Petrolida 2021 • Persaingan Kasus Bisnis 

Beradaptasi dengan Perilaku 

Konsumen Di Saat Krisis  
Industri Keuangan dan Perbankan  
  ​Sejak  awal  umat  manusia,  industri  deregulasi  industri  keuangan  di  AS 
memungkinkan  bank  untuk  terlibat  dalam 
perbankan  selalu  menjadi  salah  satu 
perdagangan  hedge  fund  dengan  derivatif, 
industri  terpenting.  Perbankan  membuka 
yang  pada  gilirannya  mengharuskan  bank 
banyak  peluang  untuk  mendapatkan  uang 
untuk  meminta  lebih  banyak  hipotek  untuk 
bagi  masyarakat  yang  tidak  memiliki cukup 
mendukung penjualan derivatif ini.   
uang.  Orang  dengan  ide  cemerlang  tetapi 
Ketika  harga  rumah  mulai  turun  pada  2007 
tidak  punya  uang  untuk  mewujudkan  ide 
karena  kelebihan  pasokan,  nilai  derivatif 
tersebut  dapat  meminjam  uang  dari  bank, 
ambruk,  yang  menyebabkan  bank-bank 
atau  orang  dengan  terlalu  banyak  uang 
berhenti  saling  meminjamkan.  Rantai 
dapat  berinvestasi  dalam  ide  cemerlang 
tindakan  ini menghasilkan apa yang dikenal 
tersebut  melalui  bank.  Tidak  hanya  itu, 
sebagai  krisis  keuangan  tahun  2008,  yang 
perbankan juga memungkinkan masyarakat 
menyebabkan  resesi  besar.  Akibat 
menyimpan  uangnya  dengan  aman, 
ketergantungan  dunia  yang  tinggi  terhadap 
mentransfer  uangnya  dengan  mudah,  dan 
industri  perbankan,  krisis  ini  menyebabkan 
masih banyak lagi.  
kekacauan  yang  meluas,  mulai  dari 
  Selama  bertahun-tahun, industri perbankan 
hilangnya  kekayaan  bersih  hingga 
menjadi  bagian  penting  dari  perekonomian 
hilangnya lapangan kerja.  
modern,  di  mana  peran  bank  tidak  dapat 
  Di  Indonesia,  industri  keuangan  dan 
dipisahkan  dari  hampir  setiap  aspek 
perbankan  telah  beroperasi  sejak  zaman 
kehidupan  kita, dari tempat kita menyimpan 
penjajahan  Belanda.  Perusahaan  Hindia 
uang,  meminjam  uang,  dan  cara  kita 
Timur  Belanda  (VOC),  yang  merupakan 
mengirim  uang  kepada  orang  lain.  . 
perusahaan  perdagangan  utama  yang 
Ketergantungan  ekonomi  kita  pada  bank 
beroperasi  di  Indonesia  pada  saat  itu, 
dapat  memberikan  dampak  positif  dan 
bertindak  tidak  hanya  sebagai  perusahaan 
negatif.  Sebuah  studi  oleh  Claessens  dan 
perdagangan,  tetapi  akhirnya  sebagai  bank 
Laeven  pada  tahun  2005  menunjukkan 
komersial  bernama  De  Javasche  Bank. 
bahwa  industri  yang  bergantung  secara 
Bank  ini  melalui  proses  nasionalisasi  pada 
finansial  dapat  tumbuh  lebih  cepat  di 
tahun  1953, menjadi bank sentral Indonesia 
negara-negara  di  mana  industri  keuangan 
saat  ini,  Bank  Indonesia  (BI).  Di  Indonesia 
dan  perbankan  memiliki  lebih  banyak 
modern,  lembaga  perbankan 
persaingan  (Claessens  &  Laeven,  2005). 
diklasifikasikan  menjadi  dua,  bank 
Ketergantungan  ini,  bagaimanapun,  juga 
komersial  atau  bank  daerah.  Perbedaan 
menciptakan  situasi  yang  berbahaya,  jika 
utamanya terletak pada wilayah operasinya, 
bank-bank  besar  runtuh  atau  runtuh, 
dimana  BPR  terbatas  pada wilayah tertentu 
kemungkinan  besar  segala  sesuatu  yang 
dan  tidak  terlibat  langsung  dalam  sistem 
lain  akan  terpengaruh  juga,  dan  tidak 
pembayaran.  Bank  umum  juga 
dengan  cara  yang  baik.  Ambil  contoh  krisis 
diklasifikasikan  lebih  lanjut  menjadi  bank 
keuangan  global  tahun  2008,  di  mana 
 konvensional,  atau  bank  syariah,  yang  (Asialink  Business,  nd),  dimana  4 
menganut  prinsip  syariah.  Indonesia  diantaranya  adalah  milik  negara  dan 
memiliki  lebih  dari  120  bank  umum  sisanya adalah swasta. 

