Nama :Tata Zulfikar Ramdan

NIM :202123052

Prodi : Manajemen Semester 2

Mata Kuliah : Manajemen Pemesaran

Dosen Pengampu : Hasan Muzaki, SE.MM

TUGAS 1

Menurut saya yang paling relevan untuk promosi kampus adalah gabungan dari atau
menggunakan lebih dari satu konsep pemasaran, mungkin diantaranya bisa menggunakan, konsep
berwawasan produksi karena menurut saya kampus UNUGHA ini untuk biaya perkuliahan dirasa
cukup lebih rendah di banding kampus kampus disekitar nya yang bisa menjadi poin penting untuk
menarik mahasiswa baru, selanjutnya juga bisa menggunakan konsep berwawasan pemasaran karena
kampus yang terbilang masih baru dan masyarakat belum mengetahui adanya kampus UNUGHA dan
info terkaitnya menjadikan konsep pemasaran juga sangat baik digunakan. Mungkin selanjutnya yang
cocok adalah konsep berwawasan pemasaran bermasyarakat karena ini merupakan jasa apalagi di
bidang Pendidikan yang berharap setiap mahasiswa atau pun lulusan dari kampus bisa menjadi
panutan ataupun pencerah atau agen perubahan terhadap lingkungan menuju hal yang lebih baik,
mungkin sebagai contoh penerapannya adalah program KKN. Mungkin begitu menurut saya ada 3
konsep pemasaran yang relevan digunakan yaitu konsep pemasaran berwawasan produksi, konsep
pemasaran berwawasan pemasaran, konsep berwawasan pemasaran bermasyarakat.

TUGAS 2

Contohnya Adalah Mobil Listrik dimana saat ini pengembangannya maupun prosuksi dan
pasarannya lagi gencar yaitu Perusahaan TESLA. Seperti yang kita ketahui untuk kendaraan di
Indonesia itu hamper semuanya masih menggunakan bahan bakar minyak yang kita ketahui itu
banayak dampak buruknya terhadap linkungan banayak sekali polusi yang di hasilkan dari bahan
bahar tersebut dan BBM itu kan sipatnya akan sekali pakai dan akan habis ditambah polusi dari asap
yang dihasilkan dari kendaraan BBM sangat menggangu dan berbahaya nah mobil listrik sendiri ini
sangat ramah lingkungan karena minimnya dampak bagi lingkungan dengan tidak adanya hasil polusi,
lingkungan pun tetep sehat dan aman .
TUGAS 3

