RS SENTOSA

PENGGUNAAN KARTU TAMU / VISITOR

No. Dokumen No. Revisi Halaman

13/58/RSS/V/2018 01 1

Ditetapkan
Tanggal Terbit
Direktur RS. SENTOSA,

SPO 25 Juni 2018

drg. Margaretha Kurnia, MKM

PENGERTIAN Kartu Tamu adalah kartu yang diberikan kepada tamu diluar
pengunjung dan keluarga pasien yang datang berkunjung ke RS
SENTOSA untuk berbagai kepentingan.
TUJUAN Sebagai acuan dalam suatu proses untuk:
1. Menjaga keamanan & privasi pasien yang dirawat di RS
SENTOSA
2. Sebagai akses keluar / masuk ke Rumah Sakit SENTOSA
KEBIJAKAN Surat Keputusan Direktur Rumah Sakit SENTOSA Nomor :
03/943/RSS/III/2017 tentang kebijakan

PROSEDUR A. Persiapan Alat :

1. Kartu tamu / visitor
2. Buku penggunaan kartu tamu / visitor
3. Panduan tata tertib RS SENTOSA

B. Pelaksanaan :
1. Setiap Tamu yang datang ke Rumah Sakit SENTOSA dengan
berbagai kepentingan (diluar pelayanan medis) diarahkan oleh
petugas Security ke Pos Security yang berada di pintu masuk
RS SENTOSA
2. Petugas keamanan / security meminta tamu untuk menuliskan
data – data terkait dengan : Nama, Instansi, Kepentingan
berkunjung, dan lain – lain di buku Penggunaan kartu tamu
3. Tamu menukarkan kartu identitas diri (KTP) dengan kartu
tamu
4. Petugas keamanan / security menjelaskan mengenai tata
tertib penggunaan kartu tamu / visitor (yang tercantum di
panduan ketertiban tamu / visitor)
5. Kartu Tamu / Visitor wajib dikenakan selama berada di
lingkungan Rumah Sakit SENTOSA
6. Kartu Tamu / Visitor dapat ditukarkan kembali dengan kartu
identitas diri (KTP) saat tamu selesai bertamu

UNIT TERKAIT Security

RS SENTOSA
PENGGUNAAN KARTU PENUNGGU / PENGUNJUNG PASIEN

No. Dokumen No. Revisi Halaman

13/59/RSS/V/2018 01 1/3

Ditetapkan
Tanggal Terbit
Direktur RS. SENTOSA,

SPO 25 Juni 2018

drg. Margaretha Kurnia, MKM

PENGERTIAN Kartu penunggu / pengunjung pasien adalah kartu yang digunakan

sebagai identitas oleh keluarga pasien saat menunggu /
mengunjungi (besuk) pasien yang dirawat di Ruang Rawat Inap
Rumah Sakit SENTOSA
TUJUAN Sebagai acuan dalam suatu proses untuk:
1. Mengetahui identitas penunggu / pengunjung pasien
2. Mengetahui identitas pengunjung pasien
3. Menjaga keamanan pasien yang dirawat di RS SENTOSA
4. Sebagai akses keluar / masuk ruangan rawat inap saat
menunggu / mengunjungi pasien dan saat ada pergantian
penunggu / pengunjung pasien
KEBIJAKAN Surat Keputusan Direktur Rumah Sakit SENTOSA Nomor :
03/943/RSS/III/2017 tentang kebijakan
PROSEDUR A. Persiapan Alat :
1. Kartu penunggu / pengunjung pasien
2. Buku penggunaan kartu penunggu / pengunjung pasien
3. Tata tertib RS SENTOSA
4. Daftar nama – nama pasien yang dirawat (by sistem)

Pelaksanaan Kartu Penunggu Pasien:

1. Pasien melakukan pendaftaran di Admission
2. Setelah pasien mendapatkan kepastian ruangan untuk rawat
inap, Admission menyiapkan 1 (satu) kartu penunggu pasien,
buku pemakaian kartu penunggu pasien dan panduan tata
tertib penggunaan kartu pasien
3. Bagian Admission menjelaskan kepada keluarga / penunggu
pasien mengenai tata tertib penggunaan kartu penunggu
pasien (yang tercantum di panduan ketertiban penunggu
pasien & kartu penunggu)
4. Bila keluarga / penunggu pasien telah mengerti dan setuju
mengenai tata tertib Rumah Sakit SENTOSA, penunggu pasien
mengisi data penunggu pasien dan menandatangani di buku
penggunaan kartu penunggu pasien
RS SENTOSA
PENGGUNAAN KARTU PENUNGGU / PENGUNJUNG PASIEN

