SKRIPSI
Diajukan Kepada Fakultas Syariah dan Hukum
Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Untuk Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi
Syariah
(S.E.Sy)
oleh :
INDRI YANI
NIM : 1111046100016
i
ii
iii
LEMBAR PERNYATAAN
Indri Yani
iv
ABSTRACT
v
ABSTRAK
vi
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur kita panjatkan kehadirat ALLAH SWT atas segala karunia-
nya sehingga skripsi ini berhasil diselesaikan. Judul yang dipilih dalam penelitian
ini yang dilaksanakan sejak bulan Juli 2015 ini adalah Analisis Pengaruh Kualitas
. Terimakasih penulis ucapkan kepada Bapak Dr. Asep Saepudin Jahar, MA,
Dekan Fakultas Syariah dan Hukum Universitas Islam Negeri (UIN) Syarif
Hidayatullah Jakarta. Bapak AM. Hasan Ali ketua Program Studi Muamalat dan
Syariah dan Hukum Universitas Islam Negeri (UIN) Syarif Hidayatullah Jakarta.
Lalu Bapak Prof. Dr. MM. Amin Suma, SH., MA., MM Pembimbing Akademik
juga Bapak Fahmi Muhammad Ahmadi, M.Si dosen pembimbing I dan Bapak
yang sangat bermanfaat. Bapak dan Ibu Dosen Fakultas Syariah dan Hukum UIN
Arwin Lubis, ibunda tercinta Nadra Nasution dan abang tercinta (alm) M.Reza
vii
Lubis dan seluruh keluarga yang tidak henti-hentinya memberikan penulis
semangat dan doa, penulis juga sampaikan banyak terimakasih kepada teman-
teman Perbankan Syariah angkatan 2011 yang telah membantu dalam penulisan
ini. Tidak lupa ucapan terimakasih kepada para sahabat yaitu Ummu Salamah,
Maharani Prima, Siti Haura, Hani Aqmarina, Nimas Rani, Hilman Putra, Abe,
Rifki, Denis dan khususnya Ryandika yang telah membantu dan menemani
penulis dalam menyelesaikan penulisan karya ilmiah ini. Serta penulis juga
sampaikan terima kasih kepada Alvyn Iman Utama yang telah memberikan
Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari kesempurnaan. Oleh
karena itu segala kritik dan saran yang bersifat membangun penulis terima untuk
Indri Yani
viii
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL........................................................................................ i
LEMBAR PERSETUJUAN PEMBIMBING .................................................. ii
LEMBAR PENGESAHAN PENGUJI ............................................................ iii
LEMBAR PERNYATAAN KEASLIAN KARYA ILMIAH ......................... iv
ABSTRACT ....................................................................................................... v
ABSTRAK ....................................................................................................... vi
KATA PENGANTAR ..................................................................................... vii
DAFTAR ISI .................................................................................................... ix
DAFTAR TABEL ............................................................................................ x
DAFTAR LAMPIRAN .................................................................................... xi
ix
2. Atribut ...................................................................................... 20
3. Kualitas .................................................................................... 21
D. Kualitas Pelayanan ......................................................................... 23
1. Pengertian................................................................................. 23
2. Dimensi .................................................................................... 24
3. Ciri-ciri Pelayanan yang Baik .................................................. 25
4. Sikap Melayani Nasabah .......................................................... 25
5. Kualitas .................................................................................... 27
E. Faktor Agama ................................................................................. 27
F. Pendidikan ...................................................................................... 29
G. Lingkungan .................................................................................... 31
1. Pengertian Sosial Ekonomi ...................................................... 31
2. Ukuran Sosial Ekonomi ........................................................... 31
H. Kepuasan Nasabah ......................................................................... 32
1. Pengertian................................................................................. 32
2. Pengukuran ............................................................................... 34
x
B. Data Identitas Responden............................................................... 53
1. Identitas Responden Berdasarkan Jenis Kelamin................... 53
C. Analisis Deskriptif ......................................................................... 55
1. Deskripsi Variabel Kualitas Produk (X1) ................................ 55
2. Deskripsi Variabel Kualitas Pelayanan (X2) ........................... 60
3. Deskripsi Variabel Faktor Agama (X3) ................................... 67
4. Deskripsi Variabel Pendidikan (X4) ........................................ 70
5. Deskripsi Variabel Lingkungan (X5) ....................................... 71
6. Deskripsi Variabel Kepuasan (Y) ............................................ 72
D. Pengujian Data ............................................................................... 75
1. Uji Normalitas .......................................................................... 75
2. Uji Multikolinearitas ............................................................... 77
3. Uji Heterokedastisitas ............................................................... 78
E. Pengujian Hiipotensis Statistik ...................................................... 79
1. Koefisien Determinasi .............................................................. 79
2. Uji F Hitung .............................................................................. 80
3. Uji t Hitung ............................................................................... 81
xi
DAFTAR TABEL
Keterangan Halaman
xii
DAFTAR LAMPIRAN
Keterangan Halaman
xiii
BAB I
PENDAHULUAN
sama dengan LKM konvensional. Tetapi, ada beberapa kegiatan yang berbeda
dalam hal akad dan transaksinya, yaitu dengan sistem syariah dan tidak
mikro dan kecil dalam rangka mengangkat martabat dan serta membela
kepentingan kaum fakir miskin. Secara konseptual, BMT memiliki dua fungsi
adalah balai usaha mandiri terpadu yang isinya berintikan bayt al-mal wa al-
1
Euis amalia, Keadilan Distributif dalam Ekonomi Islam, ( Jakarta : Rajawali Pers,
2009), h.74-75.
1
dengan antara lain mendorong kegiatan menabung dan menunjang
pembiayaan kegiatan2.
rakyat, yang secara konsepsi dan secara nyata memang lebih fokus kepada
masyarakat bawah yang miskin dan nyaris miskin. Sebagian besar BMT,
sejak awal memang berbentuk koperasi karena konsep koperasi sudah dikenal
luas oleh masyarakat dan bisa memberi status legal formal yang dibutuhkan.
Ada pula BMT yang pada awalnya hanya bersifat organisasi kemasyarakatan
Inkubasi Bisnis Usaha Kecil (PINBUK) pada tahun 1995 oleh ketua umum
MUI, ketua umum ICMI, dan Direktur Utama Bank Muamalat Indonesia3.
