1.

kegiatan yang terjadi di dalam interaksi langsung antara seseorang dengan orang lain dan
menyediakan kepuasan pelanggan pengertian service excellent menurut :
a. suwita
b. barata
c. sarwato
d. handoku

2 .menumbuhkan rasa percaya konsumen terhadap barang atau jasa yang ditawarkan

a. keberhasilan pelayanan prima

b. service excellent
c. tujuan service excellent
d. syarat service excellent
3. mencatat pesanan yang di inginkan pelanggan ,menegaskan atau mengecek kembali pesanan
konsumen ,menyelesaikan transaksi pesanan pelanggan.
a.konsep pelayanan pelanggan
b.indiktor pelayanan prima
c.keberhasilan pelayanan prima
d.cerminan pelayanan prima
4. berikut adalah yang bukan konsep dasar dari keberhasilan pelayanan
prima :
A. sikap
B. kemampuan
C. tanggapan
D. perhatian
E. penampilan
5. syarat-syarat pelayanan prima, kecuali :
A. sesuai dengan kebutuhan
B. atas dasar data dan fakta
C. suasana komunikasi yang baik
D. ekspektasi dari pelanggan
E. cepat, tepat pada waktunya
6. yang bukan indikator kepuasan konsumen adalah :
A. kurang melakukan follow-up
B. tegas tetapi penuh perhatian
C. kualitas pelayanan
D. keramahan
 E. terpercaya
7. tujuan pelayanan prima, kecuali.
a. menambah rasa percaya konsumen
b. memberikan pelayanan yang berkualitas
c. membantu konsumen mengambil keputusan
d. menumbuhkan rasa percaya diri konsumen
e. menumbuhkan kepercayaan dan kepuasan pada pelanggan
8. corak maupun kegunaan pelayanan benar- benar sesuai dengan kebutuhan dalam
mencapai tujuan, merupakan pengertian dari
a. berdaya hasil / efektif √
b. dapat dipertanggung jawabkan / validity service
c. sehat / sound service
d. memuaskan / satisfactory service
e. pelayanan yang baik / good service
9. pelayanan di sampaikan melalui hirarki dan tata hubungan yang telah di tetapkan dalam
suasana komunikasi yang baik , adalah pengertian dari :
a. berdaya hasil/ efektif
b. dapat dipertanggung jawabkan / validity service
c. sehat/ sound service √
d.memuaskan / satisfactory service

e. pelayanan yang baik / good service

10. pelayanan diberikan dengan cepat, tepat pada waktunya, rapi serta tanpa
kesalahan teknis adalah syarat pelayanan prima..

a. berdaya hasil efektif

b. dapat dipertanggung jawabkan (validity service)

c. sehat (dound service)

d. memuaskan (satisfactory service)

e. tepat guna
11. seorang yg tugasnya melayani pelanggan mudah dihubungi, baik langsung
maupun tidak langsung adalah keberhasilan pelayanan prima dalam bentuk...

a. kredibilitas

b. akses

c. penampilan

d. penyajian

e. keramahan, perhatian, kesopanan

12 . cerminan pelayanan prima yg dapat dipertanggungjawabkan sesuai dengan

ketentuan peraturan perundang-undangan adalah...

a. akuntabilitas

b. partisipatif

c. kondisional

d. transparansi

e. kesamaan hak
13.syarat dari pelayanan prima adalah

a. .berdaya hasil (efektif)

b. dapat dipertanggungjawabkan (validity service)
c. sehat (sound service)
d. memuaskan (satisfactory service)
e. a,b,c, dan d benar semua

14.pelayanan prima yang berpedoman pada prinsip ketulusan dan kejujuran sesuai dengan
kepentingan pelanggan, harapan pelanggan dan komitmen pelayanan yang menempatkan
pelanggan pada urutan kesatu. merupakan pengertian dari

a. keramahan, kesopanan, perhatian

 b. akses
c. penampilan
d. penyajian
e. kredibilitas

15. keterampilan yang perlu dikembangkan oleh tenaga kesehatan dalam pelayanan yaitu..

