SWOT FOR STRATEGIC INITIATIVES AND KEY PERMONCE INDICATOR

[Kristin Desi Butar – Butar]

SWOT (Strength, Weekness, Opportunity, Threat) merupakan salah satu dasar

penilaian dari hasil pengamatan secara langsung atas bisnis suatu perusahaan yang

sedang berproses untuk tujuan evaluasi kerja dan pengembangan perusahaan yang

kemudian menjadi metode sistem yang dapat dilakukan oleh manajemen dalam

membangun proses pembelajaran organisasi sehingga dapat dipakai sebagai alat untuk

merumuskan strategi dan melakukan perubahan dari kendala yang telah terjadi maupun

yang diperkirakan akan terjadi diperusahaan sehingga adanya pergerakan preventif

sebelum kerugian terjadi dan untuk meningkatkan kinerja perusahaan secara signifikan

dengan pemanfaatan modal secara efesien dan inovatif.

Pembentukan strategi pengembangan suatu perusahan ditujukan untuk

manajemen resiko, penguatan organisasi serta pengembangan berbagai peluang strategi

bisnis lainnya, dengan mempertimbangkan faktor strategi dan risiko secara cepat.

Mengelola kinerja dengan mempertimbangkan faktor strategi dan resiko saat ini

merupakan keharusan bagi suatu perusahaan, karena dengan mengelola kinerja dengan

cara ini, perusahaan dapat mengunakan seluruh potensi sumber daya yang tersedia secara

optimal untuk memaksimalkan kekayaan perusahaan dan menciptakan nilai untuk

stakeholder. Hal ini menjadi penting karena dapat menentukan pola dalam program-

program terpilih untuk mencapai tujuan tertentu, serta mengukur sejauh mana

kemungkinan risiko akan muncul dalam kegiatan atau investasi akan dilakukan.
 Rahasia strategi bisnis perusahaan sukses kelas dunia adalah bekerja berdasarkan

rencana yang tepat, memiliki tujuan yang jelas, transparan dan terukur, yang

membimbing setiap element dalam perusahaan untuk bergerak kea rah yang telah

ditetapkan yaitu kepada visi, misi, strategis, sasaran strategis, target, key performance

indicator yang mengkomunikasikan kepada setiap individu dalam perusahaan untuk

dapat menanamkan dan mengerti cara mengimplementasikan ke dalam dirinya sendiri

untuk menciptakan sebuah team work yang kuat dengan alat ukur yang akurat, namun

bilamana rahasia strategis ini tidak diterapkan secara baik dalam suatu bisnis maka akan

timbul suatu resiko dalam perkembangan bisnis dan penilaian subjektif oleh custumer

yang mampu saling mempengaruhi diantara costumer sehingga menimbulkan pandangan

negative secara umum bagi banyak pihak, untuk itu perlu suatu perusahaan dalam

menjalankan bisnisnya memerankan kedudukannya masing-masing secara professional

dalam menerapkan tujuan dasar perusahaan yang hendak dicapai yang ini tertera dalam

Visi dan Misi suatu perusahaan itu sendiri yang menjadi landasan sistem kinerja dan

target.

Berdasarkan pertimbangan diatas serta pandangan yang menyatakan “If We Can

Measure It, We Can Manage It, If We Can Manage It, We Can Achieve It “ merupakan

dasar awal bagi saya dalam membuat analisis SWOT ini mengunakan principal dasar

bahwa suatu perusahaan akan bergerak maju bila ia memahami visi dan misi pergerakan

bisnisnya untuk bisa bertahan dan mencapai kemanfaatan maksimal atas modal yang

telah ditanamkan dengan tetap memiliki jati diri dalam menghadapi persaingan bisnis.

Untuk ini saya mencoba melakukan analisis SWOT terhadap Store Ritel Kawan

Lama yaitu pada : ACE HARDWARE, TOYS KINGDOM dan INFORMA. Dengan
tujuan analisis ini adalah untuk menilai bagaimanakah perusahaan bisnis Ritel ini akan

berkembang dalam lingkungan masyarakat Indonesia sesuai dengan Visi dan Misinya

dinilai dari indikator penilaian performa kinerja pegawai sebagai agen penjual dan

pelindung barang komuditi dalam perusahaan serta keadaan toko yang menjadi objek

penelitian.