Baitul Maal wa Tamwil juga bisa menerima titipan zakat, infak, dan
utama yang dipegang oleh BMT adalah, keimanan dan ketakwaan kepada
2
Abdul, aziz dan Mariyah, ulfah, Kapita Selekta Ekonomi Islam Kontemporer,
(Bandung : Alfabeta,2010), h. 115
3
M.Amin Azis dan Ibnu Suparta, penanggulangan Kemiskinana Melalui Pokusm
dan BMT (Jakarta: PINBUK Press, 2004),h.vi
4
A. djazuli dan Yadi Janwari, Lembaga Perekonomian Umat, (Jakarta, Raja
Grafindo Pesada, 2000), h. 183
2
kebersamaan, kemandirian, profesionalisme, dan istiqamah (konsisten,
inovasi kegiatan usaha dan produk usaha. Bentuk simpanan di BMT sangat
terhadap kebutuhan yang dimiliki maka menabung merupakan salah satu hal
yang termasuk dianggap sulit untuk dilakukan. Dengan adanya hal ini
konsep Baitul Maal, dimana konsep yang sederhana itu berubah, tidak hanya
Selain itu penerimaan pada lembaga Baitul Maal juga tidak terbatas
pada zakat, infak, dan shodaqoh. Kini didalam BMT juga terdapat
Tabungan ini merupakan tabungan biasa dimana para nasabah hanya perlu
5
Muhamad Ridwan, Manajemen Baitul Maal wa Tamwil,(Yogyakarta: UII Press,
2004), h. 130
6
http://www.simulasideposito.com/simulasi_tabungan_rencana.php. Diunduh pada
30 Juli 2015.
3
menyetorkan uangnya untuk disimpan, tetapi dari sini maka para penabung
akan diwajibkan menyetor sejumlah uang setiap bulan sampai jangka waktu
tertentu. Setelah jangka waktu yang telah ditetapkan dari awal maka uang
memang sulit untuk menabung karena kita harus menyetorkan dana untuk
tabungan ini setiap bulannya dan ini bersifat memaksa. Salah satu produk
unggulan yang ditawarkan oleh BMT Dart Tauhid yang dapat dilihat dari
produk simpanan dana nikah tersebut maka BMT juga tidak bisa lepas dari
tanggung jawab sebagai lembaga yang memiliki dan tetap eksis dengan
adanya nasabah yang loyal terhadapnya. Maka tidak bisa dipungkiri bahwa
BMT juga harus memerhatikan beberapa faktor baik dari sisi kualitas produk
4
Dengan demikian jelaslah bahwa dengan produk yang langka dan
berkualitas tinggi diiringi dengan pelayanan yang baik yang diberikan oleh
ditawarkan. Kualitas yang terdapat pada produk yang dihasilkan juga harus
berpengaruh pada seseorang untuk memilih lembaga apa yang dia gunakan
atau dia yakini untuk mengelola tabungannya, dan yang terpenting adalah
7
Philip kotler, dkk, Manajemen Pemasaran Perspektif Asia, (Yogyakarta: ANDI,
2002), h.70
8
Fandy Tjiptono dan Gregorius Chandra, Pemasaran Strategik, (Yogyakarta:
ANDI, 2012), Edisi II,h.77
9
Fandy Tjiptono, Strategi Pemasaran, (Yogyakarta: ANDI, 2001), Edisi II, h. 23
10
Philip kotler, dkk, Manajemen Pemasaran Perspektif Asia, (Yogyakarta: ANDI,
2002), Cet ke-2, h.50
5
fakor pendidikan seseorang yang akan mempunyai pengaruh besar tehadap
Dalam hal ini, penulis akan meneliti BMT Daarut Tauhid. Dengan demikian,
B. Identifikasi Masalah
6
5. Apakah terdapat pengaruh antara faktor lingkungan seseorang terhadap
meluas, maka perlu diberi batasan masalah. Batasan masalah pada penelitian
3. Data yang diteliti dibatasi pada data tahun 2014 sampai dengan tahun
2015.
7
Adapun rumusan masalah dalam penelitian ini berupa:
nikah.
tabungan nikah.
8
Adapun manfaat dalam penelitian ini adalah:
1. Bagi Perusahaan/Organisasi
kepuasan pelanggan.
Herbalife)”
9
Hasil Peneltian : Terdapat hubungan yang sangat kuat dan signifikan
3. Dwi Aryani dan Febrina Rosinta (jurnal 2010) “Pengaruh kualitas layanan
10
langsung yang signifikan antara kualitas pelayanan dan loyalitas
pelanggan.
kepuasan nasabah yang ditinjau dari hasil kuesioner yang diberikan kepada
dapat dilihat sejauh mana kualitas produk, kualitas pelayanan, faktor agama,
11
F. Sistematika Penulisan
dalam bentuk bab dan sub-bab yang secara logis saling berhubungan dan
BAB I PENDAHULUAN
diteliti, yakni mengenai latar belakang masalah yang akan diteliti, pembatasan
operasional penelitian.
12
BAB IV HASIL PENELITIAN
Pada bab ini penulis membahas hasil penelitian terdiri dari gambaran
BAB V PENUTUP
13
BAB II
LANDASAN TEORETIS
keuangan syariah non bank yang sifatnya informal karena lembaga ini
Konsep awal BMT dimulai dari tesis syariah. Maal yang diambil dari
zakat,infaq,sadaqoh.
11
Amir Mu’alim, Profesionalitas Sumber Daya Manusia Baitul Mal Wa Tamwil,
BMT di Kabupaten Sleman, jurnal fenomena: Vol.4 no.2
12
https://id.wikipedia.org/wiki/Baitul_Maal_wa_Tamwil: diunduh pada 19 Juni
2015
13
Heri Sudarsono, Bank dan Lembaga Keuangan Syariah; Deskripsi dan
Ilustrasi Edisi 3, (Yogyakarta: Ekonisia, 2003), h. 31
14
b. Bait at-tamwil sebagai lembaga yang mengarah pada usaha
dan peluang yang ada pada lembaga tersebut), pemberi pembiayaan bagi
usaha kecil, mikro, menengah dengan hasil dan tidak meminta jaminan
persaingan global.
14
Yuke Rahmawati, Lembaga Keuanagan Mikro Syariah, (Banten: UIN
JAKARTA PRESS,2013),h. 22-23
15
Muhammad, Lembaga Ekonomi Syari’ah (Yogyakarta: Graha Ilmu, 2007), h.60
15
mampu melahirkan nilai tambah kepada anggota dan masyarakat
sekitar.
dalam fungsi ini bertindak sebagai amil yang bertugas untuk menerima
dana zakat, infaq, sadaqah, dan dana sosial dan kemudian disalurkan
a. Penumbuhan
yang berjumlah (Rp. 20-30 juta) dikumpulkan dari para pendiri dan
16
b. Profesionalitas
c. Prinsip Islamiyah
akad yang jelas, rumusan penghargaan dan saksi yang jelas dan
17
dan menjujung apakah sebuah lembaga layak untuk dipergunakan
B. Kualitas
1. Pengertian Kualitas
ditetapkan sebelumnya16.
dan sumber daya manusia. Perspektif ini dirumuskan secara rinci oleh
16
Fandy Tjiptono dan Gregorius Chandra, Service quality & satisfaction, (
Yogyakarta, ANDI, 2011), Edisi 3, h. 164
18
Kualitas berkaitan erat dengan kepuasan pelanggan. Kualitas
C. Produk
1. Pengertian Produk
17
Ibid, h. 172
18
Fandy Tjiptono, Strategi Pemasaran Edisi ketiga, (Yogyakarta: ANDI, 2008) ,
h. 95
19
Ujang Sumarwan, Riset Pemasaran dan Konsumen, (Bogor : PT. Penerbit IPB
Press ,2008), h. 3
19
digunakan atau dikonsumsi yang dapat memenuhi keinginan dan
kebutuhan20.
produk juga harus didasari oleh kompetensi dan daya beli pasar.
2. Atribut Produk
produk seperti21:
a. Kualitas Produk
b. Fitur produk
20
Kasmir, Pemasaran Bank, (Jakarta: Kencana, 2005), h. 136
21
Fandy Tjiptono, Strategi Pemasaran, (Yogyakarta: ANDI, 1997), h. 86
20
c. Gaya dan Desain Produk
gaya dan desain produk yang khas. Konsep desain lebih luas
penampilannya.
d. Merk
Adalah suatu nama, kata, tanda, symbol, atau desai atau kombinasi
3. Kualitas Produk
produk meliputi22 :
utama.