a. etika, dan skill

b. kemampuan, pengetahuan dan komunikasi
c. berbicara dan mendengar dengan baik
d. konseling, berbicara bahasa inggris dan sikap empati
e. komunikasi efektif, mendengar aktif dan empati

16. pelayanan yang telah di olah atau di susun atas dasar data, fakta ataupun ketentuan yang
berlaku hingga dapat di pertanggung jawabkan adalah pengertian dari ;

a. berdaya hasil / efektif

b. dapat dipertanggung jawabkan / validity service
c. sehat/ sound service
d. memuaskan / satisfactory service
e. pelayanan yang baik / good service

17. pelayanan yang di berikan secara cepat, tepat pada waktunya, rapi serta tanpa ada kesalahan
teknis, adalah pengertian dari

a. berdaya hasil / efektif

b. dapat dipertanggung jawabkan / validity service
c. sehat / sound service
d. memuaskan /satisfactory service
e. pelayanan yang baik / good service

18. keberhasilan pelayanan prima, lukman,dkk (2001), berpedoman pada prinsip dari

kejujuran sesuai dengan kepentingan pelanggan, harapan pelanggan yang menempatkan

pelanggan pada urutan ke satu adalah pengertian dari :
 a. kredibilitas
b. akses
c. keramahan, kesopanan, perhatian
d. Penampilan
e. Pernyajian

19. Yang bukan merupakan tujuan dari pelayanan prima adalah

a. Memberiakan pelayanan secara maksimal terhadap klien
b. Membantu klien mengambiil keputusan yang tepat
c. Menumbuhkan rasa percaya konsumen terhadap barang jasa yang ditawarkan
d. Menghindari tuntutan atau aduan konsumen terhadap produk atau jasa yang ditawarkan.
e. Mengurangi waktu tunggu
20.Kemampuan maksimal sesorang dalam berhubungan dengan orang lain dalam memberikan
pelayanan yang berdasarkan standar dan prosedur pelayanan.
Penyataan diatas merupakan pengertian service exellence menurut:
a. Suwithi
b. Barata
c. Sarwoto
d. Sarwono
e. lukman
21.Barikut ini yang bukan merupakan cara atau modal dasar agar dapat memberikan pelayanan
prima:
a. Profesional
b. Mampu berkomunikasi
c. Memegang teguh etika profesi
d. Emosi yang stabil
e. Berpenampilan menarik
22..Salah satu syarat pelayanan prima
a. Dapat di pertanggung jawabkan (validity service)
b. Menghindari tuntutan
c. Menimbulkan rasa percaya diri
d. Kepedilian terhadap pelanggan
e. Adanya Interaksi

23.Yang bukan keberhasilan pelayanan prima

a. Kreadibilitas
 b. Penyajian
c. Akses
d. Wibawa
e. Penampilan

24.Modal Dasar Nakes Dalam Pelayanan Prima.Di antaranya

a. Kesamaan Hak
b. Memegang Teguh Etika Propesi
c. Reability
d. Transparansi
e. Partisifatif
25.Tujuan dari pelayanan prima yaitu?

a. Memberikan pelayanan dalam segi kuantitas kepada para konsumen

b. Terjadi aduan konsumen terhadap produk/jasa yang disediakan

c. Menumbuhkan rasa percaya konsumen

d. Membantu konsumen memilih barang

e. Membantu konsumen memilih jasa sesuai yang diinginkan

26 Syarat pelayanan prima menurut Sarwoto (2005) di bawah ini adalah ?

a. Efektif

b. Validity Service

c. Sound Service

d. Satisfactory Service

e. Benar semu

27. Salah satu indikator kepuasan konsumen yaitu?

a. Capability

b. Responsibility

c. Simpatic

d. Tangibles
 e. Reconditioning

29.Dari pernyataan di bawah ini yang manakah pengertian service excellence menurut
Barata, 2003 adalah…..

a. Melakukan pelayanan sebaik mungkin kepada konsumen, sehingga konsumen merasa

puas.
b. Kepedulian perusahaan terhadap pelanggan dengan berusaha memberikan pelayanan
sebaik mungkin.
c. Kegiatan yang terjadi dalam interaksi langsung antara seseorang dengan orang
lain dan menyediakan kepuasan pelanggan
d. Kemampuan maksimal seseorang dalam berhubungan dengan orang lain.
e. Mewujudkan kepercayaan pelanggan, agar mereka selalu puas, sehingga mewujudkan
pelanggan yang memiliki loyalitas tinggi.

