Pengaruh Brand Ambassador “BTS” terhadap Brand Image serta

Dampaknya Terhadap Keputusan Pembelian Tokopedia

Disusun oleh:
Mario Hartono
00000021464
Program Studio Strategic Communication
Fakultas Ilmu Komunikasi
Universitas Multimedia Nusantara
Tangerang 2020

1
 DAFTAR ISI

Contents
Pengaruh Brand Ambassador “BTS” terhadap Brand Image serta Dampaknya Terhadap
Keputusan Pembelian Tokopedia ......................................................................................................... 1
DAFTAR ISI ...................................................................................................................................... 2
Bab I ................................................................................................................................................... 5
Latar Belakang .................................................................................................................................. 5
1.2 Rumusan Masalah ....................................................................................................................... 9
1.3 Pertanyaan Penelitain ................................................................................................................ 10
1.2 Tujuan Penelitian ................................................................................................................. 10
1.3 Kegunaan Penelitian ............................................................................................................ 10
BAB II .......................................................................................................................................... 12
Landasan Teori ............................................................................................................................ 12
3.1 Penelitian Terdahulu ............................................................................................................ 12
3.2 Teori dan Konsep ................................................................................................................. 13
2.2.1 Marketing Communication ...................................................................................................... 13
2.2.1. Pengertian Komunikasi Pemasaran ...................................................................................... 13
2.2.1.2 Tujuan Marketing Communication..................................................................................... 13
2.3 Perilaku Konsumen ................................................................................................................... 14
2.3.1 Pengertian Perilaku Konsumen .............................................................................................. 14
2.3.2 Proses Pengambilan Keputusan ............................................................................................. 15
2.3.3 Faktor Yang Memengaruhi Perilaku Konsumen ................................................................... 16
3.3 Keputusan Pembelian .......................................................................................................... 18
2.4.1 Pengertian Keputusan Pembelian .......................................................................................... 18
3.4 Brand Image ......................................................................................................................... 18
2.4.1 Pengertian Brand Image ......................................................................................................... 18
2.4.2 Dimensi Brand Image ............................................................................................................... 19
2.5 Brand Ambassador ...................................................................................................................... 20
2.5.1 Pengertian Brand Ambassador ................................................................................................. 20
2.5.2 Karakteristik Brand Ambassador ........................................................................................... 21
2.5.3 Indikator Brand Ambassador................................................................................................. 21
2.6 Hipotesis Teoritis ....................................................................................................................... 22

2
 2.7 Alur Peneltiain ........................................................................................................................... 22
BAB III ........................................................................................................................................... 23
METODOLOGI................................................................................................................................ 23
3.1 Jenis Penelitian ..................................................................................................................... 23
3.2 Subjek dan Obyek Penelitian ............................................................................................... 23
3.3 Variabel Penelitian .................................................................................................................... 24
3.3.1 Definisi Variabel ..................................................................................................................... 24
3.3.2 Pengukuran Variabel .............................................................................................................. 24
3.4 Definisi Opersaional................................................................................................................... 25
3.5 Populasi dan Sampel .................................................................................................................. 27
3.6 Teknik Pengambilan Sampel ..................................................................................................... 28
3.7 Sumber data ............................................................................................................................... 28
3.8 Teknik Pengumpulan Data ........................................................................................................ 28
3.9 Teknik Pengujian Instrumen ........................................................................................................ 29
3.10 Teknik Analisis Data.................................................................................................................... 30
1. Uji Asumsi Klasik ........................................................................................................................ 30
a. Uji Normalitas .............................................................................................................................. 30
2. Analisis Jalur ............................................................................................................................... 30
a. Analisis Jalur (Path Analysis) ...................................................................................................... 30
Daftar Pustaka..................................................................................................................................... 32

3
4
 Bab I
Latar Belakang

1.1 Latar Belakang

Pesatnya kemajuan yang terjadi pada perkembangan teknologi yang ada dunia sangat
membantu banyak Negara. Banyak Negara-negara yang memanfaatkannya sebagai sektor
untuk memenuhi keberlangsungan sebuah negara. Apalagi semenjak kemajuan teknologi
tersebut terlahir sebuah internet. yang menjadikan sebuah keunggulan yang dimiliki oleh
internet yaitu kemudahan dan keefisienan yang dimiliki oleh internet yang menjadikan internet
banyak disukai oleh orang. dengan kemunculan dari internet ini banyak beragam macam sektor
industry yang terbuka.

Gambar 1.1 Sumber (https://www.validnews.id/Infografis-Pengguna-Internet-Indonesia-

2020-4k)
Pada gambar 1.1 ada begitu perkembangan yang pesat dari penggunaan Internet di Indonesia
di tahun 2020. Jika, dibandingkan dengan tahun 2019 silam. Terdapat kenaikan 8.1% pengguna

5
atau setara dengan 12 Juta pengguna internet diIndonesia dihitung dari awal bulan Januari 2020.
Lalu terdapat 338,2 Juta smartphone yang tersambung dengan koneksi Internet. dan berdasarkan
data dari (www.wearesocial.com) rata-rata penduduk Indonesia dapat menghabiskan sekiranya 8
Jam dalam aktivitas berselancar di dunia maya.

Gambar 1.2 Sumber (https://idcloudhost.com/mengenal-apa-itu-perbedaan-marketplace-dan-e-

commerce/)
Pesatnya & tingginya perkembangan dunia internet & teknologi digital di Indonesia,
menjadikan Indonesia, adalah salah satu pasar E-commerce terbesar di ASEAN. Trend
marketplace tersebut menjadikan banyaknya marketplace yang berdiri di Indonesia . yang dimulai
pada tahun 2009 yaitu Tokopedia yang menjadi pelopor marketplace di Indonesia. Yang kemudian
hasil dari perkembangannya pun maju dengan baik. Sehingga banyak marketplace diluar Indonesia
yang melirik untuk membangung kantor di Indonesia yaitu dari Singapura Zalora. Marketplace
dari luar yang membangun kantornya di Indonesia. Yang kemudian di ikuti dengan marketplace
lainnya.

6
 Yang menyebabkan saat ini, tren marketplace begitu banyak di Indonesia dengan kekuatan
industry dimasing-masing sektor. Begitu pula diikuti dengan metode pembayaran yang semakin
beragam dengan keefisienan dan keamanan yang dimiliki. Hal ini membuat banyaknya konsumen
yang datang untuk berbelanja dimarketplace. Karena, kemudahan yang ditawarkan marketplace.

Gambar 1.3 Konsumen e-commerce Indonesia ( sumber : https://databoks.katadata.co.id/)

Gambar 1.4 Transaksi e-commerce Indonesia (sumber : https://databoks.katadata.co.id/)

Jika dilihat lebih detail yang membuat Indonesia menjadi negara tersbesar pasar e-commerce
di ASEAN adalah bahwa growth yang terjadi di Indonesia itu setiap tahun pasti selalu terjadi
pertumbuhan yang signifikan jaraknya dengan tahun sebelumnya. Yang lainnya juga bahwa
kecendurngan jaman sekarang masyarakat di Indonesia sudah banyak yang menjadikan e-
commerce, sebagai tempat untuk memenuhi kebutuhan hidupnya. Antara itu kebutuhan makro dan
mikro.oleh karena itu, hal ini menjadikan Indonesia menjadi salah satu tempat untuk para brand
untuk membuka marketplace online di Indonesia. Karena, brand melihat bahwa ini adalah
kesempatan yang menjanjikan, yang disebabkan oleh tingginya growth yang terjadi di Indonesia.
Karena, persaingan yang semakin ketat dan tren marketplace yang semakin besar di Indonesia.
Sebuah brand harus memiliki sebuah strategi pemasaran yang dapat menarik dan disukai oleh para
konsumen. Salah satunya adalah penggunaan brand ambassador sudah banyak brand marketplace
yang menggunakan brand ambassador untuk mem-boost brand yang diwikili oleh brand
ambassador tersebut. entah tujuannya untuk marketing, awareness, event, dan tujuan lainnya.
Seorang / group yang memiliki tugas sebagai duta merek adalah mereka yang berperan dan
berkomunikasi sesuatu yang didasari atas nama merek, oleh sebab itu mereka yang menjadi duta

