ALFATREX

KE-0498-2020/12/15-00
Alfatrex
@Alfamart 2020
INTERNAL USE
INTERNAL USE ONLY
ONLY
6 Pilar Alfa Digital
INTERNAL USE
INTERNAL USE ONLY
ONLY
6 Pilar Alfa Digital
Pilar Target Market Fungsi Aplikasi Peran Tim Toko
• Pemesanan Barang • Proses Transaksi TOP UP
• Warung Kelontong Dagangan dari Toko Saldo Toko Modal
Alfamikro • Otomasi Pemesanan ke Tim • Pembayaran Online (PLN, • Proses Transaksi
MRO/SSP Pulsa, BPJS Kesehatan, Alfamicro Application
Toko Modal
• Proses TOP UP Saldo

• Ibu Rumah Tangga Store Owner
• Penjualan product
Alfamind • Agen • Penyediaan Barang
• Penjualan Pulsa
• UMKM Belanjaan Customer
AlfaPOP • Transaksi Pembayaran

• Warga yang tidak memiliki akses • Pembelanjaan barang – Barang Pesanan
(Point of
online barang secara online • Customer pick up
Purchase)
• Pembayaran Transaksi
• Penjualan Online • Penyediaan Barang
Alfagift • Member PONTA Alfamart • Pengiriman Barang ke
• Customer Loyalty Program
alamat tujuan
• Pembayaran Transaksi
• Warga yang memiliki akses • Penyediaan Barang
internet • Pengiriman Barang ke
Alfacart • Penjualan Online
• Memerlukan kemudahan alamat tujuan
berbelanja • Customer pick up
• UMKM • Pembayaran kiriman

• Online Business • Membuat kode booking • Menerima Penitipan
Alfatrex • Masyarakat yang memerlukan barang pengiriman
• Tracking pengiriman
jasa pengiriman Alfatrex
Alfamart Corporate University INTERNAL USE

USE ONLY
ONLY All Rights Reserved. @Alfamart 2020
INTERNAL
Alfatrex merupakan perusahan layanan kurir dan
pengiriman barang yang hadir untuk memenuhi
kebutuhan bisnis E-commerce yang sangat
berkembang pesat di Indonesia.
Door to Door
Store to Store
Store to Door
Door to Store

USE ONLY
INTERNAL
Alfatrex Product
Pengiriman paket ke
beberapa kota tertentu di
Indonesia dan paket tiba
Pengiriman paket ke
di hari yang sama
beberapa kota besar di
Indonesia dan paket tiba
keesokan harinya Pengiriman paket ke
seluruh kota di Indonesia
dengan waktu Pengiriman paket
pengiriman tertentu terjangkau ke area
berdasarkan zona tertentu dengan
minimum berat tertentu

USE ONLY
INTERNAL
Alur Layanan Alfatrex
Customer Petugas toko scan Kurir Alfatrex Sorter paket di Kurir delivery Paket diterima
Seller/Merchant /input kode booking pick up Stasiun Alfatrex ke customer oleh customer
Drop Pick up Delivery Delivery Delivery
Delivery
up
ck
Pi
Pick up
Customer Customer pick up
Seller/Merchant ke toko

USE ONLY
INTERNAL
Business Origin Process Door to Business Destination Process
Door
Customer Alfatrex Alfatrex Sortation Alfatrex Customer

Station Station

USE ONLY
INTERNAL
Business Origin
Business Origin Process
Door to Door
Process Business Destination Process
Customer Alfatrex Alfatrex Sortation Alfatrex

Station Station
✔Customer ke toko dan ambil ✔Kurir kirim paket ke toko

paket melalui kasir toko dan meenyerahkan paket ke
kasir
✔ Kasir mentransaksikan Customer Store
penyerahan paket ke ✔Kasir mentransaksikan
customer di etrans (menu penerimaan paket dari kurir di
Alfatrex-konsumen ambil) Etrans (menu alfatrex kurir
kirim)
✔Pengambilan paket dapat
dilakukan dalam kurun waktu ✔Paket akan disimpan pada rak
3 hari sejak paket diterima gudang toko
kasir toko