30.Menumbuhkan kepercayaan dan kepuasan pada pelanggan merupakan tujuan dari

pelayanan prima yang ke …

a. 7
b. 3
c. 1
d. 5
e. 4

31.Dari pernyataan dibawah ini yang bukan merupakan syarat pelayanan prima menurut
Sarwoto (2005) adalah …….

a. Effesien service
b. Sound service
c. Efektif
d. Validity service
e. Sartifactory service

32.Kemampuan maksimal seseorang dalam berhubungan dengan orang lain dalam

memberikan pelayanan yang berdasarkan standard dan prosedur pelayanan. Merupakan
pengertian dari?

A. Suwithi (1999).
B. Barata (2003).
C. Thomas (2012).
D. Jhon (1990).
E. Sony (1996).
 33.Yang tidak termaksud dalam syarat pelayanan prima adalah?

A. Berdaya hasil Efektif

B. Dapat dipertanggung jawabkan (VALIDITY SERVICE)
C. Sehat (SOUND SERVICE)
D. Memuaskan (SATISFAKTORY SERVICE)
E. Tanggung jawab

34.Yang bukan dasar keberhasilan dalam pelayanan prima adalah?

A. Tanggung jawab
B. Sikap
C. Penampilan
D. Kemampuan
E. Hasil

35. Pengertian dari serviceExcellene adalah

A. Kemampuan maksimal seseorang dalam hubungan dengan orang lain dalam

memberikan pelayanan.

B. Kepedulian perusahaan terhadap pelanggan dengan berusaha memberikan pelayanan

sebaik mungkin dalam memenuhi harapan dan kebutuhan .

C. Kegiatan yang terjadi dalam interaksi langsung antara seseorang dengan orang lain.

D. A,B,C salah

E. A,B,C Betul.

36. Tujuan dari pelayanan prima adalah kecuali

A. Memberikan pelayanan yang berkualitas kepada para konsumen.

B. Membantu konsumen mengambil keputusan dalam membeli barang / jasa yang

ditawarkan .

C. Menumbuhkan rasa percaya konsumen terhadap barang / jasa yang ditawarkan.

D. Menghindari tuntutan / aduan konsumen terhadap produk/ jasa yang disediakan.

E. Kepedulian perusahaan terhadap pelanggan berusaha memberikan pelayanan

sebaik mungkin.

37 . Syarat syarat pelayanan prima

 A. Corak maupun Kegunaan pelayanan benar benar dengan kebutuhan dalam mencapai
tujuan.

B.pelayanan diberikan dengan cepat,tepat pada waktunya,tapi,serta tanpa kesalahan.

C. A dan B Benar.

D. Tidak ada satupun jawaban .

E. A dan b Salah.

38. Jika pelanggan merasa tidak puas akan pelayanan kita dan marah-marah di kantor sebaiknya kita

a. layani untuk berdebat

b. minta maaf saja sudah cukup

c. minta maaf dan kita berikan solusi yang terbaik

d. biarkan saja karena pelanggan tidak teliti

e. melayani dengan setengah hati

39 Yang termasuk jenis penampilan non verbal dalam pelayanan prima adalah....

a. Berbusana serasi

b. Hormat dan ramah

c. Bertutur sapa sopan

d. Berbicara lemah lembut

e. Mendengarkan keluhan secara seksama

40 Pada saat anda menerima telepon, tiba-tiba ada tamu yang datang. Agar tamu tetap merasa
dilayani maka kegiatan komunikasi non verbal yang dapat dilakukan, dengan cara...

