OBJECTIVE

MENGUKUR KEMAMPUAN SDM CRM TELKOM OPRATION

MENGENAI CORE VALUE AKHLAK

MENCIPTAKAN SDM BERORIENTASI AKHLAK DALAM

MENCIPTAKAN CUSTOMER EXPERIENCE

MENJADIKAN SDM YANG TERSTANDARISASI AKHLAK

MEMBUAT SDM MAMPU BERINOVASI DAN

BERKONTRIBUSI UNTUK KEBUTUHAN OPERATIONAL DI
SETIAP UNIT DENGAN CORE VALUE AKHLAK

MAMPU MELAKUKAN EVALUASI PERFORMANCE DENGAN

BERLANDASAN CORE VALUE AKHLAK
BAGAIMANA KEADAAN MU SAAT INI ?
APA YANG DI INGINKAN CUSTOMER
SAAT INI ?
2020 – 2022
Apa yang perlu di
perhatikan?
 CORE VALUE
Employees Analytic Talent Management
1. Analytic Case 1. Agent
2. Analytic Customer 2. Support
3. Analytic People 3. Team Leader
4. Analytic Clien 4. SPV
5. Analytic Situation 5. Manager

CORE
Employer Branding
1. Culture
Technology VALUE
1. Technology Development people
2. Handling Customer 2. Technology Opration Management
3. Campaign

Reward & Performance Learning & Development

1. Achivement 1. Initial Training
2. Motivate 2. Refreshment
3. Sertification
Bagaimana cara nya ?
 A.K.H.L.A.K
Harmonis Loyal
Peduli (Caring), Keberagaman Komitmen, Dedikasi (rela
(Diversity) berkorban), Kontribusi

Kompeten
Profesional, Fokus Pelanggan, Adaptif
Pelayanan Memuaskan, Unggul, Inovatif, Agile, Adaptif
Excellence, Smart

Amanah Kolaboratif
Integritas, Terpercaya, Kerja Sama, Sinergi
Bertanggung Jawab, Komitmen,
Akuntabilitas, Jujur, Disiplin.
Amanah POIN 1.
2.
3.
Integritas
Tulus
Konsisten (integrity, honest & consistent)
4. Dapat dipercaya

PRINSIP
Memegang teguh kepercayaan yang diberikan

1. Berperilaku dan bertindak selaras dengan

perkataan

SIKAP 2. Menjadi seseorang yang dapat dipercaya

dan bertanggung jawab

3. Bertindak jujur dan berpegang teguh

kepada nilai moral dan etika secara
konsisten
 Amanah

1. Menjaga nama baik 1. Tulus dalam menumbuhkan 1. Dapat menjadi role model 1. Mengerjakan report sesuai
perusahaan team 2. Menentukan kebijakan deadline
2. Menjagga keamanan data 2. Dapat Menjadi rolemodel untuk menunjang 2. Mengerjakan tugas dengan
pelanggan 3. Bertanggung jawab dengan performance oprational setulus hati
3. Tulus dalam melayani performance team 3. Menumbuhkan Team 3. Menjaga performance tetap
pelanggan 4. Menjadi leader yang dapat 4. Problem solving case baik
4. Menaati aturan sesuai dipercaya 4. Menjadikan diri terus
parameter perusahaan 5. Memberikan update berkembang
5. Memberikan informasi informasi terkini terhadap
dengan benar ke pelanggan team
6. Melakukan monitoring team

AGENT TEAM LEADER SPV SUPPORT

 Kompeten
1. Kinerja Terbaik POIN
2. Sukses
3. Keberhasilan
4. Learning agility
5. Ahli di bidangnya

Terus belajar dan mengembangkan kapabilitas

PRINSIP

1. Terus menerus meningkatkan

kemampuan/kompetensi agar selalu mutakhiri

2. Selalu dapat diandalkan dengan memberikan

kinerja terbaik SIKAP
3. Menghasilkan kinerja dan prestasi yang
memuaskan
 Kompeten

1. Paham produk knowledge 1. Memahami personality 1. Mampu menganalisa

anggota team 1. Menggunakan tools
2. Mampu mengoprasikan kondisi dengan maksimal
aplikasi 2. Mampu melakukan analisa 2. Pembuatan kebijakan yang
performance 2. Mengerjakan sesuai
3. Mampu handling mendukung performance deadline
pelanggan 3. Tercapainya target 3. Memiliki Strategi
4. Paham akan parameter performance team peningkatan performance
yang di berikan 4. Handling team dengan 4. Pengambilan keputusan
5. Selalu mencapai target tepat 5. Handling clien
performance 5. Pengambilan keputusan
6. Memahami peluang
perbaikan

AGENT TEAM LEADER SPV SUPPORT

Harmonis
POIN 1. Peduli (caring)
2. Perbedaan (diversity)