1  
Petrolida 2021 • Persaingan Kasus Bisnis  
memperluas  dampak  COVID-19  ke  sektor 
keuangan  dan  perbankan.  Sektor  keuangan 
dan  perbankan  juga  memiliki  peran  kunci 
Dampak COVID-19 terhadap Sektor 
dalam  mendukung  perusahaan  dan  rumah 
Perbankan ​Organisasi Kesehatan Dunia 
tangga  selama  periode  pendapatan  dan 
(WHO) mengumumkan keadaan darurat 
pendapatan  rendah  ini,  yang  memicu 
kesehatan masyarakat atas wabah virus 
tindakan  penting  baik  oleh  pengawas 
COVID-19 pada 30 Januari 2020. Bahkan 
keuangan  maupun  pemerintah.  Karena 
tidak dua bulan kemudian pada 11 Maret, 
jumlah  nasabah  yang  ditangani  oleh 
status dengan cepat meningkat, apa yang 
lembaga  keuangan  dan  perbankan  cukup 
awalnya hanya keadaan darurat kesehatan 
beragam,  tantangan  yang  mereka  hadapi 
masyarakat dengan cepat berkembang 
selama  pandemi juga sangat bervariasi dari 
menjadi pandemi global. Awalnya, banyak 
nasabah ke nasabah.  
yang mengira ini hanyalah virus biasa, 
mengira keajaiban pengobatan modern 
Menurut  laporan  Deloitte,  ada  empat 
dapat dengan mudah mengatasi wabah 
tantangan  utama  yang  mungkin  dihadapi 
tersebut. Virus tersebut telah menimbulkan 
sektor perbankan selama pandemi, yaitu:  
korban yang tidak terduga, baik pada 
kesehatan masyarakat maupun ekonomi 
dunia. Konsekuensi ekonomi di banyak  Potensi penarikan fasilitas kredit oleh 
negara mencakup volatilitas pasar dan  klien  
suku bunga yang signifikan.   Revisi estimasi provisi kerugian pinjaman 
  Sama  seperti  sektor  lainnya,  sektor  Tambahan persyaratan modal untuk 
keuangan  dan  perbankan  menghadapi  menjaga rasio kecukupan modal  
tantangan  yang  belum  pernah  terjadi  Bersih terkompresi margin pendapatan 
bunga 
sebelumnya,  sumber  pendapatan  dan 
keuntungan  bergeser,  tekanan  biaya 
  Apa  yang  membuat  masalah  ini  menjadi 
meningkat,  model  bisnis  berubah,  dan 
sangat  menantang  adalah  kenyataan 
perilaku  pelanggan  berkembang. Lockdown 
bahwa  panjang  dan  parahnya  krisis  masih 
yang  bertujuan  untuk  mencegah 
belum  diketahui.  Bahkan  dengan  adanya 
penyebaran  COVID-19  telah  menghentikan 
vaksin,  masih  belum  ada  prediksi  pasti 
aktivitas  ekonomi.  Meskipun  sektor 
seperti apa kedepannya.  
keuangan  dan  perbankan  dapat 
memberikan  layanan  mereka  secara  tidak 
Perilaku Pelanggan Saat COVID-19  
langsung  tanpa  kontak  fisik,  keterkaitan 
Pandemi COVID-19 yang melanda dunia 
sektor  tersebut  dengan  sektor  lain  sebagai 
akhir-akhir ini niscaya berdampak pada 
penyedia  layanan  pembayaran  atau 
banyak aktivitas dan industri. Industri jasa 
penyedia  manajemen  kredit  dan  risiko 
perbankan merupakan salah satu sektor 
 industri yang paling terkena dampak  International, 2020). Hubungan pelanggan 
pandemi. Berdasarkan kajian yang  ditekankan karena akan terjadi pergeseran 
dilakukan oleh KPMG, terdapat beberapa  tren dan perilaku akibat pandemi. Nasabah 
hal yang menjadi fokus industri perbankan  membutuhkan platform perbankan yang 
pada masa-masa yang tidak menentu  andal, real-time, dan aman yang dapat 
seperti ini, yaitu pengelolaan risiko  diakses meskipun dalam kondisi social 
keuangan, lanskap sekuritisasi,  distancing. Oleh karena itu, diperlukan 
kelangsungan dan ketahanan bisnis, serta  percepatan dan fondasi digitalisasi yang 
hubungan dengan nasabah (KPMG  kuat (Deloitte., 2020). Pelanggan   

