INSTRUMEN PENELITIAN KUESIONER (ANGKET)

PENGARUH ENDORSER CREDIBILITY DAN BRAND CREDIBILITY TERHADAP

CUSTOMER BASED BRAND EQUITY
(Survei terhadap Pengguna Aplikasi Ruangguru di Indonesia yang Tergabung dalam
Pengikut Instagram Ruangguru)

PETUNJUK PENGISIAN :
1. Angket ini terdiri dari lima bagian yaitu: identitas responden, pengalaman responden,
petunjuk pengisian, endorser credibility, brand credibility, dan customer based brand
equity.
2. Setiap butir pertanyaan serta alternatif jawaban dibaca dengan teliti dan mohon dijawab
tanpa ada yang terlewatkan.
3. Responden diharapkan tidak berfikir bagaimana sebaiknya, tetapi harap diisi sesuai
dengan pengalaman dan kenyataan yang ada.
A. IDENTITAS RESPONDEN
Petunjuk: Berilah tanda checklist (󠇍√) pada jawaban yang menurut Anda benar.

1. Jenis Kelamin : Laki-laki Perempuan

2. Usia : ....... tahun

3. Kota/Provinsi :………………………………………………..

4. Status : Menikah Belum Menikah

5. Pendidikan Terakhir

SD SMP
SMA/Sederajat S1
6. Pekerjaan :
Pegawai negeri
Pegawai swasta
Pelajar
Mahasiswa
Guru
Wirausaha
Lainnya, sebutkan........

7. Rata-rata penghasilan per bulan :

Rp 3.500.000- Rp 5.000.000
 INSTRUMEN PENELITIAN KUESIONER (ANGKET)
PENGARUH ENDORSER CREDIBILITY DAN BRAND CREDIBILITY TERHADAP
CUSTOMER BASED BRAND EQUITY
(Survei terhadap Pengguna Aplikasi Ruangguru di Indonesia yang Tergabung dalam
Pengikut Instagram Ruangguru)

Rp 5.000.000 – Rp 7.500.000
Rp 7.500.000 – Rp 10.000.000
>10.000.000

8. Rata-rata uang saku per-bulan (pelajar atau mahasiswa):

Rp 750.000 – Rp 1000.000
Rp 1000.000 – Rp 1.500.000
Rp 1.500.000 – Rp 2.000.000
>Rp 2.000.000

9. Asal Tinggal

Jawa Barat Jawa Timur Banten

Jawa Tengah DKI Jakarta Yogyakarta
Sumatera Bengkulu Lainnya, sebutkan…

B. PENGALAMAN RESPONDEN
Petunjuk: Berilah tanda checklist (󠇍√) pada jawaban yang sesuai dengan kondisi anda.
1. Tujuan Anda mengakses Ruangguru adalah :
Belajar Online Mendapat komunitas belajar Les Privat
Mempersiapkan ujian Meningkatkan nilai sekolah Lainnya, sebutkan…
2. Berapa lama Anda telah menggunakan aplikasi Ruangguru?
<3 bulan 3-6 bulan 6-12 bulan > 1 Tahun
3. Fitur pelayanan Ruangguru favorit Anda adalah:
Ruang Belajar Ruang LessOnline
Digitalbootcamp Ruang les
RuangUji Latihan soal per topik
Video belajar beranimasi Rangkuman indografik
Lainnya, sebutkan…
4. Situs/aplikasi bimble online manakah selain Ruangguru yang pernah Anda gunakan?
Zenius education Squiline
Quipper Edmodo
Brainly Haruka edu
Lainnya, sebutkan… Tidak pernah
 INSTRUMEN PENELITIAN KUESIONER (ANGKET)
PENGARUH ENDORSER CREDIBILITY DAN BRAND CREDIBILITY TERHADAP
CUSTOMER BASED BRAND EQUITY
(Survei terhadap Pengguna Aplikasi Ruangguru di Indonesia yang Tergabung dalam
Pengikut Instagram Ruangguru)