PRINSIP
Kami saling peduli dan menghargai perbedaan

1. Berperilaku saling membantu dan mendukung

sesama insan organisasi maupun masyarakat

SIKAP 2. Selalu menghargai pendapat, ide atau gagasan

orang lain

3. Menghargai kontribusi setiap orang dari

berbagai latar belakang
 Harmonis

1. Memberikan rasa nyaman 1. Membuat kebijakan untuk 1. Akrab dengan rekan kerja
1. Akrab dengan rekan terhadap team kenyamanan team dan atasan
kerja, dan atasan 2. Memberikan kesempatan 2. Sinergi dalam mencapai 2. Menghargai pendapat
2. Menghargai perbedaan untuk bercerita dan performance rekan kerja
pendapat memukakan pendapat 3. Melakukan evaluasi 3. Berkontribusi dalam
3. Tidak mementikan ego 3. Memberikan peluang untuk 4. Memberikan jobdesk pencapian perforrmance
sendiri berkembang terhadap team dengan adil 4. Membackup patner
4. Mengikuti kebijakan yang 4. Memberikan kepercayaan 5. Menciptakan kondisi kerja 5. Mengikuti kebijakan yang di
telah di tentukan dengan team yang menyenangkan tentukan
5. Percaya dengan team 5. Kompak dalam team 6. Mengemukakan pendapat
leader 7. Melakukan evaluasi
6. Ber empati saat handling bersama
pelanggan 8. Berprogres

AGENT TEAM LEADER SPV SUPPORT

 Loyal
1. Komitmen POIN
2. Dedikasi (rela berkorban)
3. Kontribusi

Berdedikasi dan mengutamakan kepentingan PRINSIP

perusahaan

1. Menunjukkan komitmen yang kuat untuk

mencapai tujuan

2. Bersedia berkontribusi lebih dan rela berkorban

dalam mencapai tujuan SIKAP
3. Menunjukkan kepatuhan kepada organisasi dan
negara
 Loyal

1. Melakukan lembur 1. Menumbuhkan team 1. Membuat kebijakan Punish 1. Ready saat di

2. Meerjakan pekerjaan di luar 2. Menjaga kinerja dan rewarding butuhkan
jobdesk performance 2. Ready setiap saat 2. Mengikuti kebijakan
3. Ready on call 3. Memastikan anggota team 3. Melakukan evaluasi dan yang di buat
semua berkontribusi diskusi di luar jam kerja 3. Mengikuti intruksi
4. Memastikan seluruh 4. Mengikuti aturan kerja
anggota team komitmen perusahaan yang telah di 4. Patuh dengan
dalam menjaga konsistensi tentukan pimpinan
performnace
5. Membackup patner kerja

AGENT TEAM LEADER SPV SUPPORT

ADAPTIF POIN 1.
2.
Inovasi
Antusias terhadap perubahan
3. Proaktif

PRINSIP Terus berinovasi dan antusias dalam menggerakkan

ataupun menghadapi perubahan

1. Melakukan inovasi secara konsisten untuk

menghasilkan yang lebih baik

2. Terbuka terhadap perubahan, bergerak

SIKAP lincah, cepat dan aktif dalam setiap
perubahan untuk menjadi lebih baik

3. Bertindak proaktif dalam menggerakan

perubahan
 ADAPTIF

1. Melakukan 1. Menggerakkan team 1. Melkaukan improvement 1. Berinovasi dalam

improvement untuk terus team berkerja
2. Dapat menyesuaikan melakukan 2. Melakukan evaluasi 2. Aktif dalam forum
situasi atau kondisi improvement mandiri performance 3. Melakukan
baru 2. Menciptakan forum 3. Menganalisa perubahan komunikasi aktif
3. Meningkatkan dan untuk mengutarakan 4. Menagnilasa perminaan dalam koordinasi
menjaga performance pendapat dan gagasan clien 4. Ready menyesuaikan
4. Melakukan sharing dan 3. Melakukan evaluasi dalam perubahan
evaluasi team
5. Menjadi rolemodel

AGENT TEAM LEADER SPV SUPPORT

 KOLABORATIF
1. Kesediaan bekerjasama
POIN
2. Sinergi untuk hasil yang lebih baik

PRINSIP
Mendorong kerja sama yang sinergis

1. Terbuka bekerja sama dengan berbagai

pihak

2. Mendorong terjadinya sinergi untuk

SIKAP
mendapatkan manfaat dan nilai tambah.

3. Bersinergi untuk mencapai tujuan bersama

 KOLABORATIF

1. Saling membantu rekan kerja 1. Melakukan evaluasi bersama 1. Leading all member team 1. Bekerjasama dengan
2. Melakukan sharing dengan dengan leader lain 2. Sharing dan evaluasi banyak lini atau unit
leader 2. Mengadop improvemnet 3. Melibatkan team dalam
3. Melakukan evaluasi bersama 3. Backup membackup pembuatan kebijakan
4. Menerima pendapat dan 4. Bekerja sama dalam 4. Mendorong anggota team
masukan dari orang lain menumbuhkan team saling suport

AGENT TEAM LEADER SPV SUPPORT

CUSTOMER EXPERIENCE
=