USE ONLY
INTERNAL
Business Origin Process Store to Door Business Destination Process
✔Customer kirim paket ke toko

dan serahkan pada kasir
✔Batas waktu customer untuk
Customer
transaksi adalah sebelum jam 18:00
untuk produk NDS dan 21:00
untuk RGS.
Store Alfatrex Station Alfatrex Alfatrex Station Customer

✔Batas waktu Sortation
kurir jemput
paket adalah jam
19:00 untuk
produk NDS dan
22:00 untuk RGS

USE ONLY
INTERNAL
Business Origin Process Store to Store Business Destination Process
✔Customer kirim paket ke toko dan

serahkan pada kasir
✔Batas waktu customer untuk
Customer transaksi adalah sebelum jam 18:00
untuk produk NDS dan 21:00 untuk
RGS.
Store Alfatrex Alfatrex Sortation Alfatrex

Station Station
✔Batas waktu kurir ✔Customer ke toko dan ambil paket ✔Kurir kirim paket ke toko
jemput paket melalui kasir toko dan menyerahkan paket ke
adalah jam 19:00 ✔ Kasir mentransaksikan penyerahan kasir
✔Kasir mentransaksikan
untuk produk NDS paket ke customer di etrans (menu
dan 22:00 untuk alfatrex-konsumen ambil) penerimaan paket dari kurir di
RGS ✔Pengambilan paket dapat dilakukan Etrans (menu alfatrex kurir
dalam kurun waktu 3 hari sejak kirim)
Customer Store ✔Paket akan disimpan pada
paket diterima kasir toko
rak gudang toko

USE ONLY
INTERNAL
1) Uang (koin, uang tunai dalam
rupiah dan/ atau mata uang asing
lainnya), surat berharga (check, giro, 4) NarkotIka, ganja, morphin dan
obligasi, saham, sertifikat) obat-obat atau zat-zat yang
dianggap sebagai benda
terlarang lainnya
2) Barang yang waktu hidupnya
kurang dari transit time pengiriman
yang diperkirakan 5) Makhluk hidup (binatang dan
tumbuhan)
3) Barang cetakan, rekaman atau

barang-barang lainnya yang 6) Barang dalam kategori berbahaya,
bertentangan dengan nilai kesusilaan beracun dan barang-barang kimia
dan dapat mengganggu stabilitas yang mudah meledak atau
keamanan dan ketertiban umum terbakar

USE ONLY
INTERNAL
7) Peralatan judi dan tiket
10) Kiriman dalam bentuk cair lainnya
lotere
kecuali dikemas dengan baik dan
benar (dengan melampirkan MSDS
dan surat pernyataan barang berbahaya
dari pelanggan)
8) Barang-barang yang
dikategorikan dalam pengawasan
pemerintah 11) Barang – barang yang terbuat dari bahan gelas /
keramik / pecah belah
9) Barang yang mudah meledak,

senjata dan bagian-bagiannya 12) Alkohol dan minuman
beralkohol

USE ONLY
INTERNAL
TIDAK ASURANSI
TIDAK ASURANSI
---------------------------------------------------------------------------------------
---------------------------------------------------------------------------------------
Penggantian maksimum yang diberikan sebesar 10 (sepuluh) kali biaya
Penggantian maksimum
pengiriman yang diberikan
dengan maksimum sebesar 10 /(sepuluh)
Rp. 1,000,000,- kali /biaya
Air Way Bill kejadian
pengiriman dengan maksimum Rp. 1,000,000,- / Air Way Bill / kejadian
Barang Rusak
ASURANSI
ASURANSI
--------------------------------------------------------------------------------------
--------------------------------------------------------------------------------------
Pembayaran tuntutan penggantian yang akan diterima pelanggan adalah sesuai
Pembayaran tuntutan
dengan jumlah penggantian
yang yang akan
akan dibayarkan olehditerima pelangganasuransi
pihak perusahaan adalah sesuai
yang
dengan jumlah
menjadi yang
mitra akan dibayarkan
Alfatrex oleh pihak
terhadap tuntutan perusahaan
penggantian asuransi yang
tersebut.
menjadi mitra Alfatrex terhadap tuntutan penggantian tersebut.
Asuransi tidak berlaku untuk dokumen berharga seperti BPKB, STNK, dan
Barang Hilang Asuransi
Ijazah.tidak berlaku untuk dokumen berharga seperti BPKB, STNK, dan
Ijazah.
Note:
1. Tuntutan penggantian karena kehilangan atau kerusakan dapat diselesaikan di seluruh kantor Alfatrex atau
afiliasinya
2. Tuntutan penggantian akan diterima oleh Alfatrex hanya apabila pernyataan yang Pelanggan tuliskan pada
AWB adalah sesuai dengan dokumen atau barang yang diajukan claimnya kepada Alfatrex