Analisis awal yang saya lakukan adalah mencari tau Visi dan Misi dari ketiga

Store ini terlebih dahulu menentukan point penilaian umum perusahan yang dapat

mencakup penilaian secara umum mengenai ketiga store ini dalam mencari jawaban dari

analisis yang hendak saya lakukan ,yang mana saya memperoleh data sebagai berikut :

1. ACE HARDWARE

Visi : Kami berusaha menjadi pusat ritel perlengkapan rumah dan

gaya hidup yang terdepan di Indonesia

Misi : Kami bertujuan memberikan pilihan lengkap untuk produk

berkualitas tinggi dengan harga kompetitif, ditunjang pelayanan

pelanggan oleh tim profesional.

2. INFORMA

Visi : Menjadi pelopor tren terkemuka dan pilihan pertama untuk

segala kebutuhan furnishings anda.

Misi : Menyediakan beragam furnitur berkualitas untuk segala

kebutuhan dengan harga terjangkau dan kompetitif, terus

meningkatkan pelayanan dan suasana belanja yang nyaman

dengan staf ahli.

 3. TOYS KINGDOM

Visi : Menjadi pemimpin retail mainan nomor 1 di Indonesia

dengan reputasi internasional melalui retail :

R: Ragam pilihan berkualitas dan lengkap

E: Eksistensi pelayanan yang profesianal
T: Tingkat Harga yang kompetitif
A: Agenda perbaikan berkesinambungan
I: individu yang professional dan kompeten
L: Lingkungan belanja yang nyaman

Misi : Menyediakan product berkualitas danlengkap disertai

dengan pelayanan yang professional untuk segmen pasar

kelas menengah atas dengan harga yang wajar dan

kompetitif.

Kesimpulan kesamaan dari masing-masing misi dan visi dari perusahaan ini

adalah mewujudkan perusahaan ritel terbesar di indonesia dengan pelayanan penjualan

kepada costumer secara professional. Sehingga dapat saya tarik kesimpulan penilain yang

dapat dijadikan standart untuk terlaksananya visi misi tersebut, dengan beberapa kritria

penilaian yang saya tentukan untuk menjadi poin penilaian dilapangan pada saat analisis

SWOT saya kerjakan dan dibagi dalam unsur-unsur , yang mana terdiri atas sebagai

berikut :
1. Pengetahuan pegawai mengenai visi dan misi store

2. Jumlah pegawai

3. Proaktifitas bekerja pegawai dalam store

4. Proaktifitas pelayanan pegawai terhadap custumer

5. Konduktifitas store

6. Kebersihan store

7. Tata letak/ display barang pada store for impulse buying

8. Pengetahuan pegawai atas seluruh letak barang di store

9. Ketersediaan stock produk yang dijual

10. Keamanan store

11. Penampilan pegawai

12. Sifat keramahan frontliner store

13. Professionalitas negosiasi sales marketing

14. Standart pelayanan Custumer

15. Kemudahan chek out barang di store

16. Perbandingan harga barang di store dengan di online store

17. Aktifitas promosi

18. Informasi brosur atau majalah produk dalam store

19. Organize store team

20. Shifting pegawai

21. Aktifitas pengawasan kinerja pegawai oleh Manager Store

22. Perilaku kurang nyaman yang ditimbulkan pegawai

 23. Event/ Bazar di store

24. Akses data produk secara otomatis

25. Penyambutan custumer yang masuk ke store

26. Ketersediaan troli di store

27. Peletakan produk yang memiliki kegunanan saling berkaitan

28. Jumlah Pengunjung di store

29. Penyediaan pembayaran secara kredit

30. Pengetahuan pegawai terhadap lembaga pembiayaan dalam pengajuan kerjasama

kerja.

