BEHAVIORAL BASED

INTERVIEW

Behavior Event Interview

Tim Pengampu
Asesmen & Intervensi PIO
USE BEHAVIOR TO
PREDICT BEHAVIOR

• BEHAVIOR : Observable , Measurable,

Predictable

• The more examples of behavior interviewers

obtain, the more accurate their predictions of
future performance are.
 STAR

• S/T : Situation / Task (Why)

S/T
• A : Action (What done
and how done)
A R

• R : Result (Effect or
Action)
IS THERE ANY BENEFIT?

• Mengurangi Kesalahpahaman
• Menghindari impresi pribadi (halo effect dll)
• Mengurangi “faking”
• Memungkinkan untuk membuat prediksi
yang akurat dan adil
CONTOH PERILAKU

Contoh Perilaku yang baik, di dalamnya

terdapat SITUATION atau TASK yang
membimbing perilaku interviewee, dan
ACTION yang dilakukan oleh interviewee,
serta RESULT atau perubahan yang
disebabkan oleh action yang diambil.
Behavioral Interview :
[contoh]
Q : Ceritakan suatu peristiwa dimana anda
menunjukkan inisiatif dalam bekerja.

A : Pada suatu hari aliran listrik PLN mendadak

mati, sebagai petugas maintenance sayalah
yang bertanggungjawab atas fungsi tenaga
listrik, oleh karena itu tanpa menunggu
perintah, saya langsung ke kamar diesel,
menghidupkan mesin diesel, sehingga
karyawan dapat bekerja terus tanpa gangguan.
Behavioral Interview :
[contoh]
Q : Ceritakan suatu peristiwa dimana anda
menunjukkan inisiatif dalam bekerja.

A : Pada suatu hari aliran listrik PLN mendadak

mati [S], sebagai petugas maintenance [T]
sayalah yang bertanggungjawab atas fungsi
tenaga listrik, oleh karena itu tanpa menunggu
perintah, saya langsung ke kamar diesel,
menghidupkan mesin diesel [A], sehingga
karyawan dapat bekerja terus tanpa
gangguan [R].
FALSE STARs and
BROKEN STARs
• Pernyataan Tersamar
“Saya akan…”
• Opini / Perasaan
“…harus saya laksanakan”
• Pernyataan Teoritis
“menurut pendapat saya…”

Incomplete STAR because one or two components

are missing
Merencanakan Pertanyaan
Behavioral
• Siapkan Kompetensi yang disyaratkan untuk
seorang kandidat
• Ketahui Beberapa Indikator Kunci dari kompetensi
yang dipersyaratkan
• Rancanglah beberapa pertanyaan keperilakuan
dengan meminta interviewee mendeskripsikan
kinerjanya di masa lalu untuk memprediksi sukses
di masa depan
[ Bingung? Tidak Perlu…
Mari kita lihat contohnya…]
Contohnya begini niiih…
CUSTOMER FOCUS
Menjadikan pelanggan dan kebutuhannya sebagai fokus utama dalam
setiap aktivitas ; mengembangkan dan menjaga hubungan yang
produktif dengan pelanggan.

KEY ACTIONS :
1. Mencoba mengerti apa yang diinginkan pelanggan
2. Membantu pelanggan untuk memahami (produk,service,prosedur,dsb)
3. Membangun hubungan kolaboratif
4. Melakukan sesuatu untuk memenuhi keinginan dan harapan pelanggan
5. Membuat sistem feedback dari pelanggan
Planned Behavioral Question
[cont Cust Focus]
• Ceritakan Usaha yang pernah anda lakukan untuk
memastikan bahwa anda sudah memberikan pelayanan
yang terbaik ; Apa saja komentar orang-orang yang anda
layani atau menerima hasil kerja anda?

• Jelaskan Suatu situasi ketika anda berusaha mengerti

kebutuhan atau masalah yang dihadapi oleh pelanggan
anda ; apa yang anda lakukan? Kesimpulan apa yang anda
peroleh?

