Panduan AMAZING

HELPFUL
Roleplay SERVICE
Roleplay
Roleplay atau bermain peran adalah
salah satu metode pembelajaran dengan
aktivitas melakukan aksi seperti peran
yang dipilih oleh tiap pemeran.
 Cocok untuk belajar AHS

1 2 3 4
MENGHAYATI KESAN MENYENANGKAN EKSPRESI

Peserta dapat menghayati Memberi kesan yang kuat Memberi pengalaman Peserta bisa mengambil
peristiwa yang berlangsung dan tahan lama dalam yang menyenangkan. keputusan dengan cepat dan
dengan mudah. ingatan. berekspresi secara utuh.
 Efektivitas
MENGUBAH PERILAKU KESADARAN BARU
Pelatihan roleplay pada calon pemeran Kesadaran baru yang didapat dalam roleplay
berfungsi untuk mengubah pola perilaku dan akan mengubah perilaku.
pola pikir.

EVALUASI DAN MASUKAN PRAKTEK

Manusia akan tersadar bila mendapat masukan Perubahan perilaku dapat dibuktikan setelah
dan evaluasi dari manusia lain. dipraktekkan dalam hidup keseharian

Roleplay
 Maka peran yang dibutuhkan untuk
belajar AHS:

PERAN 1. Sutradara
SM atau DSM

DALAM 2. Penjual
Advisor atau Supervisor
3. Pelanggan
ROLEPLAY SM/DSM/Rekan Sales lain
4. Audiens
Sales atau Supervisor yang menonton
 Maka SETTING tepat untuk belajar
AHS:

SETTING 1. (direkomendasikan) Ruangan

Training Store.
DALAM 2. Setiap praktek maksimal 10
orang yang terlibat.

ROLEPLAY
LANGKAH – LANGKAH
ROLEPLAY
 1 2 3 4
MENENTUKAN MENENTUKAN MENYUSUN MENYIAPKAN
MASALAH PERAN SKENARIO PENONTON

8 7 6 5
REFLEKSI DAN MAINKAN MAINKAN
KESIMPULAN ULANG EVALUASI ROLEPLAY
1
Pilih 1 karakter dari DISC yang akan
diperagakan.

> Dominance
> Influence
> Steadiness
> Compliance
MENENTUKAN MASALAH
2
Tentukan siapa yang menjadi Pelanggan,
Sales, dan Sutradara.
• Pelanggan
memerankan pelanggan sesuai karakter DISC yang dipilih.

• Sales:
memerankan advisor/supervisor yang melayani pelanggan
dengan tepat sesuai karakter pelanggan

• Sutradara
mengarahkan pelanggan dan sales sesuai skenario, serta
mengevaluasi apabila ada perilaku yang kurang tepat.
MENENTUKAN PERAN
3 Skenario yang disarankan adalah skenario
pembelian oleh pelanggan, dengan panduan
S.A.L.E.S
• Start The Conversation
menyapa customer yang masuk store
• Ask Question and Listening:
menanyakan kebutuhan customer dan mendengarkan
dengan seksama
• Layout Option and Recommend Best Option
antarkan pelanggan ke produk yang dibutuhkan dan
tawarkan produk yang terbaik sesuai kebutuhan
• Extra Items
tawarkan produk pelengkap dengan cross selling atau up
selling
• Closing
tutup penjualan dan tawarkan bantuan membawa produk ke
MENENTUKAN SKENARIO cashier
• Strengthen Relationship
Tawarkan member, ucapkan terima kasih, dan sampaikan
jangan lupa kembali lagi.
4
Mempersiapkan penonton sebagai
pembelajar pasif perlu dilakukan.

Poin yang harus dipelajari:

> Cara screening pelanggan untuk
mengenali karakternya
> Cara mirorring pelanggan sesuai
gayanya
> Cara komunikasi yang tepat kepada
MENYIAPKAN PENONTON pelanggan
5

Roleplay efektif 5 – 10 menit

MAINKAN ROLEPLAY!
6

Evaluasi dan beri komentar sesuai materi

AHS di tengah-tengah roleplay.
• Apakah sudah tepat atau apa yang perlu
dibenahi.
• Bila belum tepat, ulangi roleplay untuk
orang yang sama.

EVALUASI
7

• Mainkan ulang dengan orang yang sama

bila belum tepat atau sesuai harapan.
• Apabila sudah tepat dan bagus,
bergantian dengan peserta yang lain

MAINKAN ULANG
8
Kaitkan roleplay dengan aktivitas penjualan
sehari-hari
Tarik kesimpulan dengan:
“Ace Hardware mengutamakan
kemampuan karyawannya dalam bidang
pelayanan agar pelanggan loyal dan
mendapat pengalaman berbelanja yang
luar biasa.”
REFLEKSI DAN KESIMPULAN