22
Darmadi Durianto, dkk, Strategi Menaklukan Pasar Melalui Riset Ekuitas dan
Perilaku Merek, (Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama, 2004), h. 98-99
21
c. Ketahanan (durability) : mencerminkan umur ekonomis dari produk
tersebut.
(features).
ada cacat produk) sesuai dengan spesifikasi yang telah ditentukan dan
teruji.
g. Hasil (fit and finish) : mengarah kepada kualitas yang dirasakan yang
penting.
22
D. Kualitas Pelayanan
menciptakan nilai yang dirasa baik oleh konsumen. Perusahaan tidak bisa
konsumen24.
23
Rambat Lupiyoadi, Manajemen Pemasaran Jasa, ( Jakarta : Salemba Empat
2013), h. 212
24
Ujang Sumarwan, dll, Riset Pemasaran dan Konsumen, (Bogor : PT. Penerbit
IPB Press, 2011), h. 234
23
2. Dimensi Kualitas Layanan
kesopanan, dan sifat dapat dipercaya yang dimiliki para karyawan; bebas
25
Fandy Tjiptono dan Gregorius Chandra, Pemasaran Strategik, (Yogyakarta :
ANDI, 2012), h. 75
24
3. Ciri-ciri Pelayanan yang Baik
sarana dan prasarana yang baik, juga bertanggung jawab kepada setiap
nasabah sejak awal ingga selesai. Lalu, mampu melayani secara cepat
yang baik agar dapat memahami kebutuhan yang diinginkan oleh nasabah
sikap yang diperbolehkan atau tidak. Kita tidak bisa melayani nasabah
dengan sikap acuh, tak acuh. Berikut ini adalah beberapa sikap yang
26
Kasmir, Etika Customer service, (Jakarta : PT. RajaGrafindo Persada, 2005),h.32
27
Ibid, h. 69-73
25
menyimak setiap pembicaraan yang dikemukakan nasabah dan juga
penting adalah jangan mendebat nasabah, jaga sikap sopan, ramah dan
26
yang memang ahli dalam hal keuangan untuk menjelaskan secara jelas
5. Kualitas Pelayanan
akan datang dan nantinya akan sangat membantu perusahaan untuk dapat
E. Faktor Agama
28
Ujang Sumarwan, dll, Riset Pemasaran dan Konsumen, (Bogor : PT. Penerbit
IPB Press, 2011), h. 234
27
seseorang terhadap Islam. Dimensi-dimensi Islam yang dimaksud tentu
adalah agama Allah yang diwahyukan kepada Nabi Muhammad saw dan
dia adalah agama yang berintikkan keimanan dan perbuatan (amal)29. Al-
Iman yaitu iman yang dimaksudkan oleh agama Islam ialah pengakuan
kebenaran sesuatu dengan hati dan “syara” ialah itikad (Ketetapan keyakinan)
dengan hati dan ikrar (pengakuan) dengan lidah, Ihsan berarti berbuat baik,
29
Sabiq Sayyid, Aqidah Islam, (Bandung: CV Penerbit Diponegoro, 2006), h.15
30
Sidi Gazalba, Asas Agama Islam, ( Jakarta: Bulan Bintang, 1975) , h.179
28
dengan persyaratan dan sistem yang tidak menyulitkan31, yang pada
kepuasan.
mendasari nilai keagamaan dimana melihat agama sebagai salah satu dari
komoditas dan produksi. Tentu saja, produk yang paling memiliki nilai
bahwa hal ini yang pada akhirrnya akan menentukan nasabah menilai
kepuasan.
31
Heru Nugroho, Uang Rentenir dan Hutang Piutang di Jawa, ( Yogyakarta:
Pustaka Pelajar, 2001), h. 72
32
Larry Iannaccone, Handbook of religion and social institutions, (New York:
George Mason University, 2006), h. 24.
29
F. Pendidikan
yang sama dan sederajatnya, akan tetapi sesuai dengan kenyataan setiap
status atau kedudukan dan peranan. Ada beberapa faktor yang dapat
Dalam hal ini uraiannya dibatasi hanya 1 faktor yaitu tingkat pendidikan
Dalam hal ini menentukan pola pikir setiap orang yang berbeda,
dan bagaimana cara mereka menagatasi setiap masalah yang ada. Salah
30
digunakan. Seperti halnya untuk menilai kepuasan yang didapat terhadap
G. Lingkungan
dari seseorang berkenaan dengan apa yang mereka sebut status sosial
ekonomi, yang selalu didefinisikan secara agak luas. Para ahli berupaya
33
Soerjono soekanto, Pokok-Pokok Sosiologi Hukum (Jakarta : CV. Rajawali,
2001), h.34
31
Sedangkan Hollinghead menyusun skala atas tiga komponen yaitu:
yang dimiliki oleh nasabah. Karena hal ini berkaitan dengan keputusan
H. Kepuasan Nasabah
kepuasan bisa diartikan sebagai “the good feeling that you have when you
happen”; “the act of fulfilling a need or desire”; dan “an acceptable way
32
orang paham apa itu kepuasan, tetapi begitu diminta mendefinisikannya,
dengan harapan. Jika kinerja jatuh jauh dari harapan, pelanggan tidak puas.
harapan dan kinerja atau hasil yang dirasakan. Pengertian ini didasarkan
ini :
Produk
Harapan Pelanggan Terhadap
Produk
Nilai Produk Bagi Pelanggan
34
Fandy Tjiptono dan Gregorius Chandra, Service Quality & Satisfaction,
(Yogyakarta: Andi Offset, 2012), h.292
35
Kotler & Keller, 2012, Marketing Management An Asian Perspective Tird
Edition (Edisi Bahasa Indonesia), (PT. Indeks , 2004), h. 68
33
Kotler & Keller menyatakan bahwa: Perusahaan yang berpusat pada
menjadi hal yang sangat esensial bagi setiap perusahaan. Hal ini
akan puas jika persepsinya sama atau lebih dari yang diharapkan 38. Pada
metode dan teknik. Kotler, et al yang dikutip dalam buku Tijptono (2008)
36
Kotler&Keller, Management Marketing Edition 13, (Jakarta : Erlangga, 2010),
h.139
37
Fandy Tjiptono, Strategi Pemasaran Edisi II, (Yogyakarta; ANDI, 2008), h. 34
38
Handi Irawan, 10 Prinsip Kepuasan Pelanggan, (Jakarta: PT. Elex Media
Komputindo, 2002), h.3
34
mengidentifikasi 4 metode untuk mengukur kepuasan pelanggan, yaitu
sebagai berikut39:
b. Ghost Shopping.
itu, ghost shopper juga dapat mengamati atau menilai cara perudahaan
39
Fandy Tjiptono, Strategi Pemasaran Edisi II, (Yogyakarta: ANDI, 2007), h. 34
35
setiap keluhan. Ada baiknya para ,manajer perusahaan terjun langsung
atau yang telah pindah pemasok agar dapat memahami mengapa hal itu
yang perlu, tetapi pemantuan customer loss rate juga penting, dimana
para pelangganya.
36
BAB III
METODE PENELITIAN
A. Pendekatan Penelitian
penampilan hasilnya.
kualitas produk dan kualitas pelayanan yang baik dan yang dirasakan
Variabel bebas dalam penelitian ini adalah kualitas produk (X1) kualitas
pelayanan (X2) faktor agama (X3) faktor pendidikan (X4) dan faktor
37
yang sangat menentukan seseorang memilih suatu produk untuk
digunakan.
regresi berganda yang terdiri dari uji t dan uji F, serta uji asumsi klasik.