7
merek dapat dikatakan berperan yang bertindak yang mengkomunikasi atas nama merek yang
mereka wakili. Fisher-Buttinger dan Valaster (dalam Schmidt, Buamgarth, 2018, page 2)
mendefinisikan seorang brand ambassador, “ An ambassador is a person who does or says
anything in another’s name and, therefore, a brand ambassador dan be described as a person who
acts in the name of a brand”. sudah banyak marketplace online yang sudah menggunakan brand
ambassador dan sudah menganggap brand ambassador sangat penting untuk dijadikan sebagai
strategi pemasaran untuk mengkomunikasi brand mereka kepada publik. Karena, brand
ambassador diyakini oleh banyak brand memiliki keunikannya sendiri untuk memikat
customer/masyarakat luas jauh lebih efektif dibandingkan hanya mengkomunikasi promosi biasa.
Diyakini seorang brand ambassador itu memiliki emosional tersendiri ketika mewakili sebuah
brand. karena, mereka dapat merepresentasikan secara baik dan langsung terhadap suatu produk
atau brand yang akan dipromisikan kepada publik dan kemudian jika duta merek tersebut. dapat
secara baik mengkomunikasi dan merepresentasikan brand yang mereka wakili akan membentuk
sebuah stigma yang baik/positif terhadap brand tersebut. kemudian membentuk suatu brand image.
Budaya korea atau yang cenderung lebih dikenal dengan Korean Wave sudah awal mula ada
dengan masuknya Korean pop / k-pop. Korean wave disini pun terkenal dikalangan milenial dan
sangat terkenal oleh ciri khas yang disajikan oleh acara-acara Korea adalah sesuatu yang
menghibur. Misalnya seperti music, drama, dan variety shows yang dikemas secara baik. Karena,
disetiap produknya bisa mewakili tren dan budaya-budaya dari Negara korea selatan tersebut. di
Indonesia sendiri pada saat ini dikenal dan memiliki beragam macam komunitas-komunitas
Korean wave yang memiliki kesetiaan yang sangat tinggi terhadap para idolanya dan juga terhadap
kebudayaan dari korean culture. Pada tahun 2019, Menurut (Won So, Distribution of K-pop views
on Youtube Worlwide 2019. 2020) pada platform online twitter, memberikan sebuah penguman
berupa sebuah peringkat negara yang melakukan re-tweet terbanyak terkait mengenai K-pop dan
diserati dengan penayangan video K-pop yang ada di platform Youtube. Jika, berdasarkan
peringkat tersebut negara Indonesia menempati posisi ke-2 dengan mendapatkan presentase
sebesar 9,9%

Gambar 1.5 Sumber (https://iprice.co.id/trend/insights/pengguna-aktif-bulanan-aplikasi-e-

commerce-di-indonesia-dan-asia-tenggara/)

8
 Oleh karena marketplace online banyak di Indonesia persaingan antar e-commerce, diyakini
memiliki persaingan yang ketat antara e-commerce yang satu dengan yang lainnya. Disayangkan
pada Quartal 3 tahun 2019 Tokopedia yang sebelumnya nemempati puncak pada top 4 aplikasi e-
commerce, telah dilewati oleh e-commerce lain yaitu, Shopee dan Lazada. Yang membuat
Tokopedia harus tersingkirkan dari posisi puncak.
Oleh karena itu, Tokopedia selaku e-commerce Indonesia memilih brand ambassador BTS
sebagai brand ambassador nya. BTS adalah group boyband yang berasal dari Korea Selatan. BTS
merupakan bentukan dari audisi yang dikelola oleh Big Hit Entertainment. Pada awal mula tahun
2010. Awal mula nama BTS adalah Bangtan Boys. Namun, nama tersebut kemudian beakronim
menjadi Beyond the Scene pada tahun 2017. Debut mereka terus menurus meningkat. Hingga pada
tahun 2017 nama boyband BTS lebih terkenal lagi. Karena, telah memenangkan penghargaan
bergengsi music Billboard Music Award.
Pada 7 October 2019, BTS secara official diangkat sebagai duta merek dari Tokopedia. Hal
tersebut ditandai dengan terlibatnya BTS dalam instagram @Tokopedia dalam bentuk video.
Pemilihan BTS sebagai brand ambassador oleh Tokopedia ini bukan tanpa sebab. Tokopedia
melihat boyband asal Korea Selatan tersebut. sebagai boyband yang memiliki perjalanan karir
yang tidak mudah dan menganggap boyband BTS yang mampu mengubah industry music,
walaupun mereka telah menghadapi berbagai tantangan dan keterbatas yang mereka punya selama
karir di industry music tersebut. menurut William Tanuwijaya, Co-Founder dan CEO Tokopedia
pada saat jumpa pers (Sumber : https://www.popbela.com/career/working-life/mediana-
aprilliani/pilih-bts-sebagai-brand-ambassador-ini-alasan-tokopedia/full) “BTS merupakan group
yang mampu mengubah industry music, walaupun telah menghadapi berbagai keterbatasan dan
tantangan selama perjalanan mereka. Kami sangat mengagumi komitmen kuat mereka dalam
melakukan inovasi serta menyebarkan pesan positif, sehingga BTS adalah mitra yang tepat untuk
menyampaikan pesan Tokopedia kepada seluruh dunia”. Diharapkan BTS sebagai brand
ambassador dapat merepresentasikan suatu merek dengan baik, amaka akan timbul persepsi yang
positif terhadap brand image Tokopedia.
1.2 Rumusan Masalah

Topik peneltiian yang diambil oleh penulis yaitu Pengaruh Brand Ambassador BTS terhadap
Brand Image serta dampaknya terhadap keputusan pembelian produk Tokopedia. Tokopedia
merupakan marketplace yang bergerak pada industry 4.0 di Indonesia. Tokopedia menggunakan
brand amabassador sebagai strategi pemasarannya. Penggunaan brand ambassador ini
dimaksudkan untuk menarik target market yang sesuai dnegan Tokopedia yang dominan pada anak
muda.
Pada tahun 2019 lalu, secara resmi Tokopedia menggandeng gorup boyband asal Korea Selatan
yaitu Beyond the Scene atau yang lebih dikenal oleh sebutan BTS sebagai salah satu duta merek
dari Tokopedia. Penggunaan BTS ini sebagai brand ambassador dari Tokopedia. Yaitu,
dikarenakan Korean Wave di Indonesia yang memiliki komunitas yang dapat dikatakan besar dan
juga loyal dan juga meilhat perjalanan dari karir BTS ini yang dianggap mencerminkan Tokopedia
yang tidak pernah menyerah menghadapi berbagai rintangan dan keterbatasan selama perjalanan
pembangunan Tokopedia. Oleh sebab itu, peneliti menarik untuk melakukan peneltiian dengan
judul Pengaruh Brand Ambassador BTS terhadap Brand Image Tokopedia serta Dampaknya
terhadap Keputusan Pembelian.

9
1.3 Pertanyaan Penelitain

Berdasarkan uraian yang telah peneliti jabarkan di latar belakang. Maka peneliti
mengidentifikasikan beberapa pertanyaan penelitian diantaranya:

1 Apakah terdapat pengaruh penggunaan brand ambassador BTS terhadap brand image dari
Tokopedia ?
2 Seberapa besar pengaruh penggunaan brand ambassador BTS terhadap Brand Image dari
Tokopedia ?
3 Serta dari penggunaan brand ambassador BTS apakah terdapat dampak dari pengambilan
keputusan pembelian terhadap produk @Tokopedia ?