5. Iklan Ruanguru yang paling sering Anda lihat melaui media… (Boleh lebih dari satu
jawaban)
Iklan TV Website
Film Komunitas
Sosial media Lainnya, sebutkan…
6. Alasan Anda tertarik menggunakan aplikasi Ruangguru :
(Jawaban boleh lebih dari satu)
Trend Belajar Online (Bisa belajar di mana saja dan kapan saja)
Cocok dengan metode belajar
Mempersiapkan ujian
Meningkatkan nilai sekolah
Prestige (Gengsi)
Ketertarikan dengan iklan
Harga yang terjangkau
Rekomendasi teman atau kerabat
Keberagaman layanan yang ditawarkan
Sosok Brand Ambassador/Endorser yang kredibel (jujur, ahli, berpengalaman, dll)
Merek perusahaan yang kredibel (dapat dipercaya)
7. Brand ambassador/endorser Ruangguru mana yang paling favorit dari Ruangguru?
(Boleh lebih dari satu jawaban)
Iqbaal Ramadhan Anthony Sinisuka Ginting
Rendy Juliansyah Gita Savitri
Jess no limit Nashwa Zahra
Misellia Ikwan Aneth DLC
Naura Lainnya, sebutkan…
8. Urutkan atribut ekuitas merek Ruangguru dari Peringkat Tertinggi (1) sampai dengan (5)
Peringkat Terendah atas pengalaman Anda saat menggunakan merek Ruangguru, juga
sebagai alasan Anda menggunakan Ruangguru

Peringkat
Atribut Peringkat
1 2 3 4 5
Kejelasan informasi layanan yang
disampaikan
Metode pelajaran yang digunakan
sesuai dengan pelanggan
 INSTRUMEN PENELITIAN KUESIONER (ANGKET)
PENGARUH ENDORSER CREDIBILITY DAN BRAND CREDIBILITY TERHADAP
CUSTOMER BASED BRAND EQUITY
(Survei terhadap Pengguna Aplikasi Ruangguru di Indonesia yang Tergabung dalam
Pengikut Instagram Ruangguru)

Kemudahan akses, kecepatan

layanan
Popularitas Ruangguru
Desain dan gaya yang ditampilkan
aplikasi Ruanggguru
Tarifnya relatif terjangkau
Pengalaman belajar yang
menyenangkan
Kepedulian Ruangguru terhadap
kebutuhan, keluha dan apa pun
yang berkaitan dengan konsumen

9. Menurut Anda, bagaimana kredibilitas merek Ruangguru saat ini?

Sangat baik Cukup Sangat tidak baik
Baik Kurang baik
C. PENILAIAN PENGGUNA RUANGGURU TERHADAP KREDIBILITAS
ENDORSER (ENDORSER CREDIBILITY) RUANGGURU
Endorser credibility adalah sejauh mana audiens target melihat sumber mempunyai
keahlian dan pengetahuan mengenai merek produk atau jasa (Djafarova, Elmira, &
Rushworth, 2017)
 Attractiveness (Daya Tarik)
Endorser memiliki daya tarik secara fisik (berparas cantik/tampan)
INSTRUMEN
Dayu PENELITIAN
Tarik endorser KUESIONER
secara fisik (berparas (ANGKET)
cantik/tampan)
1.
PENGARUH ENDORSER CREDIBILITY DAN BRAND CREDIBILITY TERHADAP
CUSTOMER1 2BASED 3 BRAND
4 5EQUITY
6 7
Sangat rendah Sangat tinggi
(Survei terhadap Pengguna Aplikasi Ruangguru di Indonesia yang Tergabung dalam
Pengikut Instagram Ruangguru)
Endorser memiliki daya tarik secara kognitif (kecerdasan, kecakapan)
Kecerdasan/kecakapan yang dimiliki Endoser secara kognitif
2.
Sangat tidak 1 2 3 4 5 6 7
Sangat berkualitas
berkualitas
Endorser memiliki daya tarik secara emosial (karismatik/mempesona) di mata
masyarakat
Kharismatik/memesona Endoser di mata masyarakat

3. 1 2 3 4 5 6 7

Sangat rendah Sangat tinggi

Expertise (Keahlian)
Keahlian endorser dalam bidang pendidikan
4.
1 2 3 4 5 6 7
Sangat rendah Sangat tinggi

Pengalaman endorser dalam bidang pendidikan

5. 1 2 3 4 5 6 7
Sangat rendah Sangat tinggi

Kelayakan endorser dalam menyampaikan nilai yang dimiliki perusahaan

6. Sangat tidak 1 2 3 4 5 6 7
Sangat tepat
tepat
Popularitas endorser di kalangan masyarakat
1 2 3 4 5 6 7
7.
Sangat rendah Sangat tinggi

Trustworthiness (Dipercaya)
Kejujuran endorser dalam menyampaikan pesan
8.
Sangat tidak 1 2 3 4 5 6 7
Sangat dipercaya
dipercaya
Keandalan endorser dalam menyampaikan pesan
9. 1 2 3 4 5 6 7
Sangat rendah Sangat tinggi

Kredibilitas pesan yang disampaikan endorser

10. Sangat tidak 1 2 3 4 5 6 7
Sanga dipercaya
dipercaya
 INSTRUMEN PENELITIAN KUESIONER (ANGKET)
PENGARUH ENDORSER CREDIBILITY DAN BRAND CREDIBILITY TERHADAP
CUSTOMER BASED BRAND EQUITY
(Survei terhadap Pengguna Aplikasi Ruangguru di Indonesia yang Tergabung dalam
Pengikut Instagram Ruangguru)