1. Variabel Penelitian
KUALITAS
PRODUK (X1)
KUALITAS
PELAYANAN
(X2)
PENDIDIKAN
(X4)
LINGKUNGAN
(X5)
2. Hipotesis
38
Ha : Terdapat pengaruh yang nyata antara kualitas produk terhadap
tabungan nikah.
tabungan nikah.
39
tabungan nikah.
B. Sumber Data
penelitian. Data penting yang diperlukan dalam penelitian ini bersumber pada
data sekunder.
1. Data Primer
2. Data sekunder
Data sekunder merupakan data primer yang telah diolah lebih lanjut
dan disajikan baik oleh pihak pengumpul data primer atau oleh pihak
40
Husein Umar, Riset Pemasaran dan Perilaku Konsumen, (Jakarta,PT Gramedia
Pustaka Utama, 2000), hal. 130
40
lain41. Data sekunder dalam penelitian ini bersejarah singkat
Jakarta42.
1. Sampel
elemen populasi.
( )
41
Ibid, hal 130
42
Uma Sekaran, Research Methods For Bussiness, (Jakarta ; Salemba Empat,
2006), h. 123
41
Dimana :
N = Jumlah Populasi
( )
( )
dengan r tabel antara nilai skor item yang diuji dengan seluruh skor
yang diuji44.
43
H. imam Ghozali, Aplikasi Analisis Multivariat dengan Program SPSS,
(Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro, 2007), h.45
44
Masri Singarimbun dan Sofyan Effendi,Metode penelitian survey, (Jakarta:
LP3ES, 1995), Edisi Revisi, h. 139
42
Sedangkan uji realiabilitas dilakukan untuk mengukur variabel
dikatakan valid jika nilai r- hitung > dari r tabel. Analisis output
Item-Total Statistics
45
H. Imam Ghozali, Aplikasi Analisis Multivariat dengan Program SPSS,
(Semarang: Badan Penerbit Universitas Dipenogoro, 2007), h. 42
43
p6 32.7000 32.010 .842 .849
p7 31.7333 33.995 .583 .866
p8 31.9667 32.861 .525 .872
p9 32.1333 34.602 .403 .881
p10 32.2333 34.875 .463 .874
responden (df= N-2) dimana N= 30, maka nilai r tabel pada 30-2 =
dikatakan valid jika nilai r- hitung > dari r tabel. Analisis output
Tabel 3
Item-Total Statistics
Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's
Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item
Correlation Deleted
p1 52.8333 64.626 .743 .889
p2 52.9667 63.068 .786 .887
p3 52.8333 64.764 .773 .889
p4 53.3667 67.206 .499 .899
p5 53.3000 69.045 .358 .904
p6 52.9333 61.789 .859 .884
p7 52.8667 62.809 .754 .888
p8 52.8333 65.316 .690 .891
44
p9 52.8333 64.282 .769 .888
p10 53.0333 64.378 .814 .887
p11 53.6667 68.920 .454 .900
p12 53.6333 70.033 .322 .905
p13 52.8667 73.430 .084 .914
p14 53.8000 68.303 .512 .898
p15 52.8333 68.764 .459 .900
nilai r tabel pada 30-2 = 28 dan α = 0,05 adalah 0,374. Dari tabel
dikatakan valid jika nilai r- hitung > dari r tabel. Analisis output
Tabel 5
Item-Total Statistics
Scale Mean if Scale Variance Corrected Cronbach's
Item Deleted if Item Deleted Item-Total Alpha if Item
Correlation Deleted
45
p3 13.6000 7.145 .795 .744
p4 13.8333 7.730 .551 .816
p5 13.2667 8.133 .555 .812
Pada tabel diatas terlihat hasil perhitungan hasil uji
jumlah responden (df= N-2) dimana N= 30, maka nilai r tabel pada
4. Variabel Y (Kepuasan)
dikatakan valid jika nilai r- hitung > dari r tabel. Analisis output
Tabel 7
Item-Total Statistics
Scale Mean if Scale Corrected Cronbach's
Item Deleted Variance if Item-Total Alpha if Item
Item Deleted Correlation Deleted
46
jumlah responden (df = N-2) dimana N= 30, maka nilai r tabel pada
Uji Reliabilitas
Variabel Cronbach’s N of
Alpha Items
Kualitas Produk 0.877 10
Kualitas Pelayanan 0.902 15
Faktor Agama 0.828 5
Kepuasan Nasabah 0.866 5
sangat reliabel.
1) Uji Normalitas
diandalkan.
47
2) Multikolinearitas
multikolinearitas.
3) Heteroskedastisitas
angka 0
48
c. Pengujian Hipotesis Statistik
1) Uji F
2) Uji-t
49
a. Koefisien Determinasi
dependen46.
E. Lokasi Penelitian
dan cabang Jakarta yang bertepatan di Jl. Gegerkalong Girang Baru no.4
46
H. imam Ghozali, Aplikasi Analisis Multivariat dengan Program SPSS,
(Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro, 2007)
50
F. Operasional Variabel Penelitian
51
BAB IV
HASIL PENELITIAN
mengembangkan usaha jasa simpan pinjam yang telah mendapat izin operasi
1009003/PINBUK/VI/9647.
BMT Daarut Tauhiid berdiri pada tanggal 14 Juli tahun 1994. dengan
Modal Awal yang kemudian di kelola oleh pihak BMT Daarut Tauhiid adalah
sebesar Rp. 250.000,- ( Dua ratus lima puluh ribu rupiah ). Keuntungan dalam
47
http://www.kopontrendt.com/ Diunduh Pada 21 Agustus 2015
48
http://www.daaruttauhiid.org/profil. Diunduh Pada 16 Oktober 2015
52
lembaga ekonomi berbentuk Koperasi disingkat Koponten DT dengan sasaran
lain. Selain itu, penulis juga akan menyajikan hasil penelitian yang telah
diteliti berdasarkan data yang telah didapatkan dan telah diolah dengan
merupakan data yang diisi oleh responden yang sudah dipilih. Berikut adalah
data identitas dibawah ini yang menjelaskan tentang jenis kelamin dari
53
Gambar 4.1
responden wanita. Hal ini dikarenakan dari responden pria yang telah
satunya yaitu, pria yang menanggung lebih banyak untuk biaya pernikahan
untuk menikah.
54
C. Analisis Deskriptif
Setuju (22)
023,20%
16,10% Ragu (12)
21,40% Tidak Setuju (9)
39,30%
Sangat Tidak Setuju (0)
55
Dari data diatas diperoleh informasi bahwa Responden yang
56
Dari data diatas diperoleh informasi bahwa responden yang
pernyataan tersebut.
57
Tanggapan nasabah keuntungan yang diberikan bagi nasabah
pernyataan tersebut.
58
tidak setuju sebanyak 17,90% yaitu sebanyak 10 responden dan tidak
pernyataan tersebut.
pernyataan tersebut.
59
yaitu sebanyak 14 orang, menyatakan setuju sebanyak 39,30% yaitu
nasabah
pernyataan tersebut.
60
Daarut Tauhiid. Dari penyebaran kuesioner yang dilakukan oleh
nasabah
61
yaitu sebanyak 11 orang, menyatakan setuju sebanyak 55,40% yaitu
nasabah
pernyataan tersebut.