1.2 Tujuan Penelitian

Tujuan dari penelitian ini adalah sebagai berikut:

1 Untuk mengetahui apakah terdapat pegaruh brand ambassador BTS terhadap brand image
Tokopedia
2 Untuk mengetahui seberapa besarkah pengaruh dari brand ambassador BTS terdap brand
image Tokopedia
3 Serta dari penggunaan dari brand ambassador BTS tersebut. apakah ada dampaknya bagi
pengambilan keputusan pembelian terhadap produk.

1.3 Kegunaan Penelitian

1 Kegunaan Akademis

Penelitian ini diharapkan dapat memiliki manfaat dan memberikan kontribus yang positif
dan dapat dijadikan bahan referensi penelitian kuantitatif yang sejenis dengan penelitian
ini dimasa yang akan mendatang dalam bidang pengetahuan ilmu komunikasi, khususnya
yang terkait mengenai topic brand ambassador, brand image, dan pengambilan keputusan
pembelian

2 Kegunaan Praktis

Penelitian ini diharapkan dapat menjadi sebuah referensi bagi perusahan yang akan
menggunakan bantuan brand ambassador dalam bisnisnya sebagai upaya memberlakukan
strategi pemasaran terhadap produknya dan bagaimana implementasi dari penggunaan
brand ambassador tersebut. terhadap brand image dan pengambilan keptusan pembelian

10
3 Kegunaan Sosial

Penelitian ini yang diharapkan dari kegunaannya dalam sosial, yaitu dapat menjadikan
sumber / sebuah infoermasi yang baru dan dapat berguna didalam ruang lingkup
masyarakat untuk dijadikan sebuah tambahan ilmu pengetahuan bagi masyarakat.

11
 BAB II
Landasan Teori

3.1 Penelitian Terdahulu

Dalam sub-bab ini, peneliti memaparkan dua penelitian terdahulun yang relevan sebagai bahan
referensi dimana penelitian terdahulu tersebut. memiliki permasalahan yang sama dengan
permasalahn yang dilakukan oleh sang peneliti. Yaitu berkaitan dengan topic variable brand
ambassador (X) dan brand image (Y) serta dampaknya terhadap keputusan pembelian (Z)

Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu

Peneliti I Peneliti II Peneliti III
Nama Reygi Agiotia Setiawan Shelma Bertari, Devilian Mario Hartono
Peneliti Sari
Universitas Universitas Telkom Universitas Telkom 2016 Universitas
& Tahun 2016 Multimedia
Nusantara 2020
Judul Pengaruh Ariel NOAH Pengaruh brand Pengaruh brand
sebagai brand ambassador BLACKPINK ambassador BTS
ambassador Greenlight terhadap brand image e- terhadap brand
terhadap keputusan commerce Shopee image serta
pembelian konsumen di dampaknya terhadap
kota Bandung keputusan pembelian
Tokopedia
Metodologi Kuantitatif Kuantitatif Kuantitatif
Penelitian
Teori & Brand Ambassador, Brand Ambassador, Consumern
Konsep Keputusan Pembelian Bisibility, Credibility, behavior, brand
Attraction, Power, Brand image, brand
Image, E-commerce ambassador,
marketing
communication

Berdasarkan penelitian terdahulu yang peneliti gunakan, sebagai bahan acuan review yang
dijadikan landasan teori, yang menjadikan perbedaan antara penelitian si peneliti dengan dua
penelitian yang dijadikan perbandingan. Ada beberapa point yang menjadi pembeda
diantaranya yaitu, dengan perbedaan dari pemilihan objek yang diteliti, dipenelitian terdahulu
kedua penelitian tersebut menggunakan Ariel dan BLACKPINK sebagai objek penelitian.
Kemudian, pada penelitian penulis, membahas apakah ada unsur Korean wave yang menjadi
acuan bahwa Korean wave menjadi faktor pemilihan group boyband.

12
3.2 Teori dan Konsep
2.2.1 Marketing Communication

2.2.1. Pengertian Komunikasi Pemasaran

Komunikasi pemasaran merupakan suatu cara yang dilakukan oleh sebuah perusahaan baik itu
secara langsung ataupun tidak langsung dilakukan. Gunanya adalah untuk memberikan sebuah
informasi, mempersuasi, dan meningkatkan konsumen tentang suatu produk atau suatu jasa yang
dimiliki oleh perusahaan tersebut sedang jual atau ditawarkan. Diamana nantinya mereka ingin
meningkatkan awareness kepada public tentang pruduk yang sedang perusahaan tersebut sedang
diperjualkan. (Keller, 2013, page 218) mengartikan marketing komunikasi ini berfungsi sebagai
sebuah wadah bagi perusahaan untuk membangun dan mengelola hubungan dengan konsumen.
Pengertian lain mendefinisikan marketing communication yang disampaikan oleh
(Soemanagara, 2012, page 3). Yaitu “Marketing communication merupakan suatu alat komunikasi
untuk menyampaikan segala bentuk kegiatan pemasaran yang dilakukan oleh perusahaan”. Yang
intinya segala bentuk alat /media yang perusahaan tersebut gunakan untuk melakukan kegiatan
pemasaran kepada public harus memiliki pengaruh oleh platform media yang sedang perusahaan
tersebut gunakan, cost dari biaya media tersebut, ldan didalamnya harus memiliki daya tarik pesan
yang nantinya disukai oleh public, serta frekuensi dalam penyajiannya.
2.2.1.2 Tujuan Marketing Communication

Dalam melakukan kegaitan komunikasi pemsaran perusahaan harus memiliki tujuan. Oleh karena
itu, didalam marketing communication ada 3 tahap perubahan pada konsumen, diantaranya :
1 Knowledge Changes
Pada tahapan ini, konsumen diharapkan memiliki kesadaran terhadap keberadaannya produk
tersebut, fungsi dari kegunaan produk, dan tunjukan kepada siapa produk tersebut diciptakan
oleh perusahaan. Umumnya dalam tahapan ini perusahaan menggunakan komunikasi verbal
dan non-verbal.

2 Attitude Changes
Pada tahapan ini, Konsumen diharapkan memiliki antusias yang tinggi untuk mencoba untuk
membeli produk atau jasa yang perusahaan tersebut jualkan. Agar mendapatkan daya tarik
tersebut pada tahapan ini perusahaan diharpkan untuk menampilkan advertising yang nantinya
dampak dari iklan tersebut dapat memperkuat dari kedudukan si brand dengan menonjolkan
kelebihan dari produk yang sedang dijual, pengaruh produk tersebut didalam kehidupan, dan
citra citra dari perusahaan. Dapat mempengaruhi perspektif dari konsumen untuk mencoba
membeli produk/jasa yang sedang dijualkan

3 Behavior Changes
Pada tahapan ini, konsumen dapat diharapkan menggunakan produk/jasa dari perusahaan
tersebut secara berlanjut. Tidak hanya melakukan sekali pembelian. pada tahapan ini
perusahaan mencoba agar konsumen terbiasa dan tidak beralih lagi kepada produk competitor

13
 yang sejenis. Perusahaan akan memberikan pesan melalui iklan dengan menunjukkan alasan
yang kuat kenapa konsumen harus tetap menggunakan produk/jasa perusahaan tersebut.
sehingga produk perusahaan menjadi yang terbaik dibandingkan dengan produk pesaing.