USE ONLY
INTERNAL
1. Berat barang / paket yang di titipkan di toko Alfa Group
maksimal 20 kilogram
2. Dimensi Barang / Paket yang di titipkan di toko

AlfaGroup Maksimal salah satu sisi nya 100 cm
3. Customer wajib menyerahkan paket yang sudah di tempelkan

shipping label atau data pengirim, penerima dan detail alamat
serta kode booking jika ada
4. Membayar biaya pengiriman sesuai struk
5. Toko Alfa Group tidak diperkenankan melakukan

refund transaksi kirim paket yang sudah terjadi
6. Adanya tempat penyimpanan khusus di

toko

USE ONLY
INTERNAL
Transaksi Konsumen Kirim Paket pada Aplikasi
E-Trans
INTERNAL USE
INTERNAL USE ONLY
ONLY
USE ONLY
INTERNAL
SOP Penerimaan Paket Kiriman dari Customer
1. Petugas toko wajib menyapa customer
2. Petugas toko menerima paket dari customer yang sudah / belum di

tempelkan kode booking dan data pengiriman oleh customer
3. Informasikan ke customer (Nama Pengirim, Nama Penerima, Berat, dan
Ongkos Kirim jika ada).
4. Terima ongkos kirim dari customer.
5. Petugas toko mencetak struk transaksi pengiriman paket sebanyak 2

kali, struk 1 kemudian serahkan ke customer dan struk 2 di
tempelkan pada fisik paket.
6. Simpan paket pada tempat penyimpanan paket yang

sudah di tentukan hingga di pickup oleh kurir.

USE ONLY
INTERNAL
Pada Menu Pos Pilih Menu E-trans, lalu Pilih E-
trans

USE ONLY
INTERNAL
Input Nomor NIK dan PIN, lalu klik OK

USE ONLY
INTERNAL
Transaksi Konsumen Kirim Paket
❶ ❷
❶ ❷
7 ❶
❶ Pilih “Pengiriman Dokumen / Barang” ❷ Pilih “ALFATREX – Pengiriman Paket

(angka 7) lalu OK. Atau Ketik pada keyboard Dengan Kode Booking, atau input angka ‘1”
shift + ? : input salah satu keyword, contoh pada menu Pilihan.
Paket, maka menu akan langsung masuk ke
pengiriman paket.

USE ONLY
INTERNAL
❸ ❹ ❺
❸ Pilih Alfatrex - kirim (dengan kodebooking) lalu “OK”
❹ Pilih Alfatrex - konsumen, lalu “OK”
❺ Pilih Alfatrex - Konsumen Kirim, lalu “OK”
atau pilihan adalah angka (1) enter (1) enter (1) lalu “OK”
USE ONLY
INTERNAL
❻ ❼
❻Input kodebooking pada kolom kodebooking, lalu pilih “OK”
❼Cek fisik paket samakan dimensi ( Panjang, lebar, tinggi) paket dengan system di etrans ,
lalu “OK”

USE ONLY
INTERNAL
❽ ❾
❽ Informasikan data yang tercatat di sistem pada customer, lalu “OK”
❾ Informasikan ongkos kirim atau total biaya yang harus di bayar customer, dan jika ada ongkos
kirim, pastikan minta uang ke customer, lalu “OK”

USE ONLY
INTERNAL
❿ Option Penggunaan kartu Member / Kartu

Ponta dan Pilih Cara Bayar Maka akan
muncul Option penggunaan Kartu Member / ⓫ Setelah Klik “Lanjut Transaksi” berikutnya
Kartu Ponta, Jika tidak Maka Klik “Lanjut adalah “Pilih Cara Bayar”, jika Total yang
Transaksi” harus di bayar nol maka langsung pilih
“Bayar”