31. pengetahuan pegawai terhadap structural pimpinan took

32. competitor store di lingkungan sekitar

33. ketersediaan lahan parkir

34. akses kendaraan umum

35. luas tempat store

pada point penilaian yang telah dilakukan ini analisis SWOT saya lakukan dengan,

memperoleh hasil sebagai berikut :

TABLE 1

No Internal Strength ACE HARDWARE GCM ACE HARDWARE PANGLIMA POLIM

Pengetahuan
pegawai
mengenai visi dalam melakukan tanya jawab singkat
1 dan misi store pegawai mengetahui visi dan misi store Pegawai mengetahui visi dan misi store
jumlah pegawai banyak sehingga dapat
Jumlah pegawai menghandle para pengujung dan
2 melakukan banyak kegiatan Jumlah pegawai sedikit
Proaktifitas bekerja pegawai secara keseluruhan aktif Pegawai banyak yang bersantai-santai,
3 pegawai dalam store dalam melakukan pekerjaannya bercanda dengan nada yang keras dan
 semuanya bergerak sebagain ada yang ribut.
bekerja, merangkai barang,
membersihkan ruangan dan merapikan
barang
pegawai secara aktif mendatangi
pengunjung yang baru datang dan Pegawai tidak aktif melakukan interaksi
Proaktifitas
menanyakan kebutuhan yang dicari kepada pengunjung hanya sibuk dengan
pelayanan pegawai
serta mencaraikan barang secara cepat kegiatannya masing masing, namun tetap
terhadap custumer apa yang diminta atau sekedar ada sekitar 3-4 orang yang ikut
4 tanyakan oleh pelanggan berpartisipasi menemani pengunjung
store di datangi oleh banya pengujung
Konduktifitas store dengan sambutan respon yang aktif
5 dari pegawai sehingga suasa kondusif Tidak kondusif
store bersih dan tidak ada sampah Tidak bersih banyak sampah kecil plastic
Kebersihan store sehingga secara penglihatan putih dan di depan pintu masuk store
6 pengunjung merasa nyaman tempat sampahnya penuh dan beerserak
pada saat ditanyakan beberapa jenis
Pengetahuan
barang pegawai langsung tau dan
pegawai atas seluruh
meminta izin untuk mengambil barang
letak barang di store
7 tersebut oleh dirinya sendiri Pegawai mengetahui letak barang
Ketersediaan stock
8 produk yang dijual barang tersedia tersedia
store aman karena berada di dalam
Keamanan store mall dengan pengawasan yang baik Kurang karena berada di pinggir jalan yang
9 oleh satpam mall dan pegawai store cendrung banyak preman maupun maling
Sifat keramahan bersifat ramah kepada seluruh
10 frontliner store pengunjung Kurang rahma
bisa melakukan marketing kepada
Professionalitas costumer dengan secara aktif
negosiasi sales menawarkan berbagai macam pilihan
marketing barang dan langsung mempersilahkan Bagus, dan langsung memberikan katalog
11 untuk mencoba serta kontak nomor yang bisa di hubungi
Standart pelayanan
Custumer Baik Sangat kurang
Perbandingan harga
barang di store
dengan di online
12 store lebih murah Lebih murah
para pegaawai bekerja secara
profesional sehingga satu costumer
Organize store team dapat di handle oleh satu pegawai
tampa menumpuk atau meminta Kurang bagus dan dan tidak disiplin serta
13 beberapa bantuan pegawai lainnya kurang inisiatif
Peletakan produk meletakkan produk tersebut disebelah
yang memiliki produk yaang saling membutuhkan
kegunanan saling sehingga costumer dapat berinisyatif
14 berkaitan untuk membeli barang itu juga tersedia
 pengetahuan
pegawai terhadap
structural pimpinan pegawai mengetahui struktural
15 store pimpinan storenya mengetahui
Penyambutan
costummer yang