2.3 Perilaku Konsumen

Konsumen adalah element yang penting dalam dunia marketing. Karena, ada konsumen lah
dunia marketing dapat berjalan hingga sekarang. Menurut (Damiati, dkk, 2017,
Pgae.7).”Konsumen memeiliki peranan yang penting dalam dunia pemasaran. Karena, tanpa
adanya peran dari konsumen maka suatu perusahaan tidak dapat menjalankan serta
memngembangkan bisnisnya”.
Pentingbagi perusahaan untuk memenuhi serta juga memuaskan kebutuhan dari konsumennya
agar konsumen tersebut. dapat bertahan untuk perusahaan, oleh sebab itu, perusahaan sangat perlu
memperhatikan, mengenal, serta mempelajari konsumennya sendiri. Sehingga perusahaan dapat
mengetahui apa yang dibutuhkan oleh konsumen sehingga konsumen menyukai produk yang akan
kita pasarkan kedepannya. Karena, setiap tahunnya pasti ada tren yang sedang masuk kepasar dan
itu akan merubah perilaku konsumen (Abdullah, Tantri, 2018, page. 111).

2.3.1 Pengertian Perilaku Konsumen

Perilaku konsumen didefinisikan oleh (Schiffman, Kanuk, 2017, page. 11) “Sebagai tingkah
laku konsumen dalam mencari, membeli, menggunakan, serta mengevaluasi suatu brang atau jasa
yang mereka ekspektasikan dapat memenuhi kebutuhan mereka”. Para customer cenderung untuk
mencari pruduk yang bermanfaat untuk membantu kehidupan mereka. Jika, produk tersebut tidak
bermanfaat untuk memenuhi kebutuhan macro dan micro.artinya produk yang ditawarkan tidak
memenuhi ekspektasi dari para customer untuk mereka kembali melakukan transaksi terhadap
barang tersebut.
Sedangkan menurut (Hawkins, 2013, page. 18). “Customer behavior is the study of individuals,
groups, or organization and the processes they use to select, secure, use, and dispose of products,
services, experiences, or ideas to satisfy needs and the impacts that these processes have on the
customer and society”. Definisi yang dijabarkan oleh Hawkins tersebut menjelaskan bahwa.
Perlikau pelanggan adalah sebuah pembelajaran terhadap seorang individu, kelompok, ataupun
organisasi dan proses yang mereka gunakan untuk memilah keperluan mereka terbentuknya dari
pengalaman yang mereka dapat dari produk yang mereka butuhkan apakah barang tersebut dapat
memuaskan kebutuhan mereka ataupun tidak.
Berdasarkan dari definisi diatas dapat disimpulkan bahwa perilaku konsumen itu terbentuk dari
berbagai macam informasi pada saat mereka membeli produk tersebut. yang kemudian bagaimana
produk tersebut dapat memuaskan ekspektasi dari apa yang dibutuhkan pelanggan ata tidak. Yang
kemudian pada akhirnya mempengaruhi keputusan pembelian selanjutnya.

14
2.3.2 Proses Pengambilan Keputusan

Terdapat suatu proses dalam pengambilan keputusan yang dilakukan oleh para konsumen
sebelum melakukan transaksi untuk produk yang sedang mereka cari. (Kotler & Armstrong, 2012,
h.179-181). Menyebutkan beberapa rangkaian yang dilakukan oleh para konsumen dalam
memenuhi kebutuhan dan keinginan mereka menjadi beberapa point, yaitu :

1 Problem Recognition
Pada tahapan ini konsumen ada permasalahan yang secara sadar perlu mereka selesaikan. Dari
permasalahan tersebut mereka mencari apa yang mereka butuhkan. Kebutuhan tersebut bisa
terjadi karena adanya dua faktor, yaitu yang pertama adalah faktor yang terdapat dari luar
misalnya seperti adanya iklan yang konsumen lihat yang dianggap dapat menyelesaikan apa
yang dia butuhkan. Artinya iklan tersebut dapat mempersuasi dia. Lalu ada juga faktor yang
timbul dari dalam. Yaitu dorongan yang tinggi dari dalam diri manusia untuk memenuhi
kebutuhan primernya. Seperti makan ketika lapar, pakaian untuk pergi keluar, dan tidur saat
kita merasa lelah.

2 Information Search
Pada tahapan ini konsumen mencoba mencari apa yang benar-benar dibutuhkan untuk
memenuhi kebutuhannya / untuk memenuhi kepuasan yang konsumen butuhkan dan seberapa
besar dorongan motivasi yang konsumen butuhkan pada sebuah produk. Informasi umumnya
dapat diperoleh dari berbagai sumber yang konsumen dapatkan. Misalnya meminta usul dari
keluarga atas apa yang dia butuhkan ataupun teman terdekat, ada juga yang melalui iklan yang
dia cari melalui platform media, dan lain-lainnya.

15
3 Evaluation of Alternative
Setelah konsumen mendapatkan berbagai informasi yang dia dapatkan dari berbagai macam
produk yang dia temui dari berbagai macam merek dan kriteria yang dia dapatkan. Pada
tahapan ini para konsumen mulai mencoba untuk memilih produk.

4 Purchase Decision
Pada tahapan ini, para konsumen akan membei suatu produk sesuai dengan merek dan kriteria
yang konsumen inginkan. Didalamnya terdapat dua faktor yang akan menjadi pertimbangan
untuk konsumen tentukan dalam membeli sebuah produk. Yang pertama adalah faktor sikap
orang lain. Pada faktor ini konsumen menentukan pilihan produk didasari dari masukan orang
yang dekat dengan konsumen untuk memberik produk tersebut. sedangkan faktor kedua adalah
faktor situasional yang tidak diharapkan yaitu kejadian yang tidak terduga yang dapat
mempengaruhi pilihan konsumen dalam menentukan keputusan pembelian.

5 Post Purchase Behavior

Dari setelah 4 tahapan sebelumnya tergantung dari pihak customer. Pada tahapan ini
perusahaan harus lebih memerhatikan tanggapan atau feedback dari para konsumen setelah
mereka menggunakan produk dari merek perusahaan tersebut. diperhatikan dari segi aspek
apapun yang menjadi kekurangan pada produk tersebut yang nantinya akan dievaluasi.

2.3.3 Faktor Yang Memengaruhi Perilaku Konsumen

Ada beberapa faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen menurut (Kotler & Keller, 2016,
page. 179-184). Adalah sebagai berikut.
1 Cultural Factor

a) Cultural
Budaya adalah merupakan faktor pertama dalam mempengaruhi perilaku konsumen. Orang
yang dibesarkan dengan budaya yang timur dengan budaya barat pasti tatanan
kehidupannya berbeda jauh. Oleh sebab itu, sebagai pihak perusahaan yang memasarkan
barang/produknya kepada para pelanggannya. Harus aware terhadap nilai-nilai budaya dari
setiap negara yang mereka targetkan sebagai target pasar mereka. Perusahaan tidak bisa
secara langsung memberikan nilai budaya dari negara perusahaan ke negara lain. Harus

16
 ada yang dimodifikasi untuk menyesesuaikan. Gunanya penyesuaian tersebut agar
perusahaan dapat secara baik untuk memasarkan produk/jasa yang mereka jualkan.

b) Subcultures
Sub-budaya adalah bagian kecil dari budaya yang dianut oleh seseorang yang menjadikan
orang tersebut memiliki ciri khas dari bangsanya sendiri, agama, ataupun kelompok yang
dia bawa dari budaya-nya. Banyak sekali subculture yang dapat membuat sebuah segmen
pasar sendiri. Sehingga perusahaan juga haru peka terhadap subculture tersebut. karena,
mereka bagian dari kelompok masyarakat yang harus memenuhi kebutuhannya. Para
perusahaan harus secara sadar terhadap orang-orang yang membawa nilai dari subcultur
mereka, sehingga para konsumen tersebut secara mudah menemuka produk dan dapat
diterima oleh mereka didalam pasar.

c) Social Classes
Kelas social yang terjadi dimasyarakat itu memiliki sifat yang relative cenderung
homogeny dan permanen, dan juga tersusun secara hierakis dan para anggotanya
cenderung memiliki nilai, mina, dan perilaku yang sama dengan anggota yang memiliki
kelas yang sama dengan anggota konsumen lainnya yang memiliki tingkatan yang setara.