HASIL DISKUSI

KEPUASAN PELANGGAN
 Kepuasan pelanggan menurut kelompok kami adalah apabila kenyataan sesuai
dengan apa yang diharapkan atau mungkin lebih dari yang diharapkan maka
pelanggan akan puas
 Faktor yang menentukan pelanggan antara lain
a. Kebutuhan pribadi ( kebutuhan pribadi adalah kebutuhan yang harus dipenuhi
secara perorangan atau individu. Kebutuhan ini berhubungan dengan selera
atau gaya hidup dan pilihan. Contohnya sikat gigi, pakaian, buku, tas, sepatu,
makanan, minuman, dan sebagainya.
b. Pengalaman masa lampau ( pengalaman masa lampau menentukan pelanggan
karena terkadang kita pernah merasa puas dengan penyajian atau kinerja
suatu toko di masa lalu sehingga untuk kedepannya kita merasa lebih baik
membeli di Toko tersebut )
c. Rekomendasi dai mulut ke mulut (Rekomendasi mulut ke mulut merupakan
proses komunikasi yang berupa pemberian rekomendasi baik secara individu
maupun kelompok terhadap suatu produk atau jasa yang bertujuan untuk
memberikan informasi secara personal. Contohnuya rekomendasi dari
keluarga atau teman.
d. Produk ( Produk adalah segalah sesuatu yang dapat di tawar dan diperjual
belikan antara pembeli dan pelanggan, produk dapat menentukan pelanggan
karena produk adalah salah satu factor menentukan pelanggan ).
e. Iklan ( Iklan adalah media promosi yang dipromosikan melalui TV, Radio,
Koran, majalah, social media dan lain-lain. Terkadang kita melihat iklan di
social media yang membuat kita tertarik dengan apa yang di jual ataupun apa
yang promosikan oleh iklan tersebut ).
f. Perjanjian, adanya perjanjian diantara kedua belah pihak yaitu antara penjual
dan pembeli yang mengharuskan si pembeli menjadi pelanggan.
 Faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan antara lain:
a. Kinerja (Kinerja adalah hasil atau tingkat keberhasilan seseorang secara
keseluruhan selama periode tertentu di dalam melaksanakan tugas
dibandingkan dengan berbagai kemungkinan, seperti standar hasil kerja,
target atau sasaran atau kriteria yang telah ditentukan terlebih dahulu dan
telah disepakati bersama).
 b. Interaksi Pelanggan ( Interaksi pelanggan merupakan strategi agar pelanggan
dapat jatuh cinta dengan bisnis kita).
c. Daya tahan ( mutu barang ), (sesuatu yang memenuhi atau melebihi
ekspektasi pelanggan. Daya tahan adalah salah satu factor utama
mempengaruhi pelanggan ).
d. Ketepatan waktu (rentang waktu atau lamanya hari yang dibutuhkan untuk
mengirim barang. Kadang pelanggan melihat dari lamanya waktu pengiriman
yang dibutuhkan sehinggan factor ketepatan waktu sangat mempengaruhi
kepuasa pelanggan
e. Kenyamanan dan estetika ( kenyamanan dilihat dari bagaimana pelanggan
menyukai cara packing dan kesalamatan dari barang tersebut, sedangkan
untuk estetika pelanggan biasanya melihat dari bagaimna kita
mempromosikan produk yang kita jual dengan sangat menarik ).
f. Kesadaran akan merek ( pelanggan biasanya lebih menyukai produk local
dari pada produk diluar apalagi kualitas dan kuantitasnya sama atau lebih
bagus produk local ).
g. Promosi menarik adanya promosi menarik baik itu potongan harga, beli satu
gratis satu, hadiah, maupun souvenir sangat membantu membuat pelanggan
menjadi puas karena selain mendapat kan barang yang di butuhkan juga dapat
hal yang menguntungkan lagi.
 Formulasi dalam membangun citra sehingga memuaskan pelanggan diantaranya :
a. Penampilan ( penampilan dilihat dari cara memproduksi barang )
b. Pelayanan ( bagaimana pelanggan merasa nyaman dengan pelayanan yang
kita berikan ).
c. Persuasi ( bagaimana kita mengajak atau merekomendasikan produk kita
kepada orang lain ).
d. Pemuasan ( pemuasan dimana pelanggan merasa puas atas apa yang telah
kita berikan kepadanya seperti pelayanan dan produk yang kita berikan ).
 Metode untuk mengukur kepuasan pelanggan
a. Sistem keluhan dan saran (Saran dan keluhan dari setiap pelanggan sangat
anda perlukan. Ini bisa menjadi materi anda untuk mengevaluasi bagaimana
cara kerja bisnis kita, Selain itu keluhan dan saran juga bisa ditampung
melalui telepon langsung ke perusahaan anda atau melalui akun media sosial
perusahaan. Seperti facebook, twitter, instagram, dll ).
b. Ghos shopping (adalah sebuah strategi perusahaan untuk mengetahui dan
mengukur kualitas pelayanan yang diberikan karyawan perusahaan kepada
konsumen dengan mempekerjakan orang lain sebagai Ghost Shopper.
c. Lost Costumer analysis (Metode ini dilakukan dengan cara menghubungi
langsung pelanggan yang telah berhenti berlangganan dengan perusahaan
anda atau sudah beralih ke produk lain. Sehingga anda bisa mendengar
dengan jelas apa alasan mereka sehingga mereka tidak lagi berbelanja
dengan anda).
d. Survei kepuasan Pelanggan ( Kepuasan pelanggan paling penting bagi
seorang pebisnis, Kepuasan pelanggan yang tinggi merupakan salah satu
cara perusahaan mengetahui kesetiaan pelanggan bahkan produk yang
dipesan ulang. Perusahaan dapat meningkatkan penjualan karena pelanggan
yang puas serta pelanggan yang memiliki pengalaman terbaik.