UNIT KERJA : Unit Rawat Jalan

RUANG LINGKUP : Efektifitas pelayanan terhadap pasien yang

berkunjung ke Unit Rawat Jalan

NAMA INDIKATOR : Angka keterlambatan dokter terhadap jadwal

praktek

DASAR PEMIKIRAN : Keterlambatan kedatangan dokter untuk

memberikan pelayanan, dapat menurunkan
kepuasan pelanggan sehingga berdampak
kepada penurunan kualitas pelayanan
Rumah Sakit.

DEFINISI INDIKATOR : Angka kejadian kedatangan dokter yang

terlambat lebih 15 menit dari jadwal praktek
yang telah ditentukan.

KRITERIA :

Inklusi : Kedatangan dokter lebih dari 15 menit dari

jadwal praktek yang seharusnya.

Ekslusi : Dokter berada di rumah sakit, tetapi sedang

melaksanakan operasi atau tindakan yang
terencana ataupun cito.

TIPE INDIKATOR : Rate Based

PEMBILANG (Numerator) : Jumlah dokter yang datang terlambat lebih

dari 15 menit dari jadwal yang sudah
ditentukan.

PENYEBUT (Denominator) : Jumlah seluruh dokter yang praktek dalam

waktu yang sama

STANDARD : 5%

KETERANGAN :