• Ceritakan pengalaman anda menangani keluhan pelanggan

(internal/eksternal)? Apa yang anda lakukan? Bagaimana
hasilnya?
FOLLOW UP QUESTIONS

• Kapan digunakan ?
 FALSE STAR  Complete STAR
 Untuk mencari STAR tambahan

• Gimana Caranya?
 Pertanyaan Terbuka
 Kaitkan pertanyaan dengan pernyataan
interviewee
TEKNIK BERTANYA

DO’s :
• Bertanya dg pertanyaan yang memunculkan perilaku
• Bertanya dengan pertanyaan langsung
• Bertanya terkait dengan pengalaman yang relevan yang
dimiliki interviewee
DON’Ts :
• Menggunakan pertanyaan tertutup
• Menanyakan pertanyaan teoritis
• Bertanya pertanyaan dengan multiple choices
TIPS MENCATAT
SAAT INTERVIEW

• Catat secara terbuka  jelaskan terlebih

dulu
• Hanya mencatat informasi penting
• Catat perilaku yg dapat diobservasi
• Hati2 saat mencatat informasi negatif/sensitif
• Catat dengan kata kunci dan singkatan yang
mudah dimengerti
MENGEVALUASI DATA

1. Identifikasi STAR lengkap

2. Kategorisasikan STAR pada dimensi (kompetensi)
yang tepat
3. Identifikasi beberapa STAR yang ada sebagai
perilaku efektif (+) atau tidak efektif (-)
4. Bobotlah STAR sesuai dengan kesamaan, hasil,
pengaruh, dan inovasi/kebaruan
5. Berikan rating
RATING SCALE

1 = Much Less Than Acceptable

Significantly below criteria required for succesful job performance
2 = Less Than Acceptable
Generally does not meet criteria for succesful job performance
3 = Acceptable
Meets criteria for succesful job performance
4 = More than Acceptable
Exceeds criteria for successful job performance (separuh key indicator
terpenuhi)
5 = Much More than Acceptable
Significantly exceeds criteria for succesful job performance
CLARIFYING RATINGS

O : No Opportunity to Observe or
Demonstrate

W : Weak / Want More Data

5 H : Candidate is too High in this dimension

Memberi Rating Sesuai
Kamus Kompetensi

• Perusahaan tertentu biasanya sudah

memiliki kamus kompetensi baku untuk tiap
golongan/pekerjaan. [ Jika menggunakan
CBHRM ]

• Gunakan rating sesuai yang terdapat di

kamus kompetensi, untuk mengidentifikasi
Berorientasi Pada
Kepuasan Pelanggan
Level Indikator Perilaku
Menindaklanjuti (follows up)
• Menyelesaikan pekerjaan yang sudah disetujui bersama dengan pelanggan .
1
Menjaga agar pelanggan tetap mengetahui perkembangan mutakhir. Memberikan
pelayanan yang bersahabat, ramah, dan efisien.
Memikul Tanggung Jawab Secara Pribadi (Takes Personal Responsibility)
• Memikul tanggung jawab dalam memperbaiki/menyelesaikan masalah yang
2
dihadapi pelanggan
• Meyakinkan pelanggan bahwa ia siap dihubungi setiap saat.
Berbuat yang lebih baik bagi pelanggan (Acts to make things better for customers)
• Mencari informasi tentang apa yang sebenarnya dibutuhkan oleh pelanggan.
3
Berhasil memberika nilai tambah kepada pelanggan dan melakukan sesuatu yang
lebih baik bagi pelanggan.
Membina Hubungan Jangka Panjang dengan Pelanggan (Builds Long Term
Relationship with Customers)
• Menjalin hubungan jangka panjang dengan para pelanggan. Menjadi penasehat
4
dan memberi saran-saran kepada pelanggan. Mengembangkan hubungan dengan
pelanggan secara mendalam, saling percaya dengan membentuk pandangan
pelanggan tentang isu-isu jangka panjang dalam profesionalisme dan bisnis
DATA INTEGRATION &
DECISION MAKING

• Berikan Rating (judgement atau sesuai dg

kamus kompetensi).

• Lakukan konsensus antar interviewer, jika

interviewer lebih dari satu.

• Buat keputusan dan rekomendasi

TERIMA KASIH

“Succesful Selection is like succesful marriage,

it is planned, not made in a heaven”