PEDOMAN PERILAKU PERSONIL TOKO

DO & DONTS PERSONIL TOKO

No Kategori Case Do Donts Konsekuensi

3. Kompetensi - Pelayanan Personel toko tidak melayani sesuai standar (tidak ramah / Selalu menghargai konsumen dengan bersikap ramah, senyum, dan Menganggap konsumen bukanlah orang yang penting yang harus di
01 STLT
pelanggan sopan) memaksimalkan pelayanan kepada konsumen hargai dan dihormati

Memberikan hak konsumen sesuai dengan haknya seperti

02 2. Teknikal Pelanggan tdk mendapatkan kode unik krn struk sobek Kurang berhati-hati saat mengambil struk yang keluar dari printer STLT
memberikan stamp, kode unit pengundian dll

Menjunjung tinggi integritas dalam melakukan pekerjaan seperti

3. Kompetensi - Pelayanan Personel toko mendahulukan pelanggan lain yg tidak antri Tidak memperhatikan antrian konsumen dan tidak ijin kepada
03 tidak menggunakan kartu ponta pribadi dalam transaksi konsumen STLT
pelanggan (tanpa persetujuan) konsumen saat akan mendahulukan konsumen lainnya
untuk mendapatkan poin dan mengantri

Personel toko tidak mengerti promo

Personil toko harus mengupdate informasi tentang promosi melalui Kasir acuh dan tidak mau tahu dengan program promosi yang
04 1. Knowledge SP 1
note : alasan tidak dapat dipertanggung jawabkan dan mailer, juklak dll sedang berjalan
melanggar peraturan perusahaan

Menanyakan cara transaksi kepada atasan atau rekan kerja senior Tidak meningkatkan pengetahuan yang menunjang pekerjaan di
05 2. Teknikal Personel toko tidak dapat bertransaksi secara benar SP 1
untuk hal hal yang belum dikuasai. toko

- Tidak paham akan manfaat kartu member

06 5. Kompetensi - prosedur Personel toko tidak menanyakan kartu member Lakukan standar percakapan kasir dan pelayanan kepada konsumen SP 1
- Merasa malas menanyakan kartu member konsumen

Lalai dan tidak berkonsentrasi saat melayani konsumen sehigga

Memberikan hak konsumen sesuai dengan haknya seperti
07 5. Kompetensi - prosedur Kartu member tidak di scan kartu member tidak di scan SP 1
memberikan stamp,kode unit pengundian, kembalian dll

Personil tidak rutin mengupdate adanya perubahan harga dan

08 5. Kompetensi - prosedur Harga berbeda antara rak dan mesin kasir Memastikan setiap produk di rak memiliki harga dan update. SP 1
mengganti label price

Produk food & non food tidak dipisah

Sengaja tidak memisahkan produk food dan non food saat
09 5. Kompetensi - prosedur Memisahkan belanjaan konsumen yang food dan non food SP 1
mengemas, kecuali atas keinginan konsumen
note : berpotensi kontaminasi

Barang terdisplay tanpa price tag

10 5. Kompetensi - prosedur Memastikan setiap produk di rak memiliki harga dan update. Membiarkan produk terdisplay tanpa ada label price yang update SP 1
note : digabung dengan harga di rak tidak sesuai dengan
komputer kasir

Penolakan voucher fisik alfamart

Mencoba dahulu untuk melakukan transaksi kepada end user Tanpa melakukan pengecekan terlebih dahulu langsung melakukan
11 5. Kompetensi - prosedur SP 2
note : alasan tidak dapat dipertanggung jawabkan dan melalui aplikasi pos dan e-trans penolakan transaksi voucher fisik alfamart
melanggar peraturan perusahaan
Penolakan a-voucher alfamart
Mencoba dahulu untuk melakukan transaksi kepada end user Tanpa melakukan pengecekan terlebih dahulu terkait a voucher
12 5. Kompetensi - prosedur SP 2
note : alasan tidak dapat dipertanggung jawabkan dan melalui aplikasi pos dan e-trans alfamart dan tidak memberikan alasan
melanggar peraturan perusahaan
Melakukan standar percakapan kasir dan pelayanan kepada Beranggapan bahwa karena nominal donasi kecil, maka tidak perlu
13 5. Kompetensi - prosedur Personel toko tidak konfirmasi donasi SP 2
konsumen untuk di konfirmasi kepada konsumen