USE ONLY
INTERNAL
⓬ ⓭
⓬ Tampilan Konfirmasi status transaksi berhasil ⓭ Struk akan tercetak

dengan bukti keluar No Waybill dan struk akan
tercetak

USE ONLY
INTERNAL
Transaksi Kurir Ambil Paket pada Aplikasi E-
Trans
INTERNAL USE
INTERNAL USE ONLY
ONLY
USE ONLY
INTERNAL
SOP Penyerahan Paket Kiriman ke Kurir
1. Petugas toko wajib menyapa kurir
2. Petugas toko mengecek tanda pengenal kurir Alfatrex.
3. Petugas Toko Menanyakan AWB yang akan di pickup kepada Kurir dan kode
verifikasi (PIN)
4. Petugas toko lakukan cetak Surat Jalan sebagai bukti serah terima paket antara
petugas toko dan kurir serta input PIN dari kurir sebagai verifikasi pada sistem.
5. Petugas toko dan kurir melakukan cek ulang total paket antara form surat
jalan dan fisik paket.
6. Petugas toko dan kurir wajib tanda tangan dan tulis nama jelas
pada hasil cetak form surat jalan.
7. Form surat jalan di stempel oleh petugas toko
Alfamart
Alfamart Corporate
Corporate University University Product Knowledge INTERNAL USE
USE ONLY
ONLY All2015
All Rights Reserved. @Alfamart Rights Reserved. @Alfamart 2020
INTERNAL
Transaksi Kurir Ambil Paket
❶ Pilih “Pengiriman Dokumen / Barang” ❷ Lalu Pilih 1 . Alfatrex , Lalu”OK”

(angka 7) lalu OK. Atau
Ketik pada keyboard shift + ?: input salah satu
keyword, contoh Paket, maka menu akan
langsung masuk ke pengiriman paket.

USE ONLY
INTERNAL
❸ Pilih 2 . Alfatrex – Ambil (dengan kodebooking) , Lalu”OK”
❹ Pih 2. Alfatrex – kurir, Lalu “OK”
❺ Pilih 1. Cetak Surat Jalan Kurir, Lalu “OK”
Atau pilihan adalah angka (2)enter (2) enter (1) lalu ok

USE ONLY
INTERNAL
❻ Input Pin Code dari kurir, Lalu”OK”

USE ONLY
INTERNAL
Transaksi Kurir Ambil Paket Aplikasi E-Trans
Menu tambahan pada cetak surat jalan

kurir:
❶ Cetak surat jalan Kurir : berfungsi
untuk buat surat jalan Kurir
❷ Cetak history data barang : berfungsi

untuk cek history transaksi paket yang
pernah terjadi di toko
❸ Cetak sisa data barang: berfungsi untuk

cek barang yang masih ada di toko

USE ONLY
INTERNAL
Transaksi Kurir Kirim
Paket
( Penerimaan Paket dari
Kurir )
INTERNAL USE
INTERNAL USE ONLY
ONLY
USE ONLY
INTERNAL
SOP Penerimaan Paket Kiriman dari Kurir
1. Petugas toko wajib menyapa kurir.
2. Petugas toko menerima paket dari kurir yang sudah di tempelkan AWB
3. Petugas toko Cek kondisi paket secara tampilan fisiknya.
4. Petugas toko Scan / Input No ambill / Kode booking / No shipment pada kolom No
shipment.
5. Petugas toko mencetak bukti transaksi penerimaan paket.
6. Petugas toko dan kurir wajib tanda tangan dan tulis nama jelas.
7. Serahkan hasil cetak bukti transaksi penerimaan Paket ke

kurir.
8. Simpan paket pada tempat penyimpanan paket yang sudah
ditentukan hingga diambil oleh customer.