62
Dari data diatas diperoleh informasi bahwa responden yang
tidak setuju sebanyak 8,90% yaitu sebanyak 5 responden dan 3,60% atau
tersebut.
63
Tanggapan nasabah kecepatan karyawan dalam melayani nasabah
pernyataan tersebut.
64
Tanggapan nasabah waktu bagi karyawan untuk menyelesaikan proses
transaksi
65
menyatakan tidak setuju sebanyak 14,30% yaitu sebanyak 8
Respon Nasabah
0% Sangat Setuju (11)
10,70% 19,60%
setuju (19)
Ragu (20)
35,70% Tidak setuju (6)
33,90%
66
yaitu sebanyak 11 orang, menyatakan setuju sebanyak 33,90% yaitu
67
Tanggapan nasabah transaksi BMT sesuai dengan sistem syariah
68
Tanggapan nasabah Karyawan BMT memakai pakaian yang sesuai dengan
syariat islam
Sangat Setuju (23)
0%
Respon Nasabah Setuju (16)
8,90% Ragu (12)
21,40% Tidak Setuju (5)
41,10%
28,60% Sangat Tidak Setuju (0)
69
sebanyak 9 responden dan 3,60% atau 2 responden yang menyatakan
70
SARJANA
50%
35,80% DIPLOMA I - III
50,00% 12,50% 1,70% 0% 0% SLTA
0,00% SD - SLTP
Pendidikan TIDAK SEKOLAH
LAIN - LAIN
71
< Rp.2.000.000, sebanyak 17,90% atau 10 responden dengan
72
Tanggapan nasabah yang akan merekomendasikan produk tabungan nikah
Daarut Tauhid
73
Tanggapan nasabah kesesuaian pelayanan yang diharapkan oleh nasabah
tabungan nikah
74
D. Pengujian Data
1. Uji Normalitas
normalitas.
normalitas.
49
Sarjono & Julianita, SPSS vs LISREL Sebuah pengantar: aplikasi untuk riset,
(Jakarta: Salemba Empat, 2011), h.64
75
Dari analisis kurva menunjukkan model regresi memenuhi asumsi
normalitas. Hal ini dapat dilihat bahwa data menyebar di sekitar garis
sehingga dapat disimpulkan bahwa data yang diolah merupakan data yang
N 56
a,b Mean 0E-7
Normal Parameters
Std. Deviation .38717108
Absolute .106
Most Extreme Differences Positive .075
Negative -.106
Kolmogorov-Smirnov Z .793
Asymp. Sig. (2-tailed) .556
a. Test distribution is Normal.b. Calculated from data.
diperoleh nilai sebesar 0,793 dan Asymp.sig sebesar 0556 lebih besar
kepuasan pelanggan.
76
2. Uji Multikolinearitas
dapat berdasarkan nilai Toleran dan VIF yang terdapat pada tabel
Coefficientsa
Model Unstandardized Standardized t Sig. Collinearity
Coefficients Coefficients Statistics
B Std. Beta Tolerance VIF
Error
(Constant) .890 .565 1.574 .122
kualitas_produk .193 .176 .165 1.092 .280 .350 2.854
kualitas_pelayanan .113 .160 .077 .707 .483 .674 1.484
1
Agama .470 .104 .643 4.529 .000 .397 2.521
Pendidikan -.039 .060 -.059 -.638 .527 .950 1.053
Lingkungan .051 .068 .068 .748 .458 .967 1.034
a. Dependent Variable: kepuasan_nasabah
seluruh Variabel adalah > 0,10 dan nilai VIF < 10,00, maka dapat
multikolinearitas.
77
Dapat disimpilkan bahwa kulitas produk, kualitas pelayanan, faktor
variabel.
3. Uji Heterokedastisitas
50
Imam Ghozali, Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS(Semarang:
Badan Penerbit Universitas Diponegoro,2013) h.139
78
Berdasarkan gambar 4.7 diatas terlihat bahwa titik-titik
1. Koefisien Determinasi
Model Summary
Estimate
79
Nilai R = 0.775 menunjukkan bahwa antara variabel terikat (X)
2. Uji F Hitung
ANOVAa
Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.
Regression 12.370 5 2.474 15.003 0.000b
1 Residual 8.245 50 .165
Total 20.614 55
a. Dependent Variable: kepuasan_nasabah
b. Predictors: (Constant), lingkungan, kualitas_produk, pendidikan,
kualitas_pelayanan, agama
probabilitas jauh lebih kecil dari 0,05, maka model regresi dapat
kepuasan nasabah.
80
3. Uji t hitung
Coefficientsa
Model Unstandardized Coefficients Standardized T Sig.
Coefficients
B Std. Error Beta
(Constant) .890 .565 1.574 0.122
kualitas_produk .193 .176 .165 1.092 0.280
kualitas_pelayanan .113 .160 .077 0.707 0.483
1
Agama .470 .104 .643 4.529 0.000
Pendidikan -.039 .060 -.059 -.638 0.527
Lingkungan .051 .068 .068 .748 0.458
a. Dependent Variable: kepuasan_nasabah
Dari hasil analisis pada table gambar 4.10 nilai t-hitung untuk
koefisien kualitas produk adalah 1.092 sedang t tabel bisa dihitung pada
tabel t-test, dengan α= 0.05, karena digunakan hipotesis dua arah, ketika
mencari t tabel, nilai α dibagi dua menjadi 0,025 didapat t tabel adalah
1.673.
Dari hasil perhitungan tersebut ternyata nilai t-hitung lebih kecil dari t
tabel yaitu 1.092 < 1.673 dan sig (probabilitas) nya 0,280 > α = 0,05.
berarti secara parsial tidak terdapat pengaruh yang nyata antara kualitas
81
Dengan demikian maka dapat disimpulkan bahwa nasabah tabungan
kualitas produk.
Dari hasil analisis pada table gambar 4.10 nilai t-hitung untuk
koefisien kualitas produk adalah 0.707 sedang t tabel bisa dihitung pada
tabel t-test, dengan α= 0.05, karena digunakan hipotesis dua arah, ketika
mencari t tabel, nilai α dibagi dua menjadi 0,025 didapat t tabel adalah
1.673.
Dari hasil perhitungan tersebut ternyata nilai t-hitung lebih kecil dari t
tabel yaitu 0.707 < 1.673 dan sig (probabilitas) nya 0,483 > α = 0,05.
Sehingga hipotesis yang berbunyi adalah tidak terdapat pengaruh yang nyata
berarti secara parsial tidak terdapat pengaruh yang nyata antara kualitas
82
Dari hasil analisis pada tabel 4.10 nilai t-hitung untuk koefisien faktor
agama adalah 4.529 sedang t tabel bisa dihitung pada tabel t-test, dengan α=
0.05, karena digunakan hipotesis dua arah, ketika mencari t tabel, nilai α
Dari hasil perhitungan tersebut ternyata nilai t-hitung lebih kecil dari t
tabel yaitu 4.529 > 1.673 dan sig (probabilitas) nya 0,000 < α = 0,05.
kualitas produk dan kualitas pelayanan. Selain itu, karena adanya keyakinan
Dari hasil analisis pada tabel 4.10 nilai t-hitung untuk koefisien
kualitas produk adalah -0.059 sedang t tabel bisa dihitung pada tabel t-test,
83
dengan α= 0.05, karena digunakan hipotesis dua arah,ketika mencari t tabel,
Dari hasil perhitungan tersebut ternyata nilai t-hitung lebih kecil dari t
tabel yaitu -0.059 < 1.673 dan sig (probabilitas)nya 0,527 > α = 0,05.
pendidikan.