2  
Petrolida 2021 • Persaingan Usaha Kasus  

lebih mungkin untuk memilih cashless atau bahkan L ​ ooking Forward  

transaksi  kartu-kurang.  Penggunaan  perbankan  semakin  penting,  transisi  penuh 
transaksi  nirsentuh  sudah  dilakukan  di  dari  uang  tunai  juga  semakin  dekat,  dan 
banyak  negara  bahkan  sebelum  pandemi,  nasabah  juga  menuntut  lebih  banyak 
tetapi  adopsi  akan  melonjak  tinggi  selama  fleksibilitas,  terbukti  dari  27%  konsumen 
dan  mungkin  setelah  pandemi  karena  yang setuju bahwa bank akan lebih fleksibel 
preferensi pelanggan (Cuthell et al., 2020).    di  tahun  depan  atau  lebih.  Sekilas,  solusi 
  Sebuah  laporan  oleh  EY  melihat  empat  untuk  masalah  ini  mungkin  cepat  dan 
cara  perilaku  perbankan  konsumen  akan  sederhana:  mendorong  digitalisasi  di 
berubah  sebagai  tanggapan  terhadap  perbankan.  Namun,  ini  tidak  mudah  untuk 
pandemi,  dari  cara bank nasabah, akhir kas,  dicapai,  ada  banyak  jenis  bank,  dan 
pentingnya  perbankan  yang  bertanggung  meskipun  seseorang  mungkin  mendapat 
jawab,  dan  kebutuhan akan fleksibilitas dan  manfaat  dari  digitalisasi  bank,  yang  lain 
keamanan  yang  lebih.  Cara  bank  nasabah  mungkin tidak.  
akan  berubah  dengan  cara  yang    Berdasarkan  fungsinya,  bank  yang 
mendorong  digitalisasi  bank.  Menurut  umumnya  beroperasi  di  Indonesia  dapat 
laporan  yang  sama  oleh  EY,  24%  dari  dibedakan  menjadi  dua  yaitu  bank  ritel  & 
responden  mereka  di  EY  Future  Consumer  komersial  dan  bank  perkreditan  rakyat 
Index  berharap bank beroperasi lebih digital  (bank  perkreditan  rakyat)  atau  bank 
untuk  tahun  depan  atau  lebih.  Akhir  uang  perkreditan  rakyat.  Setiap  jenis  bank 
tunai  juga  semakin  dekat  dari  sebelumnya,  memiliki  tantangan  tersendiri  selama 
bahkan  sebelum  pandemi  dengan  pandemi  ini,  yang  berbeda  satu  sama  lain. 
munculnya  pembayaran digital atau bahkan  Bank  ritel  &  komersial  mungkin 
cryptocurrency.  Ketakutan  penyebaran  menghadapi  kesulitan  dalam  melayani 
virus  corona  melalui  kontak  fisik  yang  pelanggannya  seperti  biasa,  atau  bahkan 
dilakukan  saat  menukar  uang  tunai  juga  menghadapi  kesulitan  dalam  mendapatkan 
mengakibatkan  penurunan  penggunaan  kembali  pinjaman,  di  mana pelanggan yang 
tunai  sebesar 57%, yang juga meningkatkan  sangat  terpengaruh  oleh  pandemi  mungkin 
preferensi  pembayaran  nirsentuh  sebesar  tidak  dapat  membayar  kembali 
34%.   pinjamannya  tepat  waktu.  BPR  mungkin 
 Merangkum perubahan perilaku nasabah di  menghadapi  tantangan  untuk  menjaga 
sektor  perbankan,  dorongan  digitalisasi  kelancaran  operasional,  karena  Lembaga 
 Penjamin  Simpanan  (LPS)  menyatakan  juga  mempersiapkan  perubahan  perilaku 
bahwa  banyak  BPR di Indonesia yang gagal  nasabah  di  masa  depan  perbankan  pasca 
beroperasi  selama  pandemi,  bahkan  pandemi.  Jika  dirasa  relevan,  Anda  dapat 
mencapai rasio kecukupan modal -200%.    menambahkan  masalah  dan  solusi  terkait 
Masyarakat  umum  sebagian  besar  pengoperasian  bank  investasi  dalam 
berinteraksi  dengan  bank  ritel  dan  BPR,  pandemi  ini.  Masalah  yang  perlu  ditangani 
yang  mengalami  paling  banyak  tantangan  termasuk  tetapi  tidak  terbatas  pada 
selama  pandemi  ini.  Memberikan  solusi  masalah  yang  disebutkan  di  atas.  Perlu 
umum  bagi  bank  ritel  dan  BPR  yang  dapat  diingat  bahwa  solusi  harus  komprehensif 
membantu  mereka  menjaga  kelancaran  untuk  setiap  jenis  bank,  layak,  dan  juga 
operasional  selama  pandemi COVID-19 dan  dapat dieksekusi. 