2. Social Factor

Faktor sosal yang mempengaruhi perilaku konsumen, yaitu :

a) Reference Group
Pengaruh dari kelompok itu memiliki pengaruh yang kuat dan secara langsung dapat
membentuk perilaku konsumen. Karena, orang yang menyarankan produk kepada
konsumen adalah orang yang dekat.

b) Family
Keluarga adalah organisasi dari pihak pembeli yang paling penting didalam. Karena,
dalam sebuah organisasi atau ruang lingkup masyarakat. Keluarga merupakan acuan bagi
seorang pembeli, sebagai tempat yang memberikan saran atau acuan pertama kali bagi sang
pembeli untuk melakukan pembelian.

c) Roles and Status

Setiap orang berpartisipasi dalam menentukan pembelian, seperti halnya ada keluarga,
teman, organisasi, dan lain-lainnya. Untuk menjadi referensi bagi si pembeli. Karena,
merekalah orang terdekat yang menjadi sumber informasi penting dalam membantu untuk
pembelian. namun, peran dari setiap partisan itu memiliki posisi yang berbeda-beda dan
tingkatan pengaruh dalam anggota berdasarkan peran dan statusnya.

17
3. Personal Factor

Penilaian pengaruh dari faktor pribadi juga menjadi penentu dalam mempengaruhi perilaku
konsumen, namun, semua itu harus memiliki landasan oleh beberapa faktor yang terdiri dari
bagaimana pekerjaan dan keadaaan sitausi ekonomi dari individu tersebut, konsep diri,
kepribadian yang dimiliki oleh individu tersebut bagaimana, kemudian bagaimana gaya hidup
sehari-hari dari sosok individu tersebut apakah sangat konsumtif atau tidak. Dan masih banyak
lagi penilaian dari faktor personal tersebut.

3.3 Keputusan Pembelian

2.4.1 Pengertian Keputusan Pembelian

Keputusan pembelian konsumen diawali dengan keinginan yang dirasakan oleh konsumen yang
timbul dari benak yang dipicu dari berbagai faktor yang dipengaruhi oleh keluarga, harga yang
diinginkan, dan lain-lainnya. Banyak faktor yang menjadi pertimbangan untuk mempengaruhi
keputusan pembelian

Menurut (Kotler & Armstrong, 2014, page.158), “Consumer buyer behavior refers to the buying
behavior of final consumers individuals and households that buy goods and service for personal
consumption”. Yang jika diartikan bahwa perilaku keputusan pembelian mengacu pada perilaku
pemeblian diakhir dari konsumen, baik itu secara individu ataupun rumah tangga yang melakukan
pembelian barang dan jasa utnuk konsumsi pribadi.

Sedangkan menurut Peter-Olson dalam (Mulyadi Nitisusastro, 2012, page. 195). mendefinisikan
pengertian keputusan pembelian itu “merupakan proses interaksi antara sikap afektif, sikap kognitif,
sikap behavioral dengan faktor lingkungan dengan mana manusia melakukan pertukaran dalam
semua aspek kehidupannya”.

Berdasarkan pengertian di atas maka dapat disimpulkan bahwa proses pengambilan keputusan
pembelian adalah pemilihan yang didasari dari dua atau lebih pilihan alternative dan yang akhirnya
dari alternative-alternaif pilihan tersebut yang akan dipilih adalah satu diantara alternatif lainnya.
Yang sekiranya produk tersebut lebih mendekati dari yang individu tersebut butuhkan dan harapan
dari si pembeli terhadap barang tersebut akan memuaskan ekspektasinya.

3.4 Brand Image

2.4.1 Pengertian Brand Image

Brand image merupakan sebuah pandangan yang terbentuk dari benak diri konsumen terhadap
suatu brand, dimana brand image ini dapat terbentuk dari berbagai faktor yang sudah
konsumen alam selama dia menggunakan produk/jasa dari brand tersebut. brand image akan
semakin kuat peranannya dibenak konsumen jika didasarkan pada pengalaman dan mendapat

18
 banyak informasi yang dimiliki konsumen terhadap produk yang pernah konsumen beli dari
brand tersebut.

Citra merek dapat dibentuk dari adanya persepsi inilah yang nantinya mendasari keputusan
pembelian, bahkan menjadi konsumen yang loyalitas mereknya tinggi terhadap brand. karena,
brand image yang positif telah terbentuk sebelumnya dan needs yang konsumen tersebut
butuhkan. Terpenuh dengan satisfying dari ekspektasi yang dibayangkan pada benak
konsumen.

Sebuah citra merek meliputi pengetahuan dan kepercayaan akan suatu merek, konsekuensi dari
penggunaan merek tersebut dan situasi penggunaan yang sesuai. Begitu juga dengan evaluasi,
perasaan dan emosi yang diresapi dengan merek tersebut. menurut (Kotler & Armstrong, 2014,
Page. 233). Menyatakan “bahwa citra merek adalah sekumpulan keyakinan terhadap suatu
merek tersebut. maka itu lah yang disebut citra merek”. Maka dapat disimpulkan dalam
membentuk sebuah brand image pada sebuah brand yang dimana hasilnya diharpkan
mendapatkan citra yang positif. Sebuah brand harus bisa membangun dan mempertahankan
keyakinan yang dimiliki oleh konsumen terhadap brand tersebut.

2.4.2 Dimensi Brand Image

Menurut (Kotler & Keller, 2013, Page. 97). Mengemukakan dimensi-dimensi utama yang
membentuk sebuah brand image sebagai berikut:
1 Brand Identity
Dimensi pertama ada brand identity, brand identity merupakan identitas brand yang dilihat dari
sebuah merek atau produk yang sedang diperjualkan sehingga para konsumen dengan mudah
mengidentifikasi dan membedakan produk dari merek competitior dengan produk merek kita.
Biasanya yang di identifikasi seperti logo, warna, kemasan, dll. yang memang memiliki ciri
khas dari perusahaan yang membuatnya.

2 Brand Personality
Dimensi yang kedua ada brand personality atau personalitas merek. Brand personality adalah
krakteristik yang khas dari sebuah merek yang membunya memiliki kepribadian tertentu
sebagaimana layak untuk dikonsumsi atau dipergunakan oleh konsumen. Biasanya dari
dimensi ini yang diperlihatkan seperti karakteristik yang tegas, kaku, berwibawa, atau kasih,
dan karakteristik lainnya yang mencerminkan merek tersebut.

3 Brand Association
Dimensi ketiga adalah brand association adalah hal-hal yang spesifik yang pantas atau selalu
dikaitkan dengan suatu merek, biasanya diperlihatkan di penawaran yang unik dari suatu
produk, aktivitas yang selalu dilakukan secara berulang kali sehingga konsumen mengetahui,
ataupun menjadi sponsorship dari kegiatan yang sejenis.

19
4 Brand Attitude & Behavior
Dimensi yang keempat adalah brand attitude & behavior. Pada dimensi brand attitude &
behavior ini yaitu bagaimana suatu brand dalam bersikap dan berkomunikasi dengan para
konsumennya untuk menawarkan berbagai macam penawaran-penawaran yang memang
memiliki manfaat dan memiliki value untuk dibeli bagi para konsumennya. Tentunya dengan
cara yang memang pantas dalam berkomunikasi dan tidak melanggar etika dalam berperilaku.

5 Brand Benefit & Competence

Pada dimensi yang kelima adalah brand benefit & competence, yaitu mencirikan bagaiamana
sebuah merek mengkomunikasikan keunggulan-keunggulan yang dimiliki oleh sautu merek
dan nilai-nilai apa yang bisa konsumen dapatkan. Nilai-nilai yang ada dimensi sini dapat
bersifat functional, emotional, symbolic maupun social.