Dari hasil analisis pada tabel 4.10 nilai t-hitung untuk koefisien
kualitas produk adalah 0.068 sedang t tabel bisa dihitung pada tabel t-test,
dengan α= 0.05, karena digunakan hipotesis dua arah, ketika mencari t tabel,
Dari hasil perhitungan tersebut ternyata nilai t-hitung lebih kecil dari t
tabel yaitu 0.068 < 1.673 dan sig (probabilitas) nya 0,458 > α = 0,05.
84
berarti secara parsial tidak terdapat pengaruh antara lingkungan (X5)
faktor lingkungan.
85
BAB V
PENUTUP
A. Kesimpulan
hitung (1.092) lebih kecil dati t tabel (1.673) dan nilai sig (probabilitas)
variabel Kualitas Produk (X1) adalah 0,280 > α = 0,05 maka Ho diterima.
nilai t hitung (0.707) lebih kecil dari t tabel (1.673) dan nilai sig
maka Ho diterima.
nasabah tabungan nikah. Hal ini ditunjukkan dengan nilai t hitung (4.529)
lebih besar dati t tabel (1.673) dan nilai sig (probabilitas) variabel faktor
agama (X3) adalah 0,000 < α = 0,05 maka Ha diterima dan Ho ditolak.
hitung (-0.059) lebih kecil dati t tabel (1.673) dan nilai sig (probabilitas)
86
5. Tidak terdapat pengaruh yang signifikan antara lingkungan terhadap
hitung (0.068) lebih kecil dati t tabel (1.673) dan nilai sig (probabilitas)
kecil dari 0,05, maka model regresi dapat digunakan untuk memprediksi
nikah adala variabel faktor agama (X3). Hal ini ditunjukkan dengan nilai t
hitung (4.529) lebih besar dati t tabel (1.673) dan nilai sig (probabilitas)
87
B. SARAN
yang menarik.
harapan nasabah agar BMT Daarut Tauhiid tetap menjadi BMT yang
88
DAFTAR PUSTAKA
Amalia, Euis, Keadilan Distributif Indonesia, Jakarta: Rajawali Pers, 2009.
Aziz, Abdul dan Mariyah, ulfah, Kapita Selekta Ekonomi Islam Kontemporer, Bandung:
Alfabeta, 2010.
Azis, Amin dan Ibnu, Suparta, penanggulangan Kemiskinana Melalui Pokusm dan BMT
Jakarta: PINBUK Press, 2004.
Djazuli, A dan Yadi Janwari, Lembaga Perekonomian Umat, Jakarta: Grafindo Persada,
2000.
Durianto, Darmadi , dkk, Strategi Menaklukan Pasar Melalui Riset Ekuitas dan Perilaku
Merek, Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama, 2004.
Ghazali, I , Aplikasi analisis multivariate dengan program SPSS IBM 19, Semarang:
Badan Penerbit Universitas Diponogoro, 2011.
Handi, I , 10 Prinsip Kepuasan Pelanggan, Jakarta: PT. Elex Media Komputindo, 2002.
Iannaccone, Larry Handbook of religion and social institutions, (New York: George
Mason University, 2006.
Kotler, Philip, dkk, Manajemen Pemasaran Perspektif Asia, Yogyakarta: ANDI, 2002.
Kotler & Keller, 2012, Marketing Management An Asian Perspective Tird Edition (Edisi
Bahasa Indonesia), Jakarta: PT. Indeks , 2004.
__________, Management Marketing Edition 13, Jakarta : Erlangga, 2010.
Mu’alim, Amir , Profesionalitas Sumber Daya Manusia Baitul Mal Wa Tamwil, (BMT di
Kabupaten Sleman, jurnal fenomena: Vol.4 no.2, Diunduh pada 30 Juli 2015.
Diunduh pada 9 Agustus 2015.
Nugroho, Heru, Uang Rentenir dan Hutang Piutang di Jawa, Yogyakarta: Pustaka Pelajar,
2001.
89
Ridwan, M , Manajemen Baitul Maal wa Tamwil, Yogyakarta: UII Press, 2004. Diunduh
pada 11 Mei 2015.
Sekaran, U 2006, Metodologi penelitian untuk bisnis edisi 4 buku 2 (Yon KM,
Penerjemah.), Salemba Empat, Jakarta.
Sarjono & Julianita, SPSS vs LISREL Sebuah pengantar: aplikasi untuk riset, Jakarta:
Salemba Empat, 2011.
Singarimbun, Masri dan Sofyan, Effendi , Metode penelitian survey, Jakarta: LP3ES,
1995.
Sumarwan, U, Riset Pemasaran dan Konsumen, Bogor : PT. Penerbit IPB Press, 2008.
__________ dll, Riset Pemasaran dan Konsumen, (Bogor : PT. Penerbit IPB Press, 2011.
Sudarsono, Heri, Bank dan Lembaga Keuangan Syariah; Deskripsi dan Ilustrasi Edisi 3,
Yogyakarta: Ekonisia, 2003.
Tjiptono & Chandra, 2012, Pemasaran strategik, Yogyakarta: Andi Offset, 2012.