16 masuk ke store Dilakukan dilakukan
No Internal Weekness ACE HARDWARE GCM ACE HARDWARE PANGLIMA POLIM
tersusun secara rapi, hanya saja adanya
penumpukan beberapa barang
tertentu yang mungkin akan jarak di
Tata letak/ display lihat pengunjung sehingga ditempat
barang pada store tersebut tidak diakses oleh
for impulse buying pengunjung, harusnya peletakannya
dapat di acak sehingga seluruh bagain
toko dapat di akses pengunjung dan Tidak tersusun secara rapi dan terkesan
1 semua barang dapat di perlihatkan berantakan
kurang rapi dilihaat dari rambut cara
Penampilan pegawai
2 berpakaian Tidak rapi
tidak tersedia brosur atau majalah barang
setelah di tanyakanm, namun disana
Kemudahan chek
menyediakan beberapa krisview yang
out barang di store
tidak tersedia brosur atau majalah menjelakan kegunaan beberapa produk
3 barang setelah di tanyakan yang dijual
dilakukan dengan hanya memberi
diskon pada price tag tampa dilakukan dengan hanya memberi diskon
mempromosikannya secara vokal pada price tag tampa mempromosikannya
kepada pengujung melalui secara vokal kepada pengujung melalui
Aktifitas promosi
pengumunan apalagi sedang dalam pengumunan apalagi sedang dalam masa
masa lebaran yang mana pengunjung lebaran yang mana pengunjung akan
akan membutuhkan perlengkapan membutuhkan perlengkapan rumah
4 rumah dekorasi yang baru dekorasi yang baru
Informasi brosur
atau majalah produk tidak tersedia brosur atau majalah
5 dalam store barang setelah di tanyakan tersedia
Informasi shifting yang berulang di
Shifting pegawai
6 umumkan -
Aktifitas dilakukan secara aktif, manager dan Tidak dilakukan, manager dan deputi tidak
pengawasan kinerja supervisor melakukan kegiatan keliling ada di tempat, manager menurut informasi
pegawai oleh store dan aktif berinteraksi dengan telah 4 hari tidak masuk karena sedang di
7 Manager Store pegawai dan menata store luar kota
Ketersediaan Event/ tidak tersedia , dekorasi untu perayaan tidak tersedia , dekorasi untu perayaan
8 Bazar di store lebaran juga tidak ada lebaran juga tidak ada
Ketersediaan troli di
9 store Kurang kurang
 tidak tersedia secara komoputerisasi,
hanya dapat dilakukan dengan
bertanya kepada pegawai, mengingat
Akses data produk bahwa pengunaan komputer dan data
secara otomatis inventatory sangat penting guna
menunjang kebutuhan dan
kesederhanaan akses bagi oleh
10 pengunjung ini sangat diperlukan Tidak tersedia
External
No Opportunity ACE HARDWARE GCM ACE HARDWARE PANGLIMA POLIM
Jumlah Pengunjung
1 di store ramai sepi
Pengetahuan
terhadap lembaga
pembiayaan dalam di mengerti oleh pegawai dengan baik
pengajuan
2 kerjasama kerja. Mengetahui sangat jelas
ketersediaan lahan
3 parkir tersedia Tidak ada
lokasi tempat
4 perbelanjaan luas sempit
sekitar store banyak
5 foodcorner tersedia Tidak tersedia
6 luas tempat store luas terdiri dari 2 lantai sempit
No External Threat ACE HARDWARE GCM ACE HARDWARE PANGLIMA POLIM
Competitor store di banyak dengan jenis barang yang
1 lingkungan sekitar hampir sama Sangat banyak
Akses kendaraan
2 umum jauh jauh
terlalu sudut dan bersebelahan dengan
3 Posisi letak store kompetitor yang luasnya lebih luas Kurang strategis
Pengujung mall adalah yang bukan merupakan target Pengunjung tempat adalah subjek pasar
pekerja yang sedang pemasaran penjualan barang yang ada yang membutuhkan barang secara
4 istirahat di store langsung
 TABEL 2