2.5 Brand Ambassador

2.5.1 Pengertian Brand Ambassador

(Schmidt & Baumgarth, 2018, page. 2). Mendefinisikan brand ambassador adalah seseorang yang
menjadi duta besar akan melakukan atau menyampaikan sesuatu atas nama merek, oleh sebab itu
seorang duta besar dapat dikatakan sebagai orang yang bertindak atas nama merek.
Sedangkan menurut penyampaian (Lea-Greenwood, 2012, page. 88). Brand ambassador
meruapakan sebuah perlengkapan yang dimiliki oleh suatu perusahaan, sebagai alat dalam
mewakilkan komunikasi dan dalam membentuk sebauh hubungan antara perusahaan dengan
masyarakat. Peristiwa ini didasari oleh bagaiaman suatu brand ambassador dapat menjadi alat
promosi terhadap sebauh merek / produk yang diwakili ataupun penghubungan yang efektif antara
konsumen dan perusahaan. Maka dari itu, melihat bagaimana pentingnya peran dari seorang brand
ambassador dalam mewakili suatu perusahaan dan dapat menjadi alat komunikasi yang tepat bagi
perusahaan dalam mewakili setiap komunikasi yang akan disampaikan kepada public sehingga
pesan yang tersampaiakan dapat diterima dengan tepat.
Mengenai pengertian para ahli diatas, maka dapat disimpulkan bahwa seorang brand ambassador
adalah seseorang yang memiliki tujuan untuk mewakili pesan-pesan yang akan perusahaan
sampaikan kepada public melalui brand ambassador. Selain itu segala perilaku dan tindakan yang
dilakukan oleh brand ambassador juga adalah perilaku yang mengatas namakan merek. Maka dari
itu, pemilihan brand ambassador yang tepat bagi sebuah brand itu keharusan. Karena, mereka
harus dapat menjaga nama baik merek dan membangun hubungan antara merek dengan konsumen
secara baik shingga merek memiliki penilaian yang positif dari mata konsumen.

20
 2.5.2 Karakteristik Brand Ambassador

Seorang duta merek harus memiliki kriteria agar dapat menarik perhatian public. Sehingga
produk atau merek yang sedang mereka iklankan dapat diterima dan disampaikan dengan secara
tepat dan baik oleh public. Menurut (Kotler & Keller, 2009, page. 128). Terdapat 3 kredibilitas
yang harus dibutuhkan bagi seorang duta merek, yaitu sebagai berikut:
1 Daya tarik, Menggambarkan sebuah daya tarik bagi duta merek berupa ketulusan humor dan
kealamian yang membuat duta merek tersebut dapat disukai oleh konsumen

2 Kepercayaan, membangun hubungan dengan konsumen dan seberapa efektif hubungan yang
dibangun oleh duta merek kepada konsumen. Sehingga, jika hubungan yang dibangun antara
duta merek dengan konsumen memiliki hasil yang positif nantinya merek tersebut dapat
dijamin kepercayaan oleh konsumen.

3 Keahlian, pengethauan khusus seperti bakat, pengalaman, ataupun bakat lainnya yang dimiliki
oleh seorang duta merek menjadi sebuah nilai tambah untuk seorang duta merek. Sehingga
dapat mewikili dan mendukung produk yang sedang perusahaan iklankan yang diwakili oleh
duta merek.

2.5.3 Indikator Brand Ambassador

Sebagai pihak perusahaan yang bertugas sebagai pemasar, pemilihan brand ambassador adalah
hal yang penting. Karena, brand ambassador sudah dianggap hal yang penting. Karena merekalah
yang akan mewakili perushaan dalam mengkomunikasi kegiataan perusahaan kepada publik, jika
penyampaian kepada konsumen tidak diwakili dengan baik. Maka ada kesalahan dalam pemilihan
brand ambassador. Oleh karena itu menurut Lea-Greenwood dalam (Yusri, dkk…, 2012).
Memiliki beberapa point dalam pemilihan indicator brand ambassador, yaitu sebagai berikut.
1 Visibility, adalah ketika seorang duta merek mendukung sebuah merek yang terkait dengan
profesi mereka dan produk yang dibawakan dapat diberikan kepada kalangan konsumen.
2 Credibility, adalah tingkatan dimana konsumen melihat bahwa duta merek tersebut. memiliki
pengetahuan, keahlian, dan keterampilan ataupun pengalaman yang relevan dan dapat
dipercaya untuk memberikan informasi yang objektif,
3 Attraction, adalah diaman seorang duta merek memiliki tampilan non-fisik yang menarik yang
daapt menunjang suatu produk yang diiklankan. Dalam hal ini dapat dilihat pada seorang duta
merek yang mendukung berupa kecerdasan, sifat-sifat kepribadian yang positif, dan sifat
lainnya.

21
4 Power, definisi dari power ini merupakan karisma yang dimiliki oleh brand ambassador, agar
dapat mempengaruhi para konsumen dari perusahaan ataupun terhadap konsumen baru.
Sehingga konsumen terpengaruh untuk membeli ataupun sekedar mencari informasi terhadap
produk yang diiklankan oleh duta merek terlebih dahulu.

2.6 Hipotesis Teoritis

Arikunto dalam (Ansori & iswati, 2017, page. 46) menyampaikan bahwa hipotesis merupakan
rumusan yang menggambarkan hubungan antara dua variable yaitu variable sebab dan variable
akibat. Kemudian rumusan tersebut akan menjadi jawaban sementara dan kebenarannya harus
diuji secara empiris. Oleh sebab itu, hipotesis dalam peneltiian ini yang telah disesuaiakan dengan
latar belakang dan rumusan maslaah daapt dijabarkan sebagai berikut:

Ho: Tidak terdapat pengaruh brand ambassador BTS terhadap brand image Tokopedia serta
dampaknya kepada keputusan pembelian.
Ha: Terdapat pengaruh brand ambassador BTS terhadap brand image Tokopedia serta
dampaknya pada keputusan pembelian.

2.7 Alur Peneltiain

BRAND IMAGE (Y)

BRAND AMBASSADOR (X) KEPUTUSAN PEMBELIAN

(Z)

22
 BAB III
METODOLOGI

3.1 Jenis Penelitian

Jenis dari penelitian yang akan peneliti gunakan yaitu penelitian survey yang sifatnya kuantitatif.
Menurut (Sugiyono, 2015, page. 23) penelitian kuantitatif adalah “data yang berbentuk angka, atau
data kuantitatif yang diangkakan(scoring)”. Jadi data dari penelitian kuantitatif cenderung
dianalisis dengan cara teknik statistic. Data yang nantinya diperoleh tersebut dapat berupa angka
atau skor dari pertanyaan yang setiap masing pertanyaan akan diberik bobot.

3.2 Subjek dan Obyek Penelitian

1 Subjek Penelitian
Subjek penelitian dalam peneltian ini adalah orang-orang yang mempunyai aplikasi Tokopedia
dan pernah melakukan transaksi setidaknya 1 kali pada aplikasi Tokopedia.

2 Obyek Penelitian
Obyek penelitian adalah kumpulan variable-variabel yang digunakan oleh peneliti. Pada
penelitian kali ini obyek penelitiannya adalah brand ambassador, brand image, dan keputusan
pembelian.

23
3.3 Variabel Penelitian

3.3.1 Definisi Variabel

a) Brand Ambassador
Menurut (Shimp, 2014, page. 258) “brand ambassador adalah seseorang pribadi baik itu
actor, aktris maupun atlet yang dikenal masyarkat dan menjadi pujian, karena prestasinya
disuatu bidang dan digunakan dalam menyampaikan pesan iklan yang dimaksudkan
untuk menarik perhatian sehingga mempengaruhi konsumen sasaran”.

b) Brand Image
Menurut (Tjiptono, 2011, page. 112) “brand image adalah deskripsi mengenai asosiasi
dan seberapa besar kepercayaan / keyakinan konsumen terhadap merek tertentu”.

c) Keputusan Pembelian
Menurut (Kotler & Armstrong, 2014, page.158), “bahwa perilaku keputusan pembelian
mengacu pada perilaku pemeblian diakhir dari konsumen, baik itu secara individu ataupun
rumah tangga yang melakukan pembelian barang dan jasa utnuk konsumsi pribadi”.

