Nama : Ina

Nim : 371961002
Kelas : Akuntansi Karyawan A
Mata Kuliah : Akuntansi Sektor Publik

1. Dijelaskan dalam karakteristik organisasi sektor publik bahwa tujuan organisasi sektor
publik adalah untuk mensejahterakan masyarakat. Sedangkan ada juga organisasi yang
bertujuan untk memperoleh lab. Bagaimana degan perbedaan tersebut ?
Jawaban :
Organisasi sektor publik merupakan bagian dari sistem perekonomian negara yang
bertujuan untuk melayani kepentingan publik guna mewujudkan kesejahteraan
masyarakat. Contoh dari sektor publik adalah institusi pemerintahan, partai politik,
sekolah, dan rumah sakit. Fokus utama organisasi sektor publik ini adalah pelayanan
kepada masyarakat. Oleh karena itu, akuntabilitas kinerja menjadi faktor penting dalam
mempertahankan/menjaga kepercayaan masyarakat terhadap organisasi sektor publik.

Sedangkan Organisasi nirlaba ini dapat bermanfaat dan membantu pemerintah dalam
mewujudkan Negara yang sejahtera masyarakatnya. Karena tidak berorientasi pada
keuntungan, organisasi ini juga bisa disebut dengan organisasi non profit atau NGO.

2. Permasalahn apa saja yang dihadapi dalam pelayanan publik serta bagaimana cara
penanggulangannya?
Jawaban :

Contoh Masalah Pelayanan Publik dan Solusinya

TUGAS PELAYANAN PUBLIK

Contoh Masalah Pelayanan Publik dalam proses “PEMBUATAN KARTU
KELUARGA”

Masalah pelayanan publik yang diberikan oleh aparatur pemerintahan

menjadi keluhan utama masyarakat. Ini disebabkan karena dalam proses
pelayanan sering kali tidak sesuai dengan prosedur yang sudah ditetapkan.
Padahal standar pelayanan minimal (SPM) dalam setiap instansi pemerintahan
pasti ada. Inilah permasalahan dari implementasi penyelenggara pemerintahan.
Hal-hal yang sering dikeluhkan masyarakat terhadap proses pelayanan
publik, khususnya mengenai masalah pembuatan kartu keluarga, adalah sebagai
berikut:

1. Terjadinya Diskriminasi dalam Memberikan Pelayanan

Ini memang bukan rahasia lagi, karena hal ini sudah biasa dan sering
terjadi di lapangan. Banyak masyarakat sudah menjadi korban dari
adanya diskriminasi dalam pelayanan publik. Diskriminasi ini bisa
menyangkut hubungan kekerabatan, pertemanan, keluarga, etnis, status
sosial dan lain sebagainya.
Bisa dilihat bagaimana seorang aparatur pemrintahan masih
padang bulu dalam memberikan pelayanan. Misalnya, dalam
memberikan pelayanan dalam pembuatan KK akan berbeda sikap dan
tata cara aparatur pemerintahan menerima orang berdasi dengan orang
tidak berdasi. Kalau kepada orang berdasi biasanya para petugas sangat
ramah, tetapi kalau orang biasa raut mukanya bisa berubah 180 derajat.
2. Sering Terjadinya Pungli
Dalam memberikan pelayanan publik biasanya para petugas menawarkan
dua cara kepada masyarakat, yaitu cara cepat dan lambat. Cara cepat
inilah yang kita maksud sebagai proses pungli. Biasanya cara cepat ini
membutuhkan biaya yang tinggi. Dalam hal ini yang menjadi korban
adalah masyarakat yang tidak memiliki uang atau masyarakat miskin.
 Dalam pembuatan KK biasanya pungli sering dilakukan. Dengan
beribu alasan para petugas menyatakan proses pembuatan KK
membutuhkan waktu yang lama. Padahal pembuatan KK hanya
membutuhan berapa jam saja.  
3. Tidak Adanya Kepastian
Dalam memberikan pelayanan publik juga, instansi pemerintahan
biasanya tidak memberikan kepastian, baik itu dari waktu dan biaya yang
dibutuhkan. Dengan ketidak ada pastian inilah maka aparat pemerintah
sering melakukan KKN. Ini merupakan peluang bagi aparatur
pemerintahan untuk meningkatkan income dengan cara tidak baik.
Dalam pembuatan KK biasanya petugas meminta uang supaya
waktu penyelesaiannya cepat. Inilah potret dari pelayanan publik di
negeri ini.

Tiga masalah di ataslah yang menjadi inti dari keluhan masyarakat dalam proses pelayanan.
Tidak hanya terjadi pada proses pebuatan KK, tetapi ini terjadi di semua proses pelayanan
public lainnya.

Solusi Masalah Pelayanan Publik Sebagai berikut :

Dalam memperbaiki pelayanan publik kepada masyarakat, pemerintah harus segera bisa
mengubah paradigma para aparatur dari mau dilayani menjadi pelayan, karena fungsi utama
dari pemerintahan adalah memberikan pelayanan. Fungsi pelayanan inilah yang sering
dilupakan oleh para birokrat.
Hal-hal yang harus dilakukan untuk memperbaiki pelayanan publik, khususnya
pembuatan KK, diantaranya:

1. Memperbaiki Sistem Rekrutmen

Sistem rekrutmen sangat penting, karena inilah awal dari adanya aparatur
pemerintahan. Seleksi aparatur pemerintahan harus diperketat lagi dan tesnya harus
diperbaiki, sehingga mampu menghasilkan pegawai yang professional.
2. Memberikan Sangsi yang Tegas
Dalam proses pelayanan sering kali petugas tidak melakukan apa yang sudah diatur
dalam aturan, sehingga masyarakat tidak mendapatkan kepuasan. Petugas yang
sering melanggar harus diberikan sangsi yang tegas,  kalau perlu dipecat. Dengan
adanya sangsi yang tegas ini diharapkan para aparatur pemerintahan tidak berani
melakukan tindakan yang melanggar aturan.
3. Mempermudah Proses
Proses pembuatan KK yang bisa dikatakan berbelit-belit sering mengundang untuk
terjadinya pungli. Jadi dalam pembuatan KK harus disederhanakan, supaya
masyarakat senang mengurus dan membuat KK.
4. Pelatihan dan Pendidikan Berkala
Pemerintah juga harus melakukan pendidikan dan pelatihan secara berkala bagi
aparatur pemerintahan, sehingga memiliki kapabilitas dan profesionalitas tinggi
dalam melayani masyarakat.