Sebagai seorang PNS memiliki wewenang dalam memberikan pelayanan yang baik kepada publik yang

bersangkutan namun di beberapa kasus seperti pada pembuatan SIM (surat izin mengemudi) pelayanan
yang diberikan terlihat memudahkan kelompok dengan memiliki " orang dalam" ataupun mereka yang
memiliki tingkat kepentingan lebih tinggi dibanding masyarakat lain. Sehinggaa kelompok tersebut lebih
diutamakan dalam pembuatan SIM tersebut dibandingkan yang lain.

Solusi Masalah Pelayanan Publik

Dalam memperbaiki pelayanan publik kepada masyarakat, pemerintah harus segera bisa mengubah
paradigma para aparatur dari mau dilayani menjadi pelayan, karena fungsi utama dari pemerintahan
adalah memberikan pelayanan. Fungsi pelayanan inilah yang sering dilupakan oleh para birokrat.

Hal-hal yang harus dilakukan untuk memperbaiki pelayanan publik, khususnya pembuatan KK,
diantaranya:

1. Memperbaiki Sistem Rekrutmen

Sistem rekrutmen sangat penting, karena inilah awal dari adanya aparatur pemerintahan. Seleksi
aparatur pemerintahan harus diperketat lagi dan tesnya harus diperbaiki, sehingga mampu
menghasilkan pegawai yang professional.

2. Memberikan Sangsi yang Tegas

Dalam proses pelayanan sering kali petugas tidak melakukan apa yang sudah diatur dalam aturan,
sehingga masyarakat tidak mendapatkan kepuasan. Petugas yang sering melanggar harus diberikan
sangsi yang tegas, kalau perlu dipecat. Dengan adanya sangsi yang tegas ini diharapkan para aparatur
pemerintahan tidak berani melakukan tindakan yang melanggar aturan.

3. Mempermudah Proses

Proses pembuatan KK yang bisa dikatakan berbelit-belit sering mengundang untuk terjadinya pungli. Jadi
dalam pembuatan KK harus disederhanakan, supaya masyarakat senang mengurus dan membuat KK.

4. Pelatihan dan Pendidikan Berkala

Pemerintah juga harus melakukan pendidikan dan pelatihan secara berkala bagi aparatur pemerintahan,
sehingga memiliki kapabilitas dan profesionalitas tinggi dalam melayani masyarakat