3  
Petrolida 2021 • Business Case Competition  

Bacaan Lebih Lanjut Format Kertas  

Industri Perbankan Indonesia   Format Penulisan  
https://www.ojk.go.id/en/kanal/perbanka Judul: Times New Roman, 16pt Bold 
n/ data-dan-statistik /  Body: Times New Roman, 12pt Tata 
laporan-profil-industri-per bankan /  Letak: Justified  
default.aspx   Paper Size: A4  
Line Spacing: 1,5 baris, tidak sebelum 
Konvensional Bank   setelah Margin: 2.5 cm (atas & bawah), 2 
https://www.ojk.go.id/en/kanal/perbanka cm -​ ------------------------​(kiri dan kanan)  
n/ Pages / Bank-Umum.aspx   Format File:PDF  
FileNama: Preliminary_Team Nama 
Bank Kredit Rakyat   Header: Paper Title - Bisnis Petrolida 
https://www.ojk.go.id/en/kanal/perbanka ----------------------- ​Case Competition  
n/ Halaman / Bank  Footer: Halaman nomor (tengah 
-Perkreditan-Rakyat.aspx  ------------------------ ​halaman, dimulai setelah 
https://www.perbarindo.or.id/   sampul)  

Otoritas Jasa Keuangan Situs Web  Kertas tidak boleh melebihi 4 halaman, tidak 
https://www.ojk.go.id/en/Default.as termasuk:  
px   Sampul (harus nama tim dan email 
pemimpin tim)  
Central Bank of Indonesia Situs Web  Referensi  
https: // www.  Lampiran (opsional)  
bi.go.id/en/default.aspx  
Isi minimal makalah adalah sebagai berikut:  
Latar belakang masalah Masalah  
* Beberapa sumber mungkin tidak tersedia 
utama  
dalam Bahasa Inggris  
 Solusi awal yang diusulkan   adalah pada Januari 28​th​ ​23.59 GMT +7.  