90
LAMPIRAN
91
Data Validitas 30 Responden
X1 Kualitas Produk
responden 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
1 5 5 4 5 5 4 5 4 5 5
2 4 4 3 4 4 3 4 5 4 3
3 4 3 4 3 5 4 5 4 5 4
4 4 3 2 4 4 2 3 3 5 3
5 5 3 3 5 5 3 4 4 3 3
6 3 2 2 2 1 2 4 2 4 4
7 5 2 2 2 3 2 3 2 3 4
8 4 4 4 4 5 4 4 5 4 5
9 5 3 5 3 4 3 5 3 4 3
10 2 3 3 3 3 3 4 4 1 3
11 5 4 4 4 5 4 5 4 3 4
12 1 2 2 2 4 2 3 3 2 1
13 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3
14 4 3 3 3 5 3 5 5 4 4
15 3 1 2 1 3 1 3 4 4 3
16 5 4 4 4 4 4 3 5 5 4
17 2 3 3 3 5 3 4 4 3 3
18 3 4 4 4 5 4 5 3 4 3
19 4 3 3 3 5 3 4 5 3 3
20 3 3 3 3 3 3 4 4 4 5
21 3 4 4 4 4 4 3 5 4 4
22 5 3 3 3 4 3 4 3 2 3
23 3 3 4 3 5 3 5 4 3 3
24 5 4 4 4 5 4 5 4 4 4
25 3 2 2 2 3 2 2 1 3 3
26 5 3 3 3 4 3 4 3 5 4
27 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4
28 5 3 3 3 3 3 4 5 5 5
29 5 3 3 3 4 3 4 3 3 4
30 4 4 4 4 4 4 5 5 4 3
(X2) Kualitas Pelayanan
responden 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15
1 4 5 5 4 5 5 4 5 5 5 4 5 5 4 5
2 5 4 3 4 5 4 5 4 3 4 3 4 4 3 4
3 4 4 5 4 3 4 4 4 5 3 4 3 5 4 5
4 5 5 4 3 4 5 5 5 4 4 2 4 4 2 3
5 2 1 2 2 3 1 1 2 2 2 3 5 5 3 4
6 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 2 2 1 2 4
7 5 3 5 3 4 4 3 4 5 4 2 2 3 2 3
8 4 5 4 3 3 4 5 4 5 4 4 4 5 4 4
9 3 4 4 4 4 3 3 3 4 3 5 3 4 3 5
10 5 4 4 3 3 5 4 5 4 4 3 3 3 3 4
11 5 3 5 4 4 5 5 5 4 4 4 4 5 4 5
12 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 2 2 4 2 3
13 4 4 4 4 3 4 5 4 4 3 3 3 3 3 4
14 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 3 3 5 3 5
15 4 4 4 3 4 4 4 5 4 4 2 1 3 1 3
16 4 4 4 3 3 4 5 4 4 4 4 4 4 4 3
17 2 2 2 1 2 2 2 2 2 2 3 3 5 3 4
18 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5
19 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 5 3 4
20 4 4 4 3 4 4 4 5 4 4 3 3 3 3 4
21 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 3
22 5 5 5 3 4 5 5 4 4 5 3 3 4 3 4
23 4 4 4 2 3 4 4 5 5 4 4 3 5 3 5
24 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5
25 3 3 3 5 4 3 3 4 3 3 2 2 3 2 2
26 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 4 3 4
27 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 5
28 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 3 3 3 3 4
29 4 4 4 3 5 4 4 4 4 4 3 3 4 3 4
30 5 5 5 5 4 5 5 4 5 5 4 4 4 4 5
(X3) Faktor Agama
responden 1 2 3 4 5
1 4 4 5 5 4
2 5 5 4 4 4
3 3 4 3 3 4
4 4 4 4 3 5
5 3 3 3 1 4
6 4 4 3 2 4
7 3 4 3 2 3
8 4 4 4 5 4
9 3 3 3 3 4
10 4 3 4 4 4
11 4 5 5 4 5
12 4 4 4 3 4
13 3 3 3 3 4
14 1 2 2 2 2
15 2 4 3 3 3
16 3 3 4 3 3
17 2 4 3 3 2
18 2 1 1 2 2
19 3 3 3 4 4
20 3 4 4 4 5
21 2 3 4 3 3
22 4 3 3 3 3
23 3 4 4 4 4
24 4 3 3 3 4
25 3 4 3 4 4
26 5 4 4 3 4
27 3 3 3 2 5
28 4 2 2 2 4
29 3 4 4 4 3
30 4 3 3 3 3
(Y) Kepuasan Nasabah
Responden 1 2 3 4 5
1 4 4 4 5 5
2 4 4 4 4 4
3 4 4 4 3 3
4 4 4 4 5 4
5 3 3 4 4 3
6 4 4 4 3 3
7 4 4 4 4 3
8 4 4 4 5 4
9 4 4 4 4 3
10 4 4 4 5 3
11 4 5 5 4 4
12 4 3 3 4 4
13 3 2 4 3 3
14 2 2 2 3 2
15 3 4 3 4 3
16 3 3 3 5 4
17 4 3 3 3 3
18 1 2 2 2 1
19 4 5 5 4 3
20 5 4 4 4 4
21 4 4 4 4 4
22 3 3 4 3 3
23 5 4 4 4 5
24 3 4 3 3 4
25 4 4 4 3 2
26 4 4 4 4 5
27 4 4 4 3 3
28 3 3 3 2 2
29 4 4 4 4 4
30 3 4 3 3 3
Data Penelitian 56 Responden
responden 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
1 4 4 5 5 4 4 4 4 5 4
2 5 4 5 5 5 4 4 5 4 4
3 2 2 3 3 4 4 3 3 4 3
4 5 4 5 5 4 3 2 1 3 3
5 5 4 4 3 3 2 4 2 3 4
6 4 5 5 4 3 2 2 3 4 4
7 3 4 4 5 4 5 4 4 4 4
8 3 3 3 3 2 4 4 3 4 3
9 2 2 2 2 2 1 4 4 3 1
10 3 2 3 4 4 3 3 4 4 5
11 4 4 4 3 4 3 4 5 5 2
12 4 4 4 4 5 4 5 4 4 5
13 5 4 4 5 4 4 4 3 4 5
14 3 4 3 3 3 3 3 1 4 3
15 4 3 4 5 4 4 4 5 4 4
16 5 5 5 5 3 4 4 4 4 5
17 2 4 4 3 4 5 2 1 2 3
18 4 5 2 4 4 3 2 3 4 4
19 5 3 3 4 5 3 4 4 3 4
20 5 2 3 4 4 4 3 4 3 4
21 4 3 3 4 4 4 5 3 3 4
22 5 4 5 5 2 1 3 4 2 3
23 4 3 5 5 4 4 4 4 3 4
24 5 4 5 5 2 3 4 3 2 4
25 4 4 5 4 4 4 4 5 4 3
26 2 2 2 2 3 4 3 4 2 4
27 3 4 4 4 3 4 2 4 4 3
28 3 5 2 2 3 4 3 3 2 3
29 5 5 4 4 4 3 3 3 4 4
30 3 2 3 4 2 3 3 4 4 5
31 4 4 4 3 2 2 3 3 3 2
32 4 4 4 4 3 4 3 4 4 2
33 5 5 4 5 3 3 3 3 5 5
34 3 4 4 5 4 4 2 3 4 3
35 4 3 4 5 4 3 4 2 5 4
36 5 5 5 5 3 3 4 3 3 2
Lanjutan
37 5 4 5 5 3 4 2 4 5 2
38 4 5 2 4 3 3 3 3 4 4
39 5 3 3 4 3 4 5 4 4 5
40 5 4 5 5 2 3 4 3 5 5
41 3 3 4 5 3 3 4 3 5 4