a. Meminta tamu menunggu

b. Meminta tamu mengisi buku tamu

c. Meminta tamu duduk

d. Menyuruh tamu untuk menunggu sebentar

e. Menganggukkan kepala sebagai tanda anda mengetahui kedatangannya

41. Berprasangka buruk terhadap perilaku orang lain sebelum anda mengetahui bagaimana
sebenarnya orang tersebut merupakan pengertian dari…
 a. Sikap apriori

b. sikap hormat

c. sikap lamban

d. Sikap tegas

e. sikap ragu-ragu

42. Setiap orang atau kelompok orang yang membeli atau menggunakan produk barang/jasa yang
dihasilkan oleh perusahaan bisnis disebut…

a. Pelanggan internal

b. pelanggan nyata

c. Pelanggan eksternal

d. pelanggan tetap

e. Pelanggan perantara

43 Pelanggan Eksternal dapat disebut juga…

a. End user

b. End Process

c. Next Process

d. Common user

e. Product User

44. Berikut ini sikap yang kurang tepat terhadap pimpinan yaitu…

a. Selalu mengupayakan agar informasi yang diberikan adalah benar

b. Menerima tugas dengan penuh tanggung jawab

c. Mengambil kebijakan sesuai dengan kapasitas

d. Menjalin kerjasama yang jujur

e. Menampilkan sikap apatis atas kebijakan atasan

45. Hal yang tidak boleh dilakukan pada saat menanggapi keluhan pelanggan yaitu…

a. Adil dalam memecahkan masalah

 b. Memberikan kemudahan akses untuk menghubungi perusahan

c. Melibatkan emosi dalam menangani masalah

d. Menangapi masalah dengan cepat

e. Memberikan empati atas masalah yang dihadapi pelanggan

46. Berikut ini yang tidak termasuk kolega perusahaan adalah….

a. Pemasok

b. Konsultan

c. Agen

d. Distributor

e. Konsumen

47 Pelayanan prima dengan tujuan pelanggan merasa puas, dilakukan dengan konsep…

a. Action, attitude dan achievement

b. Action, attention dan achievement

c. Attitude, attention dan action

d. Attitude, appointment dan action

e. Action, attitude, dan Profesionality

48.Di bawah ini yang termasuk pengertian Service Excellence menurut Suwithi 1999 adalah…
a. Pelayanan sebaik mungkin kepada para konsumen, sehingga konsumen merasa puas.
b. Kemampuan maksimal seseorang dalam berhubungan dengan orang lain dalam
memberikan pelayanan yang berdasarkan standard dan prosedur pelayanan.
c. Kepedulian perusahaan terhadap pelanggan dengan berusaha memberikan pelayanan
sebaik mungkin dalam memenuhi harapan & kebetuhan pelanggan, berdasarkan
standar & prosedur pelayanan.
d. Untuk mewujudkan kepercayaan pelanggan agar mereka selalu puas, sehingga
mewujudkan pelanggan yang mewakili loyalitas tinggi.
e. Kegiatan yang terjadi dalam interaksi langsung antara seseorang dengan orang lain
dan menyediakan kepuasan pelanggan.
49.Yang bukan tujuan dari pelayanan prima di bawah ini adalah…
a. Memberikan pelayanan yang berkualitas kepada para konsumen
b. Membantu konsumen mengambil keputusan dalam membeli barang / jasa yang
ditawarkan.
c. Menumbuhkan rasa percaya konsumen terhadap barang /jasa yang ditawarkan.
d. Menghindari tuntutan/aduan konsumen terhadap produk/ jasa yang disediakan.
e. Membuat Konsumen merasa tidak di perhatikan & tidak di perlakukan secara baik.