Pengiriman  
Email  ke  bcc.petrolida@gmail.com  oleh  Mengirimkan melewati batas waktu akan 
ketua  tim  dengan  subjek  email  menghasilkan pengurangan skor 15% 
Preliminary_Team  Nama.  Batas  waktu 

4  
Petrolida 2021 •Persaingan Kasus  
https://www2.deloitte.com/cn/en/pages/ri sk / 
articles / covid-19-impact-on-banks.html  
Deloitte.  (2020,  Mei).  Perbankan  ritel  di  era 
Referensi  
COVID-19.  Deloitte.  Diakses  pada  11 
Bisnis Asialink Business. (nd). Perbankan 
Desember  2020  dari 
Bisnis dan Keuangan di Indonesia. Bisnis 
https://www2.deloitte.com/us/en/pages/fi  
Asialink. 
nancial-services / artikel / 
https://asialinkbusiness.com.au/indonesia
retail-banking-rem ade-by-covid-19.html  
/ business-practice-in-indonesia / busine 
ss-banking-and-finance-in-indonesia? 
Jones,  L.,  Palumbo  ,  D.,  &  Brown,  D.  (2020,  29 
doNot hing = 1  
Juni).  Coronavirus:  Panduan  visual  tentang 
Bellens,  J.,  &  Meekings,  K.  (2020,  31  Agustus). 
dampak  ekonomi.  Berita  BBC. 
Empat  cara  COVID-19  membentuk  kembali 
https://www.bbc.com/news/business-517
perilaku  perbankan  konsumen.  EY  Global. 
0  
https://www.ey.com/en_gl/banking-capital  
6225  
Markets / four-way-covid-19-is-reshaping-c 
KPMG  International.  (2020,  Juli).  COVID-19: 
onsumer-banking-behaviour  
Dampak  pada  sektor  perbankan.  KPMG  I 
Claessens,  S.,  &  Laeven,  L.  (2005). 
nternasional. 
KETERGANTUNGAN  KEUANGAN, 
https://home.kpmg/xx/en/home/insights/
PERSAINGAN  SEKTOR  PERBANKAN,  DAN 
2  
PERTUMBUHAN EKONOMI. Jurnal Asosiasi 
020/07 / 
Ekonomi Eropa, 3 (1), 179-207. JSTOR.  
covid-19-impact-on-banking-m-and 
Cuthell,  K.,  Toit,  G.  d.,  Fielding,  J.,  &  Glusac,  N. 
-a-2020.html  
(2020,  08  September).  Lebih  Digital,  Lebih 
KPMG  International.  (2020,  Juli).  Berdiri  kokoh 
Fleksibel:  Perilaku  Perbankan  Ritel  di 
di  atas  pasir  yang  berpindah-pindah. 
Tengah  Covid-19.  Bain  &  Company. 
KPMG.  Diakses  pada  11  Desember  2020 
Diakses  pada  11  Desember  2020  dari 
dari 
https://www.bain.com/insights/more-digit
https://home.kpmg/xx/en/home/insights/
a  
2  
l-more-flex-retail-banking-behaviour-Amon
020/07 / 
g-co vid-19 /  
standing-firm-on-shifting-sands.ht ml  
Deloitte. (2020). Dampak COVID-19 pada 
McKinsey  Global.  (2020,  18  Desember).  Efek 
Sektor Perbankan. Deloitte. 
virus  korona  terhadap  sentimen  ekonomi 
 global.  McKinsey  &  Company.  our-ins  ights  / 
https://www.mckinsey.com/business-funct the-coronavirus-effect-on-global-econ 
i   omic-sentiment 
ons  /  strategy-and-corporate-finance  / 

5  
Petrolida 2021 • Business Case Competition  
Semoga Sukses 

6