusunan laporan ini baik dari hasil kegiatan belajar mengajar di sekolah,
maupun dalam melaksanakan praktik kerja di dunia industri. Saran dan kritik yang sifatnya
membangun sangat diharapkan oleh penyusun demi kesempurnaan dalam penulisan laporan
berikutnya.

     Dalam kesempatan ini, penulis mengucapkan banyak terima kasih kepada semua pihak
yang telah membantu dalam penyusunan Laporan Praktik Kerja Industri ini, diantaranya:

1. Bapak Masfur, S.Th.I, Kepala Sekolah SMK-TI PGRI 11 Serpong

2. Bapak Irfan Nugraha, ST, Kepala Kurikulum
3. Bapak Jaim, ST . MT, Kepala Prakerin
4. Bapak Roni Yanto, Pembimbing Perusahaan
5. Bapak Irfan Nugraha, ST, Pembimbing pihak Sekolah
6. Bapak Aan Amirudin,S.Pd Wali Kelas XI TP

Akhir kata, penyusun hanya berharap laporan ini dapat bermanfaat bagi pembaca serta
dapat membantu bagi kemajuan serta perkembangan SMK-TI PGRI 11 Serpong sekali lagi
penyusun ucapkan banyak terima kasih kepada semua pihak yang telah membantu, semoga
Allah SWT membalas semua kebaikan kalian. Amiin.

Serpong, ……….................………

Penyusun

vii
 DAFTAR ISI

Lembar pengesahan Sekolah.............................................................................. i

Lembar Pengesahan Perusahaan....................................................................... ii
Lembar Pengesahan Penguji Sekolah............................................................... iii
Identitas Sekolah................................................................................................. iv
Identitas Siswa..................................................................................................... v
Identitas Perusahaan........................................................................................... vi
Kata Pengantar.................................................................................................... vii
Daftar Isi............................................................................................................... viii

BAB I PENDAHULUAN............................................................................... 1
1.1 Latar Belakang............................................................................... 1
1.2 Tujuan Prakerin.............................................................................. 1
1.3 Alasan Pemilihan Tempat Prakerin............................................... 2
1.4 Manfaat Prakerin............................................................................ 3
BAB II PROFIL PERUSAHAAN................................................................... 4
2.1 Data Umum Perusahaan................................................................. 4
2.2 Sejarah Perusahaan........................................................................ 4
2.3 Kegiatan Usaha Perusahaan........................................................... 5
2.4 Struktur Organisasi........................................................................ 5
2.5 Uraian Tugas dan Wewenang........................................................ 7
BAB III PEMBAHASAN.................................................................................. 11
3.1 Pengertian Tune Up Sepeda Motor................................................ 11
3.2 Prosedur Tune Up Sepeda Motor................................................... 11
3.3 Kegiatan Industri............................................................................ 12
3.4 Bagian Kelistrikan......................................................................... 20
3.5 Bagian Casis.................................................................................. 22
3.6 Perlengkpan Safety........................................................................ 28
BAB IV PENUTUP............................................................................................ 38
4.1 Kesimpulan.................................................................................... 38
4.2 Saran.............................................................................................. 38

viii
Daftar Pustaka..................................................................................................... ix
Lampiran.............................................................................................................. x

ix
 BAB I
PENDAHULUAN

1.1. Latar Belakang

     Menyadari akan pentingnya mengadakan program Praktik Kerja Industri

(PRAKERIN) sebagai faktor yang mendasar dalam bidang pendidikan untuk terjun secara
langsung dalam dunia kerja dengan menambah wawasan sekaligus pengalaman untuk
siswa/siswi sebagai kontribusi secara langsung mengenal sistem kerja dengan konkrit.

Praktik Kerja Industri (PRAKERIN) adalah salah satu penyelenggaraan pendidikan

keahlian profesional yang memadukan sistematik dan sinkron antara program pendidikan di
sekolah dan penguasaan keahlian yang diperoleh melalui kegiatan bekerja secara langsung
dengan dunia kerja secara terarah untuk membentuk keahlian dan mental siswa agar pada
saat luus dari SMK siap terjun dalam dunia kerja.

Pelaksanaan Praktik Kerja Industri (PRKERIN) dilaksanakan selama 2 (dua) bulan.

