KEPUTUSAN DIREKTUR BLUD RS KONAWE

NOMOR :

TENTANG

PENGELOLAAN
PENGELOLAAN PENANGANAN PENGADUAN / KOMPLAIN
PASIEN DAN KELUARGA DI BLUD RS KONAWE

DIREKTUR BLUD RS KONAWE

Menimbang : a. bahwa pasien mempunyai hak untuk memperoleh pelayanan yang

bermutu dan aman;
b. bahwa membangun kepercayaan masyarakat atas pelayanan publik
yang dilakukan penyelenggara layanan publik merupakan kegiatan
yang harus dilakukan seiring dengan harapan dan tuntutan
masyarakat Kab. Konawe tentang peningkatan layanan publik.
c. bahwa berdasarkan
berdasark an pertimbangan
pertimbanga n sebagaimana dimaksud dalam a
dan b perlu ditetapkan Surat Keputusan Direktur tentang pengelolaan
penanganan pengaduan / komplain pasien dan keluarga di BLUD RS
Konawe.
Mengingat : 1. Undang  – undang No. 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik;
2. Undang  – Undang No. 36 tahun 2009 tentang kesehatan;
3. Undang –undang Nomor 44 Tahun 2009 tentang Rumah Sakit;
4. Peraturan Pemerintah Nomor 32 Tahun 1996 tentang Tenaga
Kesehatan;
5. Permenpan dan RB No 24 Tahun 2014 Tentang Pedoman
Penyelenggaraan Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Secara
Nasional;

MEMUTUSKAN

Menetapkan : SURAT KEPUTUSAN DIREKTUR BLUD RS KONAWE TENTANG

PENGELOLAAN PENANGANAN PENGADUAN / KOMPLAIN PASIEN
DAN KELUARGA DI BLUD RS KONAWE
Pertama : Pengelolaan Penanganan Pengaduan / Komplain Pasien dan Keluarga
ini sebagaiman tercantum dalam Lampiran Surat Keputusan ini.
Kedua Penunjukan Unit HUMAS / PKRS sebagai Tim Penanganan Pengaduan /
komplain pasien dan keluarga dan Uraian Tugas Tim sebagaimana
tercantum dalam Lampiran merupakan bagian yang tidak terpisahkan
dari surat keputusan ini

1
Ketiga : Surat Keputusan ini mulai berlaku sejak tanggal ditetapkan dengan
ketentuan apabila dikemudian hari ternyata terdapat kekeliruan akan
dilakukan perbaikan sebagaimana mestinya.

Ditetapkan di : Unaaha
Pada Tanggal :

DIREKTUR BLUD RS KONAWE,

dr. H. M. AGUS S. LAHIDA, MMR

NIP.19670826 199703 1 002
Pembina Utama Muda, IV/c

2
Lampiran : Keputusan Direktur BLUD RS KONAWE
Nomor :
Tanggal :

TIM PENANGANAN PENGADUAN / KOMPLAIN PASIEN DAN KELUARGA

Ketua : Adriana kadiruddin, S.Kep

Sekretaris : Ardam Haseng, SKM
Pelaksana : Asli, SH
Hasran, SKM
Lukman
Nasir Warou

URAIAN TUGAS TIM PENANGANAN PENGADUAN / KOMPLAIN

PASIEN DAN KELUARGA

Ketua : a. Mengkoordinir pelaksanaan pelayanan pengaduan pasien dan

keluarga
b. Membina tim penanganan pengaduan
c. Monitor dan evaluasi

Sekretaris : a. Menginventarisir dan mengelola hasil pelayanan penanganan

pengaduan di lingkungan rumah sakit
b. Melakukan koordinasi dengan satuan/unit kerja terkait dalam rangka
penanganan pengaduan yang bersifat lintas satuan/unit kerja;
c. Melakukan monitoring dan evaluasi terhadap penyelenggaraan
pelayanan penanganan pengaduan di lingkungan rumah sakit.
d. Melaporkan hasil penyelenggaraan pelayanan penanganan
pengaduan di lingkungan rumah sakit kepada Direktur, baik secara
periodik maupun insidentil.
e. Menyiapkan bahan laporan Pelayanan pengaduan di lingkungan
rumah sakit yang akan disampaikan kepada Direktur.
Pelaksana : a. Menerima pengaduan yang disampaikan oleh penerima pelayanan
melalui media penyampaian pengaduan;
b. Melakukan pencatatan terhadap setiap pengaduan yang diterima;
c. Meneruskan pengaduan kepada pejabat yang berwenang untuk
mendapatkan tindak lanjut dan penyelesaian;
d. Mencatat hasil penyelesaian dan menyampaikannya kepada
penerima pelayanan yang bertindak selaku pelapor;

3
e. Menyusun laporan hasil penyelenggaraan pelayanan penanganan
pengaduan;

DIREKTUR BLUD RS KONAWE,

dr. H. M. AGUS S. LAHIDA, MMR

NIP.19670826 199703 1 002
Pembina Utama Muda, IV/c