USE ONLY
INTERNAL
Kurir Kirim Paket ke Toko
❶ Pilih 1. Alfatrex, lalu “OK”

❷ Pilih 1. Alfatrex – kirim, lalu “OK”
❸ Pilih 2. Alfatrex – Kurir, lalu “OK”
❹ Pilih 1. Alfatrex – kurir Kirim, lalu “OK”

USE ONLY
INTERNAL
❺ Scan / input kode pengiriman /kode booking pada kolo no pengiriman di system, lalu “OK”
❻ Cocokan data dengan fisik paket yang akan diterima, jika sudah sama maka pilih “konfirmasi”

USE ONLY
INTERNAL

USE ONLY
INTERNAL
Transaksi Customer Ambil
Paket
INTERNAL USE
INTERNAL USE ONLY
ONLY
USE ONLY
INTERNAL
SOP Penyerahan Paket Ke Customer
1. Petugas toko wajib menyapa customer
2. Petugas toko menanyakan No shipment / Kode booking / AWB ke customer
3. Petugas toko mengonfirmasi nama penerima dan Pin / Passcode pengambilan

paket
4. Cetak bukti transaksi pengambilan paket
5. Petugas toko dan customer wajib tanda tangan dan tulis nama jelas
6. Serahkan hasil cetak bukti penyerahan paket ke

customer beserta fisik paket

USE ONLY
INTERNAL
Customer Ambil Paket di Toko
❶ Pilih 1. Alfatrex, lalu “OK”

❷ Pilih 2. Alfatrex – Ambil, lalu “OK”
❸ Pilih 1. Alfatrex – Konsumen, lalu “OK”
❹ Pilih 1. Alfatrex – Konsumen Ambil, lalu “OK”

USE ONLY
INTERNAL
❺ Scan / Input no pengiriman atau No AWB pada kolom airwaybill

❻ Mintakan Passcode atau Pincode ke customer dan input di kolom Passcode
❼ Input Nama Penerima atau nama Pengambil Paket, lalu”OK”
❽ Cek data paket dengan data pada system dan jika ada nilai pembayaran pastikan mintakan uang
ke customer sebelum pilih “OK”
USE ONLY
INTERNAL
❾ Pastikan terima uang dari customer, untuk nilai barang yang akan di ambil

USE ONLY
INTERNAL
Frequently Asked
Questions
Q Kapankah
Ke manakah customer
dan di manakah
bisa mengirim
barangdan
kiriman
ambil barang
customer
di jaringan
harus
Q Berapa maximal
Metode pembayaran
beratapakah
barangyang
(kg)digunakan
yang akan untuk
dikirim?
melakukan
diantar ataupun
Alfamart Group?diambil?
pengiriman?
A Kirimoff
Drop atau
/ pick
ambil
up barang
point atau
melalui
mengunjungi
jaringan Alfamart
Alfamart, Group
A Max 20pelanggan
Untuk kg/paket, non
dan corporate
untuk penghitungan
pembayaran Dimensi
dilakukan
salahsecara
satu
Alfamidi,
sesuai dengan
Lawson
waktu& Dan+Dan.
operasional Toko Alfamart Group.
sisinyadikasir
tunai max 100 Alfamart,
cm atauAlfamidi
tidak melebihi
Lawsonpenghitungan
dan Dan+Dan.0,05 mɜ
Q Adakah aturan
Apakah ada batas
untuk
waktu
paket
pengiriman
yang akan
per
dikirim?
harinya (cut off time)?
Q Apakah Toko
layanan
AlfaGroup
Alfatrex boleh
ini sudah
melakukan
mengcover
refund
ke seluruh
pada transaksi
Indonesia? paket yang sudah terjadi?
pengiriman
A Batas waktu
Paket pengiriman
yang akan dikirimbarang
harusmelalui
sudahjaringan Alfamart
di tempelkan shipping
A Toko alfaGroup
Sudah. tidak Informasi
Namun untuk diperkenankan melakukan
lebih lanjut refund
sahabat Alfatrex
Groupatau
label adalah pukul
data 21.00 setiap
pengirim, harinya.
penerima dan detail alamat serta
transaksi kirim PaketCustomer
dapat menghubungi yang sudah terjadi
service kami dinomor hotline 1500
kodebooking jika ada
860 atau CS@alfadigital.id