D. PENILAIAN PENGGUNA RUANGGURU TERHADAP KREDIBILITAS MEREK

(BRAND CREDIBILITY) RUANGGURU
Brand credibility adalah istilah multi-karakteristik yang meniru integritas merek di mata
pelanggan (Martín-consuegra et al., 2018)

Expertise (Keunggulan Merek)

Segmentasi Ruanguru dibandingkan pesaing dalam menjangkau masyarakat
17. luas
Sangat tidak 1 2 3 4 5 6 7
Sangat unggul
unggul
Popularitas Ruangguru dibandingkan pesaing di kalangan masyarakat
18. Sangat tidak 1 2 3 4 5 6 7
Sangat unggul
unggul
Inovasi teknologi yang dikembangkan Ruangguru dibandingkan pesaing
1 2 3 4 5 6 7
19. Sangat tidak
Sangat unggul
unggul

Kualitas layanan yang diberikan Ruangguru dibandingkan pesaing

20 Sangat tidak 1 2 3 4 5 6 7
Sangat unggul
unggul
Trustwotrhiness (Kepercayaan Merek)
Keandalan Ruangguru dalam memenuhi keinginan pelanggam
21.
Sangat tidak 1 2 3 4 5 6 7
baik Sangat baik
Kredibilitas perusahaan Ruangguru
22. Sangat tidak 1 2 3 4 5 6 7
Sangat dipercaya
dipercaya
Kemampuan Ruangguru dalam meyakinkan konsumen
23. Sangat tidak 1 2 3 4 5 6 7
Sangat baik
baik
Kenyamanan layanan yang diberikan Ruangguru
24. Sangat tidak 1 2 3 4 5 6 7
Sangat baik
baik
 INSTRUMEN PENELITIAN KUESIONER (ANGKET)
PENGARUH ENDORSER CREDIBILITY DAN BRAND CREDIBILITY TERHADAP
CUSTOMER BASED BRAND EQUITY
(Survei terhadap Pengguna Aplikasi Ruangguru di Indonesia yang Tergabung dalam
Pengikut Instagram Ruangguru)

E. Customer Based Brand Equity merupakan nilai tambah, dari perspektif pelanggan, yang
dianugerahkan oleh merek ke produk (Brasileira et al., 2018).
 No Brand Salience (Kesadaran Merek)
Keberadaan merek Ruangguru di masyarakat
24. INSTRUMEN
Sangat tidak PENELITIAN
1 2 3 KUESIONER
4 5 6(ANGKET)
7
PENGARUH ENDORSER CREDIBILITY DAN BRAND CREDIBILITY Sangat disadari
TERHADAP
disadari
CUSTOMER BASED BRAND EQUITY
Kepopuleran merek
(Survei terhadap Pengguna Ruangguru
Aplikasi di mata di
Ruangguru pelanggan
Indonesia yang Tergabung dalam
Pengikut
1 Instagram
2 3 Ruangguru)
4 5 6 7
25. Sangat tidak
Sangat disadari
disadari

Keberadaan layanan-layanan ditawarkan Ruangguru sesuai dengan keinginan

pelanggan
26.
Sangat tidak 1 2 3 4 5 6 7
Sangat disadari
disadari
Daya ingat pelanggan terhadap merek Ruangguru
27 Sangat tidak 1 2 3 4 5 6 7
Sangat kuat
kuat
Brand Performance (Kinerja Merek)
Kemudahan layanan (aksesibilitas) yang diberikan Ruangguru selama proses
28. penggunaan
Sangat tidak 1 2 3 4 5 6 7
Sangat baik
baik
Kecepatan layanan (durabilitas) yang diberikan Ruangguru selama proses
penggunaan
29.
Sangat tidak 1 2 3 4 5 6 7
Sangat baik
baik
Pelayanan yang diberikan Ruangguru
30 Sangat tidak 1 2 3 4 5 6 7
Sangat baik
baik
Efekitfitas layanan Ruangguru (Layanan mampu memenuhi memenuhi
harapan pelanggan)
31
1 2 3 4 5 6 7
Sangat rendah Sangat tinggi

Efisiensi layanan Ruangguru (Layanan tidak memboroskan waktu, energi

atau uang)
32
1 2 3 4 5 6 7
Sangat rendah Sangat tinggi

Desain aplikasi Ruangguru

33 Sangat tidak 1 2 3 4 5 6 7
Sangat berkesan
berkesan
Kualitas kinerja yang ditawarkan Ruangguru
34 Sangat tidak
Sangat baik
baik