No. Dokumen No. Revisi Halaman

13/59/RSS/V/2018 01 2/3

PROSEDUR 5. Setelah penunggu menandatangani buku sebagai tanda bahwa

penunggu telah setuju dan bersedia mematuhi peraturan,
Admission memberikan kartu penunggu pasien sebanyak 1
(satu) kartu, ditukar dengan kartu identitas pasien (KTP)
6. Admission melakukan hand over data penunggu pasien rawat
inap kepada perawat (nurse station) untuk dilakukan
pengecekkan ulang
7. Perawat (nurse station) wajib mencatat kembali data yang
diberikan admission untuk memastikan penunggu pasien
sesuai dengan data pasien yang dirawat
8. Jika pasien telah diijinkan untuk pulang, maka keluarga /
penunggu pasien dapat menukar kembali kartu penunggu
pasien dengan kartu identitas pasien (KTP) ke bagian
Admission
9. Setelah bagian Admission menerima kartu penunggu pasien,
pihak keluarga pasien dan pasien dapat meninggalkan rumah
sakit. Karena pengembalian kartu pasien adalah salah satu
syarat pasien dapat pulang
10. Admission memberikan info kepada perawat (nurse station)
bahwa pasien & pihak keluarga pasien sudah meninggalkan
rumah sakit
11. Jika pihak keluarga pasien tidak dapat mengembalikan kartu
penunggu pasien (hilang), akan dikenakan sanksi (biaya
tambahan Rp. 20.000) yang akan dibayarkan ke Kasir

Pelaksanaan Kartu Pengunjung Pasien :

1. Pengunjung pasien / keluarga pasien datang ke Rumah Sakit
SENTOSA menuju Customer Service / Admission Rawat Inap
untuk meminta informasi mengenai keberadaan ruang rawat
pasien
2. Customer Service / Admission Rawat Inap mengarahkan
pengunjung pasien / keluarga pasien untuk ke Pos Security
Rawat Inap untuk didata oleh petugas Security
3. Petugas Security meminta pengunjung pasien / keluarga
pasien untuk menuliskan data – data terkait dengan : Nama
pengunjung, Nama pasien, Alamat pengunjung di buku
penggunaan Kartu Pengunjung Pasien
4. Pengunjung pasien / keluarga pasien mendapatkan Kartu
Pengunjung Pasien sebanyak 2 (dua) kartu yang dapat
digunakan untuk 2 (dua) orang pengunjung
5. Kartu Pengunjung Pasien maksimal diberikan 2 (dua) kartu
oleh petugas keamanan / security kepada pengunjung pasien /
keluarga pasien pada saat jam besuk.Sehingga jika pengunjung
RS SENTOSA
PENGGUNAAN KARTU PENUNGGU / PENGUNJUNG PASIEN

No. Dokumen No. Revisi Halaman

13/59/RSS/V/2018 01 3/3

pasien lebih dari 2 orang, petugas keamanan / security

mengarahkan kepada pengunjung / keluarga pasien untuk
bergiliran / bergantian
6. Kartu Pengunjung Pasien wajib dikenakan selama berada di
lingkungan Rumah Sakit SENTOSA
7. Petugas keamanan / security wajib menanyakan dan meminta
kembali Kartu Pengunjung Pasien pada saat pengunjung
pasien / keluarga pasien selesai mengunjungi (besuk) pasien
dan meninggalkan Rumah Sakit
8. Jika pihak Pengunjung Pasien tidak dapat mengembalikan
Kartu Pengunjung Pasien (hilang), akan dikenakan sanksi
(biaya tambahan Rp. 20.000) yang akan dibayarkan ke Kasir

UNIT TERKAIT 1. Admission Rawat Inap

2. Customer Service
3. Security
4. Kasir
5. Perawat
Kualifikasi umum
Usia maksimal............
Mampu bekerja secara multi tasking dan bekerja dalam tim (team player)
Menguasai microsoft office, internet, aplikasi web

Kualifikasi khusus
Menguasai hardware dan software
Memiliki pengalaman minimal 1 tahun sebagai IT support
Bersedia shift malam (sampai jam 21.00)