3.3.2 Pengukuran Variabel

Pengukuran variable yang digunakan dalam penelitian ini, yaitu menggunakan skala
likert, yang didefinisikan oleh (Sugiyono, 2009, page. 132) “skala yang diguankan untuk
mengukur sikap, pendapat dan presepsi seseoorang atau sekolompok orang tentang
fenomena social”. Data yang terkumpul dari kuesioner nantinya akan dikelola dalam
bentuk kuantitatif, yaitu dengan cara menerapan scoring yang diambil dari para responden
yang dibagikan kuesioner oleh sang peneliti. Penilaian dari scoring nantinya sebagai
berikut.

Sangat Puas (SP) – Score 5

Puas (P) – Score 4

24
 Netral (N) – Score 3
Tidak Puas (TP) – Score 2
Sangat Tidak Puas (STP) – Score 1

3.4 Definisi Opersaional

Definisi operasional merupakan upaya untuk menerjemahkan hasil dari konsep variable ke
dalam instrument pengukuran yang sudah di isi oleh para responden dari hasil kuesioner yang
sudah disebarkan oleh peneliti. Sehingga hasil dari kuesioner tersebut dapat menjawab pertanyaan
dari peneliti. Definisi operasional dari variable-variabel dalam peneltiian ini adalah sebagai
berikut:

Tabel III.1 Definisi Operasional

Variabel Dimensi Indikator Skala
Brand Ambassador Visibility, adalah 1. Apakah BTS sudah Likert
(Shimp, 2014, page. popularitas yang sudah dikenal oleh para
258) dicapai oleh para brand konsumen sebelum
ambassador sebagai menjadi brand
orang yang mewakili ambassador Tokopedia.
brand / produk yang 2. BTS sebagai boyband
sedang mereka apakah sudah
iklankan. memerankan atau
mengiklankan beberapa
brand / produk sebelum
Tokopedia
Credibility, adalah 1. Keahlian yang Likert
keterampilan dan dimiliki oleh BTS sudah
kepercayaan yang dapat mendukung BTS
diberikan sang brand sebagai brand
ambassador. ambassador dari
Tokopedia.
2. Apakah BTS sebagai
brand ambassador
Tokopedia
mencerminkan perilaku
yang positif

25
 Attraction, memiliki 3 1. Apakah BTS Likert
hal dalam diri seorang memiliki penampilan
brand ambassador yang menarik sebagai
yaitu, Kesamaan, brand ambassador
keakraban, dan Tokopedia
kesukaan. 2. apakah brand
ambassador sudah
mencerminkan
semangat jiwa anak
milenial
Power, merupakan 1. BTS sebagai brand Likert
tingkatan brand ambassador dari
ambassador tersebut tokopedia dapat
untuk membujuk para membuat konsumen
konsumen dalam memberikan perhatian
produk yang diiklankna pada produk yang
diiklankan
Brand Image (Tjiptono, Strengthness, yaitu 1. Kualitas dari produk Liker
2011, page. 112) seberapa besar faktor Tokopedia baik
manfaat yang dimiliki 2. Harga produk dari
oleh produk, sehingga Tokopedia dapat
menjadikan produk bersiang dengan
tersebut memiliki competitor e-commerce
keunggulan yang lainnya
ditonjolkan yang tidak 3. Fungsi dari produk
didapatkan pada produk yang dijual tokopedia
competitor dari produk sudah sesuai dengan
yang serupa. sebagaimana fungsinya
Uniquesness, 1. pruduk yang Likert
merupakan kemampuan ditawarkan bervariasi
untuk membedakan 2. inovasi yang
merek brand dengan ditawarkan menarik
merek competitor
Favorable, 1. Merek mudah diingat Likert
Keampuan merek konsumen.
tersebut agar diingat 2. Kesesuaian antara
oleh para konsumen kesan merek dibenak
konsumen.
3. merek dapat
meningkatkan rasa
percaya diri konsumen.
Keputusan Pembelian Minat Transaksional, 1. Kesesuaian harga Likert
( Kotler & Armstrong, yaitu seberapa besar produk terhadap
2014, page. 158) keyakinan konsumen harapan konsumen.
untuk membeli produk 2. kesesuaian produk
yang dijualkan oleh terhadap kebutuhan
perusahaan tertentu. konsumen
3. kesesuaian kualitas
dari produk terhadap
harapan konsumen

26
 Minat Referensial 1. konsumen Likert
Seberapa besar memberikan referensi
konsumen menjadikan produk kepada orang
produk perusahaan, terdekat.
sebagai refrensi untuk 2. memberikan
orang lain atauapun testimonial yang
orang terdekat. dilakukan oleh
konsumen.
Minat Prefensial, 1. kecenderungan Liker
Konsumen menunjukan konsumen memilih
perilaku produk sebagai produk sebagai pilihan
produk utama bagi pertama
konsumen 2. perilaku konsumen
menjadi sosok yang
menjadi acuan utama.
Minat Eksploratif, 1. perilaku konsumen Likert
Menunjukkan perilaku untuk mencari infomasi
konsumen yang selalu terhadap produk lebih
mencari infomasi lanjut.
mengenai produk yang 2. kecenderung
diminati dan mencari konsumen
informasi lainya yang mebandingkan produk
mendukung produk dengan merek
tersebut. competitor

3.5 Populasi dan Sampel

a) Populasi Penelitian

Menurut (Sugiyono, 2015, page. 80), “Populasi meruapakan wilayah generalisasi yang
terdiri atas objek/subjek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu”. Populasi ini
yang nantinya menjadi sampel untuk penelitian yang akan kemudian akan ditarik
kesimpulannya dari hasil kuesioner yang dijawab oleh populasi tersebut. populasi dalam
peneltiain ini nantinya adalah orang-orang yang memiliki aplikasi Tokopedia atau pernah
memiliki dan juga setidaknya pernah melakukan transaksi menggunakan aplikasi
Tokopedia minimal 1 kali.

b) Sampel Penelitian

Menurut (Wiyono, 2011, page. 76), “sampel merupakan bagian populasi yang terwakili
dan akan diteliti atau sebagian jumlah dari karakterisitik yang dimiliki oleh populasi yang
terwakilkan”. Karena, jumlah dari populasi yang bisa dikatakan terlalu banyak jumlahnya

27
 dan waktu yang tidak memungkinkan. Oleh karena itu, dari keseluruhan populasi akan
diambil 100 responden minimal untuk mewakili populasi tersebut.

3.6 Teknik Pengambilan Sampel

Teknik pengumpulan sampel dalam penelitian ini adalah nonprobability sampling, yaitu teknik
pengumpulan sampel yang tidak memberikan peluang/kesempatan yang sama bagi setiap unsur
atau anggota populasi untuk menjadi pilihan peneliti untuk menjadi sampel. Menurut (Sugiyono,
2015, page.84). teknik nonprobability sampling yang akan diguanakn adalah purposive sampling.
Dimana purposive sampling akan mengambil sampe yang terbilang membatasi yang memang
memiliki ciri-ciri yang sesaui dengan kriteria yang memungkinkan dapat memberikan informasi
yang memang layak untuk diperoleh dan dapat lebih focus dan sesaui dengan apa yang diinginkan
oleh peneliti. Diaman nantinya peneliti akan mempertimbangkan diri sendiri secara sengaja dalam
saat pemilihan populasi yang dirasanya dapat memberikan informasi yang dibutuhkan untuk
memenuhi kriteria. Yaitu usia yang diatas 19 tahun, memiliki aplikasi Tokopedia dan pernah
melakukan transaksi menggunakan aplikasi tokopedia minimal 1 kali.