- Beranggapan bahwa sudah tidak ada konsumen yang akan

Melaksanakan pekerjaan dengan prosedur yang sudah ditentukan
14 5. Kompetensi - prosedur Clerk sebelum waktunya bertransaksi lagi SP 2
seperti kelerek pada waktunya
- Sengaja clerk sebelum waktunya supaya bisa pulang lebih cepat
 Penolakan transaksi layanan - reguler
15 5. Kompetensi - prosedur
note : alasan tidak dapat dipertanggung jawabkan dan
melanggar peraturan perusahaan
Penolakan transaksi non commerce
16 5. Kompetensi - prosedur
note : alasan tidak dapat dipertanggung jawabkan dan
melanggar peraturan perusahaan
Personel toko tidak memberikan struk belanja asli secara
sengaja
17 4. Kompetensi - integritas
note : alasan tidak dapat dipertanggung jawabkan dan
melanggar peraturan perusahaan
Personel toko sengaja tidak memberikan bonus produk
(meskipun sudah sesuai mekanisme)
18 4. Kompetensi - integritas
note : alasan tidak dapat dipertanggung jawabkan dan
melanggar peraturan perusahaan
Donasi konsumen tidak tercantum di struk
19 4. Kompetensi - integritas
note : alasan tidak dapat dipertanggung jawabkan dan
melanggar peraturan perusahaan
20 4. Kompetensi - integritas Personel toko scan kartu member bukan milik pelanggan
Jumlah belanja yg diinput personel toko lebih banyak
21 4. Kompetensi - integritas
note : alasan tidak dapat dipertanggung jawabkan dan
melanggar peraturan perusahaan
Personil toko mengambil barang milik pelanggan
22 4. Kompetensi - integritas
note : alasan tidak dapat dipertanggung jawabkan dan
melanggar peraturan perusahaan
Jumlah belanja yg diterima pelanggan tidak sesuai dengan
struk
23 4. Kompetensi - integritas
note : alasan tidak dapat dipertanggung jawabkan dan
melanggar peraturan perusahaan
Penyalahgunaan promo oleh personil toko
24 4. Kompetensi - integritas
note : alasan tidak dapat dipertanggung jawabkan dan
melanggar peraturan perusahaan
25 4. Kompetensi - integritas Personel toko mentransaksikan poin milik pelanggan
Personel toko transaksi secara manual (meskipun mesin
26 4. Kompetensi - integritas
kasir tdk bermasalah)
Uang kembalian kurang (ada unsur kesengajaan)
27 4. Kompetensi - integritas
note : alasan tidak dapat dipertanggung jawabkan dan
melanggar peraturan perusahaan
Personel toko tidak memberikan stamp
28 4. Kompetensi - integritas
note : alasan tidak dapat dipertanggung jawabkan dan
melanggar peraturan perusahaan
Personil toko menerima hadiah / imbalan dari konsumen /
29 4. Kompetensi - integritas
pihak luar
Mencoba dahulu untuk melakukan transaksi kepada end user Melakukan penolakan dengan tidak memastikan terlebih dahulu
SP 2
melalui aplikasi pos dan e-trans apakah transaksi dapat dilakukan atau tidak
Mencoba dahulu untuk melakukan transaksi kepada end user Melakukan penolakan dengan tidak memastikan terlebih dahulu
SP 2
melalui aplikasi pos dan e-trans apakah transaksi dapat dilakukan atau tidak
Memberikan hak hak konsumen sesuai dengan pp salah satunya Sengaja tidak memberikan struk karena berpikiran bahwa struk
PHK
yaitu struk belanja tersebut tidak dibutuhkan oleh konsumen
Memberikan hak hak konsumen sesuai dengan pp yakni Sengaja tidak memberikan bonus produk untuk kepentingan atau
PHK
memberikan hadiah atau bonus dari program promosi keuntungan pribadi / kelompok
Menjunjung tinggi integritas dalam melakukan pekerjaan seperti
menginformasikan program donasi secara lengkap dan memastikan Sengaja tidak menginput donasi konsumen ke dalam sistem PHK
keterangan donasi sudah masuk.
Menjunjung tinggi integritas dalam melakukan pekerjaan seperti
Sengaja tidak menscan kartu member pelanggan untuk keuntungan
tidak menggunakan kartu ponta pribadi dalam transaksi konsumen PHK
pribadi / kelompok
untuk mendapatkan poin
Memberikan hak hak konsumen sesuai dengan pp yakni Tidak teliti dalam mentraksaksikan barang konsumen dan sengaja
memberikan struk belanja, uang kembalian yang pas, serta menginput kuantiti lebih banyak untuk keuntungan pribadi / PHK
menyebutkan nominal kembalian kelompok
Sengaja melakukan mengambil sesuatu milik konsumen untuk
Menjunjung tinggi integritas dalam melakukan pekerjaan PHK
keuntungan pribadi / kelompok
Memberikan informasi yang sebener benernya saat melakukan Tidak teliti saat mentransaksikan barang belanjaan konsumen dan
PHK
transaksi. dengan sengaja mengambil barang belanjaan milik konsumen
Memberikan informasi yang sebener beneranya saat melakukan
Sengaja tidak menginformasikan promo sesuai mekanisme untuk
transkasi dan selalu berperilaku jujur kepada konsumen, rekan kerja PHK
keuntungan pribadi / kelompok
pihak tiga lainnya.
Menjunjung tinggi integritas dalam melakukan pekerjaan seperti
Sengaja mengambil poin konsumen untuk keuntungan pribadi /
tidak menggunakan kartu ponta pribadi dalam transaksi konsumen PHK
kelompok
untuk mendapatkan poin
Melakukan semua transaksi konsumen secara komputer di saat Dengan sengaja tidak menginput barang belanjaan konsumen ke
PHK
yang sama dalam sistem pos untuk keuntungan pribadi / kelompok
Memberikan hak hak konsumen sesuai dengan pp yakni - Tidak teliti saat menghitung uang kembalian
memberikan struk belanja, uang kembalian yang pas, serta - Sengaja mengurangi kembalian konsumen untuk kepentingan PHK
menyebutkan nominal kembalian pribadi / kelompok
- Tidak berkonsentrasi saat bekerja
Memberikan hak konsumen sesuai dengan haknya seperti
- Dengan sengaja tidak memberikan stamp hak konsumen untuk PHK
memberikan stamp,kode unit pengundian, kembalian dll
kepentingan pribadi / kelompok
Menerima imbalan konsumen dengan tujuan untuk kepentingan
Menolak secara halus pemberian dari konsumen PHK
pribadi / kelompok