Untuk program keahlian teknik kendaraan ringan khususnya, pihak sekolah telah
bekerjasama dengan perusahaan PT. PENTA ARTHA IMPERSSI sebagai salah satu tempat
dilaksanakannya Praktik Kerja Industri. Hal ini dilksanakan dalam rangka peningkatan mutu
dari tamatan Sekolah Menengah Kejuruan (SMK) dalam mencapai tujuan yang relevan antara
dunia pendidikan dengan tuntutan kebutuhan tenaga kerja, sekaligus sebagai syarat untuk
mengikuti (UN) Ujian Nasional.

Kegiatan penyelenggaraan PRAKERIN ini diharapkan dapat meningkatkan keahlian

dan etos kerja siswa yang meliputi: kemampuan bekerja, motivasi kerja, inisiatif, kreativitas,
disiplin dan kerajinan dalam bekerja

1.2. Tujuan Praktik Kerja Industri

     Kegiatan Praktik Kerja Industri yang telah dilaksanakan oleh setiap siswa/siswi SMK
– TI PGRI 11 Serpong merupakan program keahlian yang tentunya mempunyai tujuan yang
telah direncanakan dan diharapkan dapat dicapai oleh siswa/siswi. Adapun tujuan
penyelenggaraan Praktik Kerja Industri ini adalah sebagai berikut:

1
a. Tujuan Umum
Keahlian profesi adalah andalan utama untuk menentukan keunggulan keahlian
profesional tenaga kerja dan yang terlibat di dalamnya. Dalam proses produksi di Indonesia
memerlukan tenaga kerja yang ahli dan profesional untuk menghadapi perkembangan
ekonomi global di masa kini.Maka dimulai dari tahun 1994 di Indonesia dilakukan sistem
“Magang” yang bertujuan untuk saling mengisi dan melengkapi antara pendidikan sekolah
dengan keahlian produktif yang didapat melalui kegiatan Praktik Kerja Industri, sehingga
kegiatan PRAKERIN menjadi salah satu modal pendidikan yang efektif

b. Tujuan Khusus

1. Meningkatkan efisiensi proses pendidikan dan pelatihan-pelatihan tenaga kerja yang

berkualitas dan profesional.

2. Memberikan pengakuan dan penghargaan terhadap pengalaman kerja sebagai bagian

proses pendidikan.

3. Menghasilkan tenaga kerja yang memiliki keahlian profesional dengan tingkat

pengetahuan dan etos kerja yang sesuai dengan tuntutan lapangan kerja.

4. Memperkokoh link dan match antara dunia pendidikan dengan dunia kerja.

5. Memperluas pandangan dan wawasan siswa/siswi terhadap jenis-jenis pekerjaan yang ada
di bidang berkaitan dan di tempat praktik dengan segala persyaratan.

6. Untuk merealisasikan pengetahuan yang didapat dari sekolah dengan pekerjaan yang
sebenarnya di perusahaan.

7.  Menyiapkan siswa/siswi agar mampu mengaplikasikan kemampuan, berkompetensi tinggi,

dan mengembangkan diri.

1.3. Alasan Pemilihan Tempat

     Adapun alasan pemilihan tempat ini dipilih dengan berdasarkan ruang lingkup kantor,
karena lokasi PT. Penta Artha Impressi mempunyai letak yang strategis dan luang lingkup
yang memadai.

     Dengan letaknya yang strategis, merupakan lingkungan yang menerapkan konsep K3,
yaitu kesehatan dan keselamatan dalam kerja. Konsep K3 ini diterapkan agar para pegawai,
mahasiswa/i atau pelajar SMK yang sedang melaksanakan kegiatan magang atau prakerin
dapat bekerja lebih efektif dan efisien.

2
1.4. Manfaat Prakerin

     Dengan adanya kegiatan Praktik Kerja Industri ini memberikan manfaat yang baik
bagi para siswa/siswi SMK – TI PGRI 11 Serpong serta SMK lainnya. Ada beberapa point
manfaat yang penyusun dapatkan setelah melaksanakan kegiatan Praktik Kerja Industri di PT.
Penta Artha Impressi, diantaranya adalah sebagai berikut:

a. Siswa/siswi mendapatkan kompetensi yang tidak mereka peroleh di sekolah.

b. Siswa/siswi dapat memberikan kontribusi tenaga kerja di kantor atau industri yang mereka
tempatkan.

c. Memberi motivasi dan meningkatkan etos kerja bagi siswa.

d. Mempererat hubungan sekolah dengan partner instansi atau industri.

e. Sebagai media promosi alumni SMK – TI PGRI 11 Serpong.