No Internal Strength INFORMA GCM INFORMA FATMAWATI

Pengetahuan pegawai mengenai visi
1 dan misi store
2 Jumlah pegawai
Proaktifitas bekerja pegawai dalam
3 store
Proaktifitas pelayanan pegawai
4 terhadap custumer
5 Konduktifitas store
6 Kebersihan store
Pengetahuan pegawai atas seluruh
7 letak barang di store
8 Ketersediaan stock produk yang dijual
9 Keamanan store
10 Sifat keramahan frontliner store
Professionalitas negosiasi sales
11 marketing
12 Standart pelayanan Custumer
Perbandingan harga barang di store
13 dengan di online store
14 Organize store team

Peletakan produk yang memiliki

kegunanan saling berkaitan
15

pengetahuan pegawai terhadap

structural pimpinan store
16
Penyambutan costummer yang masuk
17 ke store
No Internal Weekness INFORMA GCM INFORMA FATMAWATI
Tata letak/ display barang pada store
1 for impulse buying
2 Penampilan pegawai

Kemudahan chek out barang di store

3
4 Aktifitas promosi
 Informasi brosur atau majalah produk
5 dalam store
6 Shifting pegawai
Aktifitas pengawasan kinerja
7 pegawai oleh Manager Store

Ketersediaan Event/ Bazar di store

8
9 Ketersediaan troli di store

Akses data produk secara otomatis

10
No External Opportunity INFORMA GCM INFORMA FATMAWATI
1 Jumlah Pengunjung di store
Pengetahuan terhadap lembaga
pembiayaan dalam pengajuan
2 kerjasama kerja.
3 ketersediaan lahan parkir
4 lokasi tempat perbelanjaan
5 sekitar store banyak foodcorner
6 luas tempat store
No External Threat INFORMA GCM INFORMA FATMAWATI
Competitor store di lingkungan sekitar
1
2 Akses kendaraan umum
3 Posisi letak store
Pengujung mall adalah pekerja yang
4 sedang istirahat
 TABEL 3

No Internal Strength TOYS KINGDOM

Pengetahuan pegawai mengenai visi dan misi store Pegawai yang diwawancara tidak
1 mengetahui visi dan misi store
2 mainan yang dijual berkualitas
3 Jumlah pegawai

Proaktifitas bekerja pegawai dalam store

4

Proaktifitas pelayanan pegawai terhadap custumer

5
tidak kondusif dan tidak nyaman
Konduktifitas store untuk anak namun tersedia putaran
6 lagu anak anak
7 Kebersihan store

Pengetahuan pegawai atas seluruh letak barang di store

8
9 Ketersediaan stock produk yang dijual
10 Keamanan store
11 Sifat keramahan frontliner store tidak ramah dan cuek

Professionalitas negosiasi sales marketing pegawai tidak menawarkan barang

12 secara aktif kepada costumer
13 Standart pelayanan Custumer rendah
Perbandingan harga barang di store dengan di online
14 store
15 Organize store team berkelompok kelompok
Peletakan produk yang memiliki kegunanan saling
16 berkaitan
pengetahuan pegawai terhadap structural pimpinan
17 store

Penyambutan costummer yang masuk ke store

18
No Internal Weekness TOYS KINGDOM
Tata letak/ display barang pada store for impulse
1 buying
2 Penampilan pegawai
3 Kemudahan chek out barang di store
4 Aktifitas promosi

Informasi brosur atau majalah produk dalam store

5
6 Shifting pegawai
Aktifitas pengawasan kinerja pegawai oleh Manager
7 Store
8 Ketersediaan Event/ Bazar di store

menampilkan sample barang mainan yang telah rusak

9
10 Ketersediaan troli di store
11 Akses data produk secara otomatis
No External Opportunity TOYS KINGDOM
1 Jumlah Pengunjung di store

Pengetahuan terhadap lembaga pembiayaan dalam

pengajuan kerjasama kerja.
2
3 ketersediaan lahan parkir
4 lokasi tempat perbelanjaan
5 sekitar store banyak foodcorner
6 luas tempat store
No External Threat TOYS KINGDOM
1 Competitor store di lingkungan sekitar
2 Akses kendaraan umum
3 Posisi letak store

4 Pengujung mall adalah pekerja yang sedang istirahat

5 pengujung anak anak sedikit
6 tidak ada tempat bermain
7 tidak ada lomba untuk anak di store

8 tempat bermain sekitar store bagi anak banyak

lokasi store terlalu disudut sehingga sulit ditemukan

9 dibandingkan dengan store lain