50.Supaya pelayanan itu bisa di berikan dengan prima, maka ada beberapa syarat yang harus di
penuhi salah satunya VALIDITY SERVICE yaitu ….
a. Dapat di pertanggung jawabkan
b. Berdaya Hasil
c. Sehat
d. Memuaskan
e. Tidak maksimal
51.Berikut adalah dasar yang bisa digunakan pelayanan prima supaya berhasil diterapkan ,
kecuali…
a. Tindakan
b. Kemampuan
c. Penampilan
d. Kemalasan
e. Tanggung jawab

52.Di bawah ini adalah 3 konsep pelayanan prima yaitu…

a. Attitude
b. Attention
c. Action
d. A,b,c jawaban Benar
e. Appearance
53.Salah satu indikator kepuasan konsumen, bisa dinilai bahwa konsumen sudah puas setelah
mendapatkan pelayanan yang baik melalui Tangibles yaitu…
a. Kualitas pelayanan berupa sarana fisik perkantoran, komputerisasi administrasi, ruang
tunggu dan tempat informasi.
b. Kemampuan dan kehandalan untuk menyediakan pelayanan yang tepercaya.
c. Kesanggupan untuk membantu dan menyediakan pelayanan secara cepat dan tepat
serta tanggap terhadap keinginan konsumen.
d. Sikap tegas tetapi penuh perhatian dari tenaga kesehatan terhadap pasien
e. Kemampuan dan kemarahan serta sopan santun tenaga kesehatan dalam menyakinkan
kepercayaan.

54. Salah satu syarat Pelayanan prima Menurut Sarwoto(2005) Yang benar adalah
A. Corak maupun kegunaan pelayanan tidak benar-benar sesuai dengan kebutuhan
dalam mendapat Tujuan
B. Pelayanan telah diolah atau disusun atas dasar data,fakta,ataupun ketentuan yang
berlaku hingga dapat di pertanggung jawaabkan
C. Pelayanan disampaikan melalui hirarki dan tata hubungan yang tidak di tetapkan
D. Pelayanan tidak diberikan dengan cepat dan tepat
E. Suasana komunikasi yang kurang baik

55. Seseorang yang tugasnya melayani pelangan,Mudah dihubungi baik langsung maupun
tidak langsung Merupakan salah satu keberhasilan pelayanan prima atau yang biasa
disebut dengan
A. Penampilan.
B. Akses.
C. Kreadibilitas
D. Penyajian.
E. Keramahan.

56. Salah satu Indikator kepuasan konsumen adalah kemampuan dan keramahan serta
sopan santun tenaga kesehatan dalam meyakinkan kepercayaan pasien disebut juga
dengan.
A. Realibility.
B. Tangibles.
C. Responsivess.
D. Asurance.
E. Emphaty.
57.Pengertian service excellent menurut Suwithi (1999) adalah

a. Pelayanan kepada konsumen supaya mereka puas

b. Pelayanan maksimal yang sesuai standar prosedur
c. Kepedulian perusahaan dalam memberikan pelayanan agar pelanggan puas
d. Kemampuan maksimal seseorang dalam berhubungan dengan orang lain dalam
memberikan pelayanan yang berdasarkan standar dan prosedur pelayanan
e. Pelayanan yang sesuai standar operasional sehingga pelanggan percaya dan menjadi
loyalitas

58.Syarat pelayanan prima berdaya hasil efektif artinya

a. Corak maupun kegunaan pelayanan benar-benar sesuai dengan kebutuhan dalam

mencapai tujuan
b. Pelayanan dapat dipertanggung jawabkan
c. Pelayanan diberikan cepat, tepat pada waktunya tanpa kesalahan
d. Pelayanan disampaikan dengan komunikasi yang baik
e. Corak maupun kegunaan pelayanan tidak sesuai dengan kebutuhan pelayanan

59.Modal dasar tenaga kesehatan dalam memberikan pelayanan prima antara lain

a. Profesional dalam bidang tugasnya, tidak mempunyai emosi yang stabil, berpenampilan
tidak memadai
b. Percaya diri, bersikap wajar, emosi tidak stabil, memegang teguh etika profesi
c. Mempunyai kemampuan berkomunikasi, mempunyai emosi stabil, percaya
diri,bersikap wajar
d. Bersikap tidak sewajarnya, percaya diri, berpenampilan kurang menarik, percaya diri wajar
e. Emosi stabil, percaya diri, professional tidak dibidang tugasnya, labil etika profesi