3
 BAB II
PROFIL PERUSAHAAN

2.1. Data Umum Perusahaan

Nama Perusahaan : PT. Penta Artha Impressi

Alamat : Kp. Cilengang Rt.02/01, Serpong Tangerang Selatan

Status Perusahaan : Swasta

No. Telp. : 081932358111

Website : @bengkelbos

Pimpinan : Joko Widodo

NIK :-

Bidang Usaha : Service Kendaraan

2.2. Sejarah Prusahaan

Awal mulanya pada tahun 2011 PT Penta Artha Impressi(Bengkel BOS) bergerak
dalam sebuah bengkel mobil yang hanya berfokus pada pemasok ban. Kemudian, di tahun
2012 perusahaan membuat brandSpread Tire Shop. Pada tahun 2012 hingga tahun 2014, PT
Penta Artha Impressi(Bengkel BOS)mulai berkembang dan dikenal oleh lebih banyak
konsumen, sehingga semakin tingginnya permintaan dan hal tersebut menjadi peluang dan
kesempatan yang dilihat oleh PT Penta Artha Impressi(Bengkel BOS)untuk mengembangkan
bisnisnya dengan membuka 16 cabang bengkel yang berada dan berfokus di area
Jabodetabek. Kemudian, PT Penta Artha Impressi(Bengkel BOS)mulai melakukan
Brandingdengan nama Impressive Motor yang bergerak di bidang Ban Mobil di tahun
2015.Melihat perkembangan bisnis dibidang otomotif, PT Penta Artha Impressi(Bengkel
BOS) mulai memberikan pelayanan servis mobil dan penjualan oli mobil, sehingga
perusahaan melakukan re-brandingdi tahun 2016 dari Impressive Motormenjadi Bengkel
BOS (Ban, Oli, Service).

4
 Bengkel BOS terusmengembangkan bisnisnya untuk menyediakan pelayanan secara
menyeluruh untuk konsumenyang memiliki kendaraan bermotor. Pelayanan ini menyediakan
ban mobil, ban motor, oli mobil, oli motor, jasa servis mobil, dan spare
parts.Denganpengalaman yang didapatdari bengkel sebelumnya, Bengkel BOS dapat
memberikan pelayanan yang lebih lengkap dan menyeluruh dengan berbagai
keunggulan.Pada tahun 2017, Bengkel BOS diakuisisi oleh PT. Multistrada dan di tahun yang
sama Bengkel BOS mulai mengembangkan strateginya ke dalam distribusi, retail, digital
commerce, partnership danfranchise. Bengkel BOS juga memperbanyak cabangnya menjadi
19 cabang Bengkel pada tahun 2017 dan memulai penjualan secara onlinemelalui 2 e-
commerceyaitu BliBli dan Elevenia.Bengkel BOS telah tersebar di seluruh Indonesia,
sehingga PT Penta Artha Impressimengembangan Bengkel BOS dengan memperbanyak
jumlah cabang bengkelnya menjadi 29 cabang Bengkel BOS di berbagai lokasi pada tahun
2018. Selain itu, Bengkel BOS memperbanyak partnershipbernama “Mitra BOS” sebanyak
250 bengkel mobil dan motor serta memiliki officialStoredi 13 E-Commerceseperti BliBli,
Elevenia, Lazada, Ralali, Garasi.id, Shopee, Tokopedia, JD.ID, Ilotte, Bukalapak, Tyroola,
Blanja.com, Aplikasi Bengkel BOS.

