NOTULEN

Hari/ Tanggal : Selasa, 23-02-2021

Waktu : 13.30-selesai
Agenda Rapat : Kegiatan Strategis Peningkatan Kinerja Pelayanan Eksekutif
Pemateri : dr. Fauziah Novrini Kasman Arifin
Peserta : Para Meneger
Notulen : Rensi Sombolayuk

Hasil Rapat:
1. Untuk meningkatkan Pelayanan Eksekutif akan didampingi oleh Direktur Rumah
Sakit yang diKoordinir oleh Meneger Pelayanan Eksekutif dibantu dengan CCO
dimana salah satu capaian yang harus diwujudkan adalah memastikan semua
pasien eksekutif 100% Puas.
2. Agar Pelayanan Eksekutif yang dijalankan Meneger Pelayanan Eksekutif dan
CCO Tercapai akan di bantu Dari teman-teman bagian terkait seperti dari bagian
Keperawatan, Pelayanan Medis, Penunjang Medis, Marketing, Keuangan,
Penunjang Umum, Mutu dan Akreditas, HRD dan Diklat.
3. Untuk saat ini Pelayanan Eksekutif difokuskan pada Pelayanan Pasien Eksekutif
di Rawat Jalan dan Rawat Inap khusus Suite Room dan Deluxe (Red Carped)
4. Jalur Pelayanan Eksekutif di Rawat Jalan bagi pasien baru maupun yang sudah
pernah berobat (pasien Pribadi) untuk sistem pendaftaran akan dibantu dengan
CCO dimana pendaftran dilakukan seperti online shopping, data-data pasien
dikirim ke CCO, dari CCO akan membantu mendaftarkan. Jadi, pada saat pasien
ke RS langsung menuju ke Poli Eksekutif tanpa ke FO lagi.
5. Masukan dari Meneger Keperawatan agar Pelayanan Eksekutif tercapai bisa
disesuaikan dengan SDM Keperawatan yang ada agar kepuasan pasien terhadap
respon time perawat terpenuhi.
6. Untuk memudahkan mengetahui pasien Red Carpet akan dibuatkan stempel
khusus. Jadi, pada saat di bagian pendaftaran, petugas FO akan memberi cap pada
lembar berkas pasien.