60.Yang menjadi dasar keberhasilan pelayanan prima dibawah ini adalah, kecuali?

a. Sikap acuh dalam menghadapi pelanggan

b. Tanggung jawab untuk meminimalkan/ menghindarkan kerugian
c. Penampilan fisik dan non fisik yang merefleksikan kepercayaan diri dan kredibilitas
dari pihak lain
d. Tindakan nyata untuk memberikan layanan pada pelanggan
e. Perhatian dalam bentuk kepedulian terhadap kebutuhan dan keinginan pelanggan serta
saran dan kritik dari pelanggan

61.Yang termasuk keberhasilan pelayanan prima menurut Lukman, dkk 2001 adalah, kecuali:

a. Kredibilitas
b. Keramahan, kesopanan dan perhatian
c. Akses agar mudah dihubungi
 d. Penampilan yang tidak sesuai dengan keinginan pelanggan
e. Penyajian pelayanan sesuai dengan keinginan pelanggan (waktu, biaya, kualitas dan
moral)

62.Yang termasuk 3 konsep pelayanan prima adalah

a. Partisipatif, responsive, diskriminatif, berpihak

b. Responsive, efektif, efisien, akuntabel, transparan
c. Represif, diskriminatif, berpihak dan tidak transparan
d. Partisipatif, transparan, represif, akuntabel
e.Action

63. Sikap tegas tetapi penuh perhatian dari nakes terhadap pasien, merupakan salah satu
indikator kepuasan konsumen yaitu,

A. Assurance

B. Realibility

C. Emphati

D. Simpati

E. Tangibles

64. Berikut indikator kepuasan konsumen kecuali,

A. Assurance

B. Realibility

C. Emphati

D. Simpati

E. Tangibles

65. Pelayanan yang tidak melakukan diskriminasi dilihat dari aspek apapun khususnya ras, suku
dan agama, merupakan cermina pelayanan prima yakni,

A. Keseimbangan Hak

B. Kesamaan Hak
 C. Partisipatif

D. Akuntabilitas

E. Kondisional

66.Beberapa factor yang mempengaruhi konsumen kecuali?

a. Kebudayaan
b. Social
c. Ekonomi
d. Pribadi
e. psikologys

67.Factor pribadi yang mempengaruhi komsumen kecuali ?

a. Pekerjaan
b. Gaya hidup
c. Usia
d. Kondisi ekonomi
e. k eluarg

68.Yang bukan indikator kepuasan konsumen adalah

a. Kurang melakukan follow up
b. Kwalitas pelayanan
c. Keramahan
d. TerpercayaTegas tetapi penuh perhatian
69. Berikut adalah konsep dasar dari keberhasilan pelayanan prima, kecuali

A. Tanggapan
B. Sikap
C. Kemampuan
D. Penampilan
E. Perhatian
70. Berikut yang bukan syarat-syarat pelayanan prima adalah

A. Cepat, tepat pada waktunya

B. Sesuai dengan kebutuhan
C. Atas dasar data dan fakta
D. Ekspetasi dari pelanggan
E. Suasana komunikasi yg baik

71.Apa saja konsep Pelayanan Prima, sebutkan.