2.3. Kegiatan Usaha Perusahaan

Kegiatan Umum PerusahaanSecara garis besar PT Penta Artha Impressibergerak di

bidang Industri Otomotif dengan 3 tugas utamanya, yaitu: Menjual Ban, Menjual Oli dan
Menawarkan servicekendaraanbermotor, khususnya mobil. 1.ProductUntuk saat ini, produk
yang tersedia di PT Penta Artha Impressi(Bengkel BOS) ada sekitar 400 produk, namun
produkpada PT Penta Artha Impressi(Bengkel BOS) saat initerbagi menjadi 3 kategori besar,
yaitu:

a. BAN

Ban Mobil yang dijual olehBengkel BOS didominasi dengan merek Achilles dengan berbagai
seri seperti Achilles Platinum, Achilles 122, Achilles 868 All Seasons, dan seri lainnya
disediakan dengan berbagai ukuran yang disesuaikan dengan tipe dan merek kendaraan
bermotoryang dimilikikonsumen. Selain itu, Bengkel BOS memiliki “Mitra BOS” yang
menyediakan Ban Motor yang didominasi oleh merek Motor Corsa dan IRC dengan berbagai
seri dan ukuran yang juga disesuaikan dengan tipe dan merek kendaraan bermotor yang
dimiliki konsumen.

5
 b. OLI

Oli mobil yang disediakan oleh Bengkel BOS tersedia dalam beberapa merek seperti Oli
mobil Pertamina, Oli mobil Shell, Oli Mobil Super 2000 dengan berbagai serinya yang
disesuaikan dengan tipe kendaraan, KM kendaraan dan kebutuhan dari kendaraan bermotor
konsumen tersebut. Selain oli mobil, Bengkel BOS juga memiliki “Mitra BOS” yang
menyediakan Oli Motor dengan merek Advanceyang tersedia dalam beberapa seri dan
disesuaikan dengan tipe kendaraan dan kebutuhan kendaraan bermoto yang dimiliki
konsumen.

c. SERVICE

Service yang tersedia di Bengkel BOS antara lain ServiceTune Up, Service Berkala,
Service Tuntas, Service Kuras Isi Nitrogen, Service Kuras Matic, Spooring dan Balancing,
serta Cuci Mobil Hidrolik yang tersedia dalam beberapa paket yang disesuaikan untuk tipe
kendaraan dan kebutuhan kendaraan yang berbeda. Namun, untuk
saat ini paket service belum tersedia untuk “Mitra BOS”, baik Mitra BOS Mobil maupun
Motor.

2.4. Struktur Organisasi

Struktur Organisasi adalah suatu susunan dan hubungan antara tiap bagian serta posisi
yang ada pada suatu organisasi atau perusahaan dalam menjalankan kegiatan operasional
untuk mencapai tujuan yang diharapkan dan diinginkan. Struktur organisasi menggambarkan
dengan jelas pemisahan kegiatan

19pekerjaan antara yang satu dengan yang lain dan bagaimana hubungan aktivitas dan fungsi
dibatasi.Struktur organisasi PT Penta Artha Impressiadalah struktur organisasi fungsional
dimana organisasi dibagi ke dalam unit-unit tersendiri.

6
Berikut adalah struktur organisasi induk PT Penta Artha Impressi:

7
2.5. Uraian Tugas dan Wewenang

Uraian tugas dan wewenang dari setiap fungsi yang terdapat pada struktur organisasi
PT. Penta Artha Impresi adalah sebagai berikut:

a. Sales & Marketing Director

1) Mencapai tujuan pemasaran dan penjualan sumber daya manusia dengan merekrut,
memilih, mengorientasikan, melatih, menugaskan, menjadwalkan, pembinaan, konseling, dan
mendisiplinkan karyawan.

2) Mengomunikasikan harapan kerja; perencanaan, pemantauan, penilaian, dan peninjauan

kontribusi pekerjaan; merencanakan dan meninjau tindakan kompensasi; menegakkan
kebijakan dan prosedur.

3) Menerapkan produksi, produktivitas, kualitas, dan standar layanan pelanggan,

menyelesaikan masalah, menyelesaikan audit, mengidentifikasi tren, menentukan
peningkatan sistem, mengimplementasikan perubahan.

4) Memenuhi tujuan keuangan pemasaran dan penjualan dengan persyaratan perkiraan;

menyiapkan anggaran tahunan, penjadwalan pengeluaran, menganalisis varian, memulai
tindakan korektif.

5) Menetapkan strategi penetapan harga; merekomendasikan harga jual, memantau biaya,

persaingan, penawaran, dan permintaan.