42 5 3 5 5 3 3 2 3 5 4
43 2 2 2 2 4 4 4 3 2 2
44 4 5 5 5 4 4 5 4 5 3
45 5 4 4 3 3 3 2 3 3 4
46 5 5 5 4 4 5 3 2 4 4
47 3 5 4 5 2 2 5 3 5 4
48 3 3 3 3 2 2 3 4 3 3
49 2 2 2 2 5 5 4 3 2 1
50 5 4 5 5 3 4 3 4 5 5
51 3 3 4 5 2 3 3 3 5 4
52 5 3 5 5 4 4 4 4 5 4
53 2 2 2 2 5 5 2 4 2 2
54 4 5 5 5 5 4 4 5 5 3
55 5 4 4 3 5 5 5 3 3 4
56 5 5 5 4 5 5 3 4 4 4
(X2) Kualitas Pelayanan
reponden 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
1 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
2 2 3 5 4 5 4 4 3 3 4 3 3
3 4 4 4 4 3 3 4 4 4 5 3 4
4 4 3 4 3 4 4 2 1 3 4 3 3
5 3 4 3 2 4 2 4 4 3 5 4 5
6 4 4 3 2 3 2 4 3 4 5 3 4
7 3 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4 3
8 4 4 2 4 4 3 4 3 4 4 2 4
9 2 3 2 1 3 2 4 4 3 4 3 4
10 4 4 4 3 4 5 3 4 4 3 4 5
11 4 5 4 3 3 4 4 5 5 4 3 4
12 5 4 5 4 4 3 4 4 4 3 4 4
13 2 4 4 3 3 4 4 3 4 4 4 5
14 5 3 3 3 2 2 3 3 4 3 4 3
15 2 4 4 4 4 2 4 5 4 4 5 5
16 2 5 3 4 4 3 4 4 4 4 4 5
17 3 4 4 5 3 4 2 1 2 2 2 1
18 2 1 4 4 4 4 3 5 3 4 3 3
19 4 5 3 3 5 3 4 4 3 5 4 4
20 4 4 4 4 3 4 3 4 3 5 3 3
21 2 4 2 4 3 4 5 3 5 4 3 5
22 4 4 2 1 4 4 3 4 4 3 5 4
23 2 4 4 3 2 3 4 4 3 4 4 3
24 3 4 2 3 3 1 3 3 2 2 3 3
25 3 4 3 4 4 5 5 4 4 2 5 5
26 4 2 3 4 3 4 3 4 4 3 5 5
27 4 3 3 4 2 4 5 5 3 4 5 4
28 4 4 3 4 4 3 3 3 4 4 3 3
29 4 4 4 3 3 3 3 3 5 3 4 4
30 3 2 2 3 3 4 4 4 3 4 4 4
31 3 4 2 2 3 3 4 4 5 5 4 5
32 3 4 3 4 1 4 2 1 4 4 3 4
33 2 4 3 3 3 3 4 4 2 3 4 4
34 4 4 4 4 2 3 2 3 3 3 3 5
35 4 3 4 3 4 2 3 4 4 5 4 4
36 5 5 3 3 4 3 3 4 3 4 3 3
37 5 5 3 4 2 4 3 4 2 4 5 5
38 1 2 3 3 3 3 3 4 4 3 5 4
Lanjutan
39 4 4 3 4 5 4 4 3 3 3 3 3
40 4 4 2 3 4 3 2 3 3 4 3 3
41 4 4 3 3 4 3 2 2 3 3 3 3
42 2 1 3 3 2 3 3 4 3 4 3 5
43 4 5 4 4 4 3 3 3 3 3 2 4
44 5 5 4 4 5 4 4 4 2 3 4 4
45 5 5 3 3 2 3 4 3 4 2 4 4
46 4 2 4 5 3 2 3 3 4 3 5 3
47 4 4 2 2 5 3 3 4 2 4 5 5
48 1 3 2 2 3 4 3 3 3 3 4 3
49 5 4 5 5 4 3 3 4 5 4 3 4
50 4 4 3 4 3 4 2 3 4 3 3 3
51 2 2 2 3 3 3 3 3 4 3 4 3
52 4 5 4 4 4 4 3 3 2 3 2 3
53 5 4 5 5 2 4 4 4 4 3 4 3
54 5 4 5 4 4 5 4 4 5 4 5 5
55 4 5 5 5 5 3 3 3 2 3 2 3
56 4 4 5 5 3 4 4 5 3 2 2 4
(X3) Faktor Agama
responden 1 2 3 4 5
1 5 5 4 4 5
2 4 4 5 4 4
3 3 3 3 3 3
4 5 4 3 5 4
5 3 3 5 4 5
6 4 5 4 5 4
7 4 5 4 4 4
8 5 3 3 3 3
9 2 1 2 2 2
10 2 5 3 3 3
11 4 2 4 2 4
12 4 5 4 2 4
13 5 5 5 5 5
14 4 3 3 3 3
15 3 4 4 5 4
16 5 2 5 3 5
17 4 2 5 5 5
18 5 4 4 4 4
19 3 5 5 3 5
20 5 4 5 4 5
21 3 3 4 4 4
22 5 5 5 5 5
23 3 3 5 1 5
24 4 5 4 5 5
25 4 2 5 5 5
26 2 2 2 1 2
27 4 3 3 4 3
28 5 3 3 2 3
29 5 3 5 3 5
30 2 5 3 3 3
31 4 2 4 2 4
32 4 2 4 2 4
33 5 5 5 5 5
34 4 3 3 3 3
35 3 4 4 5 4
36 5 4 5 3 5
37 4 2 5 5 5
38 5 4 4 4 4
Lanjutan
39 5 5 5 5 5
40 5 5 5 5 5
41 3 4 3 5 3
42 3 4 5 5 5
43 2 2 2 2 1
44 5 3 4 4 4
45 4 4 5 4 5
46 5 4 5 4 5
47 5 4 3 5 3
48 4 3 4 3 5
49 2 1 2 2 2
50 4 5 5 5 5
51 3 4 3 5 3
52 3 4 5 5 5
53 2 2 2 2 2
54 5 3 4 4 4
55 4 4 5 4 5
56 5 4 5 4 5
(X4 Dan X5) Pendidikan Dan Lingkungan
No X4 X5
1 5 2.15
2 5 1.5
3 3 2.95
4 4 1.9
5 5 0.55
6 5 1.55
7 3 0.95
8 5 1.65
9 3 2.5
10 4 1.2
11 5 2
12 3 0.05
13 3 0.2
14 3 0.3
15 3 1.35
16 4 1.95
17 4 1.3
18 3 0.3
19 3 2.25
20 3 2.05
21 5 1.85
22 2 0
23 3 1.35
24 3 1.25
25 3 0.33
26 5 1.05
27 5 2.15
28 4 0.25
29 3 1.4
30 3 2.05
31 5 0.9
32 5 0.7
33 5 -0.1
34 3 1
35 5 1.75
36 3 0.4
37 5 4.25
38 3 1.2
39 5 1.3
40 3 1.35
41 3 0.75
42 4 2
43 3 0.4
44 3 1.15
45 3 1
Lanjutan
46 5 0.1
47 3 1.28
48 5 1.025
49 5 0.9
50 3 1.1
51 3 1.65
52 5 0.1
53 3 1.35
54 5 0.7
55 3 1.1
56 4 1.8
(Y) Kepuasan Nasabah
Responden 1 2 3 4 5
1 5 5 4 5 5
2 4 4 4 4 4
3 3 3 3 4 3
4 5 5 4 3 3
5 4 3 4 4 4
6 4 4 4 4 4
7 5 4 5 3 4
8 3 3 3 4 3
9 2 2 2 3 4
10 3 3 5 4 3
11 4 2 2 4 4
12 4 2 4 4 3
13 4 5 5 4 2
14 3 3 3 2 3
15 4 5 4 2 3
16 5 5 2 3 4
17 5 5 2 3 2
18 2 4 4 2 3
19 4 4 5 4 4
20 4 4 4 4 5
21 3 4 3 4 4
22 5 5 5 5 5
23 5 1 3 4 3
24 5 5 3 4 4
25 5 5 2 4 4
26 2 1 2 4 4
27 4 4 3 3 4
28 2 2 3 1 2
29 4 3 3 4 3
30 3 3 5 3 4
31 4 2 2 2 3
32 4 2 2 5 5
33 4 5 5 3 3
34 3 3 3 4 5
35 4 5 4 2 5
36 5 5 3 2 5
37 5 5 2 3 4
Lanjutan
38 2 4 4 5 3
39 5 3 5 5 5
40 5 5 5 4 3
41 4 5 4 5 5
42 5 5 4 4 2
43 2 2 2 5 5
44 5 4 3 5 5
45 4 4 4 5 5
46 5 4 4 4 5
47 4 5 4 2 4
48 3 3 5 3 3
49 2 2 1 5 5
50 5 5 5 4 4
51 4 5 4 1 2
52 5 5 4 3 4
53 2 2 2 5 4
54 5 4 3 3 3
55 4 4 4 4 3
56 5 4 4 5 4