 a. Transparan, Akuntabilitas, Kondisional, Partisipatif, Kesamaan Hak, Keseimbangan Hak
dan Kewajiban.
b. Tangibles, Realibility, Responsivess, Assurance, Emphaty
c. Attitude, Attention, Action
d. Kredibilitas, Keramahan dan kesopanan serta perhatian, Akses, Penampilan, Penyajian.
e. Berdaya hasil (Efektif), Dapat dipertanggung jawabkan (Validity Service), Sehat (Sound
Service), Memuaskan (Satis Factory Service)
72.Tindakan adalah kegiatan nyata yang dilakukan dalam memberikan layanan kepada
pelanggan. Tindakan ini termasuk dalam ?
a. Keberhasilan pelayanan prima
b. Dasar keberhasilan pelayanan prima
c. Syarat pelayanan prima
d. Indicator kepuasan konsumen
e. Cerminan pelayanan prima
73.Dapat dipertanggung jawabkan (Validity Service), Pelayanan telah diolah atau disusun atas
dasar datra, fakta, ataupun ketentuan yang berlaku hingga dapat dipertanggung jawabkan. Ini
termasuk dalam ?
a. Keberhasilan pelayanan prima
b. Dasar keberhasilan pelayanan prima
c. Indicator kepuasan konsumen
d. Syarat pelayanan prima
e. Cerminan pelayanan prima
74.Dibawah ini mana termasuk keterampilan yg perlu di Dikembangkan dalam memberikan service
excellence
a. Percaya diri
b. Komunikasi efektif
c. Mendengar aktif
d. Empati
e. Simpati

76. Pelayanan yang sesuai dengan kondisi dan kemampuan pemberi dan penerima pelayanan dengan
tetap berpegang pada prinsip efisiensi dan efektivitas,merupakan cerminan pelayanan prima, yaitu:

a. Transparansi
 b. Kesamaan hakim
c. Kondisional
d. Partisipatif
e. Akuntabilitas

77. Di bawah ini yg termasuk keberhasilan pelayanan prima menurut Lukman,dkk(2001)

a. Partisipatif
b. Keseimbangan hakim dan kewajiba
c. Bersikap wajar
d. Kredibilitas
e. Percaya diri

78.di bawah ini ada beberapa cerminan pelayanan prima, kecuali…

a. Transparansi
b. Kondisional
c. Akuntabilitas
d. Partisipatif
e. Perbedaan Hak

79.Berpedoman pada prinsip ketulusan dan kejujuran sesuai dengan kepentingan pelanggan,
harapan pelanggan dan komitmen pelayanan yang menempatkan pelanggan pada urutan ke
satu, ini merupakan pengertian dari…
a. Kredibiltas
b. Akses
c. Penampilan
d. Penyajian
e. Keramahan
80.Berikut ini adalah beberpa modal dasar nakes dalam pelayanan prima, kecuali…
a. Professional dalam bidang tugasnya
b. Mempunyai kemampuan dalam berkomunikasi
c. Memegang teguh etika profesi
d. Mempunyai emosi yang tidak stabil
e. Percaya diri.
81. Menumbuhkan rasa percaya konsumen terhadap barang/ jasa yang di tawarkan merupakan kutipan
pelayanan prima dari :

a. Pengertian

b. Syarat

c. Tujuan
 d. Prinsip

e. Cerminan

82. Menempatkan pelanggan pada urutan pertama merupakan prinsip pelayanan prima pada :

a. Perhatian

b. Pengertian

c. Kredibilitas

d. Penampilan

e. Pelayanan

83. Pelayanan yang dapat di pertanggungjawabkan sesuai dgn ketentuan undang – undang,
merupakan cerminan pelayanan prima pada :

a. kondisional

b. Transparansi

c. Partisipasi

d. Akuntabilitas

e. Kesamaan hak

84.Salah satu dasar keberhasilan pelayanan prima adalah kemampuan, diantaranya kemampuan
dalam hal apa saja, kecuali :

a. Kemampuan dibidang kerja

b. Komunikasi efektif
c. Kegiatan nyata
d. Mengembangkan motivasi
e. Menggunakan public relation dalam membina hubungan

85.Yang termasuk konsep pelayanan prima dengan memperhatikan dan mencermati dari konsumen,
adalah konsep :

a. Attitude
b. Assurance
c. Responsivess
d. Attention
e. Action

86.Syarat pelayanan prima dapat dipertanggung jawabkan, adalah :

a. Efektif
b. Validity service
c. Sound service
d. Satisfactory service
e. Kredibilitas