MK : Pengembangan Kepribadian

Nama : YAYUN FATIMAH

NIM : 7224320029
KELAS : ALJEN PPU
Dosen : dr Dini Indo Virawati S. Si. T MPH

Membuat 3 soal pilihan ganda (pilihan A sampai E) sesuai dengan materi yang disediakan!

1. Yang menjadi dasar keberhasilan pelayanan prima dibawah ini adalah, kecuali?
a. Sikap acuh dalam menghadapi pelanggan
b. Tanggung jawab untuk meminimalkan/ menghindarkan kerugian
c. Penampilan fisik dan non fisik yang merefleksikan kepercayaan diri dan kredibilitas
dari pihak lain
d. Tindakan nyata untuk memberikan layanan pada pelanggan
e. Perhatian dalam bentuk kepedulian terhadap kebutuhan dan keinginan pelanggan serta
saran dan kritik dari pelanggan

2. Yang termasuk keberhasilan pelayanan prima menurut Lukman, dkk 2001 adalah, kecuali:
a. Kredibilitas
b. Keramahan, kesopanan dan perhatian
c. Akses agar mudah dihubungi
d. Penampilan yang tidak sesuai dengan keinginan pelanggan
e. Penyajian pelayanan sesuai dengan keinginan pelanggan (waktu, biaya, kualitas dan
moral)

3. Yang termasuk 3 konsep pelayanan prima adalah

a. Partisipatif, responsive, diskriminatif, berpihak
b. Responsive, efektif, efisien, akuntabel, transparan
c. Represif, diskriminatif, berpihak dan tidak transparan
d. Partisipatif, transparan, represif, akuntabel
e. Action, attention, attitude