6) Meningkatkan kemampuan pemasaran dan profitabilitas produk dengan meneliti,

mengidentifikasi, dan memanfaatkan peluang pasar, mengoordinasikan pengembangan
produk baru.

7) Mencapai misi pemasaran dan organisasi dengan menyelesaikan hasil terkait sesuai
kebutuhan.

b. Marketing & Business Development Division

1) Melakukan riset untuk mengidentifikasi pelanggan baru dan pasar baru yang potensial

2) Menghubungi klien potensial melalui email atau telepon untuk menjalin hubungan dan
mengatur pertemuan

3) Merencanakan dan mengawasi inisiatif pemasaran baru

4) Mempersiapkan presentasi PowerPoint dan sales display

5) Menghubungi klien tentang perkembangan baru dalam produk perusahaan

6) Membuat kebutuhan proposal

7) Mengembangkan tujuan-tujuan penjualan untuk tim dan memastikannya terpenuhi

8
8) Menegosiasikan semua kontrak dengan calon klien.

9) Melatih personil dan membantu anggota tim mengembangkan keterampilan

c. Digital Commerce & Mitra BOS Division Head

1) Mengontrol dan memimpin serta menjamin kualitas aktifitas E-Commerce

2) Memenuhi harapan pelanggan dengan merekomendasikan perubahan pada produk atau

layanan dan E-Commerce.

3) Mengelola dan mengawasi Department digital Commerce untuk mencapai target

perusahaan.

4) Mengawasi dalam penetapan harga untuk penawaran, promosi, dan negosiasi.

5) Mengontrol Department marketing dan partnership dalam menghadapi pertanyaan klien

tentang produk, harga, dan ketersediaan.

6) Mempertahankan jalinan kerjasama yang baik dengan Mitra BOS.

d. Customer Relation

1) Customer Relation Head

a) Meningkatkan pengalaman Layanan Pelanggan

b) Membuat keterikatan konsumen

c) Menetapkan Misi & Menyebarkan Strategi

d) Mengembengkan pelayanan, prosedur, kebijakan & standar

e) Rekrut, bimbing, dan kembangkan Customer Relation

f) Pertahankan alur kerja yang teratur sesuai dengan prioritas

2) Supervisor

a) Analisis laporan strategis & kompilasi yang akurat

b) Kontrol sumber daya dan aset yang digunakan serta penganggaran

c) Membuat laporan mingguan terkait traffic di E-Commerce

9
d) Mengontrol kinerja di setiap unit Customer Relation

3) PIC Supply

a) Bertanggung jawab & memonitor akun E-Commerce

b) Mengambil pesanan secara online dan offline

c) Menginput data pembeli ke form monitoring

d) Komunikasi dengan pelanggan (Konfirmasi Pemesanan)

e) Menindaklanjuti pelanggan setelah penjualan seperti berkoordinasi dengan outlet terkait

dengan jadwal kedatangan konsumen dan ketersediaan stock di bengkel

f) Melakukan pembaruan produk di E-Commerce jika ada perubahan

g) Menjawab pertanyaan di setiap akun E-Commerce

h) Menangani Keluhan Pelanggan

i) Pemantauan penjualan di semua E-Commerce

j) Pelaporan penjualan, pesanan yang batal, request daerah yang belum tersedia bengkel
BOS, laporan penjualan Offline

4) Staff Supply

a) Mengambil pesanan secara online dan offline

b) Menginput data pembeli ke form monitoring

c) Komunikasi dengan pelanggan (Konfirmasi Pemesanan)

d) Menindaklanjuti pelanggan setelah penjualan seperti berkoordinasi dengan outlet terkait

dengan jadwal kedatangan konsumen dan ketersediaan stock di bengkel

e) Menjawab pertanyaan di setiap platform E-Commerce

f) Menangani Keluhan Pelanggan

5) Demand

a) Alokasi untuk outlet demand (Mitra / Ownership)