USE ONLY
INTERNAL
USE ONLY
INTERNAL
Thank You! PT. SUMBER ALFARIA TRIJAYA Tbk.
Alfa Tower,
Jl. Jalur Sutera barat kav 7-9
Tangerang 15143,
Indonesia
t +62 21 808 21 555 (hunting)
www.alfamartku.com
Alfamart Corporate University Product Knowledge INTERNAL USE

INTERNAL USE ONLY

ALFATREX

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

ALFATREX

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

KE-0498-2020/12/15-00

• Proses TOP UP Saldo

AlfaPOP • Transaksi Pembayaran

• UMKM • Pembayaran kiriman

Alfamart Corporate University INTERNAL USE

Alfamart Corporate University INTERNAL USE

Alfamart Corporate University INTERNAL USE

Drop Pick up Delivery Delivery Delivery

Alfamart Corporate University INTERNAL USE

Customer Alfatrex Alfatrex Sortation Alfatrex Customer

Alfamart Corporate University INTERNAL USE

Customer Alfatrex Alfatrex Sortation Alfatrex

✔Customer ke toko dan ambil ✔Kurir kirim paket ke toko

Alfamart Corporate University INTERNAL USE

✔Customer kirim paket ke toko

Store Alfatrex Station Alfatrex Alfatrex Station Customer

Alfamart Corporate University INTERNAL USE

✔Customer kirim paket ke toko dan

Store Alfatrex Alfatrex Sortation Alfatrex

Alfamart Corporate University INTERNAL USE

3) Barang cetakan, rekaman atau

Alfamart Corporate University INTERNAL USE

9) Barang yang mudah meledak,

Alfamart Corporate University INTERNAL USE

Alfamart Corporate University INTERNAL USE

2. Dimensi Barang / Paket yang di titipkan di toko

3. Customer wajib menyerahkan paket yang sudah di tempelkan

4. Membayar biaya pengiriman sesuai struk

5. Toko Alfa Group tidak diperkenankan melakukan

6. Adanya tempat penyimpanan khusus di

Alfamart Corporate University INTERNAL USE

1. Petugas toko wajib menyapa customer

2. Petugas toko menerima paket dari customer yang sudah / belum di

4. Terima ongkos kirim dari customer.

5. Petugas toko mencetak struk transaksi pengiriman paket sebanyak 2

6. Simpan paket pada tempat penyimpanan paket yang

Alfamart Corporate University INTERNAL USE

Alfamart Corporate University INTERNAL USE

Alfamart Corporate University INTERNAL USE

❶ Pilih “Pengiriman Dokumen / Barang” ❷ Pilih “ALFATREX – Pengiriman Paket

Alfamart Corporate University INTERNAL USE

❸ Pilih Alfatrex - kirim (dengan kodebooking) lalu “OK”

❹ Pilih Alfatrex - konsumen, lalu “OK”

❺ Pilih Alfatrex - Konsumen Kirim, lalu “OK”

❻Input kodebooking pada kolom kodebooking, lalu pilih “OK”

Alfamart Corporate University INTERNAL USE

❽ Informasikan data yang tercatat di sistem pada customer, lalu “OK”

Alfamart Corporate University INTERNAL USE

❿ Option Penggunaan kartu Member / Kartu

Alfamart Corporate University INTERNAL USE

⓬ Tampilan Konfirmasi status transaksi berhasil ⓭ Struk akan tercetak

Alfamart Corporate University INTERNAL USE

2. Petugas toko mengecek tanda pengenal kurir Alfatrex.

7. Form surat jalan di stempel oleh petugas toko

❶ Pilih “Pengiriman Dokumen / Barang” ❷ Lalu Pilih 1 . Alfatrex , Lalu”OK”

Alfamart Corporate University INTERNAL USE

❸ Pilih 2 . Alfatrex – Ambil (dengan kodebooking) , Lalu”OK”

❹ Pih 2. Alfatrex – kurir, Lalu “OK”

❺ Pilih 1. Cetak Surat Jalan Kurir, Lalu “OK”

Atau pilihan adalah angka (2)enter (2) enter (1) lalu ok

Alfamart Corporate University INTERNAL USE

❻ Input Pin Code dari kurir, Lalu”OK”

Alfamart Corporate University INTERNAL USE

Menu tambahan pada cetak surat jalan