3.7 Sumber data

Nantinya sumber daya yang akan digunakan oleh sang penliti adalah data primer dan data
sekunder, data primer merupakan data yang peroleh secara langsung dari subjek yang akan diteliti,
melalui penyebaran kuesioner yang akan dilakukan secara online. Sedangkan data sekunder yang
diperoleh dalam penelitian ini didapatkan dari sumber-sumber literature berita, artikel, ataupun
jurnal yang membahas mengenai topic penelitian yang sekirannya memiliki kesamaan dengan
topic peneliti dan sumber data tersebut dapat dipertanggung jawabkan keberadaanya terhadap isi
dari sumber tersebut.

3.8 Teknik Pengumpulan Data

Teknik pengumpulan data yang digunakan didalam penelitian ini adalah penyebaran kuesioner
secara online. Menurut (Sigiyono, 2015, page.142) “kuesioner atau angket merupakan teknik
pengumpulan data yang dilakukan dengan cara memberikan seperangkat pertanyaan atau
pernyataan tertulis kepada para responden untuk dijawabnya”. Nantinya dalam penelitian ini data

28
responden akan diperoleh melalui penyebaran kuesioner yang dilakukan secara online dengan
menggunakna Google Forms.

3.9 Teknik Pengujian Instrumen

1 Uji Validitas

Dalam uji validitas ini mencoba untuk mengukur untuk mengethaui seberapa jauh suatu alat
ukur dapat mengukur suatu yang ingin diukur, menurut (Sugiyono, 2012, page. 168), uji
validitas digunakan untuk mengukur data yang didapatkan sehingga hasil dari data valid dan
layak untuk diuji.

Gambar 3.1 Rumus Person Product Moment ( Sumber http://dr-

suparyanto.blogspot.com/2011/07/uji-validitas-kuesioner.html)

2 Uji Reliabilitas
Menurut Sekaran dalam (Ardiyanto, 2013, page. 51), Uji Reliabilitas merupakan teknik
untuk mengetahui sebarap jauh pengukuran dari data yang telah didapatkan dari kuesioner.
Sehingga data tersebut tidak menimbulkan bias dan dapat terjamin pengukurannya konsisten.
Uji reliabilitas dalam penelitian ini menggunakan metode Cronbach’s Alpha. Kuesioner

29
 dinyatakan reliable apabila memiliki nilai Cronbach’s Alpha > 0.6. Rumus yang
digunakan,yaitu :

Gambar 3.2 Rumus Cronbach’s Alpha (Sumber:

https://metpenkuantitatif.blogspot.com/2019/03/uji-reliabilitas-instrumen-dengan.html)

3.10 Teknik Analisis Data

1. Uji Asumsi Klasik
a. Uji Normalitas

Uji Normalitas ini memiliki tujuan untuk mengetahui apakah nilai dari residual
berdistirbusi normal atau tidak. Dalam penelitiannya nanti akan dilakukan uji normalitas
dengan bantuan dari aplikasi SPSS menggunakan metode Kolmogorov Smirnov. Menurut
(Basuki & Prawoto, 2016, page. 60). Pengujian normalitas dilakukan guna
membandingkan nilai signifikan. JIka nilai Sig. > 0,05, maka dapat disimpulkan bahwa
residual menyebar secara normal. Namun sebaliknya jika nilai Sig. < 0,05, maka dapat
disimpulkan bahwa residual menyebar secara tidak normal.

2. Analisis Jalur
a. Analisis Jalur (Path Analysis)

Analisis jalur memiliki tujuan untuk menerangkan akibat secara langsung dan tidak
langsung kepada variable, dalam analisis regresi upaya mempelajari hubungan antar
variable tidak pernah mempermasalahkan mengapa hubungan tersebut ada atau tidak.

30
 Selain itu tidak dipermasalahkan apakah terjadi hubungan antara variable yang terkaitu
yaitu (Y) dan variable bebas yaitu (X) disebabkan oleh variable X-nya sendiri atau ada
variable lain diantara kedua variable tersebut sehingga tidak secara langsung
mempengaruhi variable Y tetapi ada varibel lain sebagai variable perantara.

Brand Image

(Y)

Keputuasn Pembelian
Brand Ambassador (X)
(Z)

Perhitungan jalur akan menjelaskan tentang bagaimana pengaruh dari brand ambassador terhadap
brand image secara dan keputusan pembelian secara langsung ataupun tidak langsung. Yang
nantinya masing-masing jalur akan diuji signifikasinya terlebih dahulu untuk mengetahui ada atau
tidaknya pengaruh langsung atau tidak langsung tersebut.

31
 Daftar Pustaka

Abdullah, Tharin., & Tantri, (2018), Manajemen Pemasaran. Depok: PT RajaGrafindo Persada.
Ansori, Muslich., & Iswati, Sri, (2017), Metode Penelitian Kuantitatif, Surabaya: Airlangga
University Press.
Damiati, Masdarini, Luh., Suriani, Made., Adnyawati, Ni Desak Made Sri., Marsiti, Cok Istri
Raka., Widiartini, Ketut., Angendari., Made Diah. (2017), Perilaku Konsumen. Depok: PT
RajaGrafindo Persada.
Hawkins, Mothersbaugh, (2013), Consumer Behavior: Building Marketing Strategy, New York:
The McGraw-Hill Companies, Inc.
Kotler & Keller, 2009, page. 128
Kotler, Kevin Lane. (2013), Strategic Brand Management: Building, Measuring, and Managing
Brand Equity (Fourth Edition). United States of America, USA:Pearson Education
Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller, (2016), Marketing Managemen, 15th Edition Pearson
Education,Inc.
Kotler & Armstrong, (2012), Principles of Marketing: Pearson Education Limited, 13rd Edition.
Mulyadi Nitisusastro, 2012, page. 195

A. Shimp, Terence. (2014), Komunikasi Pemasaran Terpadu dalam periklanan dan promosi,
Jakarta: Salemba Empat
Sugiyono, (2009), Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D, Bandung: Alfabeta
Sugiyono, (2015), Metode Penelitian Kombinasi (Mix Methods), Bandung: Alfabeta.
Soemanagara, Rd. (2012), Strategic Marketing Communication: Konsep Strategis dan Terapan.
Bandung: Alfabeta
Tjiptono, Fandy, (2011), Pemasaran Jasa, Malang: Bayumedia.
Won So, 2020, “Distribution of K-pop views on Youtube Worlwide 2019”.
Wiyono, Gendro, (2011), Merancang Penelitain Bisnis: Dengan Alat SPSS, Yogyakarta: STIM
YKPN Yogyakarta.

32
Jurnal
Schmidt, Holger J., Baumgarth, Carsten. (2018), Strengthening Internal Brand Equity With
Brand Ambassador Programs: Development and Testing of A Success Factor Model. Jurnal of
Brand Management, 25(3), 1-2.
https://doi/org/10.1057/s41262-018-0101-9
Putra, Muhammad Ikhsan., Suharyono., & Abdillah, Yusri, (2014), Pengaruh Brand Ambassador
Terhadap Brand Image Serta Dampaknya Terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Administrasi
Bisni, 12(1).
https://media.neliti.com/media/publications/83211-ID-pengaruh-brand-ambassador-terhadap-
brand.pdf

Website
https://www.validnews.id/Infografis-Pengguna-Internet-Indonesia-2020-4k
https://idcloudhost.com/mengenal-apa-itu-perbedaan-marketplace-dan-e-commerce/
https://iprice.co.id/trend/insights/pengguna-aktif-bulanan-aplikasi-e-commerce-di-indonesia-dan-
asia-tenggara/
https://iprice.co.id/trend/insights/pengguna-aktif-bulanan-aplikasi-e-commerce-di-indonesia-dan-
asia-tenggara/
http://dr-suparyanto.blogspot.com/2011/07/uji-validitas-kuesioner.htm
https://metpenkuantitatif.blogspot.com/2019/03/uji-reliabilitas-instrumen-dengan.html

33