10
b) Kumpulkan data Faktur dari Mitra untuk dibiayai

c) Kumpulkan data faktur kepemilikan dari akun penjualan e-commerce

d) Tindak lanjut & mengumpulkan pembayaran data dari keuangan ke Mitra

e) Periksa pembayaran masuk dari E-Commerce

f) Pelaporan pembiayaan dan anggaran ke mitra

6) PIC CCU (Customer Complain Unit)

a) Mengelola panggilan masuk, email atau kunjungan & pertanyaan layanan pelanggan

b) Hasilkan lead penjualan

c) Identifikasi dan nilai kebutuhan pelanggan

d) Bangun hubungan & kepercayaan pelanggan

e) Berikan informasi untuk Kebutuhan customer

f) Temui customer dan menangani Keluhan pelanggan

g) Menangani keluhan pelanggan (dengan Lead Time)

h) Pemantauan, mencatat interaksi customer, basis data & file dokumen

i) Komunikasi kepada pelanggan melalui panggilan atau kunjungan

j) Jarak ekstra untuk melibatkan pelanggan

k) Melakukan pemantauan terhadap proses komplain dan membuat laporan komplain

7) Staff CCU

a) Mengelola panggilan masuk, email atau kunjungan & pertanyaan layanan pelanggan

b) Bangun hubungan & kepercayaan pelanggan

c) Berikan informasi untuk Kebutuhan customer

d) Temui customer dan menangani Keluhan pelanggan

e) Menangani keluhan pelanggan (dengan Lead Time)

11
e. Marketing & Partnership Division

1) Merencanakan dan mengelola kegiatan pemasaran dalam pedoman anggaran dan tenggat
waktu.

2) Bekerja dengan mitra untuk mengembangkan rencana pemasaran bersama berdasarkan

tren pasar dan pesaing.

3) Kembangkan presentasi mitra dan berikan pelatihan produk kepada mitra.

4) Identifikasi dan kualifikasi mitra potensial untuk generasi pemimpin.

5) Menjaga hubungan positif dan produktif dengan mitra.

6) Mendukung acara mitra dan mengelola komunikasi pemasaran mitra.

7) Kelola program mitra global untuk mencapai sasaran pendapatan.

8) Berikan dukungan dalam mengembangkan strategi dan kampanye pemasaran mitra.

9) Mengembangkan alat pemasaran mitra dan memastikan bahwa program mitra memenuhi
tujuan pemasaran.

10) Mengevaluasi kinerja pemasaran mitra dan merekomendasikan peningkatan.

12
 BAB III

PEMBAHASAN
3.1. Bidang Kerja
Pada pelaksanaan Praktik Kerja Lapangan (PKL) di PT Penta Artha Impressi
(Bengkel BOS), Praktikan ditempatkan pada Department Customer Relation Officer, yang
termasuk ke dalam divisi Digital Commerce & Mitra BOS. Pekerjaan pada Department CRO
berfokus pada penyampaian komunikasi secara digital untuk keperluan pemasaran (secara
umum dalam hal branding, awareness, promotion) serta menjadi unit terdepan dalam
penyebaran informasi secara cepat dan tepat terkait perusahaan.
Department CRO juga bertanggung jawab untuk mempromosikan produk-produk
yang dimiliki PT Penta Artha Impressi, customer service, pencarian customer yang ingin
menggunakan jasa Bengkel BOS serta menjalin hubungan kerjasama yang baik dengan Mitra
BOS.
Praktikan selama PKL berlangsung berada di bawah bimbingan Ibu Dui Tika, selaku
Supervisor CRO.

Selama melaksanakan Praktik Kerja Lapangan di PT Penta Artha Impressi (Bengkel BOS),
Praktikan memiliki tugas antara lain:

1. Mengelola 13 Akun Penjualan di E-Commerce

2. Mengoperasikan Document Management System (DMS) untuk mencetak faktur dan

melakukan pengecekan ketersedian stock di Outlet Bengkel BOS.

3. Merekap dan monitoring data-data customer yang sudah melakukan pembelian melalui
online.

4. Melakukan survey kepuasan pelanggan Bengkel BOS melalui telepon.

5. Ikut serta dalam Event Gaikindo Indonesia International Auto Show (GIIAS) dan
Event Franchise & License Expo Indonesia (FLEI) 2019.

13
 BAB IV
PENUTUP

4.1 Kesimpulan
Praktik Kerja Lapangan yang dilakukan Praktikan kurang lebih selama 3 (tiga) bulan
di PT Penta Artha Impressi. Praktikan memperoleh banyak pengalaman dan pengetahuan
baru meliputi dunia kerja dan pengetahuan umum lainnya. Setelah melaksanakan PKL di
perusahaan terkait selama 3 bulan, Praktikan memiliki gambaran mengenai dunia kerja yang
sesungguhnya, bukan hanya sekadar teori melainkan praktik kerja secara langsung.
Kesimpulan ini Praktikan buat berdasarkan tujuan Praktikan dalam melaksanakan PKL.
Kesimpulan yang diperoleh setelah melaksanakan PKL yaitu:

a. Praktikan dapat mengoperasikan dan mengelola E-Commerce dalam bidang Customer

Relation Officer yang sebelumnya belum pernah dipelajari semasa di perkuliahan dan
tentunya sangat membantu praktikan, khususnya dalam bidang Marketing.

b. Praktikan mampu mengoperasikan sistem DMS yang digunakan untuk mencari invoice
customer dan melakukan pengecekkan stock produk di setiap outlet Bengkel BOS.

c. Dalam melakukan survey pelanggan, praktikan dapat menjalankan tugas dengan baik
didukung oleh kemampuan dan ilmu yang telah didapatkan sebelumnya ketika perkuliahan,
khususnya dalam kuliah manajemen pemasaran.

4.2  Saran

Setelah melaksanakan kegiatan PKL ini, Praktikan ingin memberikan saran dan
masukan bagi perusahaan, universitas, dan para mahasiswa yang akan melaksanakan Praktik
Kerja Lapangan, yaitu:

a. Mempersiapkan secara matang hal-hal yang diperlukan untuk PKL dari jauh-jauh hari.
Sebaiknya mulai mencari informasi mengenai tempat Praktik Kerja Lapangan (PKL) dari 1-2
semester sebelum waktu yang ditetapkan untuk melaksanakan kegiatan Praktik Kerja
Lapangan.

b. Pahami prosedur pengurusan kegiatan PKL, dan persiapkan diri dengan memahami hal apa
saja yang harus dikerjakan di tempat PKL pastikan sesuai dengan konsentrasi yang sedang
dijalani.

c. Melatih kemampuan berkomunikasi yang baik dan benar, karena komunikasi merupakan
aspek penting dalam melakukan PKL serta jangan menutup diri ketika melaksanakan
kegiatan PKL, perluaslah jaringan pergaulan karena akan bermanfaat untuk kemudian hari.

d. Menumbuhkan sikap inisiatif di dalam diri agar siap menghadapi situasi di dunia kerja.

14
15
 DAFTAR PUSTAKA
Bengkel BOS, (2019). Profil Perusahaan. Diambil kembali dari
https://www.bengkelbos.co.id/ (Diakses tanggal 16 Oktober 2019)
FE UNJ, (2019). Laporan Praktik Kerja Lapangan S1 Manajemen. Diambil kembali dari
http://repository.fe.unj.ac.id/ (Diakses tanggal 30 November 2019)
Iconesia, (2019). Survei Kepuasan Pelanggan. Diambil kembali dari
http://iconesia.co.id/jasa-riset/survei-kepuasan-pelanggan/ (diakses tanggal 27 November
2019)
KBBI Online. (2018). Kamus Besar Bahasa Indonesia (KBBI) Kamus versi online/daring
(dalam jaringan). Diambil kembali dari https://kbbi.web.id/tanya. (Diakses tanggal 25
November 2019)
Tim Penyusun Pedoman Praktik Kerja Lapangan Fakultas Ekonomi UNJ, (2012). Pedoman
Praktik Kerja Lapangan. Diambil kembali dari http://fe.unj.ac.id/wp-
content/uploads/2015/05/PEDOMAN-PRAKTIK-KERJA-LAPANGAN_0.pdf (Diakses
tanggal 27 November 2019)
Salamadian, (2017). Simbol-Simbol Flowchart. Diambil kembali dari
https://salamadian.com/simbol-simbol-flowchart/ (Diakses tanggal 30 November 2019)
Softbless, (2016). Document Management System. Diambil kembali dari
https://www.softbless.com/document-management-system (Diakses tanggal 16 Oktober
2019)

ix
Lampiran